Ghidul dvs. pentru procesul de cumpărare a consumatorilor

Care este procesul de cumpărare al consumatorului? În acest articol, vă vom prezenta cele cinci etape ale procesului de cumpărare a consumatorilor. Cheia marketingului este să vă adresați publicului țintă în momentul în care sunt gata să ia o decizie și, în cele din urmă, să cumpere. Acesta este motivul pentru care Amazon vă arată recomandări personalizate similare cu istoricul dvs. de navigare, de exemplu. Aceste situații în care consumatorii pot fi influențați sunt descriși drept „procesul de cumpărare a consumatorului”. Acest proces reprezintă cei cinci pași pe care îi parcurg consumatorii înainte de finalizarea achiziției. Este esențial pentru comercianți și companii să înțeleagă procesul de cumpărare al consumatorilor pentru a planifica o strategie de marketing eficientă.

Definiția procesului de cumpărare a consumatorilor

Procesul de cumpărare al consumatorului reprezintă cele cinci etape pe care le ia un consumator pe calea efectuării unei achiziții. Conversiile nu se întâmplă doar în mod magic. De obicei, este nevoie de mult timp și efort pentru a influența un consumator în achiziționarea produsului sau serviciului dvs. Puteți face acest lucru fiind conștient de diferitele etape ale procesului de cumpărare a consumatorilor și de modul în care puteți comercializa clienții dvs. în fiecare etapă pentru a influența decizia consumatorului.

Potrivit lui Philip Kotler, care a creat modelul de comportament al consumatorului, există cele cinci etape ale procesului de cumpărare a consumatorului. Cele cinci etape ale procesului de cumpărare a consumatorilor sunt:

1. Recunoașterea unei probleme sau a unei nevoi
2. Căutați informații
3. Evaluarea alegerilor
4. Decizie de cumpărare
5. Utilizarea și evaluarea post-cumpărare

Cele cinci etape ale procesului de cumpărare a consumatorilor

În continuare, vom discuta fiecare etapă a procesului de cumpărare a consumatorilor în detaliu și cum puteți comercializa clienții potențiali în fiecare etapă.

1. Recunoașterea unei probleme sau a unei nevoi

Primul pas al procesului de cumpărare al consumatorului are loc atunci când consumatorul își dă seama că are o dorință sau o nevoie sau o problemă de rezolvat. Aceasta se numește recunoașterea problemelor. De exemplu, dacă cineva intenționează să participe la o nuntă, își dă seama că va avea nevoie de o nouă ținută.

Puteți comercializa consumatorii în acest moment al procesului de cumpărare a consumatorilor, făcându-i pe consumatori să creadă că au nevoie de un produs sau serviciu. De exemplu, puteți comercializa smoothie-uri persoanelor care caută alimente sănătoase. În această etapă, vă puteți promova produsele pe platforme precum Google Ads sau Facebook Ads, puteți comercializa produsele pe rețelele sociale și multe altele.

2. Căutați informații

Următorul pas este căutarea informațiilor. Odată ce persoana își dă seama că are o nevoie, o dorință sau o problemă, va începe să caute opțiuni și informații despre diverse produse și servicii care să răspundă nevoii sau problemei sale. Această etapă poate include efectuarea de căutări online, vizionarea de conținut video, accesarea pe rețelele de socializare, solicitarea recomandărilor din gură din gură de la prieteni și familie și / sau vizitarea unui magazin sau a unei reprezentanțe. Uneori această căutare este foarte rapidă și alteori, în special pentru achiziții mai mari, cum ar fi un vehicul nou sau acasă, poate dura săptămâni sau chiar luni.

În această etapă a procesului de cumpărare, este imperativ ca site-ul dvs. să se claseze pe Google, astfel încât să apară în partea de sus a rezultatelor căutării. Aici intervine SEO. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru clasarea site-ului dvs. web, contactați SEO Design Chicago pentru serviciile noastre de optimizare a motoarelor de căutare.

3. Evaluarea alegerilor

Odată ce un potențial client și-a identificat nevoia sau problema și și-a făcut cercetările, acum se află în etapa de evaluare. În această etapă, consumatorii își evaluează diferitele opțiuni și dau sens informațiilor colectate. Ei sunt supuși unei evaluări a alternativelor disponibile. Aceasta este o parte importantă a procesului decizional.

Pentru a influența un consumator în această etapă a procesului de cumpărare a consumatorilor, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. web furnizează toate informațiile necesare pe care le va căuta, inclusiv:

• Avantajele cheie ale produsului sau serviciului dvs. și de ce sunt mai bune decât cele ale concurenților dvs.
• Dovada avantajelor mărcii dvs.
• Oferiți liniște sufletească: potrivirea prețurilor, o garanție și / sau detalii despre politica dvs. de returnare.

Adesea, clienții vor justifica luarea unei decizii de cumpărare pe baza încrederii lor în fiabilitatea și valoarea unui brand. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă asigura că site-ul dvs. web este la același nivel pentru etapa de evaluare, contactați experții în design web de la SEO Design Chicago pentru a vă ajuta.

4. Decizie de cumpărare

În cele din urmă, consumatorul este gata să ia decizia de cumpărare. Sau ar putea decide să nu efectueze deloc o achiziție, ceea ce duce la abandonarea coșului de cumpărături. Pentru a evita acest lucru, este important să faceți site-ul dvs. web cât mai ușor de navigat și de verificat.

Experiența dvs. de utilizator sau site-ul UX este extrem de importantă pentru această etapă a procesului. Ar putea fi util să oferiți o soluție de chat live pe site-ul dvs. web și să simplificați contactul pentru un potențial client. De asemenea, vă ajută să adăugați o mulțime de apeluri la acțiune urgente pe site-ul dvs. web pentru a încuraja potențialii să-și finalizeze achiziția.

Cu toate acestea, dacă un potențial client ajunge să se îndepărteze de vânzare, există întotdeauna tactici precum retargeting pentru a-i atrage înapoi și, în cele din urmă, a face o achiziție.

5. Utilizarea și evaluarea post-cumpărare

Etapa finală a procesului de cumpărare a consumatorului nu este atunci când se face achiziția. Nu, mai există o etapă, evaluarea după cumpărare. Consumatorii încă evaluează modul în care se simt în legătură cu achiziția lor și dacă sunt mulțumiți sau nemulțumiți. Cumpărarea unui produs i-a ajutat să-și îndeplinească dorința sau nevoia din prima etapă? Este important să urmăriți clienții cu un sondaj sau o notă de mulțumire (sau ambele!) Pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a fideliza brandul.

Piață pentru consumatori în fiecare etapă cu SEO Design Chicago

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru publicul dvs. țintă în timpul oricăreia dintre aceste etape, contactați azi SEO Design Chicago! Experții noștri sunt pregătiți să vă ajute.

Întrebări frecvente:

• Care este procesul de cumpărare al consumatorului?
• Care sunt cele cinci etape ale procesului de cumpărare a consumatorilor?
• Cine a venit cu cele cinci etape ale procesului de cumpărare a consumatorilor?
• Cum pot marketerii să utilizeze procesul de cumpărare al consumatorilor în avantajul lor?
• Care este ultima etapă a procesului de cumpărare a consumatorilor?