Facebook dodaje szereg nowych narzędzi administracyjnych grup, w tym zaktualizowany pulpit nawigacyjny i „alarmowe powiadomienia o konfliktach”

Facebook ogłosił szereg nowych narzędzi administracyjnych dla grup na Facebooku, w tym ulepszone procesy moderowania komentarzy, „Powiadomienia o konfliktach”, które pomagają wykrywać potencjalnie problematyczne wymiany oraz zaktualizowany pulpit nawigacyjny, który będzie podkreślał zadania grupowe, które wymagają uwagi.

Głównym dodatkiem jest zaktualizowana konfiguracja strony głównej administratora, która ułatwi administratorom grup dostęp do różnych narzędzi do zarządzania i przeglądanie, co należy zrobić każdego dnia, w bardziej intuicyjnym interfejsie.

Jak wyjaśnił Facebook:

„ Admin Home to prostsze, bardziej intuicyjne miejsce dla wszystkich narzędzi administracyjnych, ustawień i funkcji, które administratorzy mogą dostosować do swoich potrzeb”.

Jak widać na zrzutach ekranu, nowy pulpit nawigacyjny będzie zawierał listę elementów wymagających uwagi administratora „Do sprawdzenia”, dzięki czemu łatwiej będzie być na bieżąco z różnymi zadaniami. Co wraz z rozwojem grupy może szybko stać się problematyczne, a posiadanie uproszczonej listy kluczowych alertów pozwoli administratorom grup zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku w wykonywaniu codziennych czynności.

Facebook twierdzi również, że ulepszony układ ułatwi administratorom znalezienie różnych dostępnych opcji i narzędzi, podczas gdy nowe funkcje zostaną również wyróżnione w aplikacji, a także wskazówki dla osób poufnych, dzięki czemu administratorzy będą mogli być na bieżąco z najnowsze osiągnięcia.

Oprócz tego Facebook dodaje również moderację komentarzy do funkcji Admin Assist , która umożliwi administratorom grup ustawienie własnych kryteriów dotyczących tego, co chcą moderować, a nawet automatycznie moderuje zarówno posty, jak i komentarze w oparciu o te zasady.

Jak widać tutaj, administratorzy mogą teraz na przykład automatycznie odrzucać komentarze zawierające link do witryny innej firmy, co może być dobre dla społeczności oznaczonych marką i pozwala uniknąć konfliktów z konkurencyjnymi opcjami.

Dzięki zaktualizowanej pomocy administratora administratorzy grup będą mogli również ograniczyć osoby, które nie kwalifikują się do udziału, na podstawie szeregu opcji (w tym czasu posiadania konta na Facebooku i/lub okresu członkostwa grupy), a narzędzie zapewni również dostęp do zaawansowanych narzędzi antyspamowych Facebooka.

Facebook zauważa, że ​​administratorzy będą mogli korzystać z tych automatycznych reguł, aby „utrzymywać pozytywne dyskusje i rozwiązywać konflikty w grupie”, na czym skupiają się również nowe „Powiadomienia o konfliktach”, które według Facebooka będą wykorzystywać sztuczną inteligencję do wykrywania i powiadamiaj administratorów, gdy w ich grupie mogą być prowadzone kontrowersyjne lub niezdrowe konwersacje, aby mogli podjąć odpowiednie działania.

Jak widać tutaj, nowe powiadomienia o konfliktach podkreślą interakcje, w których system Facebooka wykryje potencjalny problem, więc administratorzy mogą wtedy wskoczyć i upewnić się, że nic się nie zagotuje. Może to być świetne do zmniejszenia niepokoju, umożliwiając administratorom deeskalację takich sytuacji, zanim staną się bardziej problematyczne i dzielące.

A gdy takie konflikty zostaną wykryte, administratorzy mogą albo rozwiązać je bezpośrednio, albo podjąć nowe działania – takie jak spowolnienie komentarzy.

„Administratorzy mogą tymczasowo ograniczyć częstotliwość komentowania określonych członków grupy i kontrolować, jak często można komentować określone posty wybrane przez administratorów”.

Dodatkowe narzędzia na tym froncie mogą być bardzo pomocne zarówno w natychmiastowym rozwiązywaniu takich problemów, jak i zniechęcaniu użytkowników do angażowania się w takie wymiany w przyszłości.

Facebook dodaje również nowe ogólne narzędzia do zarządzania i wglądu dla grup, w tym nowe podsumowania członków, które zapewniają przegląd aktywności każdego członka grupy.

Pomoże to administratorom ocenić i zająć się różnymi działaniami, dzięki zrozumieniu wkładu każdego członka grupy.

Facebook dodał również nowy proces odwoławczy dla administratorów grup, obejmujący treści, które opublikowali oni lub inni administratorzy lub które zaakceptowali od członków.

Pomoże to usprawnić zarządzanie nimi, w przeciwieństwie do przerzucania ciężaru na członka publikującego lub konieczności wyjaśniania zasad bezpośrednio temu użytkownikowi, ponieważ decyzja zostanie następnie podjęta przez zespół moderatorów Facebooka.

Facebook daje również administratorom możliwość tagowania reguł grupy w komentarzach i postach dla jasności, podczas gdy członkowie grupy będą również mogli oznaczać określone reguły grupy, gdy zgłaszają posty i komentarze administratorom.

Co wydaje się być pomocne – ale może też być denerwujące, co może wywołać kilka „alertów o konfliktach”.

I wreszcie, Facebook udostępnia również przypięte komentarze i powiadomienia o ogłoszeniach administratora we wszystkich grupach.

Te dwa ostatnie są dostępne w wielu grupach od jakiegoś czasu, ale teraz Facebook rozszerzy dostęp do wszystkich, zapewniając więcej sposobów informowania członków grupy i zapewnienia, że ​​te kluczowe aktualizacje będą miały priorytet.

Jest tu mnóstwo nowych elementów i dodatkowych rozważań, ponieważ Facebook pracuje nad tym, aby moderacja grupy była jak najłatwiejsza, aby wesprzeć 70 milionów aktywnych administratorów i moderatorów prowadzących grupy na Facebooku na całym świecie.

Co ma sens. Jeśli moderatorzy wolontariusze trzymają sprawy w ryzach, zmniejsza to obciążenie Facebooka, aby zrobić to samo, a jednocześnie ustanawiając jasne zasady dotyczące interakcji i tego, czego nie można publikować, również usuwa te działania z rąk Facebooka i zmniejsza presję na jego zespół .

Pod wieloma względami jest to model, który pomógł Redditowi stać się kluczową platformą do angażowania się w określone nisze, jednocześnie zmniejszając wpływ spamu i śmieci, dzięki dedykowanej armii moderatorów-wolontariuszy, którzy trzymają każdy subreddit w ryzach.

Facebook ma nadzieję, że może ułatwić to samo w swoich grupach, z których korzysta 1,8 miliarda ludzi miesięcznie – i czy te narzędzia i funkcje mogą pomóc w ograniczeniu konfliktów i dzieleniu się kontrowersyjnymi materiałami, takimi jak dezinformacje (poprzez na przykład eliminację udostępniania linków ).

Innymi słowy, Facebook naprawdę potrzebuje swoich grupowych modów, aby robić to za darmo. W związku z tym maksymalne uproszczenie zadania jest kluczowym krokiem – a dla społeczności marek, nowe aktualizacje oferują szereg potencjalnych korzyści.