Facebook adiciona uma variedade de novas ferramentas de administração de grupo, incluindo um painel atualizado e 'alertas de conflito'

O Facebook anunciou uma série de novas ferramentas de administração para os Grupos do Facebook, incluindo processos aprimorados de moderação de comentários, 'Alertas de conflito' para ajudar a detectar trocas potencialmente problemáticas e um painel de visão geral atualizado que destacará as tarefas do grupo que exigem atenção.

A principal adição é uma configuração atualizada do Admin Home, que agora tornará mais fácil para os administradores do grupo acessar suas várias ferramentas de gerenciamento e visualizar o que precisa ser feito a cada dia, em uma interface mais intuitiva.

Conforme explicado pelo Facebook:

" O Admin Home é um destino mais simples e intuitivo para todas as ferramentas, configurações e recursos administrativos que os administradores podem adaptar às suas necessidades."

Como você pode ver nas capturas de tela, o novo painel incluirá uma lista 'Para revisar' de itens que exigem atenção do administrador, facilitando o controle das várias tarefas. O que, à medida que seu grupo cresce, pode se tornar rapidamente problemático, e ter uma lista simplificada dos principais alertas economizará muito tempo e esforço dos administradores do grupo em suas atividades diárias.

O Facebook também diz que o layout aprimorado tornará mais fácil para os administradores encontrarem as várias opções e ferramentas disponíveis para eles, enquanto novos recursos também serão destacados no aplicativo, além de dicas privilegiadas, garantindo que os administradores possam se manter atualizados com o últimos avanços.

Além disso, o Facebook também está adicionando moderação de comentários ao Admin Assist , o que permitirá que os administradores do grupo definam seus próprios critérios sobre o que desejam moderar e até moderem automaticamente postagens e comentários com base nessas regras.

Como você pode ver aqui, os administradores agora podem, por exemplo, recusar automaticamente comentários que incluam um link para um site de terceiros, o que pode ser bom para comunidades de marca e evitar conflitos com opções concorrentes.

Por meio do Admin Assist atualizado, os administradores do grupo também poderão restringir as pessoas que não se qualificam para participar com base em várias opções (incluindo há quanto tempo têm uma conta do Facebook e/ou há quanto tempo são membros do grupo), enquanto a ferramenta também fornecerá acesso às ferramentas avançadas de anti-spam do Facebook.

O Facebook observa que os administradores poderão usar essas regras automatizadas para "manter discussões positivas e resolver conflitos dentro do grupo", que também é o foco de seus novos 'Alertas de conflito', que, segundo o Facebook, usarão IA para detectar e notifique os administradores quando houver conversas contenciosas ou insalubres em seu grupo, para que eles possam agir conforme necessário.

Como você pode ver aqui, os novos Alertas de Conflito destacarão as interações em que o sistema do Facebook detecta possíveis preocupações, para que os administradores possam entrar e garantir que as coisas não transbordem. Isso pode ser ótimo para reduzir a angústia, permitindo que os administradores reduzam essas situações antes que elas se tornem mais divisivas e problemáticas.

E quando esses conflitos são detectados, os administradores podem abordá-los diretamente ou podem tomar novas ações - como diminuir a velocidade dos comentários.

“Os administradores podem limitar temporariamente a frequência com que membros específicos do grupo podem comentar e controlar a frequência com que os comentários podem ser feitos em determinadas postagens selecionadas pelos administradores”.

Ferramentas adicionais nessa frente podem ser uma grande ajuda tanto para lidar imediatamente com isso quanto para fornecer um desincentivo para os usuários se envolverem em tais trocas no futuro.

O Facebook também está adicionando novas ferramentas gerais de gerenciamento e insights para grupos, incluindo resumos de novos membros, que fornecem uma visão geral da atividade de cada membro do grupo.

Isso ajudará os administradores a avaliar e abordar várias ações, entendendo a entrada de cada membro do grupo.

O Facebook também adicionou um novo processo de apelação para administradores de grupos, cobrindo o conteúdo que eles ou outros administradores postaram ou que aprovaram dos membros.

Isso ajudará a agilizar o gerenciamento disso, em vez de sobrecarregar o membro da postagem ou ter que explicar as regras diretamente para esse usuário, pois a decisão será tomada pela equipe de moderação do Facebook.

O Facebook também está dando aos administradores a capacidade de marcar as regras do grupo em comentários e postagens para maior clareza, enquanto os membros do grupo também poderão marcar regras específicas do grupo quando relatarem postagens e comentários aos administradores.

O que parece ser útil - mas também pode ser irritante, o que pode desencadear alguns 'Alertas de conflito'.

E, finalmente, o Facebook também está disponibilizando comentários fixados e notificações de anúncios do administrador em todos os grupos.

Esses dois últimos estão disponíveis em muitos grupos há algum tempo, mas agora o Facebook expandirá o acesso a todos, fornecendo mais maneiras de manter os membros do grupo informados e garantir que essas atualizações importantes tenham prioridade.

Há uma série de novos elementos e considerações adicionais aqui, com o Facebook trabalhando para tornar a moderação de grupos o mais fácil possível, para ajudar a apoiar os 70 milhões de administradores e moderadores ativos que administram grupos do Facebook em todo o mundo.

O que faz sentido. Se os moderadores voluntários estão mantendo as coisas sob controle, isso diminui a carga do Facebook para fazer o mesmo, enquanto estabelece regras claras sobre interações e o que não é aceitável postar, também tira essas ações das mãos do Facebook e diminui a pressão sobre sua equipe .

De muitas maneiras, esse é o modelo que ajudou o Reddit a se tornar uma plataforma essencial para engajamento em nichos específicos, além de reduzir o impacto de spam e lixo eletrônico, por meio de um exército dedicado de moderadores voluntários que mantêm cada subreddit sob controle.

O Facebook espera poder facilitar o mesmo em seus grupos, que são usados ​​por 1,8 bilhão de pessoas por mês - e se essas ferramentas e recursos podem ajudar a reduzir conflitos, e o compartilhamento de material polêmico como desinformação (eliminando o compartilhamento de links, por exemplo, ), isso poderia ser um grande passo para diminuir essas preocupações de forma mais ampla, melhorando as interações do Facebook sem aumentar a carga de trabalho de moderação do próprio Facebook.

Em outras palavras, o Facebook realmente precisa de seus mods de grupo para continuar fazendo essas coisas de graça. Como tal, tornar a tarefa o mais simples possível é um passo fundamental - e para as comunidades de marca, há uma série de benefícios potenciais nessas novas atualizações.