Tirer parti du suivi multi-appareils en tant qu'entreprise B2B

Prenez une minute pour réfléchir à votre routine quotidienne et au type d'appareil que vous utilisez tout au long de la journée. Basculez-vous généralement entre mobile et ordinateur de bureau ? Une journée type pour vous pourrait ressembler à ceci :

Réveillez-vous – Vérifiez le mobile

Au travail – Sur le bureau

Au déjeuner – Vérifier mobile

Retour au travail - Sur le bureau

Rentrer à la maison - se détendre sur un mobile, parfois sur un ordinateur toujours en cours de fonctionnement

Le fait est que vos acheteurs ne se contentent pas d'un seul type d'appareil tout au long de leur journée. 75 % des utilisateurs démarrent une tâche sur un appareil et continuent ou terminent sur un autre. Ainsi, même s'ils n'utilisent peut-être pas le mobile pour remplir les formulaires de votre site Web, ils utilisent certainement le mobile pour vous rechercher.

Comment rester en contact avec les acheteurs lorsqu'ils passent d'un appareil à l'autre ?

Suivi multi-appareils

Si vous n'êtes pas familier avec ce type de remarketing, je suis sûr que vous avez entendu des amis ou des membres de votre famille parler des publicités qui les « harcèlent ». Ils ont recherché une paire de chaussures sur leur téléphone à la maison et une annonce est apparue sur leur ordinateur de travail le lendemain – Ils n'ont jamais recherché de chaussures au travail.

Et dans le… ?

Pour faire simple, le suivi multi-appareils utilise des données pour élargir l'audience client et atteindre le même utilisateur sur plusieurs appareils. Cela est possible lorsque les plateformes publicitaires que vous utilisez (Google, Bing, Choozle, etc.) correspondent à un profil d'utilisateur avec plusieurs appareils. Par exemple, si vous vous êtes connecté à votre compte Facebook sur votre ordinateur portable/de bureau professionnel et que vous vous êtes connecté à votre compte Facebook sur mobile, vous envoyez un signal assez clair sur les deux appareils que vous êtes la même personne.

Le suivi multi-appareils est-il légal ?

Oui, bien sûr ! C'est une excellente nouvelle pour nous, commerçants, mais un peu effrayante pour les consommateurs. La Federal Trade Commission des États-Unis a organisé un atelier et publié un rapport du personnel qui explique la technologie derrière le suivi multi-appareils, les avantages et les défis qui y sont associés, et décrit quatre efforts d'autoréglementation de l'industrie pour relever ces défis.

1. Transparence – Vous devez divulguer en toute honnêteté le suivi aux consommateurs et aux partenaires
2. Choix – Offrez aux consommateurs des choix sur la manière dont leur activité multi-appareils est suivie. Les clients sont libres d'utiliser des outils de désinscription, qui doivent être respectés par les entreprises qui utilisent le suivi multi-appareils
3. Données sensibles – À moins que vous ne receviez un « consentement exprès et affirmatif », vous devez vous abstenir d'acquérir des données sensibles telles que des informations sur la santé, les finances, les informations sur les enfants et la géolocalisation.
4. Sécurité – Vous devez maintenir une sécurité raisonnable du site Web pour éviter les utilisations inattendues et non autorisées des données.

Avantages du suivi multi-appareils pour les entreprises B2B

• Répétition de la marque

Combien de fois avez-vous reçu un e-mail au travail et l'avez-vous ignoré ou laissé enfoui dans d'autres e-mails ? C'est trop facile. Contrairement au cycle de vente B2C, le processus d'achat B2B est beaucoup plus long. Le suivi multi-appareils permet aux entreprises B2B de boucler cette boucle en suscitant la reconnaissance lorsque les utilisateurs voient une annonce plusieurs fois au cours de leur journée.

• Points de contact multiples

70 % des employés travaillent au moins un week-end par mois, ce qui signifie que les gens ne travaillent plus les 9 à 5 heures habituelles – ils emportent des ordinateurs portables chez eux. Il est tout aussi important de reconnaître que votre acheteur peut se trouver dans différentes parties de l'entonnoir de vente, selon le type d'appareil sur lequel il se trouve et l'heure de la journée. Le suivi multi-appareils permet aux spécialistes du marketing B2B d'atteindre ces acheteurs sur différents appareils lorsqu'ils se trouvent à différentes étapes de leur journée et de leur cycle d'achat.

• Personnalisation

En examinant vos rapports multi-appareils, vous pouvez créer du contenu et des messages spécifiques à l'entonnoir pour parler plus directement aux acheteurs à différentes étapes du parcours d'achat.

• Attribution des conversions

Le suivi des étapes de la conversion donne un aperçu détaillé de vos efforts marketing. Si la conversion finale et le slam dunk ont ​​eu lieu sur un ordinateur de bureau, vous ne saurez peut-être pas s'il y avait des points de contact sur mobile qui auraient pu vous aider de cette façon. Le suivi multi-appareils permet de montrer comment les acheteurs ont interagi tout au long du chemin menant à la conversion.

Rapports sur le suivi multi-appareils

• Chevauchement d'appareils

Ce rapport vous permet d'afficher le nombre de types d'appareils différents avec lesquels les utilisateurs interagissent avec votre contenu, de regrouper les utilisateurs selon les différents types d'appareils et de comparer les taux d'engagement et de conversion de chaque groupe. Par exemple, vos données peuvent vous montrer que les personnes qui utilisent uniquement le mobile convertissent moins souvent que les personnes qui utilisent à la fois le mobile et le bureau.

• Chemins d'accès aux périphériques

Le rapport Chemins d'accès aux appareils vous montre la séquence des catégories d'appareils utilisées pour interagir avec votre contenu. Avec ce rapport, vous pouvez découvrir les façons dont les utilisateurs se déplacent entre les appareils lorsqu'ils interagissent avec votre contenu et progressent vers la conversion. Avec ce rapport, vous constaterez peut-être qu'un segment spécifique d'utilisateurs auquel un ID d'utilisateur a été attribué interagit avec votre contenu sur plusieurs types d'appareils avant la conversion, tandis qu'un autre segment n'utilise qu'un seul type d'appareil.

• Dispositif d'acquisition

Le rapport sur les appareils d'acquisition combine des mesures d'attribution et de trafic pour vous aider à mieux comprendre comment les différents appareils contribuent à attirer de nouveaux utilisateurs et à convaincre tous les utilisateurs de se convertir. Avec ce rapport, vous pouvez savoir combien d'utilisateurs que vous avez acquis sur un type d'appareil ont été convertis sur ce même type d'appareil, combien ont été convertis sur un autre type d'appareil et combien n'ont pas converti du tout.

Prêt, prêt, suivi

De nombreuses entreprises hésitent à consacrer leurs dépenses publicitaires au mobile sans une compréhension claire du retour sur investissement. Avec le suivi multi-appareils, les spécialistes du marketing ont désormais une compréhension précise de la façon dont le comportement des consommateurs diffère sur les mobiles et les ordinateurs de bureau. Nous pouvons prouver qu'un smartphone a entraîné un achat ultérieur sur un ordinateur de bureau. Ce type d'attribution aide les entreprises à trouver où leurs efforts publicitaires doivent être concentrés pour un impact maximal.

Nous venons juste d'effleurer la surface du suivi multi-appareils. Si vous êtes prêt à vous lancer dans la logistique, appelez-nous pour voir ce que le suivi multi-appareils peut faire pour votre entreprise.