Marketing des médias sociaux pour les entreprises locales

Si votre entreprise de services locale n'est pas actuellement active sur les réseaux sociaux, vous ratez une grande opportunité. Les réseaux sociaux sont l'une des plus grandes sources d'inspiration pour les achats des consommateurs, avec 37% des consommateurs trouvant l'inspiration d'achat via les canaux sociaux.

De nos jours, négliger d'intégrer les médias sociaux dans votre stratégie marketing peut vous coûter cher. Il y a 65 millions de pages d'entreprises locales sur Facebook seulement, donc si vous n'atteignez pas ces nouveaux clients potentiels, vos concurrents seront ravis de les récupérer.

Les médias sociaux permettent non seulement à votre entreprise de services locale de se connecter avec de nouveaux clients, mais également de fidéliser vos clients existants. Les plateformes sociales (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.) ne sont utilisées que pour cela – socialiser. En vous connectant avec vos clients en ligne, en établissant des liens et en entretenant des relations, vos chances de les fidéliser augmentent, ainsi que leur valeur potentielle à vie.

Quelles plateformes les entreprises locales devraient-elles utiliser ?

Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux peut être un défi pour certaines entreprises. Souvent, les propriétaires pensent « Inscrivons-nous pour tout, afin que nous puissions atteindre le plus grand nombre de personnes », mais cela peut finir par se retourner contre votre entreprise si vous n'avez pas le temps ou les ressources pour gérer les comptes. Vous voudrez déterminer où votre public est le plus actif, quel type de contenu résonne le mieux avec votre public, ce qui influence ses décisions d'achat et votre budget. Prenez également le temps de rechercher vos concurrents pour déterminer sur quelles plateformes ils se trouvent, les types de contenu qu'ils publient et leurs performances.

Facebook (2,3 milliards d'utilisateurs) - 77% des entreprises B2C ont acquis un client via Facebook. C'est le site de médias sociaux le plus populaire auquel chaque entreprise devrait faire partie, c'est Facebook. Utilisez la plate-forme pour vous connecter avec les clients et partager du contenu précieux. Lorsqu'elle est utilisée correctement, une page Facebook peut être un atout inestimable pour les entreprises locales.

Youtube (1,9 milliard d'utilisateurs) – Sur cette plate-forme, les utilisateurs peuvent visualiser, télécharger, noter, partager et commenter des vidéos. De nombreuses vidéos sur YouTube ont une composante visuelle, créative ou éducative. En fait, plus de la moitié des utilisateurs utilisent la plate-forme pour des tutoriels. Ainsi, si vous êtes une entreprise de CVC qui vient de créer un compte, vous pouvez publier des vidéos sur le dépannage, la maintenance ou les problèmes courants.

Instagram (1 milliard d'utilisateurs) - Une croissance rapide et régulière des utilisateurs d'Instagram a eu lieu pour la plate-forme. Utilisez la plate-forme pour partager des images et des vidéos de votre entreprise de services.

Twitter (330 millions d'utilisateurs) – Twitter est une plate-forme de médias sociaux au rythme rapide qui envoie 500 millions de tweets par jour. Ce canal peut être difficile à suivre, mais il offre à de nombreux utilisateurs un service client immédiat.

LinkedIn (303 millions d'utilisateurs) - Souvent utilisé comme canal professionnel pour le recrutement ou les entreprises B2B, il peut toujours être une plate-forme précieuse si votre entreprise travaille avec d'autres fournisseurs ou partenaires pour se connecter avec eux et développer votre réseau.

Avis et recommandations

Le bouche-à-oreille est devenu numérique et des clients satisfaits se feront un plaisir de s'en occuper pour vous. Les utilisateurs des réseaux sociaux recherchent constamment des recommandations auprès de leurs amis et de leur communauté pour presque tout, des restaurants locaux aux services de rénovation domiciliaire. Les plateformes de médias sociaux savent comment se concentrer sur ces conversations.

L'une des premières choses que vous remarquerez sur un compte Facebook d'entreprise en dehors des heures et des services, ce sont leurs avis. Le fait est que les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des informations, et les avis en ligne des consommateurs sont autant dignes de confiance que les recommandations personnelles. Il est crucial que vous développiez vos avis sur Facebook pour soutenir une réputation positive.

Disons qu'un utilisateur recherche des recommandations pour un dentiste dans votre région. Lorsque les utilisateurs commentent avec des recommandations, Facebook reconnaît l'entreprise, la marque dans la publication et ajoute même son emplacement à la carte. En tant qu'entreprise de services locale, vous serez non seulement visible pour l'utilisateur qui a posé la question, mais également pour toute autre personne qui voit la publication.

Facebook offre également aux utilisateurs une fonctionnalité de recommandations qui leur permet de demander des recommandations dans les zones locales. Non seulement les utilisateurs demandent à leurs amis, mais ils utilisent également des groupes Facebook, comme Buy-Sell-Trade, pour demander à un public plus large.

Annonces de ciblage géographique

Les algorithmes des réseaux sociaux ont rendu l'engagement organique difficile pour de nombreuses entreprises. La publicité payante sur les réseaux sociaux est devenue presque une nécessité pour les marques qui veulent de la visibilité, et le ciblage basé sur la localisation est l'un des nombreux aspects démographiques spécifiques que vous pouvez utiliser pour obtenir de meilleurs résultats.

Un moyen simple d'atteindre les clients locaux consiste à afficher vos annonces dans des zones sélectionnées à proximité de votre entreprise. Les plateformes sociales offrent des fonctionnalités de ciblage supplémentaires pour vous aider à cibler les clients locaux en fonction d'autres données démographiques ou d'intérêts similaires aux services que vous proposez. Le fait de restreindre l'audience à laquelle vos annonces seront diffusées vous permettra d'atteindre le potentiel client le plus élevé aux coûts les plus bas.

Service Clients

De plus en plus de personnes préfèrent utiliser la messagerie sociale pour résoudre des questions ou des problèmes. 54 % des clients préfèrent les canaux de messagerie sociale pour le service client à un appel téléphonique ou à un e-mail. Utilisez Facebook Messenger à votre avantage en facilitant la conversation bidirectionnelle entre vous et vos clients. La plate-forme sociale peut même garder un œil sur votre réactivité et promouvoir auprès des autres utilisateurs que vous répondez rapidement aux messages.

Gardez à l'esprit que 42% des consommateurs s'attendent à une réponse du service client sur les réseaux sociaux dans les 60 minutes. Donc, si votre entreprise n'est pas en mesure de surveiller les messages des réseaux sociaux, vous pouvez utiliser la fonction de bots de messagerie programmables pour d'autres options rapides et efficaces pour fournir un service client sur Facebook.

Tout le monde sur les réseaux sociaux est localisé par les choses qu'ils aiment, les choses qu'ils font, et oui - leur emplacement. Le marketing sur les réseaux sociaux peut être un moyen efficace et peu coûteux pour votre entreprise de services locale de créer une plus grande visibilité, de se connecter avec les clients et d'humaniser votre marque avec de la personnalité. Mais réussir sur les réseaux sociaux demande du temps, de l'expérience, de la créativité et de la réactivité. Vous cherchez un coach en réseaux sociaux ? Contactez- nous ou envoyez-nous un message sur Facebook ! Nos services de marketing sur les réseaux sociaux aident votre entreprise à accroître la notoriété de sa marque, à établir des relations et à augmenter le trafic vers votre site Web.