ใช้ประโยชน์จากการติดตามข้ามอุปกรณ์เป็นธุรกิจ B2B
เผยแพร่แล้ว: 2019-09-06ใช้เวลาสักครู่คิดเกี่ยวกับกิจวัตรประจำวันของคุณ และอุปกรณ์ประเภทใดที่คุณใช้ตลอดทั้งวัน คุณมักจะสลับไปมาระหว่างมือถือและเดสก์ท็อปหรือไม่ วันธรรมดาของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:
ตื่นนอน – ตรวจสอบมือถือ
ที่ทำงาน – บนเดสก์ท็อป
รับประทานอาหารกลางวัน – เช็คมือถือ
กลับไปทำงาน – บนเดสก์ท็อป
กลับบ้าน – ผ่อนคลายบนมือถือ บางครั้งบนเดสก์ท็อปยังทำงานอยู่
ความจริงก็คือ ผู้ซื้อของคุณไม่ได้สนใจแค่อุปกรณ์ประเภทเดียวตลอดทั้งวัน 75% ของผู้ใช้เริ่มงานในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและไปต่อหรือทำงานให้เสร็จในอีกเครื่องหนึ่ง ดังนั้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้มือถือในการกรอกแบบฟอร์มเว็บไซต์ของคุณ แต่พวกเขากำลังใช้มือถือเพื่อค้นหาคุณอย่างแน่นอน
เราจะอยู่ต่อหน้าผู้ซื้อได้อย่างไรเมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากอุปกรณ์หนึ่งไปอีกอุปกรณ์หนึ่ง
การติดตามข้ามอุปกรณ์
หากคุณไม่คุ้นเคยกับรีมาร์เก็ตติ้งประเภทนี้ ฉันแน่ใจว่าคุณคงเคยได้ยินเพื่อนหรือครอบครัวพูดคุยเกี่ยวกับโฆษณาที่ "สะกดรอยตามพวกเขา" พวกเขาค้นหารองเท้าบนโทรศัพท์ที่บ้าน และโฆษณาก็ปรากฏขึ้นบนคอมพิวเตอร์ที่ทำงานในวันรุ่งขึ้น พวกเขาไม่เคยมองหารองเท้าที่ทำงานเลย
อะไรใน...?
พูดง่ายๆ ก็คือ การติดตามข้ามอุปกรณ์ใช้ข้อมูลเพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าและเข้าถึงผู้ใช้รายเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง สิ่งนี้เป็นไปได้เมื่อแพลตฟอร์มโฆษณาที่คุณใช้ (Google, Bing, Choozle เป็นต้น) ตรงกับโปรไฟล์ผู้ใช้หนึ่งโปรไฟล์กับหลายอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook บนแล็ปท็อป/เดสก์ท็อปที่ทำงาน และลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook บนมือถือ แสดงว่าคุณกำลังส่งสัญญาณที่ชัดเจนบนอุปกรณ์ทั้งสองว่าคุณเป็นคนเดียวกัน
การติดตามข้ามอุปกรณ์ถูกกฎหมายหรือไม่
ใช่แน่นอน! นี่เป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดอย่างเรา แต่ก็น่าขนลุกเล็กน้อยสำหรับผู้บริโภค คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐแห่งสหรัฐอเมริกาจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการและเผยแพร่รายงานพนักงานที่อธิบายเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการติดตามข้ามอุปกรณ์ ประโยชน์และความท้าทายที่เกี่ยวข้อง และสรุปความพยายามในการกำกับดูแลตนเองของอุตสาหกรรมสี่ประการเพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านั้น
- ความโปร่งใส – คุณต้องเปิดเผยการติดตามต่อผู้บริโภคและคู่ค้าตามความเป็นจริง
- ทางเลือก – เสนอทางเลือกให้ผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการติดตามกิจกรรมข้ามอุปกรณ์ของพวกเขา ลูกค้ามีอิสระที่จะใช้เครื่องมือเลือกไม่รับ ซึ่งบริษัทที่ใช้การติดตามข้ามอุปกรณ์ควรเคารพ
- ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน – คุณต้องละเว้นจากการได้รับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลด้านสุขภาพ การเงิน ข้อมูลสำหรับเด็ก และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
- ความปลอดภัย – คุณต้องรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์อย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ข้อมูลที่ไม่คาดคิดและไม่ได้รับอนุญาต
ประโยชน์ของการติดตามข้ามอุปกรณ์สำหรับธุรกิจ B2B
- การทำซ้ำของแบรนด์
กี่ครั้งแล้วที่คุณได้รับอีเมลในที่ทำงานและเพิกเฉยหรือปล่อยให้มันฝังอยู่ในอีเมลอื่น? มันง่ายเกินไป ต่างจากวงจรการขายแบบ B2C ตรงที่กระบวนการจัดซื้อแบบ B2B นั้นยาวกว่ามาก การติดตามจากหลายอุปกรณ์ช่วยให้ธุรกิจ B2B ปิดวงจรนี้ได้โดยการจุดประกายการรับรู้เมื่อผู้ใช้เห็นโฆษณาหลายครั้งตลอดทั้งวัน
- หลายจุดสัมผัส
70% ของพนักงานทำงานอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ต่อเดือน ซึ่งหมายความว่าคนไม่ได้ทำงาน 9-5 ชั่วโมงตามปกติอีกต่อไป – พวกเขานำแล็ปท็อปกลับบ้านด้วย สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องตระหนักว่าผู้ซื้อของคุณอาจอยู่ในส่วนต่างๆ ของกระบวนการขาย ขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้และช่วงเวลาของวัน การติดตามข้ามอุปกรณ์ช่วยให้นักการตลาด B2B เข้าถึงผู้ซื้อเหล่านั้นบนอุปกรณ์ต่างๆ เมื่ออยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของวันและรอบการซื้อ
- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เมื่อดูที่การรายงานจากหลายอุปกรณ์ คุณสามารถสร้างเนื้อหาและข้อความเฉพาะช่องทางเพื่อพูดคุยกับผู้ซื้อโดยตรงมากขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของพวกเขาในเส้นทางการซื้อ
- การระบุแหล่งที่มาของ Conversion
การติดตามขั้นตอนของ Conversion จะให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของคุณ หากการแปลงขั้นสุดท้ายและสแลมดังค์เกิดขึ้นบนเดสก์ท็อป คุณอาจไม่รู้ว่ามีจุดติดต่อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่อาจช่วยได้หรือไม่ การติดตามจากหลายอุปกรณ์ช่วยแสดงว่าผู้ซื้อโต้ตอบตลอดเส้นทางที่นำไปสู่ Conversion อย่างไร
การรายงานการติดตามข้ามอุปกรณ์
- อุปกรณ์ทับซ้อนกัน
รายงานนี้ช่วยให้คุณดูจำนวนอุปกรณ์ประเภทต่างๆ ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ จัดกลุ่มผู้ใช้ตามประเภทอุปกรณ์ต่างๆ และเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion ของแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ข้อมูลของคุณอาจแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้นทำให้เกิด Conversion น้อยกว่าผู้ที่ใช้ทั้งอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป
- เส้นทางอุปกรณ์
รายงานเส้นทางอุปกรณ์จะแสดงลำดับของหมวดหมู่อุปกรณ์ที่ใช้ในการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ด้วยรายงานนี้ คุณจะค้นพบวิธีที่ผู้ใช้ย้ายไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและความคืบหน้าในการแปลง ด้วยรายงานนี้ คุณอาจพบว่าผู้ใช้กลุ่มหนึ่งที่มีการกำหนด User ID มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณบนอุปกรณ์หลายประเภทก่อนที่จะทำ Conversion ในขณะที่อีกกลุ่มหนึ่งใช้อุปกรณ์ประเภทเดียวเท่านั้น
- อุปกรณ์ที่ได้มา
รายงานอุปกรณ์ได้มาซึ่งรวมการระบุแหล่งที่มาและเมตริกการเข้าชมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอุปกรณ์ต่างๆ มีส่วนช่วยในการดึงดูดผู้ใช้ใหม่และโน้มน้าวให้ผู้ใช้ทั้งหมดทำ Conversion อย่างไร ด้วยรายงานนี้ คุณสามารถดูจำนวนผู้ใช้ที่คุณได้รับจากอุปกรณ์ประเภทหนึ่งที่ทำ Conversion บนอุปกรณ์ประเภทเดียวกันนั้น จำนวน Conversion บนอุปกรณ์ประเภทอื่น และจำนวนที่ไม่ทำ Conversion เลย
พร้อม ตั้ง ติดตาม
ธุรกิจจำนวนมากลังเลที่จะนำค่าโฆษณาไปใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่เข้าใจ ROI อย่างชัดเจน ด้วยการติดตามข้ามอุปกรณ์ นักการตลาดจึงเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปแตกต่างกันอย่างไร เราสามารถพิสูจน์ได้ว่าสมาร์ทโฟนทำให้เกิดการซื้อในภายหลังบนเดสก์ท็อป การระบุแหล่งที่มาประเภทนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นหาว่าความพยายามในการโฆษณาของตนควรมุ่งเน้นที่ใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด
เราเพิ่งเกาพื้นผิวของการติดตามข้ามอุปกรณ์เท่านั้น หากคุณพร้อมที่จะดำดิ่งสู่โลจิสติกส์ แจ้งให้เราทราบ เพื่อดูว่าการติดตามข้ามอุปกรณ์สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร