Использование отслеживания между устройствами в качестве бизнеса B2B

Найдите минутку, чтобы подумать о своем распорядке дня и о том, какое устройство вы используете в течение дня. Вы обычно переключаетесь между мобильным и настольным компьютерами? Типичный день для вас может выглядеть так:

Просыпайся - проверь мобильный

На работе - На рабочем столе

В обед - проверьте мобильный

Вернуться к работе - на рабочем столе

Идите домой - расслабьтесь на мобильном телефоне, иногда на компьютере все еще работает

Дело в том, что ваши покупатели не ограничиваются одним видом устройств в течение дня. 75% пользователей запускают задачу на одном устройстве и продолжают или заканчивают на другом. Таким образом, даже если они не используют мобильные устройства для заполнения форм вашего веб-сайта, они определенно используют мобильные устройства для исследования вас.

Как нам оставаться на виду у покупателей, когда они переходят от устройства к устройству?

Межплатформенное отслеживание

Если вы не знакомы с этим типом ремаркетинга, я уверен, что вы слышали, как друзья или родственники говорили о рекламе, которая «преследует их». Они нашли пару туфель на своем телефоне дома, и на следующий день на их рабочем компьютере появилось объявление: «Они никогда не смотрели обувь на работе».

Что в…?

Проще говоря, отслеживание на нескольких устройствах использует данные для расширения клиентской аудитории и охвата одного и того же пользователя на нескольких устройствах. Это возможно, когда используемые вами рекламные платформы (Google, Bing, Choozle и т. Д.) Соответствуют одному профилю пользователя на нескольких устройствах. Например, если вы вошли в свою учетную запись Facebook на своем рабочем ноутбуке / настольном компьютере и вошли в свою учетную запись Facebook на мобильном телефоне, вы отправляете довольно четкий сигнал на обоих устройствах, что вы одно и то же лицо.

Законно ли отслеживание нескольких устройств?

Да, конечно! Это отличная новость для нас, маркетологов, но немного неприятная для потребителей. Федеральная торговая комиссия США провела семинар и выпустила отчет персонала, в котором объясняется технология, лежащая в основе отслеживания между устройствами, преимущества и проблемы, связанные с ней, а также описываются четыре отраслевые меры саморегулирования для решения этих проблем.

1. Прозрачность - вы должны правдиво раскрывать информацию об отслеживании потребителям и партнерам.
2. Выбор - предлагайте потребителям возможность выбора способа отслеживания их активности на разных устройствах. Клиенты могут свободно использовать инструменты отказа, которые должны соблюдаться компаниями, использующими отслеживание на нескольких устройствах.
3. Конфиденциальные данные - если вы не получили «положительное явное согласие», вы должны воздерживаться от получения конфиденциальных данных, таких как медицинская информация, финансы, информация о детях и геолокация.
4. Безопасность - вы должны поддерживать разумную безопасность веб-сайта, чтобы избежать неожиданного и несанкционированного использования данных.

Преимущества отслеживания на нескольких устройствах для предприятий B2B

• Повторение бренда

Сколько раз вы получали электронное письмо на работе и игнорировали его или позволяли скрыть его в других электронных письмах? Все слишком просто. В отличие от цикла продаж B2C, процесс покупки B2B намного более длительный. Отслеживание между устройствами позволяет бизнесу B2B замкнуть этот цикл, вызвав признание, когда пользователям показывают рекламу несколько раз в течение дня.

• Несколько точек соприкосновения

70% сотрудников работают хотя бы один выходной в месяц, а это означает, что люди больше не работают обычные 9-5 часов - они берут с собой ноутбуки домой. Не менее важно понимать, что ваш покупатель может находиться в разных частях воронки продаж, в зависимости от того, на каком устройстве он находится и в какое время суток. Отслеживание между устройствами позволяет маркетологам B2B обращаться к этим покупателям на разных устройствах, когда они находятся на разных этапах своего рабочего дня и цикла покупок.

• Персонализация

Просматривая отчеты о разных устройствах, вы можете создавать контент и сообщения для конкретных воронок, чтобы напрямую общаться с покупателями на разных этапах пути к покупке.

• Атрибуция конверсии

Отслеживание этапов конверсии дает подробное представление о ваших маркетинговых усилиях. Если окончательное преобразование и захлопывание произошло на настольном компьютере, вы можете не знать, были ли какие-то точки соприкосновения на мобильных устройствах, которые могли бы помочь на этом пути. Отслеживание между устройствами помогает показать, как покупатели взаимодействовали на протяжении всего пути к конверсии.

Отчетность по отслеживанию на нескольких устройствах

• Перекрытие устройств

Этот отчет позволяет вам просмотреть, с помощью скольких различных типов устройств пользователи взаимодействуют с вашим контентом, сгруппировать пользователей по различным типам устройств и сравнить уровень взаимодействия и конверсии в каждой группе. Например, ваши данные могут показать вам, что люди, которые используют только мобильные устройства, совершают конверсии реже, чем люди, использующие как мобильные, так и настольные компьютеры.

• Пути к устройствам

Отчет «Пути к устройствам» показывает последовательность категорий устройств, используемых для взаимодействия с вашим контентом. С помощью этого отчета вы можете узнать, как пользователи перемещаются между устройствами, когда они взаимодействуют с вашим контентом и продвигаются к конверсии. С помощью этого отчета вы можете обнаружить, что определенный сегмент пользователей с назначенным идентификатором пользователя взаимодействует с вашим контентом на нескольких типах устройств перед преобразованием, в то время как другой сегмент использует только один тип устройства.

• Устройство для сбора данных

Отчет Acquisition Device объединяет показатели атрибуции и трафика, чтобы помочь вам лучше понять, как разные устройства способствуют привлечению новых пользователей и убеждению всех пользователей совершить конверсию. С помощью этого отчета вы можете узнать, сколько пользователей, которых вы приобрели на одном типе устройства, совершили конверсию на том же типе устройства, сколько конвертировали на другом типе устройства, а сколько не совершили конверсию вообще.

Готово, готово, трек

Многие компании не решаются направлять рекламные расходы на мобильные устройства, не имея четкого представления о рентабельности инвестиций. Благодаря отслеживанию между устройствами, маркетологи теперь имеют точное представление о том, как поведение потребителей на мобильных устройствах отличается от настольных компьютеров. Мы можем доказать, что смартфон стал результатом последующей покупки на настольном компьютере. Этот тип атрибуции помогает компаниям найти, на чем следует сосредоточить свои рекламные усилия для достижения максимального эффекта.

Мы только прикоснулись к отслеживанию между устройствами. Если вы готовы погрузиться в логистику, сообщите нам, чтобы узнать, что отслеживание между устройствами может сделать для вашего бизнеса.