Utilizarea urmăririi pe mai multe dispozitive ca afacere B2B

Gândește-te un minut la rutina ta zilnică și la ce fel de dispozitiv folosești pe parcursul zilei. De obicei comutați înainte și înapoi între mobil și desktop? O zi obișnuită pentru tine ar putea arăta astfel:

Treziți-vă – Verificați mobil

La serviciu – Pe desktop

La prânz – Verificați mobilul

Înapoi la serviciu – Pe desktop

Du-te acasă – relaxează-te pe mobil, ocazional pe desktop încă funcționează

Adevărul este că cumpărătorii tăi nu rămân doar cu un singur tip de dispozitiv pe parcursul zilei. 75% dintre utilizatori încep o sarcină pe un dispozitiv și continuă sau termină pe altul. Deci, chiar dacă este posibil să nu folosească dispozitivul mobil pentru a completa formularele site-ului dvs., cu siguranță folosesc dispozitivul mobil pentru a vă cerceta.

Cum rămânem în fața cumpărătorilor pe măsură ce aceștia merg de la dispozitiv la dispozitiv?

Urmărire pe mai multe dispozitive

Dacă nu sunteți familiarizat cu acest tip de remarketing, sunt sigur că ați auzit prietenii sau familia vorbind despre reclamele care îi „pândesc”. Au căutat o pereche de pantofi pe telefonul lor acasă și a apărut un anunț pe computerul de la serviciu a doua zi – Nu au căutat niciodată pantofi la serviciu.

Ce în...?

Pentru a spune simplu, urmărirea pe mai multe dispozitive utilizează date pentru a extinde audiența clienților și a ajunge la același utilizator pe mai multe dispozitive. Acest lucru este posibil atunci când platformele de anunțuri pe care le utilizați (Google, Bing, Choozle etc.) se potrivesc cu un profil de utilizator cu mai multe dispozitive. De exemplu, dacă v-ați conectat la contul dvs. de Facebook de pe laptopul/desktop-ul de la serviciu și v-ați conectat la contul dvs. de Facebook de pe mobil, trimiteți un semnal destul de clar pe ambele dispozitive că sunteți aceeași persoană.

Este legală urmărirea pe mai multe dispozitive?

Da, sigur! Aceasta este o veste grozavă pentru noi, profesioniștii de marketing, dar puțin înfricoșătoare pentru consumatori. Comisia Federală pentru Comerț din SUA a organizat un atelier de lucru și a lansat un raport al personalului care explică tehnologia din spatele urmăririi între dispozitive, beneficiile și provocările asociate cu aceasta și subliniază patru eforturi de autoreglementare a industriei pentru a aborda aceste provocări.

1. Transparență – Trebuie să dezvăluiți cu adevărat urmărirea consumatorilor și partenerilor
2. Alegere – Oferiți consumatorilor opțiuni cu privire la modul în care este urmărită activitatea lor pe mai multe dispozitive. Clienții sunt liberi să folosească instrumente de renunțare, care ar trebui respectate de companiile care utilizează urmărirea pe mai multe dispozitive
3. Date sensibile – Cu excepția cazului în care primiți „consimțământ expres afirmativ”, trebuie să vă abțineți de la obținerea de date sensibile, cum ar fi informații despre sănătate, finanțe, informații despre copii și geolocalizare
4. Securitate – Trebuie să mențineți o securitate rezonabilă a site-ului web pentru a evita utilizările neașteptate și neautorizate ale datelor.

Beneficiile urmăririi pe mai multe dispozitive pentru companiile B2B

• Repetarea mărcii

De câte ori ați primit un e-mail la serviciu și l-ați ignorat sau l-ați lăsat îngropat în alte e-mailuri? Este prea ușor. Spre deosebire de ciclul de vânzări B2C, procesul de cumpărare B2B este mult mai lung. Urmărirea pe mai multe dispozitive permite afacerilor B2B să închidă această buclă prin declanșarea recunoașterii atunci când utilizatorilor li se afișează un anunț de mai multe ori pe parcursul zilei.

• Puncte de atingere multiple

70% dintre angajați lucrează cel puțin un weekend pe lună, ceea ce înseamnă că oamenii nu mai lucrează în mod obișnuit 9-5 ore – iau laptopurile acasă cu ei. Este la fel de important să recunoașteți că cumpărătorul dvs. se poate afla în diferite părți ale pâlniei de vânzări, în funcție de tipul de dispozitiv pe care se află și la ce oră din zi. Urmărirea pe mai multe dispozitive permite agenților de marketing B2B să ajungă la acești cumpărători pe diferite dispozitive atunci când se află în diferite etape ale zilei și ale ciclului de cumpărare.

• Personalizare

Privind raportarea pe mai multe dispozitive, puteți crea conținut și mesaje specifice canalului pentru a vorbi mai direct cu cumpărătorii în diferitele etape ale călătoriei de cumpărare.

• Atribuirea conversiei

Urmărirea pașilor conversiei oferă o perspectivă detaliată asupra eforturilor dvs. de marketing. Dacă conversia finală și slam dunk au avut loc pe un desktop, s-ar putea să nu știți dacă au existat puncte de contact pe mobil care ar fi putut ajuta pe acest drum. Urmărirea pe mai multe dispozitive vă ajută să arătați cum au interacționat cumpărătorii pe parcursul traseului către conversie.

Raportare privind urmărirea pe mai multe dispozitive

• Suprapunere dispozitiv

Acest raport vă permite să vedeți cu câte tipuri diferite de dispozitive interacționează utilizatorii cu conținutul dvs., să grupați utilizatorii în funcție de diferitele tipuri de dispozitive și să comparați ratele de implicare și de conversie ale fiecărui grup. De exemplu, datele dvs. s-ar putea să vă arate că persoanele care folosesc doar dispozitivul mobil convertesc mai rar decât persoanele care folosesc atât dispozitivul mobil, cât și desktopul.

• Căile dispozitivului

Raportul Căile dispozitivului vă arată secvența categoriilor de dispozitive utilizate pentru a vă implica conținutul. Cu acest raport, puteți descoperi modalitățile în care utilizatorii se deplasează între dispozitive pe măsură ce interacționează cu conținutul dvs. și progresează spre conversie. Cu acest raport, este posibil să descoperiți că un anumit segment de utilizatori cu un ID de utilizator alocat interacționează cu conținutul dvs. de pe mai multe tipuri de dispozitive înainte de a efectua conversie, în timp ce un alt segment utilizează un singur tip de dispozitiv.

• Dispozitiv de achiziție

Raportul Dispozitiv de achiziție combină valorile de atribuire și trafic pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine modul în care diferitele dispozitive contribuie la modul în care atrageți noi utilizatori și îi convingeți pe toți utilizatorii să facă conversie. Cu acest raport, puteți afla câți utilizatori ați obținut pe un singur tip de dispozitiv convertesc pe același tip de dispozitiv, câți convertesc pe un alt tip de dispozitiv și câți nu convertesc deloc.

Gata, gata, urmăriți

Multe companii ezită să investească cheltuielile publicitare pentru dispozitive mobile fără o înțelegere clară a rentabilității investiției. Cu urmărirea pe mai multe dispozitive, specialiștii în marketing au acum o înțelegere precisă a modului în care comportamentul consumatorilor diferă pe dispozitive mobile față de desktop-uri. Putem demonstra că un smartphone a dus la o achiziție ulterioară pe un desktop. Acest tip de atribuire ajută companiile să găsească unde ar trebui să se concentreze eforturile lor de publicitate pentru un impact maxim.

Tocmai am zgâriat suprafața urmăririi pe mai multe dispozitive. Dacă sunteți gata să vă aprofundați în logistică, trimiteți -ne un strigăt pentru a vedea exact ce poate face urmărirea pe mai multe dispozitive pentru afacerea dvs.