8 KPI que votre institution financière devrait utiliser pour suivre les efforts de marketing

Les chiffres sont la force motrice du secteur financier, mais un domaine dans lequel la plupart des banques et des coopératives de crédit ont du mal à tirer des chiffres est leur marketing. C'est une question bien trop courante : « Comment savoir si mon marketing fonctionne ? » Si vous abordez votre plan de marketing bancaire avec une approche stratégique et détaillée, vous comprendrez mieux ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Commencez par définir votre objectif ou le résultat souhaité, et sélectionnez les bons indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer ces objectifs. Voici trois objectifs communs que votre stratégie de marketing financier devrait inclure et corréler les mesures de marketing numérique que vous devriez suivre.

Développer la notoriété de la marque pour les services financiers

L'un des obstacles les plus difficiles auxquels les spécialistes du marketing financier sont confrontés est d'attirer de nouveaux clients. Les produits « collants » peuvent fidéliser les clients pendant des années, ce qui entraîne une forte concurrence entre les steaks pour acquérir de nouveaux clients sur un marché encombré. Les clients ne partent généralement qu'après une mauvaise expérience du service client, laissant la possibilité à votre institution financière d'être prise en considération. De plus, les marques incluses dans le processus de recherche et d'examen initial ont plus de deux fois plus de chances d'être achetées en fin de compte. C'est pourquoi il est essentiel de renforcer la notoriété de la marque de votre banque ou institution financière et de rester en tête de liste pour attirer un nouveau client.

Alors, une fois que vous avez lancé votre stratégie de marketing bancaire pour renforcer la notoriété de votre marque, comment savez-vous si cela fonctionne ?

Portée de la publicité - Votre portée (différente des impressions) suit le nombre de personnes qui ont vu votre publicité au moins une fois. Utilisez les outils proposés dans les publicités Google et Facebook pour déterminer la fréquence à laquelle ils sont présentés à votre public cible.

Nouveaux utilisateurs et sessions – Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre les nouveaux utilisateurs (personnes qui n'ont jamais visité votre site auparavant). Surveillez votre pourcentage moyen de nouveaux utilisateurs pour commencer comme référence et suivez les changements dans le pourcentage de nouvelles sessions une fois que vous avez lancé votre campagne de marketing bancaire . Gardez à l'esprit que cela présente l'inconvénient de données faussées si un utilisateur efface ses cookies ou visite votre site sur son appareil mobile.

Performances de Google My Business - Après avoir lancé la campagne de branding pour votre banque ou institution financière , surveillez un pic dans votre fiche Google My Business. Que vous ayez un emplacement ou douze, vous serez en mesure de suivre tout changement dans les vues de vos listes, les clics sur le site Web, les appels téléphoniques passés et les demandes d'itinéraire.

Tendances des mots clés - En utilisant le planificateur de mots clés de Google, vous pouvez voir combien de recherches sont effectuées pour votre marque chaque mois. Vous pouvez l'utiliser comme référence pour déterminer où réside votre fidélité à la marque. Vous voudrez également vous assurer de comparer vos concurrents pour montrer où vous voyez des augmentations et des diminutions. Vous ne verrez probablement pas beaucoup de tendances d'un mois à l'autre, mais si elles sont tirées tous les trimestres, vous devriez être en mesure de détecter certains changements. Conseil d'expert : vous pouvez également ventiler cela en examinant les recherches de marques par région.

Trouver des prospects et les transformer en clients

Votre stratégie de marque financière fera certainement connaître votre nom et contribuera à votre notoriété, mais n'oubliez pas que la recherche de nouveaux clients est tout aussi importante que la vente aux clients existants. Le processus de recherche active de nouveaux clients pour votre banque s'appelle génération de leads, et il existe plusieurs façons de commencer à suivre vos efforts :

Taux de clics (CTR) : votre CTR mesure le pourcentage de clics reçus par vos annonces ou pages de destination payantes par rapport à votre nombre total d'impressions ou de vues. Définissez une référence pour la campagne marketing de votre banque , puis modifiez votre message pour en évaluer l'impact. Bien que la définition de « bon » soit sujette à interprétation, le CTR moyen sur une annonce de recherche payante dans le secteur de la finance et des assurances est de 2,91 % , une base solide pour commencer.

Coût par prospect (CPL) - Si votre campagne de marketing numérique financier inclut des dépenses publicitaires, vous souhaiterez savoir combien vous payez par prospect ou client potentiel. Pour comprendre votre CPL, divisez le coût total de vos efforts de campagne par le nombre de prospects que vous avez générés. Par exemple, si vous dépensez 100 USD pour une campagne publicitaire et que 5 clients potentiels ont participé à cette campagne, votre CPL s'élèverait à 20 USD. Vous souhaitez déterminer la valeur d'un nouveau prospect pour vous avant de commencer votre campagne, afin d'ajuster vos dépenses publicitaires au besoin.

Diriger les prospects dans votre pipeline ne signifie pas que vous avez encore atteint la ligne d'arrivée, il y a encore du travail à faire pour convertir ces prospects en nouveaux titulaires de compte. C'est ici que votre stratégie de marketing de contenu pour les services financiers entre en jeu ! Offrez un contenu engageant que vos prospects trouveront précieux. Peut-être s'agit-il d'une liste de choses à faire avant de contracter un prêt hypothécaire, ou d'une vidéo sur la façon d'enseigner l'argent à vos enfants, ou même d'une newsletter boursière avec les derniers changements et tendances. Nourrir ces prospects et poursuivre leur engagement jusqu'à ce qu'ils se transforment en clients peut souvent être une tâche à long terme qui nécessite une attention particulière aux détails des chiffres, mais ces mesures clés ont le potentiel d'être les données motrices qui guident votre marketing financier :

Formulaires de contact ou abonnement - L'un des moyens les plus simples de découvrir des opportunités pour de nouveaux clients est de les laisser vous contacter directement via les formulaires de contact sur le site Web de votre banque. Ceux-ci peuvent inclure des devis gratuits, des réponses rapides, des demandes de prêt ou même des abonnements à votre blog financier ou à votre newsletter dont nous venons de parler. Ensuite, jetez un œil à la provenance de ce trafic de soumission de formulaire.

Taux de conversion (CRV) - Et enfin, le nombre qui compte le plus pour chaque plan marketing bancaire ! Le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action spécifiée est votre taux de conversion. Cela devrait être un objectif important pour votre institution financière, comme remplir un formulaire de contact ou ouvrir un nouveau compte en ligne. Gardez à l'esprit que si vous effectuez le suivi des CRV sur votre site Web, il est important de comprendre les performances historiques de votre site Web comme base de référence pour les mesurer.

Mettre tous ensemble

Il existe un grand nombre de mesures qui peuvent être utilisées pour suivre les stratégies de marketing de votre banque , et cela peut parfois sembler écrasant. La clé est de procéder étape par étape, de vous assurer que les KPI que vous mesurez correspondent à vos objectifs marketing et, surtout, de procéder aux ajustements nécessaires.

Vous ne savez pas où se situent les KPI actuels de votre société financière ? Écrivez-nous , nous serions ravis de travailler avec vous pour effectuer votre audit de marketing numérique actuel et vous orienter dans la bonne direction et vous doter d'outils de reporting puissants qui indiquent clairement l'efficacité de votre marketing.