Comment optimiser votre fiche Google My Business pour les meilleures performances

Voulez-vous que plus de gens connaissent votre entreprise ? Souhaitez-vous qu'il soit facilement trouvé sur Internet ? Vous souhaitez être plus proche de vos clients et avoir un accès permanent à de précieux retours d'expérience ? Pour la plupart des chefs d'entreprise, la réponse à toutes ces questions est un OUI décisif. Après tout, pourquoi voudriez-vous obtenir plus de visibilité pour votre marque ?

Peu importe si vous venez de démarrer votre entreprise ou si vous la dirigez avec succès depuis des années, vous ne voulez pas manquer une occasion supplémentaire de vous présenter à vos prospects. Et c'est précisément pour cette raison qu'il ne faut pas passer outre Google My Business, l'outil qui permet d'inscrire son nom sur la carte des commerces locaux de sa zone d'activité.

Pourquoi créer une fiche Google My Business ?

Google My Business (GMB) est un service gratuit qui vous permet d'établir et d'optimiser votre présence sur Google de plusieurs manières :

• Gérer les informations sur votre entreprise (nom, adresse, heures de travail, secteur d'activité, etc.);
• Marquez votre position sur Google Maps ;
• Améliorer les classements dans la recherche locale Google et améliorer le référencement en général ;
• Présentez-vous en tant qu'entreprise dans Google+.

La fiche Google My Business n'est pas censée se substituer au site Web de votre entreprise . Il vous sert plutôt de carte de visite publique en ligne représentant votre marque sur le plus grand moteur de recherche au monde.

Non seulement la fiche Google My Business renforce votre présence en ligne, mais elle vous aide également à établir la connexion avec vos clients, existants et potentiels. Grâce à la fonction Avis clients, vous pouvez facilement surveiller ce que vos clients pensent de vos produits et services. En plus de cela, vous pouvez fournir aux clients des informations utiles dans la section Questions et réponses, tenir votre audience au courant des publications Google My Business, envoyer et recevoir des messages directs, planifier des rendez-vous à l'aide de la fonction de réservation, etc. Google My Business est un ensemble d'outils polyvalent que tout propriétaire d'entreprise apprécierait. Et la bonne nouvelle est que vous obtenez le package complet inclus dans un tableau de bord pratique.

Et si vous hésitez encore à créer une fiche Google My Business, voici le dernier argument pour dissiper le reste de vos doutes : 76 % des personnes qui recherchent un produit ou un service dans leur voisinage à l'aide de leur smartphone finissent par visiter l'entreprise associée le même jour, tandis que 28 % de ces recherches aboutissent à un achat . Voulez-vous perdre autant de clients qui pourraient vous rechercher en ce moment dans votre région ? Certainement pas.

Cela signifie qu'il est temps de configurer votre compte Google My Business !

Comment créer un compte Google My Business

La première chose que vous devez faire pour commencer votre annonce est de compléter votre profil Google My Business. Mais avant de commencer, assurez-vous d'avoir un compte Google auquel attacher votre profil. Ensuite, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte Google ;
2. Accédez à la page d'accueil de Google My Business et cliquez sur "Démarrer maintenant" dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Entrez le nom de votre entreprise.
4. Indiquez votre adresse professionnelle. Si vous proposez des services de livraison ou souhaitez masquer votre adresse réelle, cochez les cases correspondantes (et précisez votre zone de livraison le cas échéant).
5. Sélectionnez votre catégorie d'entreprise. Assurez-vous d'avoir choisi le bon secteur, car cela détermine le type de public qui verra votre annonce.
6. Entrez votre numéro de téléphone professionnel et l'URL de votre site Web.

Lorsque vous aurez terminé de remplir votre profil Google My Business, vous devrez le vérifier. Vous pouvez choisir de vérifier votre annonce immédiatement ou de passer la vérification à plus tard. Votre fiche Google My Business peut être vérifiée des manières suivantes :

• Par courrier : Vous recevrez une carte postale avec un code de vérification à l'adresse professionnelle que vous avez indiquée dans votre profil. Pour terminer la vérification, vous devrez entrer le code dans la zone de texte correspondante du tableau de bord.
• Par téléphone : Vous recevrez un SMS contenant un code de vérification.
• Par e - mail : Un e-mail avec un bouton de vérification sera envoyé dans votre boîte de réception.
• Vérification instantanée : Une méthode disponible pour les utilisateurs qui ont déjà vérifié leur entreprise avec Google Search Console.
• Vérification en masse : Une option éligible pour les entreprises qui opèrent à travers plusieurs emplacements (jusqu'à 10). Pour vérifier votre annonce, vous devrez remplir et soumettre un formulaire demandé par Google.

Optimisation de votre fiche Google My Business

Dès que votre fiche Google My Business est créée et vérifiée, vous pouvez procéder à son optimisation. Avec la bonne approche, l'outil peut vous aider à atteindre plusieurs objectifs commerciaux et à augmenter vos ventes en conséquence.

1. Peaufinez votre profil

L'idée essentielle derrière Google My Business est d'aider les utilisateurs à la recherche d'entreprises locales à obtenir facilement les informations les concernant. C'est pourquoi vous devez avant tout vous concentrer sur la fourniture de données précises sur votre entreprise. Les données apparaîtront sur Google Maps et dans le Knowledge Panel de la recherche Google. Voici quelques conseils pour faire bouger les choses :

• Accédez au tableau de bord Google My Business et sélectionnez l'onglet "Info". Ensuite, remplissez les zones de texte vides ou mettez à jour les informations si nécessaire. Essayez de ne laisser aucun champ de texte sans surveillance. Précisez autant de détails que possible. N'oubliez pas de mentionner vos heures de travail, votre numéro de téléphone et un lien vers votre site Web. Gardez à l'esprit que des détails apparemment mineurs (année de création de votre entreprise, attributs, par exemple « Happy hours », « Wi-fi gratuit », etc.) comptent également beaucoup pour vos clients.
• Assurez-vous d'avoir fourni une description brève mais informative de votre entreprise pour donner aux utilisateurs une idée de base à ce sujet et les inciter à essayer vos services.
• Le référencement est particulièrement important pour votre fiche d'entreprise. Par conséquent, inclure des mots-clés pertinents dans les détails de votre profil est certainement une bonne idée.
• Gardez à l'esprit que Google permet à quiconque de suggérer des modifications à votre fiche d'entreprise. C'est pourquoi vous devez revérifier toutes les informations relatives à votre entreprise afin de ne pas encourager les autres à modifier votre annonce. Il est également conseillé de se connecter de temps en temps pour vérifier si toutes les données de votre profil sont intactes.

2. Ajouter des photos

Les photos sont essentielles pour attirer de nouveaux clients. Ils aident vos prospects à déterminer si votre entreprise est suffisamment fiable et capable de répondre à leurs attentes. Il est donc fortement conseillé de prendre cette étape au sérieux et d'utiliser uniquement des images de haute qualité. Tel que rapporté par Google , les fiches d'entreprises qui incluent des photos reçoivent 35 % de clics supplémentaires vers leurs sites Web associés et 42 % de demandes d'itinéraires supplémentaires dans Google Maps.

Pour que votre fiche Google My Business se démarque, fournissez les types d'images suivants :

• Photo de profil : L'image qui représente votre entreprise. Les utilisateurs peuvent le voir lorsque vous publiez des articles Google My Business ou répondez aux avis des clients. Votre logo de marque conviendra parfaitement à cet objectif.
• Photo de couverture : La photo la plus importante pour votre annonce. Il reflète l'identité de votre entreprise, apparaissant dans le Knowledge Panel et sur Google Maps. Il peut s'agir de votre vitrine, de votre enseigne, de l'intérieur de votre magasin/restaurant/bureau, etc.
• Autres images : Toutes les autres images que vous aimeriez montrer à vos clients potentiels pour véhiculer l'idée de votre entreprise. Pensez à mettre en valeur vos produits, la façon dont vous fournissez vos services, votre personnel, vos clients potentiels, l'intérieur/l'extérieur de votre bureau, etc.

3. Ajouter une vidéo

Outre les photos, vous pouvez également télécharger une vidéo offrant un bref aperçu de votre entreprise. Ceci est facultatif, mais une vidéo courte et agréable peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents et donner à vos prospects une incitation supplémentaire à vous choisir parmi tous les autres.

Selon les exigences de Google, votre vidéo ne peut pas dépasser 30 secondes et sa taille ne doit pas dépasser 100 Mo.

4. Partager des publications Google My Business

Pour montrer aux clients que votre entreprise est bien vivante, n'oubliez pas de poster de temps en temps. Vous pouvez considérer les publications Google My Business comme de petites annonces à court terme qui s'affichent également sur Google Maps et dans le Knowledge Panel. Ils restent actifs pendant 7 jours seulement mais vous permettent de partager les nouvelles et les mises à jour avec le public. Les publications peuvent contenir des images, des CTA et des liens vers d'autres ressources Web. Cela vous permet d'informer vos clients sur :

• Divers événements et activités que vous organisez;
• Remises, soldes, offres spéciales, etc. ;
• Dernières mises à jour sur votre site Web ;
• Nouveaux produits ou services.

En fin de compte, les publications Google My Business peuvent aider votre marque à rester pertinente et à interagir activement avec son public.

5. Répondre aux avis des clients

Tous les avis que vous recevrez de vos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont un atout précieux que vous pouvez utiliser intelligemment pour améliorer vos produits et services. C'est pourquoi il est si important de les surveiller régulièrement. Cependant, savoir ce que vos clients pensent de vous ne suffit pas. Vous devez également répondre à chaque avis pour montrer à vos clients à quel point vous vous souciez de vous.

Si c'est une bonne critique, ne la tenez pas pour acquise. Répondez-y avec un message de remerciement pour montrer votre appréciation. Dites à vos clients que vous serez heureux de les revoir.

Vous avez un avis négatif ? Pas besoin de paniquer. Excusez-vous pour les désagréments que vous avez pu causer et assurez au client que vous réglerez le problème et ferez de votre mieux pour le résoudre dans les plus brefs délais.

6. Répondre aux questions des clients

Questions et réponses est une autre fonctionnalité GMB qui aide les utilisateurs à entrer en contact avec les entreprises. Répondre aux questions des clients est tout aussi important que de répondre à leurs avis. Cela montre que vous êtes prêt à vous engager avec votre public et à vous ouvrir au dialogue.

Bien que la section Questions et réponses soit visible dans le Knowledge Panel sur le bureau, elle n'est pas disponible à partir de l'application mobile Google My Business. Mais il convient de se rappeler que les questions que vous recevez peuvent être répondues par n'importe qui en ligne, alors assurez-vous que c'est vous qui fournissez les réponses en premier. Connectez-vous régulièrement au tableau de bord GMB pour vérifier si vous avez de nouvelles questions entrantes.

Tirez le meilleur parti de votre fiche Google My Business

Comme vous pouvez le voir, Google My Business est un outil incroyablement utile conçu pour aider les propriétaires d'entreprise à faire la promotion en facilitant la recherche locale. Avec les conseils proposés dans cet article, la mise en route du service ne devrait pas être trop compliquée.

Mais n'oubliez pas, la liste Google My Business ne peut pas remplacer un site Web d'entreprise complet. Il est plutôt censé le compléter. Alors que GMB vous permettra de rapprocher votre entreprise de vos clients, Ning peut vous aider à créer un site Web professionnel digne de votre marque.

Brenda Peterson

Brenda est spécialiste technique chez Ning

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