Tren Pemasaran Percakapan yang Tidak Dapat Anda Abaikan di 2022

Pemasaran percakapan telah menjadi buzz kota akhir-akhir ini. Tapi apa yang membuatnya begitu unik?

Pemasaran percakapan telah menjadi salah satu tren pemasaran digital dan konten terbaru dan paling efektif. Orang membutuhkan sesuatu yang dapat mereka hubungkan, sesuatu yang menghubungkan mereka. Akibatnya, lebih dari 71% konsumen ingin berkomunikasi dengan bisnis secara real-time.

Menurut Anda mengapa karyawan toko dengan keterampilan percakapan terbaik tampaknya menjadi yang paling populer? Bahkan tenaga penjual yang pandai dalam percakapan cenderung membawa bisnis paling banyak. Ide yang sama menyiratkan pemasaran percakapan.

Oleh karena itu, banyak bisnis saat ini melompat pada kereta musik untuk memasukkan lebih banyak elemen percakapan ke situs web mereka, aplikasi ponsel – kehadiran digital mereka secara umum. Sebagai imbalannya, lebih dari 79% bisnis melihat hasil positif yang signifikan dalam pembelian, ROI, dan terutama retensi pelanggan. Karena lebih dari 52% konsumen kemungkinan akan kembali ke perusahaan yang menawarkan komunikasi langsung atau live chat.

Jadi, setelah melihat statistik dan mengetahui tren terbaru, dari mana Anda harus mulai? Praktik apa yang harus lebih Anda fokuskan? Mari kita selami dan cari tahu.

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Seperti namanya, pemasaran percakapan adalah tentang membuat percakapan dengan pelanggan potensial Anda. Sering kali, Anda akan melihat formulir dasar menanyakan nama, email, dan informasi lainnya setelah ajakan bertindak di banyak situs web bisnis. Meskipun ide di balik mereka benar, mereka tidak meminta respons apa pun dalam percakapan. Ini seperti seorang pustakawan yang hanya diizinkan untuk mendiamkan Anda dengan isyarat. Orang-orang menyukai daya tanggap dan sentuhan manusiawi untuk semua yang mereka lakukan. Jadi suara robot dalam pemasaran dan promosi tidak berfungsi lagi karena tanggapannya yang terbatas, ringkas, berlebihan, dan tidak manusiawi. Ini mungkin memberikan tanggapan cepat tetapi, Anda mungkin pernah mendengar mesin belum sepenuhnya siap untuk menggantikan manusia. Ini adalah saat pemasaran percakapan mengambil alih kekuasaan mulai dekade ini, tetapi tetap di sini!

Namun, ide di balik segmen pemasaran ini bukanlah untuk mengajukan pertanyaan, melainkan untuk mengharapkan perilaku yang diharapkan. Percakapan otomatis dengan pembeli sehingga mereka dapat lebih memahami tentang layanan atau produk Anda. Sekarang, bagaimana tepatnya cara kerjanya?

Memahami audiens Anda menjadi penting jika Anda menghabiskan waktu di suatu industri untuk sementara waktu. Jadi, pertanyaan seperti apa yang mereka inginkan? Dan apakah mereka lebih suka memiliki jawaban yang tepat untuk mereka? Atau menunggu Anda kembali kepada mereka? Jawabannya adalah mantan. Jadi, inilah cara kerjanya:

Direkomendasikan untuk Anda: Dasar-dasar Membuat Strategi Pemasaran Konten yang Sukses.

Hiper-Personalisasi

Personalisasi tepat di tengah strategi pemasaran percakapan apa pun. Anda perlu mempersonalisasi situs web Anda, bot, dll., untuk terhubung dengan pelanggan target Anda. Karena seperti yang dikatakan sebelumnya, jika Anda tidak dapat terhubung dengan pelanggan Anda, lalu apa gunanya?

Hyper-personalisasi membantu Anda memahami perilaku paling umum pada pembeli mana pun. Beberapa jaringan dan aplikasi media sosial sudah menggunakannya secara efektif. Jika Anda mendapatkan iklan yang relevan dengan pencarian terbaru Anda, maka AI yang melakukan tugasnya.

Sekarang, bagaimana Anda bisa memasukkan ini ke dalam jenis taktik pemasaran ini? Pertama, memahami keinginan paling umum dalam audiens target, membantu Anda mengidentifikasi jenis jawaban yang dapat mereka berikan kepada Anda. Karena pemasaran percakapan bukanlah permainan menebak-nebak, personalisasi hiper memungkinkan Anda mendapatkan respons yang akurat.

Termasuk di halaman situs web, obrolan langsung, dll. Jadi, setelah Anda memahami apa yang dibutuhkan audiens Anda, tugas Anda adalah mempersonalisasi pendekatan pemasaran Anda.

1. Obrolan Langsung – Bot

Obrolan langsung mungkin sering meminta Anda, apakah Anda mengunjungi situs web merek atau mengunjungi halaman Facebook mereka. Sekarang, pemilik merek atau pakar pemasaran mengharapkan Anda—dan juga apa yang Anda cari. Jadi, apa pertanyaan paling umum yang ditanyakan oleh bot obrolan langsung?

Selain salam, mereka kemungkinan besar akan bertanya kepada Anda bagaimana mereka bisa membantu. Namun, jawabannya tidak dapat disesuaikan. Dalam kasus chatbot eCommerce, mereka akan menawarkan Anda tanggapan yang paling umum dan diminta; seperti bantuan mereka mengenai produk\layanan, prosedur pemesanan, pelacakan, dll. tetapi Anda belum bisa berharap banyak dari respons obrolan otomatis.

Tapi itu bervariasi dari bisnis ke bisnis. Idenya adalah untuk meminta jawaban yang benar, meskipun pertanyaan yang paling umum.

2. Obrolan Langsung – Perwakilan

Cara terbaik untuk memanjakan bisnis Anda dengan pemasaran percakapan adalah dengan menempatkan perwakilan sebenarnya di sisi lain obrolan langsung. Banyak chatbot memberi Anda pilihan untuk berbicara dengan orang sungguhan. Atau mencari bantuan tentang masalah yang tidak ada dalam pertanyaan yang sering diajukan.

Jadi, menempatkan perwakilan untuk mengadakan percakapan mungkin merupakan solusi yang paling nyaman. Jika perwakilan memahami bisnis Anda dan tahu cara menangani pelanggan, ini membantu Anda menempatkan merek Anda di depan kurva.

Iklan Interaktif

Iklan yang dipersonalisasi, spanduk dengan tajuk utama yang menarik, dan video yang merangsang untuk promosi bukanlah hal yang luar biasa. Tapi, bagaimana dengan iklan yang memungkinkan Anda berpartisipasi? Baru-baru ini, Dove meluncurkan kampanye iklan interaktif yang memungkinkan target konsumen untuk melihat diri mereka sendiri—dengan hasil yang dijanjikan.

Sekarang, Unilever telah merencanakan ini lebih dari 21 tahun yang lalu. Tetapi ketersediaan teknologi yang tepat dan evolusi pemasaran masih jauh untuk menerima hal seperti ini. Namun demikian, visi ini kini telah menjadi bagian sentral dari pemasaran percakapan.

Salah satu contohnya adalah banyak toko eCommerce menggunakan realitas virtual, yang memungkinkan konsumen mereka untuk menelusuri toko mereka dari mana saja di dunia.

Sekarang, dengan pemasaran percakapan yang meningkat, pemasar secara efektif menggabungkan taktik ini. Mendorong dan menjanjikan tren yang lebih imersif di tahun 2022.

CTA Situs Web Immersive

Ajakan bertindak situs web harus efektif. Sekalipun Anda menulis salinan yang bagus—dengan nada percakapan—tetapi tidak membuahkan hasil apa pun, itu tidak efektif. Jadi, bagaimana Anda mengatasinya selain membuat headline percakapan dan isi salinan situs web Anda? Dengan CTA yang bagus.

Ajakan bertindak yang baik perlu mengarahkan pelanggan untuk membeli produk, menghubungi Anda, atau berinteraksi dengan situs web. Itu juga perlu memimpin pelanggan dalam perjalanan pembeli. Jadi, bagaimana pemasaran percakapan berhubungan dengan ini?

Dengan berbicara mereka ke dalamnya. Tanggapan seperti apa yang biasanya Anda miliki dengan CTA generik? Anda dapat memberi mereka nama, email, atau nomor telepon Anda untuk “mendapatkan penawaran”.

Namun, jika itu memiliki sentuhan manusia, menebak jawaban Anda tanpa Anda harus mengetiknya, maka itu mungkin cerita yang berbeda. Jadi, dengan menggunakan situs web yang imersif, CTA pasti akan membantu Anda menonjol di antara pesaing Anda.

Anda mungkin menyukai: Solusi Pemasaran Media Sosial Berkendara Menuju $41,6 Miliar Dipimpin oleh Video.

Menggunakan WhatsApp

WhatsApp adalah alat pemasaran yang hebat. Ini adalah penafsiran yang berbeda untuk bisnis yang menunjukkan perannya dalam komunitas bisnis. Ini memiliki dua hal yang Anda perlukan untuk pemasaran percakapan:

• Kehebatan bisnis.
• Alat percakapan.

Bisnis apa pun yang mendorong pelanggan mereka ke nomor WhatsApp pasti akan menonjol. Ini menjamin sentuhan manusia yang diinginkan begitu banyak pembeli. Ini juga menjamin jawaban langsung untuk pertanyaan, resolusi, dll. Jadi, menggunakannya harus di atas daftar Anda.

Mendesak pelanggan untuk menghubungi mereka telah menjadi tren baru-baru ini dari merek yang menggunakan media sosial. Karena itu, Anda juga harus memanfaatkannya sebaik mungkin.

Pusat Resolusi Pelanggan

Tidak setiap bisnis memiliki solusi semacam ini untuk pelanggan mereka. Setelah Anda menjual produk atau layanan, mungkin ada umpan balik, keluhan, dll. Menyediakan platform untuk urusan purna jual kepada mereka pasti akan meningkatkan merek Anda.

Jadi, bagaimana menggunakannya dengan pemasaran percakapan? Dengan menggunakan pendekatan yang sama yang dilakukan banyak bisnis saat ini. Mendorong tanggapan umum, membantu pelanggan Anda menuju solusi yang cepat dan pantang menyerah. Bagaimana pengaruhnya terhadap merek Anda? Dengan memastikan Anda menonjol sebagai pelanggan yang peduli.

Seperti yang kita semua tahu konsumen saat ini memiliki susunan yang kuat dari senjata defensif dan ofensif, dan pemasok yang gagal untuk menyelesaikan keluhan dengan benar dan adil. Dengan demikian, pelanggan meminta resolusi instan. Oleh karena itu, memiliki pusat resolusi pelanggan akan membantu Anda memecahkan masalah purna jual dengan cepat dan mandiri.

CRC sangat kuat dan dapat diaudit, itulah cara mereka membuat bisnis mematuhi kewajiban peraturan yang semakin kompleks dan berubah. Ada yang didukung oleh teknologi dan alat yang stabil dan responsif untuk interaksi yang lancar antara perusahaan dan pelanggan mereka.

CRC adalah cara yang bagus untuk menganalisis data tentang sentimen pelanggan, dan tanggapan bisnis. Ini adalah bagaimana mereka menginformasikan untuk membuat komunikasi terjadi. Mereka juga memungkinkan penyelesaian cepat masalah dan pertanyaan klien. Akibatnya, bisnis dapat membangun kepercayaan pelanggan dan membangun kembali koneksi lama untuk memperkuat bisnis mereka.

Apa alasan di balik fokus pada CRC?

Nah, pusat resolusi pelanggan yang instan dan kuat cenderung memfasilitasi pelanggan dengan tanggapan terbaik dengan kenyamanan dan ketepatan waktu. Sehingga mempengaruhi perilaku pembelian audiens terhadap merek atau bisnis tersebut. Pendekatan ini bekerja dengan cara yang tidak dapat dibandingkan dengan iklan dan promosi. Bagian terbaik dari kesepakatan? Ini hanya menghabiskan sebagian kecil dari biaya pemasaran dan Anda tidak perlu menjangkau sebagian besar audiens. Alih-alih, mereka menjangkau Anda sendiri, tetapi masalahnya ada di sana dengan solusi cepat.

Strategi CRM yang Disesuaikan

Pentingnya komunikasi yang efektif dan kebutuhan untuk mengembangkan koneksi penuh dengan prospek Anda tidak bisa lagi diabaikan. Oleh karena itu, Anda memerlukan CRM yang dapat diandalkan namun otomatis, terutama dengan integrasi SMS, email, dan alat percakapan dalam aplikasi, untuk mengembangkan jenis interaksi ini dengan klien Anda yang berharga.

1. Pesan yang Diminta

Mayoritas target pelanggan percaya bisnis harus berkomunikasi dengan mereka secara teratur melalui SMS. Ini karena saluran lebih cepat dan lebih andal, yang berarti saluran ini berfungsi sebagai alat yang sempurna untuk menyampaikan informasi dan pemberitahuan yang aman dan tepat waktu kepada pelanggan sasaran. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan SMS untuk mengirim pesan cepat dan pembaruan setiap kali kasus diedit atau memberi tahu staf jika terjadi penugasan tiket.

2. Email yang Diminta

Salah satu fitur CRM yang paling diremehkan adalah kemampuannya untuk membuat penjangkauan email lebih mudah dan lebih efektif dengan pengirim email otomatis. Mengingat bahwa 80% pembeli lebih suka menerima email yang relevan dari merek favorit mereka. Oleh karena itu, Anda memerlukan strategi email yang kuat dengan perspektif pengiriman pesan yang efektif, cepat, dan nyaman. Dengan ribuan klien dan jutaan prospek, Anda tidak dapat berbicara melalui email dengan masing-masing dari mereka atau menghabiskan 10-15 menit untuk membuat setiap email. Sebaliknya, Anda membutuhkan sumber daya dan alat yang kompetitif untuk berkembang di era modern ini. Jadi, dengan menggunakan email CRM dan alat otomatisasi, Anda dapat mempercepat proses penjangkauan tanpa mengorbankan personalisasi, kualitas, atau membuang waktu.

Aplikasi Percakapan

Aplikasi percakapan membuat perbedaan besar dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk bisnis dan klien. Karena pelanggan dan prospek mengharapkan interaksi yang responsif, mereka juga ingin merasa seolah-olah mereka berkomunikasi dengan perusahaan secara langsung dan pada tingkat pribadi. Aplikasi ini menawarkan keterlibatan dan efektivitas paling banyak. Di mana aplikasi percakapan seperti WhatsApp dan Messenger adalah cara yang bagus untuk mengurangi waktu pengiriman bagi pengguna hingga 40%. Pada saat yang sama, ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan lebih banyak proyek dan penjualan, yang dapat naik hingga 25% dari peningkatan bisnis.

Anda mungkin juga menyukai: 7 Langkah Merancang Rencana Pemasaran untuk Startup.

Kesimpulan

Pelanggan modern menyukai kehidupan yang bebas repot dengan cara berbelanja yang nyaman. Dengan demikian, mereka membutuhkan segalanya di ujung jari mereka tanpa perlu antrean panjang. Untuk menyediakan teknik pemasaran percakapan pelanggan adalah cara tercepat untuk pergi.

Oleh karena itu, pemasaran percakapan dengan cepat menjadi teknik pemasaran digital yang penting, seperti halnya VR. Jika Anda belum pernah mendengarnya sebelumnya, panduan ini pasti menjadi penemuan nyata bagi Anda! Jadi, sekarang Anda tahu segalanya, apa yang Anda tunggu? Mulai rencanakan strategi Anda dan lihat hasil real-time.

 Artikel ini ditulis oleh Aimen Kahn. Aimen adalah seorang penulis terampil dengan pengalaman luas dalam menyediakan layanan penulisan konten di Pro Content Club yang telah melayani beberapa industri yang berbeda, dia sekarang menjelajahi sisi pemasaran digital dan membantu bisnis, startup, dan wirausahawan membangun kehadiran online mereka dengan konten yang menarik. Setelah bekerja dengan banyak nama besar, dia bertujuan untuk membantu mereka yang berjuang dengan prioritas untuk perubahan.