2022'de Göz ardı edemeyeceğiniz Konuşma Pazarlama Trendleri

Konuşmalı pazarlama, son zamanlarda şehrin vızıltısı oldu. Ama onu bu kadar eşsiz yapan nedir?

Konuşmalı pazarlama, en son ve en etkili dijital ve içerik pazarlama trendlerinden biri haline geldi. İnsanlar ilişki kurabilecekleri bir şeye, kendilerine bağlanan bir şeye ihtiyaç duyarlar. Sonuç olarak, tüketicilerin %71'inden fazlası işletmelerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmak istiyor.

Sizce neden en iyi konuşma becerisine sahip mağaza çalışanı en popüler görünüyor? Konuşmalarda iyi olan satış görevlileri bile en çok işi getirme eğilimindedir. Aynı fikir, konuşma pazarlaması anlamına gelir.

Bu nedenle, günümüzde pek çok işletme, web sitelerine, cep telefonu uygulamalarına - genel olarak dijital varlıklarına - daha fazla sohbet unsuru eklemek için çoğunluğa atlıyor. Buna karşılık, işletmelerin %79'undan fazlası satın almalarda, yatırım getirilerinde ve özellikle müşteriyi elde tutmada önemli bir olumlu sonuç fark etti. Çünkü tüketicilerin %52'sinden fazlasının doğrudan iletişim veya canlı sohbet sunan şirketlere dönmesi muhtemeldir.

Peki, istatistikleri gördükten ve son trendi bilerek, nereden başlamalısınız? Daha fazla odaklanmanız gereken uygulamalar nelerdir? Dalıp öğrenelim.

Konuşma Pazarlaması Nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, konuşma pazarlaması, potansiyel müşterilerinizle sohbet etmekle ilgilidir. Çoğu zaman, birçok işletme web sitesinde bir harekete geçirici mesajdan sonra adınızı, e-postalarınızı ve diğer bilgileri soran temel formlar görürsünüz. Arkalarındaki fikir doğru olsa da, konuşma açısından sıfır yanıt isterler. Seni sadece jest ile susturmasına izin verilen bir kütüphaneci gibi. İnsanlar, yaptıkları her şeye yanıt vermeyi ve insan dokunuşunu severler. Dolayısıyla pazarlama ve tanıtımda robotik ses, sınırlı, özlü, gereksiz ve insanlık dışı tepkileri nedeniyle artık çalışmıyor. Hızlı tepkiler veriyor olabilir, ancak makinelerin insanların yerini almaya henüz tamamen hazır olmadığını duymuş olabilirsiniz. Bu, konuşma pazarlamasının bu on yılda hüküm sürdüğü zamandır, ancak burada kalmak için burada!

Bununla birlikte, bu pazarlama bölümünün arkasındaki fikir, soruyu sormak değil, beklenen davranışı beklemektir. Bir alıcıyla, hizmetiniz veya ürününüz hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilmeleri için otomatik bir konuşma. Şimdi, tam olarak nasıl çalışıyor?

Bir endüstride bir süre vakit geçirirseniz, kitlenizi anlamak gerekli hale gelir. Peki, ne tür sorular isterler? Ve onlara uygun cevapları almayı mı tercih edeceklerdi? Yoksa onlara geri dönmeni mi bekliyorsun? Cevap eskidir. İşte nasıl çalıştığı:

Sizin için önerilenler: Başarılı Bir İçerik Pazarlama Stratejisi Oluşturmanın Temelleri.

Hiper Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, herhangi bir konuşma pazarlama stratejisinin tam merkezinde yer alır. Hedef müşterinizle bağlantı kurmak için web sitenizi, botlarınızı vb. kişiselleştirmeniz gerekir. Çünkü daha önce de söylediğimiz gibi, müşterinizle bağlantı kuramıyorsanız, o zaman ne anlamı var?

Hiper kişiselleştirme, herhangi bir alıcıda en yaygın davranışları anlamanıza yardımcı olur. Bazı sosyal medya ağları ve uygulamaları zaten onu etkili bir şekilde kullanıyor. Son aramalarınızla alakalı reklamlar alıyorsanız, işini yapan yapay zekadır.

Şimdi, bunu bu tür bir pazarlama taktiğine nasıl dahil edebilirsiniz? İlk olarak, bir hedef kitledeki en yaygın arzuları anlamak, size verebilecekleri yanıt türlerini belirlemenize yardımcı olur. Konuşma pazarlaması bir tahmin oyunu olmadığı için hiper kişiselleştirme, doğru yanıtlar almanızı sağlar.

Web sitesi sayfaları, canlı sohbetler vb. dahil. Dolayısıyla, hedef kitlenizin neye ihtiyacı olduğunu anladıktan sonra işiniz, pazarlama yaklaşımınızı buna göre kişiselleştirmektir.

1. Canlı Sohbet – Botlar

İster bir markanın web sitesine gidin, ister Facebook sayfasını ziyaret edin, canlı sohbet robotları sizi sık sık uyarabilir. Artık markanın sahipleri veya pazarlama uzmanları, aradığınız şeyin yanı sıra sizi de bekliyor. Peki, canlı sohbet botlarının size sorduğu en yaygın soru nedir?

Selamlamanın yanı sıra, büyük olasılıkla size nasıl yardımcı olabileceklerini sorarlar. Ancak, cevaplar özelleştirilemez. Bir e-ticaret sohbet robotu durumunda, size en yaygın ve istenen yanıtları sunarlar; bir ürün/hizmet, sipariş prosedürü, takip vb. ile ilgili yardımları gibi, ancak henüz otomatik sohbet yanıtlarından fazla bir şey bekleyemezsiniz.

Ama işletmeden işletmeye değişir. Buradaki fikir, en yaygın sorular olsa da doğru cevapları istemektir.

2. Canlı Sohbet – Temsilciler

İşinizi konuşma pazarlamasıyla şımartmanın en iyi yolu, canlı sohbetin diğer tarafına gerçek bir temsilci yerleştirmektir. Birçok sohbet robotu size gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği sunar. Veya sık sorulan sorularda yer almayan bir konuda yardım isteyin.

Bu nedenle, görüşme için bir temsilci yerleştirmek belki de en uygun çözüm olarak öne çıkıyor. Temsilci işinizi anlıyorsa ve müşterilerle nasıl başa çıkacağını biliyorsa, markanızı eğrinin önüne koymanıza yardımcı olur.

Etkileşimli Reklamlar

Kişiselleştirilmiş reklamlar, çekici manşetlere sahip afişler ve promosyonlar için teşvik edici videolar o kadar nadir değildir. Peki ya katılmanıza izin veren bir reklam? Yakın zamanda Dove, hedef tüketicilerin kendilerini görmelerini sağlayan etkileşimli bir reklam kampanyası başlattı - vaat edilen sonuçla.

Şimdi, Unilever bunu 21 yıl önce planlamıştı. Ancak uygun teknolojinin mevcudiyeti ve pazarlama evrimi hala böyle bir şeyi kabul etmekten çok uzaktı. Bununla birlikte, bu vizyon artık konuşma pazarlamasının merkezi bir parçası haline geldi.

Böyle bir örnek, tüketicilerinin dünyanın herhangi bir yerinden mağazalarına göz atmalarına izin veren sanal gerçekliği kullanan birçok e-ticaret mağazasıdır.

Şimdi, konuşma pazarlamasının yükselişte olmasıyla birlikte, pazarlamacılar bu taktikleri etkin bir şekilde dahil ediyor. 2022'de daha kapsamlı bir trendi teşvik etmek ve vaat etmek.

Sürükleyici Web Sitesi CTA'sı

Bir web sitesinin eylem çağrısının etkili olması gerekir. İyi bir metin yazsanız bile -konuşma üslubuyla- ama sonuç vermiyor, etkili de değil. Peki, sohbet manşetleri ve web sitenizin metninin gövdesini oluşturmanın yanı sıra bunun üstesinden nasıl gelirsiniz? İyi CTA'lar ile.

İyi bir harekete geçirici mesajın müşteriyi ürünü satın almasına, sizinle iletişime geçmesine veya web sitesiyle etkileşime girmesine yönlendirmesi gerekir. Ayrıca müşteriyi bir alıcının yolculuğunda yönlendirmesi gerekir. Peki, konuşma pazarlaması bununla nasıl bağlantılı?

Onları konuşarak. Genel CTA'lara genellikle ne tür bir yanıt verirsiniz? "Teklif almak" için onlara adınızı, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı verebilirsiniz.

Ancak, insani bir dokunuş olsaydı, cevaplarınızı sizin için yazmanıza gerek kalmadan tahmin ettiyse, o zaman farklı bir hikaye olabilir. Bu nedenle, sürükleyici bir web sitesi kullanarak CTA, rakipleriniz arasında öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Şunları beğenebilirsiniz: Video Tarafından Yönetilen 41,6 Milyar Dolara Doğru Yürüyen Sosyal Medya Pazarlama Çözümleri.

WhatsApp'ı kullanma

WhatsApp harika bir pazarlama aracıdır. İş dünyasındaki rolünü gösteren işletmeler için farklı bir yorumdur. Konuşma pazarlaması için ihtiyacınız olacak iki şeye sahiptir:

• İş gücü.
• Konuşma araçları.

Müşterilerini bir WhatsApp numarasına teşvik eden herhangi bir işletme öne çıkmak zorundadır. Pek çok alıcının arzu ettiği insan dokunuşunu garanti eder. Ayrıca sorulara, çözümlere vb. anında yanıt vermeyi garanti eder. Bu nedenle, onu kullanmak listenizin başında olmalıdır.

Müşterileri kendileriyle iletişime geçmeye çağırmak, sosyal medyayı kullanan markaların son zamanlardaki trendi oldu. Bu nedenle, siz de bundan en iyi şekilde yararlanmalısınız.

Müşteri Çözüm Merkezi

Her işletmenin müşterileri için bu tür bir çözümü yoktur. Bir ürün veya hizmet sattığınızda, geri bildirimler, şikayetler vb. olabilir. Onlara satış sonrası işler için bir platform sağlamak, markanızı yükseltmekle yükümlüdür.

Peki, bunu konuşma pazarlamasıyla nasıl kullanmalı? Bugünlerde birçok işletmenin yaptığı aynı yaklaşımı kullanarak. Ortak yanıtları teşvik ederek, müşterinizin hızlı ve tavizsiz bir çözüme ulaşmasına yardımcı olur. Markanızı nasıl etkilerdi? Müşteriyi önemseyen biri olarak öne çıkmanızı sağlayarak.

Hepimizin bildiği gibi, günümüz tüketicilerinin güçlü bir dizi savunma ve saldırı silahları ve şikayetlerini doğru ve adil bir şekilde çözemeyen tedarikçileri var. Böylece müşteriler anında çözüm isterler. Bu nedenle, bir müşteri çözüm merkezine sahip olmak, satış sonrası sorunları hızlı ve özerk bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır.

CRC'ler güçlü ve denetlenebilirdir, bu nedenle işi giderek karmaşıklaşan ve değişen düzenleyici yükümlülüklere uygun hale getirirler. Şirketler ve müşterileri arasında sorunsuz etkileşimler için istikrarlı ve duyarlı teknoloji ve araçlarla desteklenmektedir.

CRC'ler, müşteri duyarlılığı ve iş yanıtlarıyla ilgili verileri analiz etmenin harika bir yoludur. İletişimin gerçekleşmesi için bu şekilde bilgi verirler. Ayrıca, müşteri sorunlarının ve sorgularının hızlı bir şekilde çözülmesine izin verirler. Sonuç olarak, işletmeler müşteri güveni oluşturabilir ve işlerini güçlendirmek için eski bağlantıları yeniden kurabilirler.

CRC'lere odaklanmanın nedeni nedir?

Eh, anında ve sağlam müşteri çözüm merkezleri, müşterilere en iyi yanıtları kolaylık ve zamanında ile kolaylaştırma eğilimindedir. Böylece, kitlenin markaya veya işletmeye yönelik satın alma davranışını etkiler. Bu yaklaşım, reklamlar ve promosyonlarla karşılaştırılamayacak şekilde çalışır. Anlaşmanın en iyi yanı? Bu size pazarlama giderlerinin yalnızca bir kısmına mal olur ve çok sayıda kitleye ulaşmanız gerekmez. Bunun yerine, size kendileri ulaşırlar, ancak önemli olan hızlı bir çözümle orada olmaktır.

Özelleştirilmiş CRM Stratejisi

Etkili iletişimin önemi ve potansiyel müşterilerinizle tam teşekküllü bir bağlantı geliştirmenin gerekliliği artık göz ardı edilemez. Bu nedenle, değerli müşterilerinizle bu tür bir etkileşimi geliştirmek için özellikle SMS, e-posta ve uygulama içi konuşma araçları entegrasyonu ile güvenilir ancak otomatikleştirilmiş bir CRM'ye ihtiyacınız olacak.

1. İstenen Mesajlar

Hedef müşterilerin çoğu, işletmelerin kendileriyle SMS yoluyla düzenli olarak iletişim kurması gerektiğine inanıyor. Bunun nedeni, kanalın daha hızlı ve daha güvenilir olmasıdır, yani hedef müşterilere güvenli ve zamanında bilgi ve bildirimler sağlamak için mükemmel bir araç olarak hizmet eder. Bu bağlamda, bir vaka düzenlendiğinde hızlı mesaj ve güncelleme göndermek için SMS'i kullanabilir veya bilet tahsisi durumunda personele haber verebilirsiniz.

2. İstenen E-postalar

CRM'lerin en önemsiz özelliklerinden biri, otomatik e-posta göndericileri ile e-posta erişimini daha zahmetsiz ve daha etkili hale getirme yetenekleridir. Alıcıların %80'inin favori markalarından alakalı e-postalar almayı tercih ettiği göz önüne alındığında. Bu nedenle, etkili, hızlı ve kullanışlı mesajlaşma perspektiflerine sahip güçlü bir e-posta stratejisine ihtiyacınız var. Binlerce müşteri ve milyonlarca potansiyel müşteriyle, her biriyle e-posta üzerinden konuşamaz veya her bir e-postayı oluşturmak için 10-15 dakika harcayamazsınız. Bunun yerine, bu modernize çağda gelişmek için rekabetçi kaynaklara ve araçlara ihtiyacınız var. Böylece, CRM'nin e-posta ve otomasyon araçlarını kullanarak kişiselleştirme, kaliteden ödün vermeden veya herhangi bir zaman kaybetmeden erişim sürecini hızlandırabilirsiniz.

Konuşma Uygulamaları

Konuşma uygulamaları, hem işletmeler hem de müşteriler için daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratmada muazzam bir fark yaratıyor. Müşteriler ve potansiyel müşteriler duyarlı etkileşimler beklediklerinden, şirketlerle doğrudan ve kişisel düzeyde iletişim kuruyormuş gibi hissetmek isterler. Bu uygulamalar en fazla etkileşimi ve etkinliği sunar. WhatsApp ve Messenger gibi konuşma uygulamalarının, kullanıcılar için teslimat süresini %40 oranında kısaltmanın harika bir yolu olduğu yerlerde. Aynı zamanda, işletmenin artan iş hacminin %25'ine kadar çıkabilen daha fazla proje ve satış elde etmesini sağlar.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Bir Startup İçin Pazarlama Planı Tasarlamanın 7 Adımı.

Çözüm

Modern müşteriler, uygun alışveriş yöntemleriyle sorunsuz bir yaşamdan hoşlanır. Böylece uzun bekleme kuyruklarına gerek kalmadan her şeyi parmaklarının ucunda isterler. Müşterinin diyaloga dayalı pazarlama tekniğini sağlamak, gidilecek en hızlı yoldur.

Bu nedenle, konuşma pazarlaması, tıpkı VR gibi hızla önemli bir dijital pazarlama tekniği haline geliyor. Daha önce duymadıysanız, bu rehber sizin için gerçek bir keşif olmalı! Peki, şimdi her şeyi bildiğine göre, ne bekliyorsun? Stratejinizi planlamaya başlayın ve gerçek zamanlı sonuçları görün.

 Bu makale Aimen Kahn tarafından yazılmıştır. Aimen, Pro Content Club'da içerik yazma hizmetleri sağlama konusunda engin deneyime sahip yetenekli bir yazardır ve birkaç farklı sektöre hizmet vermiştir. Çok sayıda büyük isimle çalışmış, değişim için öncelikli olarak mücadele edenlere yardım etmeyi amaçlıyor.