2022 年不可忽视的对话式营销趋势

对话式营销最近一直是城镇的热门话题。 但是是什么让它如此独特？

对话式营销已成为最新、最有效的数字和内容营销趋势之一。 人们需要与他们相关的东西，与他们相关的东西。 因此，超过 71% 的消费者希望与企业进行实时沟通。

为什么您认为具有最佳会话技巧的商店员工似乎最受欢迎？ 即使是善于交谈的销售人员也往往会带来最多的业务。 同样的想法意味着对话式营销。

因此，如今的许多企业都在跟风，在他们的网站、手机应用程序中加入更多的对话元素——他们的数字化存在。 作为回报，超过 79% 的企业被注意到在购买、投资回报率，尤其是客户保留方面取得了显着的积极成果。 因为超过 52% 的消费者可能会回到提供直接交流或实时聊天的公司。

那么，在查看了统计数据并了解了最新趋势之后，您应该从哪里开始呢？ 您应该更多地关注哪些实践？ 让我们潜入并找出答案。

什么是对话式营销？

顾名思义，对话式营销就是与潜在客户进行对话。 很多时候，在许多商业网站上的号召性用语之后，您会看到询问您的姓名、电子邮件和其他信息的基本表单。 尽管他们背后的想法是正确的，但他们在对话方面却是零反应。 这就像一个图书管理员，只能通过手势来嘘你。 人们喜欢对他们所做的一切做出反应和人情味。 因此，由于其有限、简洁、冗余和不人道的反应，营销和促销中的机器人声音不再起作用。 它可能会提供快速响应，但您可能听说过机器还没有完全准备好取代人类。 这是对话式营销从这十年开始占据统治地位的时候，但它会一直存在！

然而，这个营销部分背后的想法不是提示问题，而是期待预期的行为。 与买家的自动对话，以便他们可以更多地了解您的服务或产品。 现在，它究竟是如何工作的？

如果您在某个行业待了一段时间，那么了解您的受众就变得很有必要了。 那么，他们想要什么样的问题呢？ 他们宁愿得到正确的答案吗？ 还是等你回复他们？ 答案是前者。 所以，这是它的工作原理：

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超个性化

个性化是任何对话营销策略的核心。 您需要个性化您的网站、机器人等，以与您的目标客户建立联系。 因为如前所述，如果您无法与客户建立联系，那还有什么意义呢？

超个性化可帮助您了解任何买家最常见的行为。 一些社交媒体网络和应用程序已经有效地使用它。 如果您收到与您最近的搜索相关的广告，那么就是人工智能在做它的工作。

现在，您如何将其纳入这种营销策略？ 首先，了解目标受众最常见的愿望，可以帮助您确定他们可以给您的答案类型。 由于会话营销不是猜谜游戏，超个性化使您能够获得准确的响应。

包括在网站页面、实时聊天等上。因此，一旦您了解了受众的需求，您的工作就是相应地个性化您的营销方法。

1. 实时聊天 - 机器人

无论您是访问品牌网站还是访问他们的 Facebook 页面，实时聊天机器人都可能经常提示您。 现在，品牌所有者或营销专家期待您的到来——以及您正在寻找的东西。 那么，实时聊天机器人问您的最常见问题是什么？

除了问候之外，他们很可能会问您如何提供帮助。 但是，答案是不可定制的。 对于电子商务聊天机器人，它们会为您提供最常见和最及时的响应； 就像他们在产品\服务、订购程序、跟踪等方面提供的帮助一样，但到目前为止，您还不能对自动聊天响应抱有太大期望。

但它因企业而异。 这个想法是提示正确的答案，尽管是最常见的问题。

2. 实时聊天 - 代表

通过对话营销沉迷于您的业务的最佳方式是在实时聊天的另一端放置一个实际代表。 许多聊天机器人让您可以选择与真人交谈。 或者就常见问题中不存在的问题寻求帮助。

因此，安排一位代表进行对话可能是最方便的解决方案。 如果代表了解您的业务并知道如何与客户打交道，它可以帮助您将您的品牌置于领先地位。

互动广告

个性化的广告、带有诱人标题的横幅以及用于促销的刺激视频并不少见。 但是，让您参与的广告呢？ 最近，Dove 推出了一项互动广告活动，让目标消费者看到自己——承诺的结果。

现在，联合利华早在 21 年前就已经计划好了。 但是，适当的技术和营销演变的可用性仍然远远不能接受这样的事情。 尽管如此，这一愿景现在已成为对话营销的核心部分。

一个这样的例子是许多使用虚拟现实的电子商务商店，允许他们的消费者从世界任何地方浏览他们的商店。

现在，随着对话式营销的兴起，营销人员有效地结合了这些策略。 鼓励并承诺在 2022 年实现更加身临其境的趋势。

沉浸式网站 CTA

网站的号召性用语需要有效。 即使你写得很好——用对话的语气——但它没有产生任何结果，它也没有效果。 那么，除了制作对话标题和网站副本的正文之外，您如何克服这一点？ 具有良好的 CTA。

一个好的号召性用语需要引导客户购买产品、与您取得联系或与网站互动。 它还需要带领客户踏上买家的旅程。 那么，会话营销如何与此相关联呢？

通过说服他们。 您通常对通用 CTA 有什么样的回应？ 您可以向他们提供您的姓名、电子邮件或电话号码以“获取报价”。

但是，如果它具有人情味，无需您输入就可以为您猜出答案，那么它可能是一个不同的故事。 因此，使用沉浸式网站，CTA 必将帮助您在竞争中脱颖而出。

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使用 WhatsApp

WhatsApp 是一个很棒的营销工具。 对于企业来说，这是一种不同的诠释，表明了它在商业界中的作用。 对话式营销需要两件事：

• 商业实力。
• 对话工具。

任何鼓励客户使用 WhatsApp 号码的企业都必将脱颖而出。 它保证了许多买家所渴望的人性化。 它还保证立即回答查询、解决方案等。因此，使用它需要在您的列表之上。

敦促客户与他们联系一直是品牌使用社交媒体的最新趋势。 因此，您也应该充分利用它。

客户解决中心

并非每个企业都为他们的客户提供这种解决方案。 一旦你卖了一个产品或服务，可能会有反馈、投诉等。为他们提供一个售后事务的平台，势必会提升你的品牌。

那么，如何将其与会话营销结合使用呢？ 通过采用与当今许多企业相同的方法。 鼓励共同响应，帮助您的客户寻求快速而坚定的解决方案。 它将如何影响您的品牌？ 通过确保您在客户关怀方面脱颖而出。

众所周知，今天的消费者拥有一系列强大的防御性和进攻性武器，而供应商未能正确和公平地解决投诉。 因此，客户要求即时解决方案。 因此，拥有客户解决中心将帮助您快速自主地解决售后问题。

CRC 具有活力且可审计，这就是它们使企业遵守日益复杂和不断变化的监管义务的方式。 有稳定且响应迅速的技术和工具支持，以实现公司与其客户之间的顺畅互动。

CRC 是分析有关客户情绪和业务响应的数据的好方法。 这就是他们通知以进行交流的方式。 它们还允许快速解决客户问题和查询。 因此，企业可以建立客户信任并重建旧联系以加强业务。

关注 CRC 的原因是什么？

那么，即时和强大的客户解决中心倾向于以方便和及时的最佳响应为客户提供便利。 因此，它会影响受众对品牌或企业的购买行为。 这种方法的工作方式是广告和促销无法比拟的。 交易中最好的部分？ 它只花费您一小部分营销费用，而且您不必接触大量受众。 相反，他们会亲自与您联系，但关键是要有一个快速的解决方案。

定制的CRM策略

不能再忽视有效沟通的重要性以及与潜在客户建立全面联系的必要性。 因此，您将需要一个可靠且自动化的 CRM，尤其是与 SMS、电子邮件和应用程序内对话工具集成，来与您尊贵的客户开发这种类型的交互。

1. 提示信息

大多数目标客户认为企业应该通过短信定期与他们沟通。 这是因为该渠道更快、更可靠，这意味着它是向目标客户提供安全、及时的信息和通知的完美工具。 在这方面，您可以在编辑案例时使用 SMS 发送快速消息和更新，或在分配工单时通知工作人员。

2. 提示电子邮件

CRM 最被低估的功能之一是它们能够通过自动电子邮件发件人使电子邮件外展更轻松、更有效。 鉴于 80% 的买家更愿意收到他们喜爱的品牌的相关电子邮件。 因此，您需要具有有效、及时和方便的消息传递视角的强大电子邮件策略。 拥有成千上万的客户和数百万潜在客户，您无法与每个人通过电子邮件交谈，也无法花 10-15 分钟创建每封电子邮件。 相反，您需要有竞争力的资源和工具才能在这个现代化时代蓬勃发展。 因此，使用 CRM 的电子邮件和自动化工具，您可以在不牺牲个性化、质量或浪费任何时间的情况下加快外展流程。

会话应用

会话应用程序在为企业和客户创造更好的用户体验方面发挥着巨大的作用。 由于客户和潜在客户期望响应式交互，他们也希望感觉好像他们在与公司直接和在个人层面进行沟通。 这些应用程序提供了最大的参与度和有效性。 像 WhatsApp 和 Messenger 这样的对话式应用程序是将用户的交付时间缩短 40% 的好方法。 同时，它使业务能够获得更多的项目和销售，这可以提高业务增长的 25%。

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结论

现代客户喜欢便捷的购物方式，享受无忧无虑的生活。 因此，他们需要触手可及的一切，而无需排长队。 为客户提供会话式营销技术是最快的方法。

因此，对话式营销正迅速成为一种必不可少的数字营销技术，就像 VR 一样。 如果您以前没有听说过，那么本指南对您来说一定是一个真正的发现！ 所以，既然你已经知道了一切，你还在等什么？ 开始规划您的策略并查看实时结果。

 本文由 Aimen Kahn 撰写。 Aimen 是一位熟练的作家，在 Pro Content Club 提供内容写作服务方面拥有丰富的经验，她曾服务于多个不同的行业，她现在正在探索数字营销方面，并帮助企业、初创公司和企业家通过引人注目的内容建立他们的在线形象。 在与众多知名人士合作后，她的目标是帮助那些处于困境中的人优先改变。