Tendenze di marketing conversazionale che non puoi ignorare nel 2022

Il marketing conversazionale è stato il fermento della città ultimamente. Ma cosa lo rende così unico?

Il marketing conversazionale è diventato una delle tendenze di marketing digitale e dei contenuti più recenti ed efficaci. Le persone hanno bisogno di qualcosa con cui relazionarsi, qualcosa che si colleghi a loro. Di conseguenza, oltre il 71% dei consumatori desidera comunicare con le aziende in tempo reale.

Perché pensi che il dipendente del negozio con le migliori capacità di conversazione sembra essere il più popolare? Anche i venditori che sono bravi nelle conversazioni tendono a portare la maggior parte degli affari. La stessa idea implica il marketing conversazionale.

Pertanto, molte aziende al giorno d'oggi stanno saltando sul carrozzone per includere più elementi conversazionali nei loro siti Web, nelle app per telefoni cellulari e nella loro presenza digitale in generale. In cambio, oltre il 79% delle aziende nota un risultato positivo significativo in acquisti, ROI e soprattutto fidelizzazione dei clienti. Perché è probabile che oltre il 52% dei consumatori torni ad aziende che offrono comunicazione diretta o chat dal vivo.

Quindi, dopo aver visto le statistiche e conoscendo l'ultima tendenza, da dove dovresti iniziare? Quali sono le pratiche su cui dovresti concentrarti di più? Immergiamoci e scopriamolo.

Che cos'è il marketing conversazionale?

Come suggerisce il nome, il marketing conversazionale consiste nel fare conversazione con i tuoi potenziali clienti. Molte volte, vedrai moduli di base che richiedono il tuo nome, e-mail e altre informazioni dopo un invito all'azione su molti siti Web aziendali. Anche se l'idea alla base è corretta, non richiedono una risposta in termini di conversazione. È come un bibliotecario a cui è permesso zittirti solo con il gesto. Alle persone piace la reattività e il tocco umano in tutto ciò che fanno. Quindi la voce robotica nel marketing e nella promozione non funziona più a causa delle sue risposte limitate, concise, ridondanti e non umane. Potrebbe fornire risposte rapide, ma potresti aver sentito che le macchine non sono ancora completamente pronte per sostituire gli esseri umani. Questo è il momento in cui il marketing conversazionale prende il sopravvento a partire da questo decennio, ma è qui per restare!

Tuttavia, l'idea alla base di questo segmento di marketing non è quella di porre la domanda, ma piuttosto di aspettarsi il comportamento previsto. Una conversazione automatizzata con un acquirente in modo che possa capire di più sul tuo servizio o prodotto. Ora, come funziona esattamente?

Capire il tuo pubblico diventa necessario se trascorri del tempo in un settore per un po'. Allora, che tipo di domande vorrebbero? E preferirebbero avere risposte adeguate a loro? O aspettare che tu torni da loro? La risposta è la prima. Quindi, ecco come funziona:

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Iper-personalizzazione

La personalizzazione è proprio al centro di qualsiasi strategia di marketing conversazionale. Devi personalizzare il tuo sito web, i bot, ecc., per connetterti con il tuo cliente target. Perché come detto prima, se non riesci a connetterti con il tuo cliente, qual è il punto?

L'iperpersonalizzazione ti aiuta a comprendere i comportamenti più comuni in qualsiasi acquirente. Alcuni social network e app lo utilizzano già in modo efficace. Se ricevi annunci pertinenti alle tue ricerche recenti, è l'IA a fare il suo lavoro.

Ora, come puoi incorporare questo in questo tipo di tattica di marketing? In primo luogo, capire i desideri più comuni in un pubblico di destinazione, ti aiuta a identificare il tipo di risposte che potrebbero darti. Poiché il marketing conversazionale non è un gioco di indovinelli, l'iperpersonalizzazione ti consente di ottenere risposte accurate.

Comprese le pagine del sito Web, le chat dal vivo, ecc. Quindi, una volta compreso di cosa ha bisogno il tuo pubblico, il tuo compito è personalizzare di conseguenza il tuo approccio di marketing.

1. Chat dal vivo – Bot

I chatbot dal vivo potrebbero spesso richiederti, sia che tu visiti il ​​sito Web di un marchio o visiti la sua pagina Facebook. Ora, i proprietari del marchio o gli esperti di marketing ti aspettano, così come quello che stai cercando. Allora, qual è la domanda più comune che ti fanno i bot di chat dal vivo?

Oltre ai saluti, molto probabilmente ti chiederanno come possono essere di aiuto. Tuttavia, le risposte non sono personalizzabili. Nel caso di un chatbot eCommerce, ti offriranno le risposte più comuni e richieste; come la loro assistenza in merito a un prodotto/servizio, alla procedura di ordinazione, al monitoraggio, ecc. ma non puoi ancora aspettarti molto dalle risposte automatizzate della chat.

Ma varia da azienda a azienda. L'idea è di suggerire le risposte corrette, anche se le domande più comuni.

2. Chat dal vivo – Rappresentanti

Il modo migliore per assecondare la tua attività con il marketing conversazionale è posizionare un vero rappresentante dall'altra parte della chat dal vivo. Molti chatbot ti danno la possibilità di parlare con una persona reale. Oppure cerca assistenza su una questione che non è presente nelle domande frequenti.

Quindi, mettere un rappresentante per tenere una conversazione si distingue come forse la soluzione più conveniente. Se il rappresentante comprende la tua attività e sa come trattare con i clienti, ti aiuta a mettere il tuo marchio in testa alla curva.

Annunci interattivi

Annunci personalizzati, banner con titoli allettanti e video stimolanti per le promozioni non sono così rari. Ma che dire di una pubblicità che ti consente di partecipare? Di recente, Dove ha lanciato una campagna pubblicitaria interattiva che consente ai consumatori target di vedere se stessi, con il risultato promesso.

Ora, Unilever lo aveva pianificato oltre 21 anni fa. Ma la disponibilità di una tecnologia adeguata e l'evoluzione del marketing erano ancora lontane per accettare qualcosa del genere. Tuttavia, questa visione è ora diventata una parte centrale del marketing conversazionale.

Uno di questi esempi sono molti negozi di eCommerce che utilizzano la realtà virtuale, consentendo ai loro consumatori di navigare nei loro negozi da qualsiasi parte del mondo.

Ora, con il marketing conversazionale in aumento, i marketer incorporano efficacemente queste tattiche. Incoraggiare e promettere una tendenza più coinvolgente nel 2022.

CTA per siti Web immersivi

L'invito all'azione di un sito Web deve essere efficace. Anche se scrivi una buona copia, con un tono colloquiale, ma non produce alcun risultato, non è stato efficace. Quindi, come lo superi oltre a fare titoli di conversazione e il corpo della copia del tuo sito web? Con buone CTA.

Un buon invito all'azione deve indurre il cliente ad acquistare il prodotto, mettersi in contatto con te o interagire con il sito web. Deve anche guidare il cliente nel percorso dell'acquirente. Quindi, come si collega il marketing conversazionale a questo?

Convincendoli a farlo. Che tipo di risposta hai di solito con le CTA generiche? Puoi fornire loro il tuo nome, e-mail o numero di telefono per "ottenere un preventivo".

Tuttavia, se avesse un tocco umano, indovinasse le tue risposte per te senza doverlo digitare, allora potrebbe essere una storia diversa. Quindi, utilizzando un sito Web immersivo, CTA è destinato ad aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.

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Usa WhatsApp

WhatsApp è un ottimo strumento di marketing. È una versione diversa per le aziende che indica il suo ruolo nella comunità imprenditoriale. Ha due cose di cui avrai bisogno per il marketing conversazionale:

• Abilità negli affari.
• Strumenti di conversazione.

Qualsiasi azienda che incoraggi i propri clienti verso un numero WhatsApp è destinata a distinguersi. Garantisce il tocco umano che tanti acquirenti desiderano. Garantisce anche una risposta immediata a domande, risoluzioni, ecc. Quindi, utilizzarlo deve essere in cima alla tua lista.

Invitare i clienti a contattarli è stata la recente tendenza dei marchi che utilizzano i social media. Pertanto, anche tu dovresti sfruttarlo al meglio.

Centro risoluzioni clienti

Non tutte le aziende hanno questo tipo di soluzione per i propri clienti. Una volta che vendi un prodotto o servizio, potrebbero esserci feedback, reclami, ecc. Fornire loro una piattaforma per gli affari post-vendita è destinato a elevare il tuo marchio.

Quindi, come usarlo con il marketing conversazionale? Impiegando lo stesso approccio che fanno molte aziende in questi giorni. Incoraggiare risposte comuni, aiutare il cliente verso una soluzione rapida e inflessibile. In che modo avrebbe un impatto sul tuo marchio? Assicurandoti di distinguerti come un cliente attento.

Come tutti sappiamo, i consumatori di oggi hanno una vasta gamma di armi difensive e offensive e fornitori che non riescono a risolvere i reclami in modo corretto ed equo. Pertanto, i clienti chiedono risoluzioni immediate. Pertanto, avere un centro risoluzione clienti ti aiuterà a risolvere i problemi post-vendita in modo rapido e autonomo.

I CRC sono vigorosi e verificabili, è così che rendono l'azienda conforme a obblighi normativi sempre più complessi e mutevoli. Sono supportati da tecnologia e strumenti stabili e reattivi per interazioni fluide tra le aziende e i loro clienti.

I CRC sono un ottimo modo per analizzare i dati sul sentiment dei clienti e sulle risposte aziendali. Questo è il modo in cui si informano per far sì che la comunicazione avvenga. Consentono inoltre una rapida risoluzione dei problemi e delle domande dei clienti. Di conseguenza, le aziende possono creare fiducia nei clienti e ricostruire le vecchie connessioni per rafforzare la propria attività.

Qual è il motivo per cui ci si concentra sui CRC?

Bene, i centri di risoluzione dei clienti istantanei e solidi tendono a facilitare i clienti con le migliori risposte con convenienza e tempestività. Pertanto, influenza il comportamento di acquisto del pubblico nei confronti del marchio o dell'azienda. Questo approccio funziona in modi incomparabili ad annunci e promozioni. La parte migliore dell'affare? Ti costa solo una frazione delle spese di marketing e non devi raggiungere la maggior parte del pubblico. Invece, ti contattano da soli, ma il problema è essere lì con una soluzione rapida.

Strategia CRM personalizzata

L'importanza di una comunicazione efficace e la necessità di sviluppare una connessione a tutti gli effetti con i tuoi potenziali clienti non possono più essere trascurate. Pertanto, avrai bisogno di un CRM affidabile ma automatizzato, in particolare con l'integrazione di SMS, e-mail e strumenti di conversazione in-app, per sviluppare questo tipo di interazione con i tuoi stimati clienti.

1. Messaggi richiesti

La maggior parte dei clienti target ritiene che le aziende dovrebbero comunicare con loro regolarmente tramite SMS. Questo perché il canale è più veloce e più affidabile, il che significa che funge da strumento perfetto per fornire informazioni e notifiche sicure e tempestive ai clienti target. A tal proposito, puoi utilizzare gli SMS per inviare messaggi veloci e aggiornamenti ogni volta che viene modificata una pratica o avvisare il personale in caso di assegnazione dei biglietti.

2. Email richieste

Una delle caratteristiche più sottovalutate dei CRM è la loro capacità di rendere la diffusione della posta elettronica più semplice ed efficace con i mittenti di posta elettronica automatizzati. Dato che l'80% degli acquirenti preferisce ricevere e-mail pertinenti dai loro marchi preferiti. Pertanto, è necessaria una strategia di posta elettronica forte con prospettive di messaggistica efficaci, rapide e convenienti. Con migliaia di clienti e milioni di potenziali clienti, non puoi parlare via e-mail con ciascuno di loro o dedicare 10-15 minuti alla creazione di ogni e-mail. Invece, hai bisogno di risorse e strumenti competitivi per prosperare in questa era modernizzata. Pertanto, utilizzando gli strumenti di automazione e e-mail di CRM puoi accelerare il processo di sensibilizzazione senza sacrificare la personalizzazione, la qualità o perdere tempo.

App di conversazione

Le app di conversazione stanno facendo un'enorme differenza nella creazione di una migliore esperienza utente sia per le aziende che per i clienti. Poiché i clienti e i potenziali clienti si aspettano interazioni reattive, vogliono anche sentirsi come se stessero comunicando con le aziende direttamente e a livello personale. Queste app offrono il massimo coinvolgimento ed efficacia. Laddove le app di conversazione come WhatsApp e Messenger sono un ottimo modo per ridurre i tempi di consegna per gli utenti di un buon 40%. Allo stesso tempo, consente all'azienda di ottenere più progetti e vendite, che possono arrivare fino al 25% dell'aumento del business.

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Conclusione

Ai clienti moderni piace una vita senza problemi con modalità di acquisto convenienti. Pertanto, richiedono tutto a portata di mano senza la necessità di lunghe code di attesa. Fornire la tecnica di marketing conversazionale del cliente è la strada più veloce da percorrere.

Pertanto, il marketing conversazionale sta rapidamente diventando una tecnica di marketing digitale essenziale, proprio come la realtà virtuale. Se non ne hai mai sentito parlare prima, questa guida deve essere stata una vera scoperta per te! Quindi, ora che sai tutto, cosa stai aspettando? Inizia a pianificare la tua strategia e guarda i risultati in tempo reale.

 Questo articolo è stato scritto da Aimen Kahn. Aimen è una scrittrice esperta con una vasta esperienza nella fornitura di servizi di scrittura di contenuti al Pro Content Club, avendo servito diversi settori, ora esplora il lato del marketing digitale e aiuta aziende, startup e imprenditori a stabilire la propria presenza online con contenuti accattivanti. Avendo lavorato con numerosi grandi nomi, mira ad aiutare quelli in difficoltà sulla priorità per un cambiamento.