แนวโน้มการตลาดแบบสนทนาที่คุณไม่สามารถละเลยได้ในปี 2022

การตลาดเชิงสนทนาได้รับความนิยมอย่างมากในเมืองนี้ แต่อะไรทำให้มันไม่เหมือนใคร?

การตลาดเชิงสนทนาได้กลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มการตลาดดิจิทัลและเนื้อหาล่าสุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้คนต้องการสิ่งที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้ สิ่งที่เชื่อมโยงกับพวกเขา ส่งผลให้ผู้บริโภคมากกว่า 71% ต้องการสื่อสารกับธุรกิจแบบเรียลไทม์

คุณคิดว่าเหตุใดพนักงานของร้านที่มีทักษะการสนทนาที่ดีที่สุดจึงเป็นที่นิยมมากที่สุด แม้แต่พนักงานขายที่คุยเก่งก็มักจะนำธุรกิจมาให้มากที่สุด แนวคิดเดียวกันนี้บ่งบอกถึงการตลาดเชิงสนทนา

ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันจึงกระโดดเข้าสู่วงกว้างเพื่อรวมองค์ประกอบนักสนทนาเพิ่มเติมในเว็บไซต์ แอพมือถือ – การมีอยู่ทางดิจิทัลโดยทั่วไป ในทางกลับกัน ธุรกิจมากกว่า 79% สังเกตเห็นผลลัพธ์เชิงบวกที่สำคัญในการซื้อ ROI และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรักษาลูกค้า เพราะมากกว่า 52% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลับมายังบริษัทที่ให้บริการการสื่อสารโดยตรงหรือแชทสด

เห็นสถิติและรู้เทรนด์ล่าสุดแล้ว ควรเริ่มจากตรงไหนดี? แนวทางปฏิบัติที่คุณควรมุ่งเน้นมากขึ้นคืออะไร? ให้เราดำน้ำในและหา

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

ตามชื่อของมัน การตลาดเชิงสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ หลายครั้ง คุณจะเห็นแบบฟอร์มพื้นฐานที่ถามชื่อ อีเมล และข้อมูลอื่นๆ ของคุณหลังจากคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ธุรกิจจำนวนมาก แม้ว่าแนวคิดเบื้องหลังจะถูกต้อง แต่ก็ไม่ตอบสนองในแง่ของการสนทนา มันเหมือนกับบรรณารักษ์ที่ได้รับอนุญาตให้ปิดคุณด้วยท่าทางเท่านั้น คนชอบการตอบสนองและการสัมผัสของมนุษย์กับทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ดังนั้นเสียงของหุ่นยนต์ในการตลาดและการส่งเสริมการขายจึงไม่ทำงานอีกต่อไปเนื่องจากมีการตอบสนองที่จำกัด รัดกุม ซ้ำซาก และไร้มนุษยธรรม อาจให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว แต่คุณอาจเคยได้ยินว่าเครื่องยังไม่พร้อมที่จะแทนที่มนุษย์อย่างสมบูรณ์ นี่คือช่วงที่การตลาดเชิงสนทนาเริ่มครองราชย์ตั้งแต่ทศวรรษนี้ แต่ก็อยู่ได้!

อย่างไรก็ตาม แนวคิดเบื้องหลังส่วนการตลาดนี้ไม่ใช่การกระตุ้นให้เกิดคำถาม แต่เป็นการคาดหวังถึงพฤติกรรมที่คาดหวัง การสนทนาอัตโนมัติกับผู้ซื้อเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น ตอนนี้มันทำงานอย่างไร?

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณกลายเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณใช้เวลาอยู่ในอุตสาหกรรมมาระยะหนึ่ง แล้วพวกเขาต้องการคำถามแบบไหน? และพวกเขาต้องการคำตอบที่ถูกต้องหรือไม่? หรือรอให้คุณกลับไปหาพวกเขา? คำตอบคืออดีต นี่คือวิธีการทำงาน:

แนะนำสำหรับคุณ: พื้นฐานของการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จ

Hyper-Personalization

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนาใดๆ คุณต้องปรับแต่งเว็บไซต์ บอท ฯลฯ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ เพราะอย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ว่า หากคุณไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ แล้วประเด็นคืออะไร?

การปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดในผู้ซื้อทุกราย เครือข่ายโซเชียลมีเดียและแอพบางตัวใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว หากคุณได้รับโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาล่าสุด แสดงว่า AI ทำหน้าที่ของมันเอง

คุณจะรวมสิ่งนี้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดประเภทนี้ได้อย่างไร อันดับแรก การทำความเข้าใจความต้องการที่พบบ่อยที่สุดในกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้คุณระบุประเภทของคำตอบที่พวกเขาสามารถให้คุณได้ เนื่องจากการตลาดเชิงสนทนาไม่ใช่เกมการคาดเดา การปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลจึงช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ถูกต้อง

รวมถึงในหน้าเว็บไซต์ แชทสด ฯลฯ ดังนั้น เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของผู้ชมแล้ว งานของคุณคือการปรับแนวทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวตามนั้น

1. แชทสด – บอท

แชทบอทสดมักจะแจ้งให้คุณทราบ ไม่ว่าคุณจะไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์หรือไปที่หน้า Facebook ของพวกเขา ตอนนี้ เจ้าของแบรนด์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกำลังรอคุณอยู่ เช่นเดียวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา ดังนั้นคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่บอทแชทสดถามคุณคืออะไร

นอกจากการทักทายแล้ว พวกเขามักจะถามคุณว่าพวกเขาจะช่วยอะไรได้บ้าง อย่างไรก็ตาม คำตอบนั้นปรับแต่งไม่ได้ ในกรณีของแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซ พวกเขาจะเสนอคำตอบที่พบบ่อยที่สุดและพร้อมท์ให้คุณ เช่น ความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์\บริการ ขั้นตอนการสั่งซื้อ การติดตาม ฯลฯ แต่คุณยังคาดหวังไม่ได้มากจากการตอบกลับทางแชทอัตโนมัติในตอนนี้

แต่มันแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แนวคิดคือการพร้อมท์คำตอบที่ถูกต้อง แม้ว่าคำถามทั่วไปส่วนใหญ่

2. แชทสด – ตัวแทน

วิธีที่ดีที่สุดในการตามใจธุรกิจของคุณด้วยการตลาดเชิงสนทนาคือการวางตัวแทนจริงไว้ที่อีกด้านหนึ่งของแชทสด แชทบอทหลายตัวให้คุณมีตัวเลือกในการพูดคุยกับบุคคลจริง หรือขอความช่วยเหลือในเรื่องที่ไม่มีอยู่ในคำถามที่พบบ่อย

ดังนั้น การวางตัวแทนเพื่อจัดการสนทนาจึงเป็นทางออกที่สะดวกที่สุด หากตัวแทนเข้าใจธุรกิจของคุณและรู้วิธีจัดการกับลูกค้า จะช่วยให้คุณนำแบรนด์ของคุณล้ำหน้ากว่าใคร

โฆษณาเชิงโต้ตอบ

โฆษณาส่วนบุคคล แบนเนอร์ที่มีหัวข้อข่าวที่น่าดึงดูด และวิดีโอที่กระตุ้นความสนใจสำหรับการโปรโมตนั้นไม่ใช่เรื่องแปลก แต่แล้วโฆษณาที่ให้คุณเข้าร่วมล่ะ เมื่อเร็วๆ นี้ Dove ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้บริโภคเป้าหมายมองเห็นตนเอง—พร้อมผลลัพธ์ที่สัญญาไว้

ตอนนี้ ยูนิลีเวอร์ได้วางแผนไว้เมื่อ 21 ปีที่แล้ว แต่ความพร้อมของเทคโนโลยีที่เหมาะสมและวิวัฒนาการทางการตลาดก็ยังห่างไกลที่จะยอมรับอะไรเช่นนี้ อย่างไรก็ตาม วิสัยทัศน์นี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดเชิงสนทนาไปแล้ว

ตัวอย่างหนึ่งคือร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่ใช้ความเป็นจริงเสมือน ทำให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดูร้านค้าของตนได้จากทุกที่ในโลก

ด้วยการตลาดเชิงสนทนาที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดจึงนำกลวิธีเหล่านี้มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมและให้คำมั่นว่าแนวโน้มที่น่าสนใจยิ่งขึ้นในปี 2565

เว็บไซต์ที่สมจริง CTA

คำกระตุ้นการตัดสินใจของเว็บไซต์จะต้องมีประสิทธิภาพ แม้ว่าคุณจะเขียนสำเนาที่ดี—ในโทนการสนทนา—แต่ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ใดๆ แต่ก็ไม่ได้ผล ดังนั้น คุณจะเอาชนะสิ่งนั้นได้อย่างไร นอกเหนือจากการสร้างหัวข้อสนทนาและเนื้อหาในสำเนาเว็บไซต์ของคุณ ด้วย CTA ที่ดี

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีจำเป็นต้องนำลูกค้ามาซื้อสินค้า ติดต่อคุณ หรือโต้ตอบกับเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังต้องนำลูกค้าไปสู่เส้นทางของผู้ซื้อด้วย การตลาดเชิงสนทนาสัมพันธ์กับสิ่งนี้อย่างไร

โดยการพูดคุยกันเข้าไป คุณมักมีการตอบสนองประเภทใดกับ CTA ทั่วไป คุณอาจให้ชื่อ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์กับพวกเขาเพื่อ "ขอใบเสนอราคา"

อย่างไรก็ตาม หากมีการสัมผัสของมนุษย์ เดาคำตอบของคุณโดยที่คุณไม่ต้องพิมพ์ มันอาจจะเป็นเรื่องที่แตกต่างออกไป ดังนั้น การใช้เว็บไซต์ที่สมจริง CTA จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

คุณอาจชอบ: โซลูชันการตลาดทางโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนไปสู่ ​​$41.6 พันล้านดอลลาร์นำโดยวิดีโอ

ใช้ WhatsApp

WhatsApp เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม เป็นการตีความที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่ระบุถึงบทบาทของตนในชุมชนธุรกิจ มีสองสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการตลาดเชิงสนทนา:

• ความสามารถทางธุรกิจ
• เครื่องมือสนทนา

ธุรกิจใดก็ตามที่ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้หมายเลข WhatsApp จะต้องมีความโดดเด่น รับประกันสัมผัสของมนุษย์ที่ผู้ซื้อจำนวนมากต้องการ นอกจากนี้ยังรับประกันคำตอบในทันทีสำหรับคำถาม วิธีแก้ปัญหา ฯลฯ ดังนั้นการใช้งานจะต้องอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการของคุณ

การกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อพวกเขาเป็นเทรนด์ล่าสุดของแบรนด์ที่ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้น คุณเองก็ควรจะทำมันให้เต็มที่เช่นกัน

ศูนย์แก้ไขปัญหาลูกค้า

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีโซลูชันประเภทนี้สำหรับลูกค้าของตน เมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว อาจมีข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน ฯลฯ การจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับบริการหลังการขายจะช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณ

แล้วจะนำไปใช้กับการตลาดเชิงสนทนาได้อย่างไร? โดยใช้แนวทางเดียวกับที่หลายๆ ธุรกิจทำกันในทุกวันนี้ ส่งเสริมการตอบสนองทั่วไป ช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้ได้รับโซลูชันที่รวดเร็วและไม่ยอมใครง่ายๆ มันจะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร? โดยสร้างความมั่นใจว่าคุณโดดเด่นในฐานะที่เอาใจใส่ลูกค้า

ดังที่เราทุกคนทราบดีว่าผู้บริโภคในปัจจุบันมีอาวุธป้องกันตัวและอาวุธโจมตีที่แข็งแกร่ง และซัพพลายเออร์ที่ไม่สามารถจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างถูกต้องและเท่าเทียมกัน ดังนั้นลูกค้าจึงขอวิธีแก้ปัญหาแบบทันที ดังนั้นการมีศูนย์แก้ไขปัญหาลูกค้าจะช่วยให้คุณแก้ปัญหาหลังการขายได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ

CRCs มีความแข็งแกร่งและตรวจสอบได้ นั่นคือวิธีที่พวกเขาทำให้ธุรกิจปฏิบัติตามภาระหน้าที่ด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงไปมากขึ้น มีการสนับสนุนโดยเทคโนโลยีและเครื่องมือที่เสถียรและตอบสนองเพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างบริษัทและลูกค้า

CRC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของลูกค้าและการตอบสนองทางธุรกิจ นี่คือวิธีที่พวกเขาแจ้งเพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้น พวกเขายังช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงสามารถสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์แบบเก่าขึ้นมาใหม่เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของตน

อะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการมุ่งเน้นที่ CRCs?

ศูนย์การแก้ปัญหาลูกค้าที่ฉับไวและมีประสิทธิภาพมักจะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าด้วยการตอบสนองที่ดีที่สุดด้วยความสะดวกและทันเวลา ดังนั้นจึงส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์หรือธุรกิจ แนวทางนี้ทำงานในรูปแบบที่ไม่มีใครเทียบได้กับโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ส่วนที่ดีที่สุดของข้อตกลง? มีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายทางการตลาด และคุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก แต่พวกเขาเข้าถึงคุณเอง แต่สิ่งที่จับได้คือต้องอยู่ที่นั่นด้วยวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์ CRM ที่ปรับแต่งได้

ความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความจำเป็นในการพัฒนาการเชื่อมต่ออย่างเต็มเปี่ยมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะไม่ถูกมองข้ามอีกต่อไป ดังนั้น คุณจะต้องมี CRM ที่ทำงานอัตโนมัติที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ SMS, อีเมล และการรวมเครื่องมือการสนทนาในแอป เพื่อพัฒนาปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้กับลูกค้าที่มีคุณค่าของคุณ

1. ข้อความแจ้ง

ลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่เชื่อว่าธุรกิจควรสื่อสารกับพวกเขาผ่าน SMS เป็นประจำ เนื่องจากช่องทางนี้รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าช่องดังกล่าวทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการส่งข้อมูลและการแจ้งเตือนที่ปลอดภัยและทันเวลาไปยังลูกค้าเป้าหมาย ในเรื่องนี้ คุณสามารถใช้ SMS เพื่อส่งข้อความด่วนและอัปเดตทุกครั้งที่มีการแก้ไขกรณีหรือแจ้งเจ้าหน้าที่ในกรณีที่มีการมอบหมายตั๋ว

2. อีเมลแจ้ง

หนึ่งในคุณสมบัติที่ประเมินค่าต่ำที่สุดของ CRM คือความสามารถในการทำให้การเข้าถึงอีเมลทำได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยผู้ส่งอีเมลอัตโนมัติ เนื่องจากผู้ซื้อ 80% ต้องการรับอีเมลที่เกี่ยวข้องจากแบรนด์โปรดของตน ดังนั้น คุณจึงต้องมีกลยุทธ์อีเมลที่แข็งแกร่งพร้อมมุมมองการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และสะดวกสบาย ด้วยลูกค้าหลายพันรายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านราย คุณไม่สามารถพูดคุยผ่านอีเมลกับพวกเขาแต่ละคนหรือใช้เวลา 10-15 นาทีในการสร้างอีเมลแต่ละฉบับ แต่คุณต้องการทรัพยากรและเครื่องมือที่แข่งขันได้เพื่อเติบโตในยุคสมัยใหม่นี้ ดังนั้น การใช้เครื่องมืออีเมลและระบบอัตโนมัติของ CRM คุณจึงสามารถเร่งกระบวนการขยายงานได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องเสียสละความเป็นส่วนตัว คุณภาพ หรือเสียเวลาใดๆ

แอพสนทนา

แอปสนทนาสร้างความแตกต่างอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่ตอบสนอง พวกเขายังต้องการรู้สึกเหมือนกำลังสื่อสารกับบริษัทโดยตรงและในระดับบุคคล แอพเหล่านี้มอบการมีส่วนร่วมและประสิทธิผลสูงสุด ที่ซึ่งแอปสนทนาอย่าง WhatsApp และ Messenger เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดเวลาการส่งมอบสำหรับผู้ใช้ลง 40% ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้ธุรกิจได้รับโครงการและยอดขายเพิ่มขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้ถึง 25% ของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น

คุณอาจสนใจ: 7 ขั้นตอนในการออกแบบแผนการตลาดสำหรับสตาร์ทอัพ

บทสรุป

ลูกค้ายุคใหม่ชอบชีวิตที่ไร้กังวลด้วยช่องทางการช้อปปิ้งที่สะดวกสบาย ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการทุกอย่างเพียงปลายนิ้วสัมผัสโดยไม่ต้องรอคิวนาน การให้เทคนิคการตลาดแบบสนทนากับลูกค้าเป็นวิธีที่เร็วที่สุด

ดังนั้นการตลาดเชิงสนทนาจึงกลายเป็นเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่สำคัญอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับ VR หากคุณไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน คู่มือนี้น่าจะเป็นการค้นพบที่แท้จริงสำหรับคุณ! ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างแล้ว คุณจะรออะไรอีก? เริ่มวางแผนกลยุทธ์ของคุณและดูผลลัพธ์แบบเรียลไทม์

 บทความนี้เขียนโดย Aimen Kahn Aimen เป็นนักเขียนที่มีทักษะและมีประสบการณ์มากมายในการให้บริการเขียนเนื้อหาที่ Pro Content Club โดยให้บริการในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่เธอกำลังสำรวจด้านการตลาดดิจิทัลและช่วยให้ธุรกิจ สตาร์ทอัพ และผู้ประกอบการสร้างสถานะออนไลน์ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ หลังจากทำงานกับชื่อใหญ่ๆ มากมาย เธอตั้งเป้าที่จะช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาในลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง