Conversational Marketing Trends, die Sie 2022 nicht ignorieren können

Conversational Marketing ist in letzter Zeit in aller Munde. Aber was macht es so einzigartig?

Conversational Marketing hat sich zu einem der neuesten und effektivsten Digital- und Content-Marketing-Trends entwickelt. Menschen brauchen etwas, mit dem sie sich identifizieren können, etwas, das sie verbindet. Infolgedessen möchten mehr als 71 % der Verbraucher in Echtzeit mit Unternehmen kommunizieren.

Warum scheint Ihrer Meinung nach der Ladenmitarbeiter mit den besten Konversationsfähigkeiten der beliebteste zu sein? Selbst Verkäufer, die gut in Gesprächen sind, bringen in der Regel das meiste Geschäft. Die gleiche Idee impliziert Conversational Marketing.

Daher springen viele Unternehmen heutzutage auf den Zug auf, um mehr Konversationselemente in ihre Websites, Handy-Apps – ihre digitale Präsenz im Allgemeinen – aufzunehmen. Im Gegenzug stellen mehr als 79 % der Unternehmen ein signifikant positives Ergebnis bei Einkäufen, ROIs und insbesondere bei der Kundenbindung fest. Denn mehr als 52 % der Verbraucher kehren wahrscheinlich zu Unternehmen zurück, die direkte Kommunikation oder Live-Chat anbieten.

Nachdem Sie also die Statistiken gesehen und den neuesten Trend kennen, wo sollten Sie anfangen? Auf welche Praktiken sollten Sie sich mehr konzentrieren? Lassen Sie uns eintauchen und es herausfinden.

Was ist Conversational Marketing?

Wie der Name schon sagt, geht es beim Conversational Marketing darum, mit Ihren potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen. Oft werden Sie nach einem Call-to-Action auf vielen Business-Websites grundlegende Formulare sehen, in denen Sie nach Ihrem Namen, E-Mail-Adressen und anderen Informationen gefragt werden. Obwohl die Idee dahinter richtig ist, lösen sie in Bezug auf die Konversation keine Reaktion aus. Das ist wie bei einem Bibliothekar, der dich nur durch die Geste zum Schweigen bringen darf. Menschen mögen Reaktionsfähigkeit und menschliche Note bei allem, was sie tun. Die Roboterstimme in Marketing und Werbung funktioniert also aufgrund ihrer begrenzten, prägnanten, redundanten und unmenschlichen Antworten nicht mehr. Es kann schnelle Antworten liefern, aber Sie haben vielleicht gehört, dass Maschinen noch nicht vollständig bereit sind, Menschen zu ersetzen. Dies ist, wenn das Conversational Marketing ab diesem Jahrzehnt die Herrschaft übernimmt, aber es ist hier, um zu bleiben!

Die Idee hinter diesem Marketingsegment ist jedoch nicht, die Frage aufzuwerfen, sondern erwartetes Verhalten zu erwarten. Ein automatisiertes Gespräch mit einem Käufer, damit dieser mehr über Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt erfahren kann. Nun, wie genau funktioniert es?

Wenn Sie eine Zeit lang in einer Branche tätig sind, wird es notwendig, Ihr Publikum zu verstehen. Also, welche Art von Fragen hätten sie gerne? Und hätten sie lieber richtige Antworten darauf? Oder warten, bis Sie sich bei ihnen melden? Die Antwort ist die erstere. Also, hier ist, wie es funktioniert:

Für Sie empfohlen: Die Grundlagen für die Erstellung einer erfolgreichen Content-Marketing-Strategie.

Hyper-Personalisierung

Personalisierung steht im Mittelpunkt jeder Conversational-Marketing-Strategie. Sie müssen Ihre Website, Bots usw. personalisieren, um sich mit Ihrem Zielkunden zu verbinden. Denn wie gesagt, wenn Sie sich nicht mit Ihrem Kunden verbinden können, was ist dann der Sinn?

Die Hyperpersonalisierung hilft Ihnen, die häufigsten Verhaltensweisen von Käufern zu verstehen. Einige soziale Netzwerke und Apps nutzen es bereits effektiv. Wenn Sie Anzeigen erhalten, die für Ihre letzten Suchanfragen relevant sind, dann erledigt die KI ihre Arbeit.

Wie können Sie dies nun in diese Art von Marketingtaktik integrieren? Erstens hilft Ihnen das Verständnis der häufigsten Wünsche einer Zielgruppe dabei, die Art von Antworten zu identifizieren, die sie Ihnen geben könnten. Da Conversational Marketing kein Ratespiel ist, ermöglicht Ihnen die Hyperpersonalisierung, genaue Antworten zu erhalten.

Einschließlich auf Webseiten, Live-Chats usw. Wenn Sie also verstanden haben, was Ihr Publikum braucht, besteht Ihre Aufgabe darin, Ihren Marketingansatz entsprechend zu personalisieren.

1. Live-Chat – Bots

Live-Chatbots können Sie oft auffordern, unabhängig davon, ob Sie die Website einer Marke besuchen oder ihre Facebook-Seite besuchen. Jetzt erwarten die Markeninhaber oder Marketingexperten Sie – und das, wonach Sie suchen. Was ist also die häufigste Frage, die Ihnen Live-Chat-Bots stellen?

Abgesehen von der Begrüßung würden sie Sie höchstwahrscheinlich fragen, wie sie Ihnen behilflich sein können. Die Antworten sind jedoch nicht anpassbar. Im Falle eines E-Commerce-Chatbots würden sie Ihnen die häufigsten und am häufigsten angeforderten Antworten anbieten; wie ihre Unterstützung in Bezug auf ein Produkt / eine Dienstleistung, ein Bestellverfahren, eine Nachverfolgung usw., aber Sie können noch nicht viel von automatisierten Chat-Antworten erwarten.

Aber das ist von Betrieb zu Betrieb unterschiedlich. Die Idee ist, die richtigen Antworten zu geben, obwohl die häufigsten Fragen gestellt werden.

2. Live-Chat – Vertreter

Der beste Weg, Ihr Unternehmen mit Conversational Marketing zu verwöhnen, besteht darin, einen echten Vertreter auf die andere Seite des Live-Chats zu stellen. Viele Chatbots bieten Ihnen die Möglichkeit, mit einer realen Person zu sprechen. Oder suchen Sie Hilfe bei einer Angelegenheit, die nicht in den häufig gestellten Fragen enthalten ist.

Daher ist es vielleicht die bequemste Lösung, einen Vertreter zu platzieren, um ein Gespräch zu führen. Wenn der Vertreter Ihr Geschäft versteht und weiß, wie man mit Kunden umgeht, hilft Ihnen das, Ihre Marke an die Spitze zu bringen.

Interaktive Werbung

Personalisierte Werbung, Banner mit verlockenden Schlagzeilen und anregende Videos für Werbeaktionen sind keine Seltenheit. Aber was ist mit einer Anzeige, die Sie teilnehmen lässt? Kürzlich startete Dove eine interaktive Werbekampagne, die es den Zielkunden ermöglicht, sich selbst zu sehen – mit dem versprochenen Ergebnis.

Nun, Unilever hatte dies vor über 21 Jahren geplant. Aber die Verfügbarkeit geeigneter Technologie und Marketingentwicklung war noch weit davon entfernt, so etwas zu akzeptieren. Dennoch ist diese Vision mittlerweile zu einem zentralen Bestandteil des Conversational Marketing geworden.

Ein solches Beispiel sind viele E-Commerce-Geschäfte, die Virtual Reality verwenden und es ihren Kunden ermöglichen, ihre Geschäfte von überall auf der Welt aus zu durchsuchen.

Jetzt, da Conversational Marketing auf dem Vormarsch ist, integrieren Vermarkter diese Taktiken effektiv. Ermutigung und Versprechen eines immersiveren Trends im Jahr 2022.

Immersive Website-CTA

Der Call-to-Action einer Website muss effektiv sein. Selbst wenn Sie einen guten Text schreiben – in einem gesprächigen Ton –, der aber zu keinem Ergebnis führt, war er nicht effektiv. Also, wie überwinden Sie das, abgesehen davon, dass Sie Schlagzeilen und den Text Ihrer Website erstellen? Mit guten CTAs.

Ein guter Call-to-Action muss den Kunden dazu bringen, das Produkt zu kaufen, mit Ihnen in Kontakt zu treten oder mit der Website zu interagieren. Es muss den Kunden auch auf die Reise des Käufers führen. Wie passt Conversational Marketing also dazu?

Indem man sie dazu überredet. Welche Art von Reaktion erhalten Sie normalerweise mit generischen CTAs? Sie können ihnen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geben, um „ein Angebot zu erhalten“.

Wenn es jedoch eine menschliche Note hätte und Ihre Antworten für Sie erraten hätte, ohne dass Sie es eingeben müssten, dann könnte es eine andere Geschichte sein. Wenn Sie also eine immersive Website verwenden, wird CTA Ihnen dabei helfen, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben.

Das könnte Ihnen gefallen: Social-Media-Marketinglösungen auf dem Weg zu 41,6 Mrd. $, angeführt von Videos.

Mit WhatsApp

WhatsApp ist ein großartiges Marketinginstrument. Es ist eine andere Darstellung für Unternehmen, die auf ihre Rolle in der Geschäftswelt hinweist. Es hat zwei Dinge, die Sie für Conversational Marketing benötigen:

• Geschäftsfähigkeit.
• Gesprächswerkzeuge.

Jedes Unternehmen, das seine Kunden zu einer WhatsApp-Nummer ermutigt, muss auffallen. Es garantiert die menschliche Note, die sich so viele Käufer wünschen. Es garantiert auch eine sofortige Antwort auf Fragen, Lösungen usw. Daher muss der Einsatz ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Kunden zu drängen, sie zu kontaktieren, war der jüngste Trend von Marken, die soziale Medien nutzen. Daher sollten auch Sie das Beste daraus machen.

Kundenlösungszentrum

Nicht jedes Unternehmen hat diese Art von Lösung für seine Kunden. Sobald Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, kann es zu Rückmeldungen, Beschwerden usw. kommen. Wenn Sie ihnen eine Plattform für After-Sales-Angelegenheiten zur Verfügung stellen, wird Ihre Marke zwangsläufig gestärkt.

Also, wie kann man es mit Conversational Marketing verwenden? Indem Sie den gleichen Ansatz verfolgen, den viele Unternehmen heutzutage verfolgen. Ermutigen Sie zu gemeinsamen Antworten und helfen Sie Ihren Kunden, eine schnelle und unnachgiebige Lösung zu finden. Wie würde sich das auf Ihre Marke auswirken? Indem Sie sicherstellen, dass Sie sich als kundenfreundlicher Kunden hervorheben.

Wie wir alle wissen, verfügen die Verbraucher von heute über eine große Auswahl an defensiven und offensiven Waffen und Lieferanten, die Beschwerden nicht korrekt und gerecht regeln. Daher verlangen Kunden sofortige Lösungen. Daher hilft Ihnen ein Kundenlösungszentrum, After-Sales-Probleme schnell und autonom zu lösen.

CRCs sind energisch und überprüfbar, auf diese Weise sorgen sie dafür, dass das Unternehmen die immer komplexeren und sich ändernden regulatorischen Anforderungen erfüllt. Sie werden durch stabile und reaktionsschnelle Technologien und Tools für reibungslose Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden unterstützt.

CRCs sind eine großartige Möglichkeit, Daten über Kundenstimmung und Geschäftsreaktionen zu analysieren. So informieren sie, um die Kommunikation zu ermöglichen. Sie ermöglichen auch eine schnelle Lösung von Kundenproblemen und -anfragen. Dadurch können Unternehmen Kundenvertrauen aufbauen und alte Verbindungen zur Stärkung ihres Geschäfts wieder aufbauen.

Was ist der Grund für die Fokussierung auf CRCs?

Nun, sofortige und robuste Kundenlösungszentren neigen dazu, den Kunden mit den besten Antworten bequem und zeitnah zu helfen. Somit beeinflusst es das Kaufverhalten des Publikums gegenüber der Marke oder dem Unternehmen. Dieser Ansatz funktioniert auf eine Weise, die mit Anzeigen und Werbeaktionen nicht zu vergleichen ist. Der beste Teil des Deals? Es kostet Sie nur einen Bruchteil der Marketingausgaben und Sie müssen keinen Großteil des Publikums erreichen. Stattdessen wenden sie sich selbst an Sie, aber der Haken ist, mit einer schnellen Lösung da zu sein.

Maßgeschneiderte CRM-Strategie

Die Bedeutung einer effektiven Kommunikation und die Notwendigkeit, eine vollwertige Verbindung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, kann nicht mehr übersehen werden. Daher benötigen Sie ein zuverlässiges und dennoch automatisiertes CRM, insbesondere mit Integration von SMS, E-Mails und In-App-Gesprächstools, um diese Art der Interaktion mit Ihren geschätzten Kunden zu entwickeln.

1. Angeforderte Nachrichten

Eine Mehrheit der Zielkunden ist der Meinung, dass Unternehmen regelmäßig per SMS mit ihnen kommunizieren sollten. Dies liegt daran, dass der Kanal schneller und zuverlässiger ist, was bedeutet, dass er als perfektes Werkzeug dient, um sichere und zeitnahe Informationen und Benachrichtigungen an die Zielkunden zu liefern. In diesem Zusammenhang können Sie SMS verwenden, um schnelle Nachrichten und Updates zu senden, wenn ein Fall bearbeitet wird, oder die Mitarbeiter im Falle der Zuweisung von Tickets benachrichtigen.

2. E-Mails mit Eingabeaufforderung

Eine der am meisten unterschätzten Funktionen von CRMs ist ihre Fähigkeit, die E-Mail-Kommunikation mit automatisierten E-Mail-Versendern müheloser und effektiver zu gestalten. Angesichts der Tatsache, dass 80 % der Käufer es vorziehen, relevante E-Mails von ihren Lieblingsmarken zu erhalten. Daher benötigen Sie eine starke E-Mail-Strategie mit effektiven, schnellen und bequemen Messaging-Perspektiven. Bei Tausenden von Kunden und Millionen von Interessenten können Sie nicht mit jedem von ihnen per E-Mail sprechen oder 10-15 Minuten damit verbringen, jede E-Mail zu erstellen. Stattdessen benötigen Sie wettbewerbsfähige Ressourcen und Tools, um in dieser modernisierten Ära erfolgreich zu sein. So können Sie mit den E-Mail- und Automatisierungstools von CRM den Outreach-Prozess beschleunigen, ohne Personalisierung, Qualität oder Zeitverschwendung zu opfern.

Konversations-Apps

Konversations-Apps machen einen enormen Unterschied bei der Schaffung einer besseren Benutzererfahrung für Unternehmen und Kunden. Da Kunden und Interessenten reaktionsschnelle Interaktionen erwarten, möchten sie auch das Gefühl haben, direkt und auf persönlicher Ebene mit Unternehmen zu kommunizieren. Diese Apps bieten das größte Engagement und die größte Effektivität. Wo Konversations-Apps wie WhatsApp und Messenger eine großartige Möglichkeit sind, die Lieferzeit für Benutzer um gut 40 % zu verkürzen. Gleichzeitig ermöglicht es dem Unternehmen, mehr Projekte und Verkäufe zu erzielen, was bis zu 25 % der Geschäftssteigerung ausmachen kann.

Das könnte Ihnen auch gefallen: 7 Schritte zum Entwerfen eines Marketingplans für ein Startup.

Fazit

Moderne Kunden mögen ein stressfreies Leben mit bequemen Einkaufsmöglichkeiten. So benötigen sie alles zur Hand, ohne lange Warteschlangen. Für die Conversational-Marketing-Technik des Kunden zu sorgen, ist der schnellste Weg.

Daher wird Conversational Marketing ebenso wie VR schnell zu einer unverzichtbaren digitalen Marketingtechnik. Wenn Sie noch nie davon gehört haben, muss dieser Leitfaden eine echte Entdeckung für Sie gewesen sein! Also, jetzt wo du alles weißt, worauf wartest du noch? Beginnen Sie mit der Planung Ihrer Strategie und sehen Sie Ergebnisse in Echtzeit.

 Dieser Artikel wurde von Aimen Kahn geschrieben. Aimen ist eine erfahrene Autorin mit langjähriger Erfahrung in der Bereitstellung von Dienstleistungen zum Schreiben von Inhalten im Pro Content Club, die in verschiedenen Branchen tätig war. Sie erforscht nun die Seite des digitalen Marketings und hilft Unternehmen, Start-ups und Unternehmern, ihre Online-Präsenz mit überzeugenden Inhalten aufzubauen. Nachdem sie mit zahlreichen großen Namen zusammengearbeitet hat, möchte sie zur Abwechslung vorrangig denen helfen, die Probleme haben.