Tendências de marketing conversacional que você não pode ignorar em 2022

O marketing de conversação tem sido o burburinho da cidade ultimamente. Mas o que o torna tão único?

O marketing de conversação tornou-se uma das mais recentes e eficazes tendências de marketing digital e de conteúdo. As pessoas precisam de algo com o qual possam se relacionar, algo que se conecte a elas. Como resultado, mais de 71% dos consumidores desejam se comunicar com as empresas em tempo real.

Por que você acha que o funcionário da loja com as melhores habilidades de conversação parece ser o mais popular? Mesmo os vendedores que são bons em conversas tendem a trazer mais negócios. A mesma ideia implica marketing conversacional.

Portanto, muitas empresas hoje em dia estão entrando na onda para incluir mais elementos conversacionais em seus sites, aplicativos para celular – sua presença digital em geral. Em contrapartida, mais de 79% dos negócios percebem um resultado positivo significativo em compras, ROIs e principalmente retenção de clientes. Porque mais de 52% dos consumidores provavelmente retornarão a empresas que oferecem comunicação direta ou bate-papo ao vivo.

Então, tendo visto as estatísticas e conhecendo as últimas tendências, por onde você deve começar? Quais são as práticas em que você deve se concentrar mais? Vamos mergulhar e descobrir.

O que é Marketing Conversacional?

Como o nome sugere, o marketing de conversação é sobre conversar com seus clientes em potencial. Muitas vezes, você verá formulários básicos solicitando seu nome, e-mails e outras informações após uma call-to-action em muitos sites de negócios. Mesmo que a ideia por trás deles esteja correta, eles não provocam nenhuma resposta em termos de conversa. É como um bibliotecário que só pode te calar pelo gesto. As pessoas gostam de capacidade de resposta e toque humano em tudo o que fazem. Assim, a voz robótica em marketing e promoção não funciona mais devido às suas respostas limitadas, concisas, redundantes e desumanas. Pode estar fornecendo respostas rápidas, mas você pode ter ouvido que as máquinas ainda não estão completamente prontas para substituir os humanos. É quando o marketing de conversação toma as rédeas a partir desta década, mas está aqui para ficar!

No entanto, a ideia por trás desse segmento de marketing não é provocar a pergunta, mas sim esperar o comportamento esperado. Uma conversa automatizada com um comprador para que ele possa entender mais sobre seu serviço ou produto. Agora, como exatamente isso funciona?

Entender seu público se torna necessário se você passar algum tempo em um setor por um tempo. Então, que tipo de perguntas eles gostariam? E eles prefeririam ter respostas adequadas para eles? Ou esperar que você volte para eles? A resposta é a primeira. Então, veja como funciona:

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Hiperpersonalização

A personalização está bem no centro de qualquer estratégia de marketing conversacional. Você precisa personalizar seu site, bots, etc., para se conectar com seu cliente-alvo. Porque, como dito antes, se você não consegue se conectar com seu cliente, qual é o objetivo?

A hiperpersonalização ajuda você a entender os comportamentos mais comuns em qualquer comprador. Algumas redes e aplicativos de mídia social já o utilizam de forma eficaz. Se você está recebendo anúncios relevantes para suas pesquisas recentes, é a IA fazendo seu trabalho.

Agora, como você pode incorporar isso a esse tipo de tática de marketing? Primeiro, entender os desejos mais comuns em um público-alvo ajuda a identificar o tipo de respostas que eles podem lhe dar. Como o marketing de conversação não é um jogo de adivinhação, a hiperpersonalização permite obter respostas precisas.

Incluindo em páginas do site, chats ao vivo, etc. Assim, uma vez que você entenda o que seu público precisa, seu trabalho é personalizar sua abordagem de marketing de acordo.

1. Bate-papo ao vivo – Bots

Os chatbots ao vivo podem muitas vezes avisá-lo, quer você vá ao site de uma marca ou visite sua página no Facebook. Agora, os proprietários da marca ou especialistas em marketing estão esperando por você, assim como o que você está procurando. Então, qual é a pergunta mais comum que os bots de chat ao vivo fazem a você?

Além das saudações, eles provavelmente perguntarão como podem ajudar. No entanto, as respostas não são personalizáveis. No caso de um chatbot de comércio eletrônico, eles ofereceriam as respostas mais comuns e solicitadas; como sua assistência em relação a um produto/serviço, procedimento de pedido, rastreamento, etc., mas você não pode esperar muito de respostas automatizadas de bate-papo ainda.

Mas isso varia de empresa para empresa. A idéia é solicitar as respostas corretas, embora as perguntas mais comuns.

2. Bate-papo ao vivo - Representantes

A melhor maneira de satisfazer seus negócios com marketing de conversação é colocar um representante real do outro lado do bate-papo ao vivo. Muitos chatbots oferecem a opção de falar com uma pessoa real. Ou busque auxílio em um assunto que não esteja presente nas dúvidas frequentes.

Assim, colocar um representante para manter uma conversa se destaca como talvez a solução mais conveniente. Se o representante entende o seu negócio e sabe como lidar com os clientes, isso ajuda você a colocar sua marca à frente da curva.

Anúncios interativos

Anúncios personalizados, banners com títulos atraentes e vídeos estimulantes para promoções não são tão incomuns. Mas, que tal um anúncio que permite que você participe? Recentemente, a Dove lançou uma campanha publicitária interativa que permite que os consumidores-alvo se vejam – com o resultado prometido.

Agora, a Unilever havia planejado isso há mais de 21 anos. Mas a disponibilidade de tecnologia adequada e evolução de marketing ainda estava longe de aceitar algo assim. No entanto, essa visão agora se tornou uma parte central do marketing de conversação.

Um exemplo são muitas lojas de comércio eletrônico usando realidade virtual, permitindo que seus consumidores naveguem em suas lojas de qualquer lugar do mundo.

Agora, com o marketing de conversação em ascensão, os profissionais de marketing efetivamente incorporam essas táticas. Incentivando e prometendo uma tendência mais imersiva em 2022.

CTA de site imersivo

A chamada à ação de um site precisa ser eficaz. Mesmo que você escreva um bom texto — em tom de conversa — mas não produza nenhum resultado, não foi eficaz. Então, como você supera isso além de fazer manchetes conversacionais e o corpo do texto do seu site? Com bons CTAs.

Um bom call to action precisa levar o cliente a comprar o produto, entrar em contato com você ou interagir com o site. Ele também precisa levar o cliente em uma jornada de compra. Então, como o marketing de conversação se relaciona com isso?

Ao convencê-los a isso. Que tipo de resposta você costuma ter com CTAs genéricos? Você pode fornecer seu nome, e-mail ou número de telefone para “obter uma cotação”.

No entanto, se tivesse um toque humano, adivinhasse suas respostas sem que você precisasse digitá-las, poderia ser uma história diferente. Portanto, usando um site imersivo, o CTA certamente ajudará você a se destacar entre seus concorrentes.

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Usando o WhatsApp

O WhatsApp é uma ótima ferramenta de marketing. É uma versão diferente para empresas que indica seu papel na comunidade empresarial. Ele tem duas coisas que você precisará para o marketing de conversação:

• Proeza de negócios.
• Ferramentas de conversação.

Qualquer empresa que incentive seus clientes a usar um número do WhatsApp certamente se destacará. Garante o toque humano que tantos compradores desejam. Ele também garante uma resposta imediata a consultas, resoluções, etc. Por isso, empregá-lo precisa estar no topo da sua lista.

Incentivar os clientes a contatá-los tem sido a tendência recente das marcas que utilizam as mídias sociais. Portanto, você também deve aproveitar ao máximo.

Centro de Resolução do Cliente

Nem toda empresa tem esse tipo de solução para seus clientes. Depois de vender um produto ou serviço, pode haver comentários, reclamações, etc. Fornecer a eles uma plataforma para assuntos de pós-venda certamente elevará sua marca.

Então, como usá-lo com o marketing de conversação? Ao empregar a mesma abordagem que muitas empresas fazem hoje em dia. Incentivando respostas comuns, ajudando seu cliente a obter uma solução rápida e inflexível. Como isso impactaria sua marca? Garantindo que você se destaque como um cuidador do cliente.

Como todos sabemos, os consumidores de hoje têm uma grande variedade de armas defensivas e ofensivas, e fornecedores que não resolvem as reclamações de forma correta e equitativa. Assim, os clientes pedem resoluções instantâneas. Portanto, ter um centro de resolução de clientes ajudará você a resolver problemas de pós-venda de forma rápida e autônoma.

Os CRCs são vigorosos e auditáveis, é assim que eles fazem o negócio cumprir obrigações regulatórias cada vez mais complexas e mutáveis. Eles são apoiados por tecnologia e ferramentas estáveis ​​e responsivas para interações suaves entre empresas e seus clientes.

Os CRCs são uma ótima maneira de analisar dados sobre o sentimento do cliente e as respostas da empresa. É assim que eles informam para que a comunicação aconteça. Eles também permitem a resolução rápida de problemas e consultas do cliente. Como resultado, as empresas podem construir a confiança do cliente e reconstruir conexões antigas para fortalecer seus negócios.

Qual é a razão por trás do foco em CRCs?

Bem, centros de resolução de clientes instantâneos e robustos tendem a facilitar os clientes com as melhores respostas com conveniência e pontualidade. Assim, influencia o comportamento de compra do público em relação à marca ou negócio. Essa abordagem funciona de maneira incomparável a anúncios e promoções. A melhor parte do negócio? Custa apenas uma fração da despesa de marketing e você não precisa alcançar a maior parte do público. Em vez disso, eles chegam até você, mas o problema é estar lá com uma solução rápida.

Estratégia de CRM personalizada

A importância de uma comunicação eficaz e a necessidade de desenvolver uma conexão completa com seus clientes potenciais não podem mais ser negligenciadas. Portanto, você precisará de um CRM confiável e automatizado, especialmente com SMS, e-mails e integração de ferramentas de conversação no aplicativo, para desenvolver esse tipo de interação com seus valiosos clientes.

1. Mensagens Solicitadas

A maioria dos clientes-alvo acredita que as empresas devem se comunicar com eles regularmente via SMS. Isso ocorre porque o canal é mais rápido e confiável, o que significa que serve como uma ferramenta perfeita para entregar informações e notificações seguras e oportunas aos clientes-alvo. Nesse sentido, você pode usar o SMS para enviar mensagens rápidas e atualizações sempre que um caso for editado ou notificar a equipe em caso de atribuição de tickets.

2. E-mails solicitados

Um dos recursos mais subestimados dos CRMs é sua capacidade de tornar o alcance de e-mail mais fácil e eficaz com remetentes de e-mail automatizados. Dado que 80% dos compradores preferem receber e-mails relevantes de suas marcas favoritas. Portanto, você precisa de uma estratégia de e-mail forte com perspectivas de mensagens eficazes, rápidas e convenientes. Com milhares de clientes e milhões de prospects, você não pode falar por e-mail com cada um deles ou gastar 10 a 15 minutos criando cada e-mail. Em vez disso, você precisa de recursos e ferramentas competitivos para prosperar nesta era modernizada. Assim, usando as ferramentas de e-mail e automação do CRM, você pode acelerar o processo de divulgação sem sacrificar a personalização, a qualidade ou perder tempo.

Aplicativos de conversação

Os aplicativos de conversação estão fazendo uma tremenda diferença na criação de uma melhor experiência do usuário para empresas e clientes. Como os clientes e prospects esperam interações responsivas, eles também querem se sentir como se estivessem se comunicando com as empresas diretamente e em um nível pessoal. Esses aplicativos oferecem mais engajamento e eficácia. Onde aplicativos de conversação como WhatsApp e Messenger são uma ótima maneira de reduzir o tempo de entrega para os usuários em bons 40%. Ao mesmo tempo, permite que a empresa obtenha mais projetos e vendas, que podem chegar a 25% do aumento de negócios.

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Conclusão

Os clientes modernos gostam de uma vida livre de problemas com formas convenientes de fazer compras. Assim, eles exigem tudo ao seu alcance sem a necessidade de longas filas de espera. Fornecer a técnica de marketing de conversação do cliente é o caminho mais rápido a percorrer.

Portanto, o marketing de conversação está rapidamente se tornando uma técnica essencial de marketing digital, assim como a RV. Se você ainda não ouviu falar, este guia deve ter sido uma verdadeira descoberta para você! Então, agora que você sabe tudo, o que você está esperando? Comece a planejar sua estratégia e veja os resultados em tempo real.

 Este artigo é escrito por Aimen Kahn. Aimen é uma escritora habilidosa com vasta experiência no fornecimento de serviços de redação de conteúdo no Pro Content Club, tendo atendido a vários setores diferentes, ela agora está explorando o lado do marketing digital e ajudando empresas, startups e empreendedores a estabelecer sua presença online com conteúdo atraente. Tendo trabalhado com vários grandes nomes, ela pretende ajudar os que lutam com prioridade para uma mudança.