Trendy w marketingu konwersacyjnym, których nie można zignorować w 2022 roku

Marketing konwersacyjny stał się ostatnimi czasy w mieście. Ale co sprawia, że ​​jest tak wyjątkowy?

Marketing konwersacyjny stał się jednym z najnowszych i najskuteczniejszych trendów w digitalu i content marketingu. Ludzie potrzebują czegoś, do czego mogą się odnieść, czegoś, co łączy się z nimi. W rezultacie ponad 71% konsumentów chce komunikować się z firmami w czasie rzeczywistym.

Jak myślisz, dlaczego pracownik sklepu z najlepszymi umiejętnościami konwersacyjnymi wydaje się być najbardziej popularny? Nawet sprzedawcy, którzy są dobrzy w rozmowach, zwykle przynoszą najwięcej biznesu. Ta sama idea zakłada marketing konwersacyjny.

Dlatego wiele firm w dzisiejszych czasach skacze na modę, aby dodać więcej elementów konwersacyjnych do swoich stron internetowych, aplikacji na telefony komórkowe – ogólnie ich cyfrowej obecności. W zamian ponad 79% firm odnotowuje znaczący pozytywny wynik w zakupach, ROI, a zwłaszcza retencji klientów. Ponieważ ponad 52% konsumentów prawdopodobnie wróci do firm, które oferują bezpośrednią komunikację lub czat na żywo.

Tak więc, po zapoznaniu się ze statystykami i poznaniu najnowszych trendów, od czego zacząć? Na jakich praktykach powinieneś się bardziej skupić? Zanurzmy się i przekonajmy się.

Co to jest marketing konwersacyjny?

Jak sama nazwa wskazuje, marketing konwersacyjny polega na prowadzeniu rozmowy z potencjalnymi klientami. Wiele razy w wielu witrynach biznesowych po wezwaniu do działania zobaczysz podstawowe formularze z pytaniem o imię i nazwisko, adresy e-mail i inne informacje. Nawet jeśli idea za nimi jest słuszna, nie wywołują one żadnej reakcji w zakresie rozmowy. To jak bibliotekarz, który może cię uciszyć tylko gestem. Ludzie lubią responsywność i ludzkie podejście do wszystkiego, co robią. Tak więc głos robota w marketingu i promocji nie działa już ze względu na ograniczone, zwięzłe, zbędne i nieludzkie reakcje. Może zapewniać szybkie reakcje, ale być może słyszałeś, że maszyny nie są jeszcze w pełni gotowe do zastąpienia ludzi. To właśnie wtedy marketing konwersacyjny przejmuje władzę począwszy od tej dekady, ale tak już zostanie!

Jednak ideą stojącą za tym segmentem marketingu nie jest podsuwanie pytania, ale raczej oczekiwanie oczekiwanego zachowania. Automatyczna rozmowa z kupującym, aby mógł dowiedzieć się więcej o Twojej usłudze lub produkcie. Jak dokładnie to działa?

Zrozumienie odbiorców staje się konieczne, jeśli spędzasz trochę czasu w branży. Więc jakiego rodzaju pytania chcieliby? A czy woleliby mieć na nie właściwe odpowiedzi? Albo czekać, aż do nich wrócisz? Odpowiedzią jest to pierwsze. Oto jak to działa:

Polecane dla Ciebie: Podstawy tworzenia skutecznej strategii marketingu treści.

Hiperpersonalizacja

Personalizacja jest w centrum każdej strategii marketingowej konwersacji. Musisz spersonalizować swoją stronę internetową, boty itp., aby połączyć się z klientem docelowym. Bo jak powiedziałem wcześniej, jeśli nie możesz połączyć się ze swoim klientem, to jaki jest sens?

Hiperpersonalizacja pomaga zrozumieć najczęstsze zachowania każdego kupującego. Niektóre sieci i aplikacje społecznościowe już z niego skutecznie korzystają. Jeśli otrzymujesz reklamy dopasowane do Twoich ostatnich wyszukiwań, to sztuczna inteligencja wykonuje swoją pracę.

Teraz, jak możesz włączyć to do tego rodzaju taktyki marketingowej? Po pierwsze, zrozumienie najczęstszych pragnień grupy docelowej pomaga zidentyfikować rodzaj odpowiedzi, jakie mogą ci udzielić. Ponieważ marketing konwersacyjny nie jest grą w zgadywanie, hiperpersonalizacja umożliwia uzyskanie dokładnych odpowiedzi.

W tym na stronach internetowych, czatach na żywo itp. Kiedy więc zrozumiesz, czego potrzebują Twoi odbiorcy, Twoim zadaniem jest odpowiednie spersonalizowanie podejścia marketingowego.

1. Czat na żywo – Boty

Chatboty na żywo mogą często podpowiadać Ci, czy wchodzisz na stronę marki, czy odwiedzasz jej stronę na Facebooku. Teraz właściciele marki lub eksperci ds. marketingu oczekują Ciebie – a także tego, czego szukasz. Jakie jest więc najczęstsze pytanie, które zadają Ci boty na żywo?

Poza pozdrowieniami najprawdopodobniej zapytają Cię, jak mogą Ci pomóc. Odpowiedzi nie można jednak dostosowywać. W przypadku chatbota eCommerce oferowaliby najczęstsze i najczęstsze odpowiedzi; jak ich pomoc w zakresie produktu\usługi, procedury zamawiania, śledzenia itp., ale na razie nie można oczekiwać wiele od automatycznych odpowiedzi na czacie.

Ale różni się w zależności od firmy. Ideą jest podpowiadanie poprawnych odpowiedzi, choć najczęściej zadawane pytania.

2. Czat na żywo – Przedstawiciele

Najlepszym sposobem na zaspokojenie swojej firmy marketingiem konwersacyjnym jest umieszczenie rzeczywistego przedstawiciela po drugiej stronie czatu na żywo. Wiele chatbotów daje możliwość rozmowy z prawdziwą osobą. Lub poproś o pomoc w sprawie, której nie ma w częstych pytaniach.

Dlatego umieszczenie przedstawiciela do prowadzenia rozmowy jest chyba najwygodniejszym rozwiązaniem. Jeśli przedstawiciel rozumie Twoją firmę i wie, jak radzić sobie z klientami, pomaga to Twojej marce wyprzedzić konkurencję.

Reklamy interaktywne

Spersonalizowane reklamy, banery z kuszącymi nagłówkami i stymulujące filmy promocyjne nie są niczym niezwykłym. Ale co z reklamą, w której możesz wziąć udział? Niedawno firma Dove uruchomiła interaktywną kampanię reklamową, która pozwala docelowym konsumentom zobaczyć siebie – z obiecanym rezultatem.

Teraz Unilever zaplanował to ponad 21 lat temu. Ale dostępność odpowiedniej technologii i rozwój marketingu wciąż były dalekie od zaakceptowania czegoś takiego. Niemniej jednak ta wizja stała się obecnie centralną częścią marketingu konwersacyjnego.

Jednym z takich przykładów jest wiele sklepów eCommerce wykorzystujących wirtualną rzeczywistość, umożliwiając swoim konsumentom przeglądanie ich sklepów z dowolnego miejsca na świecie.

Teraz, gdy marketing konwersacyjny rośnie, marketerzy skutecznie stosują te taktyki. Zachęcanie i obiecujące bardziej wciągający trend w 2022 roku.

Wciągające wezwanie do działania na stronie internetowej

Wezwanie do działania na stronie musi być skuteczne. Nawet jeśli piszesz dobrą kopię – w tonie konwersacyjnym – ale nie daje to żadnego rezultatu, to nie jest skuteczne. Jak więc sobie z tym poradzić, oprócz tworzenia nagłówków konwersacyjnych i treści kopii witryny? Z dobrymi CTA.

Dobre wezwanie do działania musi skłonić klienta do zakupu produktu, skontaktowania się z Tobą lub interakcji z witryną. Musi również prowadzić klienta w podróż kupującego. Jak więc ma się do tego marketing konwersacyjny?

Namawiając ich do tego. Jaką odpowiedź zazwyczaj otrzymujesz w przypadku ogólnych CTA? Możesz podać im swoje imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, aby „uzyskać wycenę”.

Gdyby jednak miał ludzki charakter, odgadł za ciebie twoje odpowiedzi bez konieczności wpisywania go, to może to być inna historia. Tak więc, korzystając z wciągającej strony internetowej, CTA z pewnością pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Możesz polubić: Rozwiązania marketingowe w mediach społecznościowych zmierzające do 41,6 mld USD prowadzone przez wideo.

Korzystanie z WhatsApp

WhatsApp to świetne narzędzie marketingowe. To inne wydanie dla firm, które wskazuje na ich rolę w społeczności biznesowej. Ma dwie rzeczy, których będziesz potrzebować w marketingu konwersacyjnym:

• Sprawność biznesowa.
• Narzędzia do konwersacji.

Każda firma zachęcająca swoich klientów do korzystania z numeru WhatsApp z pewnością się wyróżni. Gwarantuje ludzki dotyk, którego pragnie tak wielu kupujących. Gwarantuje również natychmiastową odpowiedź na zapytania, rozwiązania itp. Tak więc jego zatrudnienie musi znajdować się na szczycie listy.

Zachęcanie klientów do kontaktu z nimi to najnowszy trend marek korzystających z mediów społecznościowych. Dlatego ty też powinieneś to jak najlepiej wykorzystać.

Centrum Obsługi Klienta

Nie każda firma ma tego typu rozwiązanie dla swoich klientów. Gdy już sprzedasz produkt lub usługę, mogą pojawić się opinie, skargi itp. Zapewnienie im platformy do obsługi posprzedażowej z pewnością podniesie Twoją markę.

Jak więc wykorzystać go w marketingu konwersacyjnym? Stosując takie samo podejście, jakie stosuje obecnie wiele firm. Zachęcanie do wspólnych odpowiedzi, pomaganie klientowi w uzyskaniu szybkiego i niezawodnego rozwiązania. Jak wpłynęłoby to na Twoją markę? Zapewniając, że wyróżniasz się jako osoba dbająca o klienta.

Jak wszyscy wiemy, dzisiejsi konsumenci dysponują szeroką gamą broni defensywnej i ofensywnej oraz dostawców, którzy nie rozwiązują skarg prawidłowo i sprawiedliwie. Dlatego klienci proszą o natychmiastowe rozwiązania. Dlatego posiadanie centrum obsługi klienta pomoże Ci szybko i autonomicznie rozwiązać problemy posprzedażowe.

CRC są energiczne i podlegają audytowi, w ten sposób sprawiają, że firma przestrzega coraz bardziej złożonych i zmieniających się obowiązków regulacyjnych. Są wspierane przez stabilną i responsywną technologię i narzędzia zapewniające płynną interakcję między firmami a ich klientami.

CRC to świetny sposób na analizowanie danych dotyczących nastrojów klientów i odpowiedzi biznesowych. W ten sposób informują, aby komunikacja się odbyła. Pozwalają również na szybkie rozwiązywanie problemów i zapytań klientów. W rezultacie firmy mogą budować zaufanie klientów i odbudowywać stare powiązania, aby wzmocnić swój biznes.

Jaki jest powód skupienia się na CRC?

Cóż, natychmiastowe i solidne centra obsługi klienta zwykle ułatwiają klientom najlepsze odpowiedzi z wygodą i terminowością. Tym samym wpływa na zachowania zakupowe odbiorców w stosunku do marki lub biznesu. Takie podejście działa w sposób nieporównywalny z reklamami i promocjami. Najlepsza część umowy? Kosztuje to tylko ułamek wydatków marketingowych i nie musisz docierać do większości odbiorców. Zamiast tego sami do Ciebie docierają, ale haczyk polega na tym, że jest tam z szybkim rozwiązaniem.

Dostosowana strategia CRM

Nie można już przeoczyć znaczenia skutecznej komunikacji i konieczności nawiązania pełnego kontaktu z potencjalnymi klientami. Dlatego będziesz potrzebować niezawodnego, ale zautomatyzowanego CRM, zwłaszcza z integracją SMS-ów, e-maili i narzędzi konwersacyjnych w aplikacji, aby rozwinąć ten rodzaj interakcji z Twoimi cenionymi klientami.

1. Komunikaty podpowiedzi

Większość klientów docelowych uważa, że ​​firmy powinny regularnie komunikować się z nimi za pośrednictwem wiadomości SMS. Dzieje się tak, ponieważ kanał jest szybszy i bardziej niezawodny, co oznacza, że ​​służy jako doskonałe narzędzie do dostarczania bezpiecznych i aktualnych informacji oraz powiadomień do docelowych klientów. W związku z tym możesz używać SMS-ów do wysyłania szybkich wiadomości i aktualizacji, gdy sprawa jest edytowana lub powiadamiania personelu w przypadku przydziału biletów.

2. Monit e-maile

Jedną z najbardziej niedocenianych funkcji CRM jest ich zdolność do łatwiejszego i efektywniejszego docierania do wiadomości e-mail dzięki automatycznym nadawcom wiadomości e-mail. Biorąc pod uwagę, że 80% kupujących woli otrzymywać odpowiednie e-maile od swoich ulubionych marek. Dlatego potrzebujesz silnej strategii e-mailowej z efektywnymi, szybkimi i wygodnymi perspektywami przesyłania wiadomości. Mając tysiące klientów i miliony potencjalnych klientów, nie możesz rozmawiać przez e-mail z każdym z nich ani spędzać 10-15 minut na tworzeniu każdego e-maila. Zamiast tego potrzebujesz konkurencyjnych zasobów i narzędzi, aby prosperować w tej zmodernizowanej erze. Dzięki temu, korzystając z narzędzi do obsługi poczty e-mail i automatyzacji CRM, możesz przyspieszyć proces docierania do klientów bez poświęcania personalizacji, jakości i marnowania czasu.

Aplikacje konwersacyjne

Aplikacje do konwersacji mają ogromny wpływ na poprawę komfortu użytkowania zarówno dla firm, jak i klientów. Ponieważ klienci i potencjalni klienci oczekują elastycznych interakcji, chcą również czuć się tak, jakby komunikowali się z firmami bezpośrednio i na poziomie osobistym. Te aplikacje oferują największe zaangażowanie i skuteczność. Gdzie aplikacje konwersacyjne, takie jak WhatsApp i Messenger, są świetnym sposobem na skrócenie czasu dostawy dla użytkowników o dobre 40%. Jednocześnie umożliwia firmie pozyskiwanie większej liczby projektów i sprzedaży, która może wzrosnąć do 25% wzrostu biznesu.

Możesz także polubić: 7 kroków do zaprojektowania planu marketingowego dla startupu.

Wniosek

Współcześni klienci lubią bezproblemowe życie z wygodnymi sposobami robienia zakupów. W ten sposób potrzebują wszystkiego na wyciągnięcie ręki, bez konieczności długich kolejek. Zapewnienie klientowi techniki marketingu konwersacyjnego jest najszybszą drogą.

Dlatego marketing konwersacyjny szybko staje się niezbędną techniką marketingu cyfrowego, podobnie jak VR. Jeśli nie słyszałeś o tym wcześniej, ten przewodnik musiał być dla Ciebie prawdziwym odkryciem! Więc teraz, kiedy już wszystko wiesz, na co czekasz? Zacznij planować swoją strategię i zobacz wyniki w czasie rzeczywistym.

 Ten artykuł został napisany przez Aimena Kahna. Aimen jest wykwalifikowaną pisarką z ogromnym doświadczeniem w świadczeniu usług związanych z pisaniem treści w Pro Content Club, obsługując kilka różnych branż, w których obecnie bada stronę marketingu cyfrowego i pomaga firmom, start-upom i przedsiębiorcom zaistnieć w Internecie dzięki atrakcyjnym treściom. Pracując z wieloma znanymi nazwiskami, stara się pomóc walczącym priorytetowo o zmianę.