2022年に無視できない会話型マーケティングのトレンド

会話型マーケティングは最近町の話題になっています。 しかし、何がそれをそれほどユニークなものにしているのでしょうか？

会話型マーケティングは、最新かつ最も効果的なデジタルおよびコンテンツマーケティングのトレンドの1つになっています。 人々は彼らが関係することができる何か、彼らにつながる何かを必要としています。 その結果、71％以上の消費者がリアルタイムで企業とコミュニケーションを取りたいと考えています。

なぜ最高の会話スキルを持った店員が一番人気があると思いますか？ 会話が得意な営業担当者でさえ、最も多くのビジネスをもたらす傾向があります。 同じ考えは、会話型マーケティングを意味します。

そのため、最近の多くの企業は、ウェブサイトや携帯電話アプリ、一般的にはデジタルプレゼンスに、より会話的な要素を含めるために時流に乗っています。 その見返りとして、79％以上の企業が、購入、ROI、特に顧客維持に大きなプラスの結果をもたらしていることに気づいています。 52％以上の消費者が、直接のコミュニケーションやライブチャットを提供する企業に戻る可能性が高いためです。

それで、統計を見て、最新の傾向を知ったので、どこから始めるべきですか？ あなたがもっと焦点を当てるべき実践は何ですか？ 飛び込んで調べてみましょう。

会話型マーケティングとは何ですか？

名前が示すように、会話型マーケティングは潜在的な顧客と会話することです。 多くの場合、多くのビジネスWebサイトで召喚状を受け取った後、名前、電子メール、およびその他の情報を尋ねる基本的なフォームが表示されます。 それらの背後にある考え方は正しいものの、会話に関してはゼロ応答を促します。 それは、ジェスチャーによってのみあなたを黙らせることを許されている司書のようなものです。 人々は、自分が行うすべてのことに対する応答性と人間的なタッチが好きです。 そのため、マーケティングとプロモーションでのロボットの声は、その限られた、簡潔で、冗長で、非人間的な反応のために、もはや機能しません。 迅速な対応を提供しているかもしれませんが、機械が人間に取って代わる準備がまだ完全に整っていないことを聞いたことがあるかもしれません。 これは、会話型マーケティングがこの10年から君臨する時期ですが、ここにとどまります！

ただし、このマーケティングセグメントの背後にある考え方は、質問を促すことではなく、期待される動作を期待することです。 購入者との自動会話。購入者はあなたのサービスや製品についてもっと理解できます。 さて、それはどのように正確に機能しますか？

あなたがしばらくの間業界で時間を過ごすならば、あなたの聴衆を理解することが必要になります。 では、どのような質問をしたいですか？ そして、彼らはむしろ彼らに適切な答えを持っているでしょうか？ またはあなたが彼らに戻るのを待ちますか？ 答えは前者です。 だから、これがどのように機能するかです：

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ハイパーパーソナライズ

パーソナライズは、会話型マーケティング戦略の中心です。 ターゲット顧客とつながるには、Webサイトやボットなどをパーソナライズする必要があります。 前にも言ったように、顧客とつながることができない場合、ポイントは何ですか？

ハイパーパーソナライズは、購入者の最も一般的な行動を理解するのに役立ちます。 一部のソーシャルメディアネットワークやアプリはすでにそれを効果的に使用しています。 最近の検索に関連する広告を取得している場合は、AIがその役割を果たしています。

さて、これをこのタイプのマーケティング戦術にどのように組み込むことができますか？ まず、ターゲットオーディエンスで最も一般的な欲求を理解することは、彼らがあなたに与えることができる答えの種類を特定するのに役立ちます。 会話型マーケティングは推測ゲームではないため、ハイパーパーソナライズにより正確な応答を得ることができます。

ウェブサイトのページやライブチャットなどを含みます。したがって、オーディエンスが何を必要としているかを理解したら、それに応じてマーケティングアプローチをパーソナライズすることが仕事です。

1.ライブチャット–ボット

ライブチャットボットは、ブランドのWebサイトにアクセスする場合でも、Facebookページにアクセスする場合でも、プロンプトを表示することがよくあります。 現在、ブランドの所有者またはマーケティングの専門家は、あなたが探しているものだけでなく、あなたを期待しています。 では、ライブチャットボットがあなたに尋ねる最も一般的な質問は何ですか？

あいさつに加えて、彼らはおそらく彼らがどのように助けになることができるかをあなたに尋ねるでしょう。 ただし、答えはカスタマイズできません。 eコマースチャットボットの場合、最も一般的でプロンプトが表示される応答を提供します。 製品/サービス、注文手順、追跡などに関する彼らの支援のようですが、現時点では自動チャット応答から多くを期待することはできません。

しかし、それは企業ごとに異なります。 アイデアは、最も一般的な質問ですが、正しい答えを促すことです。

2.ライブチャット–代表者

会話型マーケティングでビジネスを楽しむ最良の方法は、ライブチャットの反対側に実際の代表者を配置することです。 多くのチャットボットには、実在の人物と話すオプションがあります。 または、よくある質問にない問題について支援を求めてください。

したがって、会話を行うために代表者を配置することは、おそらく最も便利な解決策として際立っています。 担当者があなたのビジネスを理解し、顧客との取引方法を知っている場合、それはあなたがあなたのブランドを時代の先を行くのに役立ちます。

インタラクティブ広告

パーソナライズされた広告、魅力的な見出しのバナー、プロモーション用の刺激的なビデオはそれほど珍しいことではありません。 しかし、あなたが参加できる広告はどうですか？ 最近、Doveは、ターゲットの消費者が自分自身を見ることができるインタラクティブな広告キャンペーンを開始し、約束された結果をもたらしました。

現在、ユニリーバは21年以上前にこれを計画していました。 しかし、適切なテクノロジーとマーケティングの進化の可用性は、このようなものを受け入れるにはまだほど遠いものでした。 それにもかかわらず、このビジョンは現在、会話型マーケティングの中心的な部分になっています。

そのような例の1つは、仮想現実を使用する多くのeコマースストアであり、消費者は世界中のどこからでもストアを閲覧できます。

現在、会話型マーケティングが増加しているため、マーケターはこれらの戦術を効果的に取り入れています。 2022年のより没入型のトレンドを奨励し、約束します。

没入型ウェブサイトCTA

ウェブサイトの行動を促すフレーズは効果的である必要があります。 会話のような口調で良いコピーを書いても、結果が出ない場合でも、効果はありません。 それで、会話の見出しとあなたのウェブサイトのコピーの本文を作る以外に、どのようにそれを克服しますか？ 優れたCTAを使用。

優れた召喚状は、顧客が製品を購入したり、あなたと連絡を取ったり、Webサイトを操作したりするように導く必要があります。 また、購入者の旅に顧客を導く必要があります。 では、会話型マーケティングはこれとどのように結びついているのでしょうか。

それに話しかけることによって。 一般的なCTAでは通常どのような反応がありますか？ あなたは彼らにあなたの名前、電子メール、または電話番号を与えて「見積もりを得る」ことができます。

しかし、それが人間的なタッチを持っていて、あなたがそれをタイプする必要なしにあなたのためにあなたの答えを推測したならば、それは別の話かもしれません。 したがって、没入型のWebサイトを使用することで、CTAは競合他社の中で目立つようになります。

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WhatsAppを使用する

WhatsAppは優れたマーケティングツールです。 これは、ビジネスコミュニティでの役割を示す、ビジネスの別の表現です。 会話型マーケティングに必要なものが2つあります。

• ビジネスの腕前。
• 会話ツール。

WhatsApp番号に向けて顧客を奨励するビジネスは、目立つはずです。 それは非常に多くのバイヤーが望む人間的なタッチを保証します。 また、クエリや解決策などへの即時の回答を保証します。したがって、それを採用することはあなたのリストの一番上にある必要があります。

ソーシャルメディアを使用するブランドの最近の傾向は、顧客に連絡するように促すことです。 したがって、あなたもそれを最大限に活用する必要があります。

カスタマーレゾリューションセンター

すべての企業が顧客にこの種のソリューションを提供しているわけではありません。 製品やサービスを販売すると、フィードバックや苦情などが発生する可能性があります。アフターサービスのプラットフォームを提供することで、ブランドを高めることができます。

それで、会話型マーケティングでそれをどのように使用するのですか？ 最近多くの企業が行っているのと同じアプローチを採用することによって。 一般的な対応を奨励し、迅速で屈服のないソリューションに向けて顧客を支援します。 それはあなたのブランドにどのような影響を与えますか？ あなたが顧客を気遣うものとして目立つことを確実にすることによって。

ご存知のように、今日の消費者は強力な防御兵器と攻撃兵器を持っており、供給業者は苦情を正しく公平に解決することができません。 したがって、顧客は即時の解決を求めます。 したがって、顧客解決センターを持つことは、アフターセールスの問題を迅速かつ自律的に解決するのに役立ちます。

CRCは精力的で監査可能です。つまり、CRCは、ビジネスをますます複雑で変化する規制上の義務に準拠させる方法です。 企業とその顧客の間のスムーズな相互作用のための安定した応答性の高い技術とツールに支えられています。

CRCは、顧客の感情やビジネスの反応に関するデータを分析するための優れた方法です。 これは、彼らがコミュニケーションを実現するために通知する方法です。 また、クライアントの問題やクエリを迅速に解決することもできます。 その結果、企業は顧客の信頼を築き、ビジネスを強化するための古いつながりを再構築することができます。

CRCに焦点を当てる理由は何ですか？

まあ、インスタントで堅牢な顧客解決センターは、便利さと適時性で最高の応答で顧客を容易にする傾向があります。 したがって、それはブランドまたはビジネスに対するオーディエンスの購入行動に影響を与えます。 このアプローチは、広告やプロモーションとは比較にならない方法で機能します。 取引の最良の部分は？ それはあなたにマーケティング費用のほんの一部しかかかりません、そしてあなたは聴衆の大部分に手を差し伸べる必要はありません。 代わりに、彼らはあなた自身に連絡を取りますが、キャッチは迅速な解決策でそこにいることです。

カスタマイズされたCRM戦略

効果的なコミュニケーションの重要性と、見込み客との本格的なつながりを築く必要性は、もはや見逃せません。 したがって、大切なクライアントとのこの種のやり取りを開発するには、特にSMS、メール、アプリ内会話ツールの統合を備えた、信頼性が高く自動化されたCRMが必要になります。

1.プロンプトメッセージ

ターゲット顧客の大多数は、企業がSMSを介して定期的に通信する必要があると考えています。 これは、チャネルがより高速で信頼性が高く、ターゲット顧客に安全でタイムリーな情報と通知を配信するための完璧なツールとして機能するためです。 この点で、SMSを使用して、ケースが編集されるたびにクイックメッセージと更新を送信したり、チケットが割り当てられた場合にスタッフに通知したりできます。

2.プロンプト付きの電子メール

CRMの最も過小評価されている機能の1つは、自動化された電子メール送信者を使用して、電子メールのアウトリーチをより簡単かつ効果的にする機能です。 購入者の80％が、お気に入りのブランドから関連するメールを受信することを好むことを考えると。 したがって、効果的で迅速かつ便利なメッセージングの観点を備えた強力な電子メール戦略が必要です。 数千のクライアントと数百万の見込み客がいるため、各クライアントとメールで話し合ったり、各メールの作成に10〜15分を費やしたりすることはできません。 代わりに、この近代化された時代に成功するには、競争力のあるリソースとツールが必要です。 したがって、CRMの電子メールおよび自動化ツールを使用すると、パーソナライズ、品質を犠牲にしたり、時間を無駄にしたりすることなく、アウトリーチプロセスをスピードアップできます。

会話型アプリ

会話型アプリは、ビジネスとクライアントの両方にとってより良いユーザーエクスペリエンスを生み出す上で大きな違いを生み出しています。 顧客や見込み客は応答性の高いやり取りを期待しているため、企業と直接かつ個人的なレベルでコミュニケーションを取っているように感じたいとも考えています。 これらのアプリは、最もエンゲージメントと効果を提供します。 WhatsAppやMessengerなどの会話型アプリは、ユーザーの配信時間を40％短縮するための優れた方法です。 同時に、それはビジネスがより多くのプロジェクトと売上を獲得することを可能にし、それは増加したビジネスの最大25％に達する可能性があります。

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結論

現代の顧客は、便利な買い物方法を備えた手間のかからない生活を好みます。 したがって、彼らは長い待ち時間を必要とせずに、すべてを指先で必要とします。 顧客の会話型マーケティング手法を提供することが、最速の方法です。

したがって、会話型マーケティングは、VRと同様に、急速に不可欠なデジタルマーケティング手法になりつつあります。 これまで聞いたことがない場合は、このガイドがあなたにとって本当の発見だったに違いありません。 それで、あなたはすべてを知ったので、あなたは何を待っていますか？ 戦略の計画を開始し、リアルタイムの結果を確認してください。

 この記事はAimenKahnによって書かれました。 Aimenは、Pro Content Clubでコンテンツ作成サービスを提供した豊富な経験を持つ熟練したライターであり、現在デジタルマーケティングの側面を模索し、企業、新興企業、起業家が魅力的なコンテンツでオンラインプレゼンスを確立するのを支援しています。 彼女は数多くの有名人と仕事をしてきましたが、変化を優先して苦労している人たちを助けることを目指しています。