10 Perangkat Lunak Meja Bantuan Terbaik yang harus Anda gunakan pada tahun 2023

Kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan organisasi mana pun. Tanggapan dan dukungan yang cepat untuk setiap pertanyaan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Meja bantuan adalah seperangkat alat perangkat lunak yang memberikan informasi atau dukungan kepada pelanggan atas keprihatinan, keluhan, atau pertanyaan mereka terkait produk atau layanan. Ini adalah platform yang mengintegrasikan kueri dari berbagai saluran dukungan yang menghadap pelanggan seperti obrolan langsung, integrasi email, formulir kontak web, telepon, seluler, dan media sosial.

Perangkat lunak help desk sangat mengurangi waktu yang dibutuhkan oleh agen pendukung untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Ini mengatur tiket dari berbagai platform menjadi satu, perangkat lunak yang mudah digunakan alih-alih memilah-milah email, pesan suara, pesan, teks, dan posting yang tak ada habisnya dan memberikan sistem yang terorganisir untuk menyediakan layanan pelanggan di atas dan di luar.

Bagaimana Cara Memilih Perangkat Lunak Meja Bantuan SaaS?

Platform SaaS Helpdesk Terbaik

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Meja Zoho
• Meja Layanan Jira
• Kustomer
• Gorgia
• Hiver
• Bantu Pramuka

Bagaimana Cara Memilih Perangkat Lunak Meja Bantuan SaaS?

Mungkin sulit untuk memilih perangkat lunak meja bantuan terbaik untuk perusahaan Anda ketika ada banyak pilihan yang tersedia. Untuk membantu Anda menentukan pilihan, berikut adalah beberapa fitur yang perlu dipertimbangkan saat membuat keputusan:

Kemudahan Pemesanan Tiket

Yang terpenting, Anda ingin menentukan apakah proses pembuatan, perutean, penyesuaian, dan penutupan tiket setara dengan yang dibutuhkan dan diharapkan oleh bisnis Anda. Anda harus dapat membuat tiket untuk pelanggan dan mengarahkan tiket tersebut ke tim atau individu yang sesuai yang dapat menanganinya dengan baik. Anda juga harus dapat melakukan modifikasi pada tiket saat Anda mendapatkan lebih banyak informasi tentang situasi pelanggan. Dan, setelah masalah teratasi sepenuhnya, Anda akan dapat menutup tiket dan menyimpannya di catatan Anda sebagai sumber untuk pertanyaan di masa mendatang.

Berbagai Saluran

Anda dapat mengadopsi meja bantuan terpisah untuk setiap saluran dukungan yang Anda gunakan, tetapi itu akan sangat tidak efisien, membingungkan, dan boros dana. Sebaliknya, Anda pasti ingin menemukan satu perangkat lunak yang dapat mendukung semua saluran komunikasi Anda, termasuk email, media sosial, pesan SMS, dan VoIP.

Portal Layanan Mandiri

Beberapa pertanyaan sangat mendasar sehingga pelanggan membuang waktu untuk menghubungi tim dukungan Anda untuk mendapatkan jawaban. Di sinilah berguna untuk memiliki portal layanan mandiri yang memberi pengguna jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana. Dan, portal swalayan tidak hanya membantu pelanggan Anda. Itu juga dapat digunakan sebagai help desk internal, menawarkan agen panduan langkah demi langkah untuk pertanyaan kompleks yang dapat dengan mudah disalin dan dikirim ke pelanggan. Daripada menghabiskan waktu menulis ulang langkah-langkah pemecahan masalah yang sama, perwakilan Anda akan menyiapkan respons terekam untuk hampir setiap permintaan layanan.

Integrasi Aplikasi

Perangkat lunak meja bantuan yang dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain seperti penjadwalan, manajemen proyek, dan perpesanan internal, sangat berharga bagi organisasi Anda. Informasi yang diperoleh melalui meja bantuan harus disimpan dan tersedia di setiap aplikasi yang Anda gunakan. Selain itu, semua data yang diperoleh secara eksternal harus diunggah ke meja bantuan Anda sehingga informasi Anda disimpan di satu lokasi.

Platform SaaS meja bantuan terbaik

Perangkat lunak meja bantuan memungkinkan Anda mengelola permintaan pelanggan, lebih cepat. Dukungan selalu menjadi kunci kesuksesan bisnis, dan memilih solusi helpdesk yang tepat dapat mengubah frustrasi menjadi pelanggan yang bahagia. Ini mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih baik. Ini juga membantu tim dukungan Anda untuk menangani masalah, pertanyaan, dan umpan balik dengan segera. Mari jelajahi solusi yang tersedia berikut ini.

Freshdesk

FreshDesk adalah solusi dukungan pelanggan untuk meningkatkan produktivitas tim dukungan Anda. Buat pelanggan Anda senang dan puas dengan memanfaatkan keunggulan Freshdesk. Beberapa pertanyaan berulang dan memakan waktu, memberikan FAQ dan basis pengetahuan kepada pelanggan dan memberdayakan mereka untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.
Bot ditugaskan untuk mengelola tugas berulang dan menyediakan artikel yang sesuai dari basis pengetahuan. Beberapa pertanyaan mungkin memerlukan diskusi dengan tim. berkolaborasi secara efektif dengan tim pada tiket apa pun dan memberikan jawaban yang akurat dalam waktu yang ditentukan.

Sistem penugasan tiketnya yang cerdas memberikan tiket kepada agen berdasarkan keahlian dan beban kerja mereka. Juga, setiap kali Anda membalas tiket terbuka, perangkat lunak memberi tahu pelanggan melalui email.

Fitur FreshDesk

• Kategorikan dan prioritaskan tiket ke agen yang tepat dan buat alur kerja lancar.
• Lacak semua pesan dari berbagai saluran dan kelola dalam satu antarmuka.
• Deteksi tabrakan agen untuk memastikan setiap karyawan bekerja dengan tiket unik.
• Detektor terima kasihnya mencegah pembukaan kembali tiket saat pelanggan mengucapkan terima kasih.
• Tetapkan status khusus yang berbeda ke tiket berdasarkan kemajuannya.

Rencana

• Gratis: 0
• Pertumbuhan: Rs999/agen/bulan
• Pro: Rs3599/agen/bulan
• Perusahaan: Rs5699/agen/bulan

Zendesk

Solusi dukungan pelanggan oleh Zendesk didedikasikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan tim dukungan . Konektivitas tanpa batas dari berbagai saluran komunikasi memberdayakan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan mereka dan mendapatkan bantuan di saluran komunikasi apa pun yang nyaman bagi mereka.

Mudah membuat pusat bantuan khusus dengan pertanyaan FAQ yang relevan dan forum komunitas. Pusat bantuan ini secara signifikan akan mengurangi beban kerja karyawan dengan menjawab pertanyaan yang paling banyak diajukan. Ini membantu mengurangi waktu respons sehingga pelanggan Anda tidak perlu menunggu.

Fitur ZenDesk

• Satu ruang kerja untuk mengelola kueri dari saluran komunikasi apa pun.
• Bot tersedia untuk menjawab pertanyaan dasar dan memberikan solusi yang sesuai dari basis pengetahuan.
• Percepat percakapan dengan menugaskan tiket ke agen berdasarkan beban kerja dan ketersediaan mereka.
• Pertanyaan otomatis untuk mengumpulkan informasi tentang kueri dan mendorongnya ke agen yang sesuai.

Harga

• Tim Suite : $49/agen/bulan
• Pertumbuhan Suite: $79/agen/bulan
• Suite Profesional: $99/agen/bulan

HappyFox

Happyfox dimuat dengan fitur tiket luar biasa yang membuat tugas menyelesaikan tiket menjadi lebih mudah. Prioritaskan tiket yang tidak ditanggapi dalam daftar dan pastikan balasan tepat waktu untuk membuat pelanggan senang. SLA (perjanjian tingkat layanan) mudah dibuat untuk agen Anda untuk memastikan balasan tepat waktu dan tujuan lainnya dengan menetapkan target.

SLA akan membantu mempertahankan alur kerja yang konsisten dengan target seperti time to first response, time to reach, perubahan status, dan banyak lagi kondisi lainnya. Dasbor Happyfox yang kuat memberikan wawasan cepat tentang laporan aktivitas agen, laporan kinerja, dan laporan arus masuk.

Fitur Happyfox

• Klasifikasi tiket ke dalam kategori yang telah ditentukan.
• Memecahkan tiket pelanggan melalui kolaborasi dengan tim.
• pra-isi informasi yang diperlukan dan penting dalam tiket dengan templat tiket.
• SLA bekerja selama jam kerja saja.

Rencana

• Perkasa: $29/agen/bulan
• Fantastis: $49/agen/bulan
• Perusahaan: $69/agen/bulan
• Enterprise Plus: $89/agen/bulan

LiveAgent

LiveAgent adalah solusi dukungan pelanggan yang paling banyak ditinjau dan digunakan yang menawarkan semua fitur penting dengan integrasi yang mudah dengan alat lain. Ini memberdayakan agen pendukung Anda dengan fitur-fiturnya yang tidak pernah berakhir. Tiket multisaluran, manajemen SLA, dan bidang khusus hanyalah sebagian kecil dari fitur yang disediakan oleh perangkat lunak ini.

Ini adalah perangkat lunak yang berfokus penuh yang memenuhi kebutuhan bisnis dalam hal memberikan dukungan terbaik kepada pelanggannya. Antarmukanya mudah digunakan dan sebagian besar dapat disesuaikan.

Fitur Live Agen

• Nikmati fleksibilitas dengan fitur call center berbasis cloud.
• 200+ integrasi alat lainnya dan 130+ fitur tiket.
• Fitur peringkat agen untuk memantau efisiensi agen, pelanggan dapat dengan mudah menilai layanan yang diberikan oleh agen.
• Log audit yang mencatat setiap aktivitas yang dilakukan oleh agen.

Rencana

• Gratis: $0
• Tiket: $15/agen/bulan
• Tiket+obrolan: $29/agen/bulan
• Semua termasuk: $49/agen/bulan

Meja Zoho

Zoho Desk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang memberikan layanannya untuk membantu tim dukungan Anda dan mengelola permintaan pelanggan dengan cara yang jauh lebih efisien. Dasbor Zoho Desk yang berwawasan memberikan wawasan yang tepat tentang lalu lintas tiket dan peringkat kepuasan pelanggan. Dengan memantau dan menganalisis bagan di dasbor, Anda dapat dengan mudah memprediksi kinerja tim dukungan Anda.

ZIA , asisten berbasis AI melibatkan pelanggan Anda saat memulai dan mencoba menyelesaikan masalah mereka dengan artikel yang relevan. Ini mengurangi beban kerja tim pendukung Anda. ASAP adalah fitur hebat lainnya dari Zoho yang terintegrasi dengan situs web dan aplikasi seluler Anda sebagai widget bantuan. Melalui widget ini, pelanggan mendapatkan peta jalan untuk menyelesaikan pertanyaan mereka dengan artikel basis pengetahuan dan komunitas.

Jika pertanyaan masih ada maka virtual assistance ZIA hadir untuk membantu pelanggan, dan jika pelanggan masih belum puas maka tim support siap membantu. Semuanya selaras dalam urutan yang sempurna.

Fitur Zoho Desk

• Penetapan tiket dukungan secara otomatis kepada orang yang tepat di departemen yang tepat untuk mempercepat proses penyelesaian masalah pelanggan.
• Integrasi yang lancar dengan perangkat lunak Zoho lainnya.
• Otomatisasi alur kerja dalam pembuatan tiket setiap kali ada tiket baru yang memenuhi persyaratan tertentu.
• Kelola semua merek Anda di perusahaan dengan artikel bantuan dan FAQ terpisah, dan integrasikan semuanya menggunakan satu perangkat lunak dalam satu antarmuka.

Rencana

• Standar: Rs800/pengguna/bulan
• Profesional: Rs1400/pengguna/bulan
• Perusahaan: Rs2400/pengguna/bulan

Meja Layanan Jira

Jangan bingung antara meja layanan Jira dan manajemen layanan Jira. Meja layanan Jira diperkenalkan pada tahun 2013 oleh Atlassian yang memberikan layanan dukungan pelanggannya untuk bisnis. Pada tahun 2020 manajemen layanan Jira diluncurkan dan menggabungkan meja layanan Jira ke dalamnya. Sekarang manajemen layanan Jira memiliki fitur meja layanan bersama dengan kemampuan tambahan ITSM .

Ticketing, SLA, basis pengetahuan, dan widget bantuan adalah fitur umum, selain itu memberikan lebih banyak dukungan yang berpusat pada bisnis TI. Ini difokuskan untuk memberikan perangkat lunak terbaik untuk manajemen layanan TI.

Fitur Meja Layanan Jira

• Berdayakan tim bisnis, Dev, dan operasi TI untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar.
• Mengkategorikan kueri berdasarkan departemen mereka.
• Solusi dukungan terfokus.
• Templat khusus untuk merampingkan manajemen layanan hukum, SDM, Fasilitas, dan Umum.

Harga

• Gratis: $0
• Standar: $0 (penawaran: gratis selama 1 tahun)
• Premium: $47/agen/bulan
• Perusahaan: permintaan penawaran

Kustomer

Kustomer adalah solusi perangkat lunak layanan pelanggan yang menawarkan beragam fitur dalam domain ini. Terhubung dengan pelanggan dan selesaikan masalah mereka di saluran mana pun. Tugas mengelola interaksi pelanggan jauh lebih mudah dengan tampilan garis waktu. Semua interaksi sebelumnya ditempatkan dalam urutan kronologis untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

AI chatbot tersedia untuk mengurangi beban kerja dari staf pendukung dan basis pengetahuan untuk menjawab FAQ. Dapatkan wawasan cepat tentang kinerja tim dan agen individu Anda dengan dasbor Jira yang kuat.

Fitur Kustomer

• Integrasi langsung dengan media sosial seperti Instagram, Facebook, WhatsApp, dan Twitter untuk balasan pesan dan komentar instan.
• Wawasan data yang dapat ditindaklanjuti seperti detail pesanan, status, dan lainnya untuk melayani pelanggan dengan cepat.
• Pemrosesan bahasa alami mendeteksi maksud pelanggan dan menyarankan pintasan ke agen.
• AI untuk mengotomatiskan pekerjaan manual berulang.

Rencana

• Profesional: $29/pengguna/bulan
• Bisnis: $49/pengguna/bulan
• Perusahaan: $89/pengguna/bulan
• Ultimate: $139/pengguna/bulan

Gorgia

Gorgias adalah perangkat lunak pendukung yang berfokus pada e-niaga yang membantu memecahkan masalah terkait e-niaga. Berkomunikasi dengan pelanggan dan selesaikan kueri mereka dengan menampilkan semua data pelanggan di depan layar Anda. Kelola pesanan, pengembalian uang, langganan, dan banyak hal tanpa beralih ke tab lain.

Sebagai perangkat lunak e-niaga-sentris, ini mengambil data e-niaga Anda dari platform e-niaga Anda seperti Shopify, Magento, atau perdagangan besar dan mengintegrasikannya dengan helpdesk. Penyelarasan semua percakapan sebelumnya dari saluran yang berbeda pada antarmuka yang sama akan membantu Anda mengetahui perspektif pelanggan dengan lebih efisien.

Fitur Gorgia

• 80+ opsi integrasi tersedia untuk meningkatkan kemampuan perangkat lunak.
• Setiap tiket dikategorikan dengan benar berdasarkan saluran asalnya, Seperti email, obrolan langsung, media sosial, SMS, atau suara.
• Tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum seperti pelacakan pesanan, status pengembalian dana, dan pembatalan.
• Ukur kepuasan pelanggan dengan umpan balik dan peringkat.

Rencana

• Pemula: $10/bulan
• Dasar: $60/bulan
• Pro: $360/bulan
• Lanjutan: $900/bulan
• Perusahaan: hubungi bagian penjualan

Hiver

Hiver adalah helpdesk berbasis Gmail pertama yang menjadikannya unik dari perangkat lunak helpdesk mana pun. Ini membawa kesederhanaan untuk bisnis Anda dan mempromosikan percakapan manusia-ke-manusia dengan menghilangkan chatbots. Berfokus untuk memberikan pengalaman pemecahan masalah terbaik kepada pengguna, ini memanfaatkan kecanggihan Gmail dan fitur-fiturnya.

Karena obrolan langsung digunakan secara luas oleh pelanggan untuk mengajukan pertanyaan, Hiver telah mengintegrasikannya ke dalam Gmail untuk mempertahankan alur kerja yang lancar. Agen tidak perlu beralih antar alat untuk menyelesaikan masalah. Kolaborasi tim menjadi lebih mudah dengan fitur seperti berbagi transkrip. Ini membantu agen lain mengetahui riwayat obrolan dan konteks masalahnya.

Fitur Hiver

• Manajemen email terbaik tanpa masuk secara terpisah.
• Pantau beban kerja agen secara real-time dan distribusikan kembali dalam satu klik.
• Berdayakan agen Anda untuk menyelesaikan kueri pelanggan di mana saja, kapan saja melalui aplikasi Hiver iOS dan Android.
• Dapatkan bantuan dari agen tertentu yang menggunakan fitur @mention.
• Bot Harvey mencegah percakapan dibuka kembali dengan mengidentifikasi respons seperti "Terima kasih".

Rencana

• Ringan: Rs800/pengguna/bulan
• Pro: Rs2200/pengguna/bulan
• Elit: Rs3300/pengguna/bulan

Bantu Pramuka

HelpScout membantu memberikan dukungan kepada pelanggan Anda dengan memanfaatkan antarmuka dan fiturnya yang intuitif . Sarat dengan semua fitur utama dan esensial, ia juga menawarkan beberapa fungsi tambahan seperti pemberitahuan instan di browser, CSS khusus, domain khusus, saran artikel, dan banyak lagi.

Memberi pelanggan pengalaman dukungan terbaik adalah fokus utama dari setiap perangkat lunak meja bantuan, alat ini menawarkan semua fitur penting untuk menghubungkan pelanggan sepanjang perjalanan pemecahan masalah. Ini menyarankan artikel basis pengetahuan kepada pengguna berdasarkan URL halaman. Dengan kata sederhana, ini menawarkan semua fitur yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Fitur HelpScout

• Aplikasi iOS dan Android untuk mengelola kueri saat dalam perjalanan.
• Cari dan masukkan tautan artikel basis pengetahuan tanpa meninggalkan layar obrolan.
• Atur kotak masuk Anda dan tetapkan tugas yang berbeda ke tim yang berbeda di kotak masuk mereka.
• Ngobrol saat tim Anda online dan berikan opsi lain saat mereka tidak online.

Rencana

• Standar: $20/pengguna/bulan
• Ditambah: $40/pengguna/bulan
• Pro: $65/pengguna/bulan

Kesimpulan

Mengelola dukungan pelanggan selalu menantang. Solusi helpdesk berbasis cloud di atas membantu Anda mencapai kepuasan pelanggan. Ada banyak alat yang tersedia di pasar dan menemukan yang tepat bisa menjadi usaha yang membosankan. Jadi, jangan terpompa oleh fitur alat yang berbeda, pertama-tama cari fungsi alat tersebut dan lihat apakah memenuhi kebutuhan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan membaca ulasan pengguna dan melihat secara langsung bagaimana alat bekerja dalam skenario kehidupan nyata. Anda juga dapat menggunakan uji coba gratis, yang biasanya ditawarkan oleh vendor. dan pilih alat yang sempurna untuk kebutuhan Anda dan mulailah.

FAQ

Apa itu Perangkat Lunak Meja Dukungan?

Perangkat lunak meja pendukung adalah produk perangkat lunak yang digunakan layanan pelanggan dan tim TI untuk melayani karyawan atau pelanggan. Fungsi intinya adalah membantu tim layanan mengelola permintaan dukungan secara sistematis, menyediakan opsi layanan mandiri, melacak dan melaporkan kinerja, dan banyak lagi.

Apa Perangkat Lunak Meja Dukungan terbaik?

Berikut ini adalah Software Support Desk Terbaik

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Meja Zoho
• Meja Layanan Jira
• Kustomer
• Gorgia
• Hiver
• Bantu Pramuka

Apa manfaat dari perangkat lunak meja Dukungan?

Anda dapat mengatur permintaan dukungan, berkolaborasi dengan pelanggan dan rekan tim, mengotomatiskan tugas yang berulang, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Menyesuaikan dan mengubah merek agar sesuai dengan bisnis Anda.

Siapa yang dapat Anda Dukung Perangkat Lunak Desk?

Perangkat Lunak Support Desk dapat digunakan oleh organisasi besar maupun perusahaan kecil. Perangkat Lunak Meja Dukungan membantu Anda mengelola pelanggan di satu tempat dan Mengelola pelanggan Anda di satu tempat.