Top 10 cele mai bune software de birou de asistență pe care ar trebui să le utilizați în 2023

Satisfacția clienților este cheia succesului oricărei organizații. Răspunsul prompt și asistența la orice întrebări ale clienților sunt esențiale pentru sporirea angajamentului și satisfacției clienților. Biroul de asistență este o suită de instrumente software care oferă informații sau asistență clienților pentru preocupările, reclamațiile sau întrebările lor cu privire la produse sau servicii. Este o platformă care integrează interogări de la diverse canale de asistență adresate clienților, cum ar fi chat live, integrare prin e-mail, formulare de contact web, telefon, mobil și rețele sociale.

Software- ul pentru biroul de asistență reduce foarte mult timpul necesar agenților de asistență pentru a rezolva problemele clienților. Organizează biletele de pe diferite platforme într-un singur software ușor de utilizat, în loc să parcurgă nenumărate e-mailuri, mesaje vocale, mesaje, texte și postări și oferă un sistem organizat pentru furnizarea de servicii pentru clienți de mai sus și dincolo.

Cum să alegi software-ul SaaS Help Desk?

Cele mai bune platforme SaaS pentru Helpdesk

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Zoho Desk
• Jira Service Birou
• Customer
• Gorgias
• Hiver
• Ajută-l pe Scout

Cum să alegi software-ul SaaS Help Desk?

Poate fi dificil să alegeți cel mai bun software de birou de asistență pentru compania dvs. atunci când există o multitudine de opțiuni disponibile. Pentru a vă ajuta să faceți alegerea, iată câteva caracteristici de care trebuie să luați în considerare atunci când luați o decizie:

Ușurință în emiterea biletelor

Cel mai important, veți dori să determinați dacă procesul de creare, direcționare, ajustare și închidere a biletelor este la egalitate cu ceea ce are nevoie și așteaptă afacerea dvs. Ar trebui să puteți crea un bilet pentru un client și să îl direcționați către echipa sau persoana corespunzătoare care se poate adresa cel mai bine. De asemenea, ar trebui să puteți face modificări biletului pe măsură ce obțineți mai multe informații despre situația clientului. Și, odată ce problema a fost complet rezolvată, ar trebui să puteți închide biletul și să îl salvați în evidențele dvs. ca resursă pentru întrebări viitoare.

Varietate de canale

Ai putea adopta un birou de asistență separat pentru fiecare canal de asistență pe care îl folosești, dar asta ar fi incredibil de ineficient, confuz și irositor de fonduri. Mai degrabă, veți dori să găsiți un software care să vă suporte toate canalele de comunicare, inclusiv e-mail, rețele sociale, mesaje SMS și VoIP.

Portal de autoservire

Unele întrebări sunt atât de fundamentale încât clienții pierd timpul contactând echipa de asistență pentru un răspuns. Aici este util să aveți un portal de autoservire care oferă utilizatorilor răspunsuri rapide la întrebări simple. Și, un portal de autoservire nu vă ajută doar clienții. Poate fi folosit și ca birou de asistență intern, oferind agenților ghiduri pas cu pas pentru întrebări complexe care pot fi ușor copiate și trimise clienților. În loc să-și petreacă timp rescriind aceiași pași de depanare, reprezentanții tăi vor avea un răspuns predefinit gata pentru aproape fiecare solicitare de serviciu.

Integrarea aplicațiilor

Software-ul de birou de asistență care se poate integra cu alte aplicații, cum ar fi programarea, managementul proiectelor și mesageria internă, este foarte valoros pentru organizația dvs. Informațiile obținute prin intermediul biroului de asistență ar trebui să fie stocate și disponibile în fiecare aplicație pe care o utilizați. În plus, toate datele obținute extern ar trebui să fie încărcate în biroul dvs. de asistență, astfel încât informațiile dvs. să fie stocate într-o singură locație.

Cele mai bune platforme SaaS de serviciu de asistență

Software-ul pentru birou de asistență vă permite să gestionați mai rapid interogările clienților. Asistența este întotdeauna cheia succesului în afaceri, iar alegerea soluției potrivite de serviciu de asistență poate transforma frustrarea în clienți fericiți. Aceasta duce la o mai bună satisfacție a clienților. De asemenea, vă ajută echipa de asistență să gestioneze cu promptitudine problemele, întrebările și feedback-ul. Să explorăm următoarele soluții disponibile.

Freshdesk

FreshDesk este o soluție de asistență pentru clienți pentru a crește productivitatea echipei de asistență. Fă-ți clientul fericit și mulțumit profitând de beneficiile Freshdesk. Unele întrebări sunt repetitive și consumă timp, oferă clienților întrebări frecvente și o bază de cunoștințe și îi permit să-și rezolve întrebările.
Boții sunt desemnați să gestioneze sarcina repetitivă și să furnizeze articolele adecvate dintr-o bază de cunoștințe. Unele întrebări pot necesita discuții cu echipa. colaborează eficient cu echipa la orice bilet și oferă răspunsul corect în timpul specificat.

Sistemul său inteligent de atribuire a biletelor atribuie biletul agentului în funcție de abilitățile și volumul de muncă al acestuia. De asemenea, ori de câte ori răspundeți la un bilet deschis, software-ul anunță clientul printr-un e-mail.

Caracteristicile FreshDesk

• Clasificați și prioritizați biletele către agentul potrivit și faceți fluxul de lucru fluid.
• Urmăriți toate mesajele de pe diferite canale și gestionați-le într-o singură interfață.
• Detectarea coliziunilor agentului pentru a se asigura că fiecare angajat lucrează pe biletul unic.
• Detectorul său de mulțumiri împiedică redeschiderea biletului atunci când un client îi mulțumește.
• Atribuiți diferite stări personalizate biletului în funcție de progresul acestora.

Planuri

• Gratuit: 0
• Creștere: 999 Rs/agent/lună
• Pro: Rs3599/agent/lună
• Întreprindere: Rs5699/agent/lună

Zendesk

Soluția de asistență pentru clienți de la Zendesk este dedicată îmbunătățirii experienței atât a clientului, cât și a echipei de asistență . Conectivitatea perfectă a mai multor canale de comunicare dă posibilitatea clienților să își adreseze întrebările și să obțină ajutor pe orice canal de comunicare cu care se simt confortabil.

Ușor de creat un centru de ajutor dedicat, cu întrebări frecvente relevante și un forum comunitar. Acest centru de ajutor va reduce semnificativ volumul de muncă al unui angajat, răspunzând la cele mai multe întrebări. Ajută la reducerea timpului de răspuns, astfel încât clientul dvs. să nu fie nevoit să aștepte.

Caracteristicile ZenDesk

• Un spațiu de lucru pentru a gestiona interogările de pe orice canal de comunicare.
• Boții sunt disponibili pentru a răspunde întrebărilor de bază și pentru a oferi soluții adecvate din baza de cunoștințe.
• Faceți conversația să se desfășoare rapid, atribuind tichetele agenților în funcție de volumul de muncă și disponibilitatea acestora.
• Întrebări automate pentru a aduna informații despre interogare și a le trimite agentului corespunzător.

Prețuri

• Echipa Suite : 49 USD/agent/lună
• Creștere suită: 79 USD/agent/lună
• Suite Professional: 99 USD/agent/lună

HappyFox

Happyfox este încărcat cu funcții uimitoare de ticketing care fac sarcina de a rezolva biletul mult mai ușor. Prioritizează biletele fără răspuns din listă și asigură răspunsuri în timp util pentru a-i face pe clienți fericiți. SLA (acord de nivel de serviciu) este ușor de creat pentru agenții dvs. pentru a asigura un răspuns în timp util și alte obiective prin stabilirea de obiective.

SLA va ajuta la menținerea unui flux de lucru consistent cu obiective precum timpul până la primul răspuns, timpul până la atingere, schimbarea stării și multe alte condiții. Tabloul de bord robust al Happyfox oferă o perspectivă rapidă asupra rapoartelor de activitate a agenților, a rapoartelor de performanță și a rapoartelor de intrare.

Caracteristicile Happyfox

• Clasificarea biletelor în categorii predefinite.
• Rezolvați biletul clientului prin colaborare cu o echipă.
• completați în prealabil informațiile necesare și esențiale din bilet cu șabloanele de bilet.
• SLA funcționează numai în timpul programului de lucru.

Planuri

• Puternic: 29 USD/agent/lună
• Fantastic: 49 USD/agent/lună
• Întreprindere: 69 USD/agent/lună
• Enterprise Plus: 89 USD/agent/lună

LiveAgent

LiveAgent este cea mai revizuită și utilizată soluție de asistență pentru clienți, care oferă toate caracteristicile esențiale cu o integrare ușoară cu alte instrumente. Îți împuternicește agentul de asistență cu funcțiile sale nesfârșite. Ticketingul omnicanal, gestionarea SLA și câmpurile personalizate sunt doar o mică parte din caracteristicile oferite de acest software.

Este un software complet concentrat, care răspunde nevoilor întreprinderilor în ceea ce privește oferirea celui mai bun suport clienților săi. Interfața este ușor de utilizat și majoritatea lucrurilor sunt personalizabile.

Caracteristicile LiveAgent

• Bucurați-vă de flexibilitate cu o funcție de call center bazată pe cloud.
• Peste 200 de alte instrumente de integrare și peste 130 de funcții de ticketing.
• Funcție de clasare a agenților pentru a monitoriza eficiența agenților, clienții pot evalua cu ușurință serviciul oferit de agent.
• Jurnal de audit care păstrează o evidență a fiecărei activități întreprinse de agent.

Planuri

• Gratuit: 0 USD
• Bilet: 15 USD/agent/lună
• Bilet+chat: 29 USD/agent/lună
• All inclusive: 49 USD/agent/lună

Zoho Desk

Zoho Desk este un software de servicii pentru clienți care oferă serviciile sale pentru a vă ajuta echipa de asistență și pentru a gestiona întrebările clienților într-un mod mult mai eficient. Tabloul de bord perspicac al Zoho Desk oferă o perspectivă adecvată asupra traficului de bilete și a evaluării fericirii clienților. Prin monitorizarea și analizarea graficelor de pe tabloul de bord, puteți prezice cu ușurință performanța echipei dvs. de asistență.

ZIA , un asistent bazat pe inteligență artificială îi implică pe clienții dvs. la început și încearcă să le rezolve problemele cu articole relevante. Reduce volumul de muncă al echipei de asistență. ASAP este o altă caracteristică excelentă a Zoho care se integrează cu site-ul dvs. web și aplicațiile mobile ca widget de ajutor. Prin acest widget, clienții obțin o foaie de parcurs pentru a-și rezolva întrebările cu articolele din baza de cunoștințe și comunitatea.

Dacă întrebarea încă există, atunci asistența virtuală ZIA este aici pentru a ajuta clienții, iar dacă clientul încă nu este mulțumit, atunci echipa de asistență este gata să ajute. Totul este aliniat într-o secvență perfectă.

Caracteristicile Zoho Desk

• Alocarea automată a tichetelor de asistență către persoana potrivită din departamentul potrivit pentru a avansa rapid procesul de rezolvare a problemei unui client.
• Integrare ușoară cu celălalt software Zoho.
• Automatizarea fluxului de lucru în ticketing ori de câte ori orice bilet nou îndeplinește anumite condiții.
• Gestionați-vă toate mărcile într-o companie cu articole de ajutor și întrebări frecvente separate și integrați totul folosind un singur software într-o singură interfață.

Planuri

• Standard: Rs800/utilizator/lună
• Profesionist: Rs1400/utilizator/lună
• Întreprindere: Rs2400/utilizator/lună

Jira Service Birou

Nu vă confundați între biroul de service Jira și managementul service Jira. Biroul de service Jira a fost introdus în 2013 de către Atlassian, care oferă companiilor serviciile sale de asistență pentru clienți. În anul 2020, a fost lansat Jira service management și a fuzionat Jira service desk în acesta. Acum, managementul de servicii Jira are caracteristici ale unui service desk împreună cu capabilitățile suplimentare ale ITSM .

Ticketingul, SLA, baza de cunoștințe și widget-urile de ajutor sunt caracteristicile comune, pe lângă faptul că oferă mai mult suport IT centrat pe afaceri. Se concentrează pe furnizarea celui mai bun software pentru managementul serviciilor IT.

Caracteristicile Jira Service Desk

• Împuterniciți echipa de afaceri, dezvoltatorii și operațiunile IT pentru a oferi o experiență fluidă de servicii pentru clienți.
• Clasificați interogările în funcție de departamentul lor.
• Soluție de asistență concentrată.
• Șabloane dedicate pentru eficientizarea managementului juridic, al resurselor umane, al facilităților și al serviciilor generale.

Prețuri

• Gratuit: 0 USD
• Standard: 0 USD (ofertă: gratuit timp de 1 an)
• Premium: 47 USD/agent/lună
• Intreprindere: solicitati oferta

Customer

Kustomer este o soluție software pentru serviciul clienți care oferă o varietate de caracteristici în acest domeniu. Conectează-te cu clienții și rezolvă-le problemele pe orice canal. Sarcina de a gestiona interacțiunea cu clienții este mult mai ușoară cu o vizualizare cronologică. Toată interacțiunea anterioară este plasată în ordine cronologică pentru a oferi cea mai bună experiență clienților.

Chatbot AI este disponibil pentru a reduce volumul de lucru din partea personalului de asistență și a bazei de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările frecvente. Aveți o perspectivă rapidă asupra performanței echipei și a agenților individuali cu tabloul de bord robust al Jira.

Caracteristicile Kustomer

• Integrare directă cu rețelele sociale precum Instagram, Facebook, WhatsApp și Twitter pentru răspunsuri instantanee la mesaje și comentarii.
• Informații de date acționabile, cum ar fi detaliile comenzii, starea și multe altele, pentru a servi rapid clientul.
• Procesarea limbajului natural detectează intenția clientului și sugerează scurtături către agenți.
• AI pentru a automatiza munca manuală repetitivă.

Planuri

• Profesionist: 29 USD/utilizator/lună
• Afaceri: 49 USD/utilizator/lună
• Întreprindere: 89 USD/utilizator/lună
• Ultimate: 139 USD/utilizator/lună

Gorgias

Gorgias este un software de asistență axat pe comerțul electronic, care ajută la rezolvarea problemelor legate de comerțul electronic. Comunicați cu clientul și rezolvați-i întrebarea având toate datele despre clienți în fața ecranului dvs. Gestionați comenzile, rambursările, abonamentele și multe lucruri fără a trece la diferite file.

Fiind un software centrat pe comerțul electronic, preia datele dvs. de comerț electronic de pe platformele dvs. de comerț electronic precum Shopify, Magento sau comerțul mare și le integrează cu biroul de asistență. Alinierea tuturor conversațiilor anterioare de pe canale diferite la aceeași interfață vă va ajuta să cunoașteți mai eficient perspectiva clientului.

Caracteristicile lui Gorgias

• Sunt disponibile peste 80 de opțiuni de integrare pentru a crește capacitățile software.
• Fiecare bilet este clasificat corespunzător în funcție de canalul de la care provine, cum ar fi e-mailul, chatul live, rețelele sociale, SMS-urile sau vocea.
• Răspuns automat la întrebări frecvente, cum ar fi urmărirea comenzilor, starea rambursării și anulare.
• Evaluați satisfacția clienților cu feedback și evaluare.

Planuri

• Începător: 10 USD/lună
• De bază: 60 USD/lună
• Pro: 360 USD/lună
• Avansat: 900 USD/lună
• Întreprindere: contactați vânzări

Hiver

Hiver este primul serviciu de asistență bazat pe Gmail care îl face unic din orice software de serviciu de asistență. Aduce simplitate afacerii tale și promovează conversația de la om la om prin eliminarea chatboților. Axat pe oferirea utilizatorului cea mai bună experiență de rezolvare a problemelor, acesta valorifică puterea Gmail și funcțiile sale.

Deoarece chatul live este utilizat pe scară largă de către clienți pentru a pune întrebări, Hiver l-a integrat în Gmail pentru a menține un flux de lucru fără întreruperi. Agenții nu trebuie să comute între instrumente pentru a rezolva probleme. Colaborarea în echipă este simplificată cu funcții precum partajarea transcrierilor. Ajută alți agenți să cunoască istoricul chatului și contextul problemei.

Caracteristicile lui Hiver

• Gestionare e-mail de top fără a vă conecta separat.
• Monitorizați volumul de lucru al agenților în timp real și redistribuiți-l cu un singur clic.
• Permiteți agenților dvs. să rezolve întrebările clienților oriunde și oricând prin aplicația Hiver pentru iOS și Android.
• Obțineți ajutor de la orice agenți specifici care utilizează funcția @mention.
• Botul Harvey împiedică redeschiderea conversației prin identificarea unui răspuns precum „Mulțumesc”.

Planuri

• Lite: 800 Rs/utilizator/lună
• Pro: Rs2200/utilizator/lună
• Elita: 3300 Rs/utilizator/lună

Ajută-l pe Scout

HelpScout vă ajută să ofere asistență clienților dvs. utilizând interfața și caracteristicile sale intuitive . Încărcat cu toate caracteristicile primare și esențiale, oferă și câteva funcționalități suplimentare, cum ar fi notificarea instantanee în browser, CSS personalizat, domeniu personalizat, sugestii de articole și multe altele.

Oferirea clienților cu cea mai bună experiență de asistență este punctul principal al oricărui software de birou de asistență, acest instrument oferă toate caracteristicile esențiale pentru a agăța clientul pe parcursul călătoriei de rezolvare a problemelor. Sugerează articolele din baza de cunoștințe utilizatorilor pe baza adresei URL a paginii. Cu cuvinte simple, oferă toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a oferi cea mai bună experiență clienților.

Caracteristicile HelpScout

• Aplicații iOS și Android pentru a gestiona interogările din mers.
• Căutați și introduceți linkul articolului din baza de cunoștințe fără a părăsi ecranul de chat.
• Organizați-vă căsuța de e-mail și atribuiți diferite sarcini diferitelor echipe din căsuța lor de e-mail.
• Chat atunci când echipa ta este online și oferă alte opțiuni atunci când nu sunt.

Planuri

• Standard: 20 USD/utilizator/lună
• Plus: 40 USD/utilizator/lună
• Pro: 65 USD/utilizator/lună

Concluzie

Gestionarea asistenței pentru clienți este întotdeauna o provocare. Soluția de asistență bazată pe cloud de mai sus vă ajută să obțineți satisfacția clienților. Există multe instrumente disponibile pe piață și găsirea celui potrivit poate fi o întreprindere plictisitoare. Așadar, nu vă lăsați pompat de caracteristicile diferitelor instrumente, mai întâi căutați funcționalitățile instrumentului și vedeți dacă acestea vă îndeplinesc nevoile. Puteți face acest lucru citind recenziile utilizatorilor și văzând direct cum funcționează instrumentul într-un scenariu din viața reală. Puteți, de asemenea, să profitați de teste gratuite, pe care furnizorii le oferă de obicei. și selectați instrumentul perfect pentru nevoile dvs. și începeți.

Întrebări frecvente

Ce este Software-ul Support Desk?

Software-ul pentru biroul de asistență este un produs software pe care serviciul pentru clienți și echipele IT îl folosesc pentru a servi angajații sau clienții. Funcțiile sale de bază sunt de a ajuta echipele de service să gestioneze în mod sistematic cererile de asistență, să ofere opțiuni de autoservire, să urmărească și să raporteze performanța și multe altele.

Care sunt cele mai bune software-uri pentru birou de asistență?

Următoarele sunt cele mai bune software pentru birou de asistență

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Zoho Desk
• Jira Service Birou
• Customer
• Gorgias
• Hiver
• Ajută-l pe Scout

Care sunt beneficiile software-ului Support desk?

Puteți organiza cereri de asistență, puteți colabora cu clienții și colegii de echipă, puteți automatiza sarcini repetitive, puteți îmbunătăți experiența generală a clienților. Personalizați și rebrandați-vă pentru a se potrivi afacerii dvs.

Cui poți sprijini software-ul de birou?

Software-ul Support Desk poate fi folosit atât de organizații mari, cât și de firme mici. Software-ul Support Desk vă ajută să gestionați clienții într-un singur loc și să vă gestionați clienții într-un singur loc.