2023'te kullanmanız gereken En İyi 10 Yardım Masası Yazılımı

Müşteri memnuniyeti , herhangi bir organizasyonun başarısının anahtarıdır. Herhangi bir müşteri sorgusuna hızlı yanıt ve destek, müşteri katılımını ve memnuniyetini artırmak için çok önemlidir. Yardım masası, müşterilere ürün veya hizmetlerle ilgili endişeleri, şikayetleri veya soruları için bilgi veya destek sağlayan bir yazılım araçları paketidir. Canlı sohbet, e-posta entegrasyonu, web iletişim formları, telefon, mobil ve sosyal medya gibi müşteriye dönük çeşitli destek kanallarından gelen sorguları entegre eden bir platformdur.

Yardım masası yazılımı , müşteri sorunlarını çözmek için destek temsilcilerinin harcadığı zamanı büyük ölçüde azaltır. Sonsuz e-postalar, sesli mesajlar, mesajlar, metinler ve gönderiler arasında gezinmek yerine, farklı platformlardaki biletleri kullanımı kolay tek bir yazılımda düzenler ve üstün müşteri hizmetleri sağlamak için organize bir sistem sunar.

SaaS Yardım Masası Yazılımı Nasıl Seçilir?

En İyi Yardım Masası SaaS Platformları

• Freshdesk
• zendesk
• MutluFox
• LiveAgent
• Zoho Çalışma Masası
• Jira Hizmet Masası
• Müşteri
• Gorgias
• nehir
• Scout'a Yardım Et

SaaS Yardım Masası Yazılımı Nasıl Seçilir?

Çok sayıda seçenek varken şirketiniz için en iyi yardım masası yazılımını seçmek zor olabilir. Seçiminizi yapmanıza yardımcı olmak için, kararınızı verirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı özellikler şunlardır:

Biletleme Kolaylığı

En önemlisi, bilet oluşturma, yönlendirme, ayarlama ve kapatma sürecinin işletmenizin ihtiyaçları ve beklentileri ile aynı olup olmadığını belirlemek isteyeceksiniz. Bir müşteri için bir bilet oluşturabilmeniz ve bu bileti, ona en iyi hitap edebilecek uygun ekibe veya kişiye yönlendirebilmeniz gerekir. Müşterinin durumu hakkında daha fazla bilgi edindikçe, bilette de değişiklikler yapabilmeniz gerekir. Sorun tamamen çözüldüğünde, bileti kapatabilmeli ve gelecekteki sorgulamalar için bir kaynak olarak kayıtlarınıza kaydedebilmelisiniz.

Çeşitli Kanallar

Kullandığınız her destek kanalı için ayrı bir yardım masası benimseyebilirsiniz, ancak bu inanılmaz derecede verimsiz, kafa karıştırıcı ve kaynak israfı olacaktır. Bunun yerine, e-posta, sosyal medya, SMS mesajları ve VoIP dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarınızı destekleyebilecek tek bir yazılım bulmak isteyeceksiniz.

Self Servis Portalı

Bazı sorular o kadar temeldir ki, müşteriler yanıt almak için destek ekibinizle iletişime geçerek zaman kaybeder. Kullanıcıların basit sorulara hızlı yanıtlar almalarını sağlayan bir self servis portala sahip olmanın yararlı olduğu yer burasıdır. Ve bir self-servis portalı sadece müşterilerinize yardımcı olmaz. Aynı zamanda dahili bir yardım masası olarak da kullanılabilir ve aracılara karmaşık sorgular için kolayca kopyalanıp müşterilere gönderilebilen adım adım kılavuzlar sunar. Aynı sorun giderme adımlarını yeniden yazmak için zaman harcamak yerine, temsilcileriniz hemen hemen her hizmet talebi için hazır bir yanıta sahip olacak.

Uygulama Entegrasyonları

Planlama, proje yönetimi ve dahili mesajlaşma gibi diğer uygulamalarla entegre olabilen yardım masası yazılımı, kuruluşunuz için önemli ölçüde değerlidir. Yardım masası aracılığıyla elde edilen bilgiler saklanmalı ve kullandığınız her uygulamada mevcut olmalıdır. Ek olarak, harici olarak elde edilen tüm veriler, bilgilerinizin tek bir yerde saklanması için yardım masanıza yüklenmelidir.

En İyi Yardım masası SaaS Platformları

Yardım masası yazılımı, müşteri sorgularını daha hızlı yönetmenizi sağlar. Destek her zaman iş başarısının anahtarıdır ve doğru yardım masası çözümünü seçmek hayal kırıklığını mutlu müşterilere dönüştürebilir. Daha iyi müşteri memnuniyeti sağlar. Ayrıca destek ekibinizin sorunları, sorguları ve geri bildirimleri hızlı bir şekilde ele almasına yardımcı olur. Aşağıdaki mevcut çözümleri inceleyelim.

Freshdesk

FreshDesk, destek ekibinizin üretkenliğini artırmaya yönelik bir müşteri destek çözümüdür. Freshdesk'in avantajlarından yararlanarak müşterinizi mutlu ve memnun edin. Bazı sorular tekrarlayıcıdır ve zaman alıcıdır, müşterilere SSS ve bilgi tabanı sağlar ve sorgularını çözmeleri için onları güçlendirir.
Botlar, tekrarlayan görevi yönetmek ve bir bilgi tabanından uygun makaleleri sağlamak için atanır. Bazı soruların ekiple tartışılması gerekebilir. herhangi bir talepte ekiple etkili bir şekilde işbirliği yapın ve belirtilen süre içinde doğru yanıtı sağlayın.

Akıllı bilet atama sistemi , bileti temsilciye becerilerine ve iş yüklerine göre atar . Ayrıca, açık bir bilete yanıt verdiğinizde, yazılım müşteriye bir e-posta ile bildirimde bulunur.

FreshDesk'in Özellikleri

• Destek taleplerini doğru temsilciye göre sınıflandırın ve önceliklendirin ve iş akışını sorunsuz hale getirin.
• Farklı kanallardan gelen tüm mesajları tek bir arayüz üzerinden takip edin ve yönetin.
• Her çalışanın benzersiz bilet üzerinde çalışmasını sağlamak için aracı çarpışma tespiti.
• Teşekkür dedektörü, bir müşteri teşekkür ettiğinde biletin yeniden açılmasını engeller.
• İlerlemelerine bağlı olarak bilete farklı özelleştirilmiş durumlar atayın.

planlar

• Ücretsiz: 0
• Büyüme: Rs999/temsilci/ay
• Artı: Rs3599/temsilci/ay
• Kurumsal: Rs5699/temsilci/ay

zendesk

Zendesk'in müşteri destek çözümü, hem müşterinin hem de destek ekibinin deneyimini geliştirmeye adanmıştır. Birden fazla iletişim kanalının sorunsuz bağlantısı, müşterilerin sorularını dile getirmelerine ve rahat oldukları herhangi bir iletişim kanalında yardım almalarına olanak tanır.

İlgili SSS soruları ve bir topluluk forumu ile özel bir yardım merkezi oluşturmak kolaydır. Bu yardım merkezi, en çok sorulan soruları yanıtlayarak bir çalışanın üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azaltacaktır. Müşterinizin beklemek zorunda kalmaması için yanıt süresini azaltmaya yardımcı olur.

ZenDesk'in Özellikleri

• Herhangi bir iletişim kanalından sorguları yönetmek için tek bir çalışma alanı.
• Temel sorguları yanıtlamak ve bilgi tabanından uygun çözümler sağlamak için botlar mevcuttur.
• Temsilcilere iş yüklerine ve müsaitlik durumlarına göre destek talepleri atayarak görüşmenin hızlı ilerlemesini sağlayın.
• Sorgu hakkında bilgi toplamak ve onu uygun aracıya iletmek için otomatik sorular.

Fiyatlandırma

• Suit Takım : $49/temsilci/ay
• Suite Büyümesi: $79/temsilci/ay
• Suite Professional: 99$/temsilci/ay

MutluFox

Happyfox, bileti çözme görevini çok daha kolay hale getiren harika biletleme özellikleriyle doludur. Listede yanıtlanmayan destek taleplerine öncelik verin ve müşterileri mutlu etmek için zamanında yanıt verilmesini sağlayın. SLA (hizmet düzeyi sözleşmesi), hedefleri belirleyerek zamanında yanıt ve diğer hedefleri sağlamak için temsilcileriniz için kolayca oluşturulabilir.

SLA, ilk yanıta kadar geçen süre, ulaşma süresi, değişen durum ve daha birçok koşul gibi hedeflerle tutarlı bir iş akışının sürdürülmesine yardımcı olacaktır. Happyfox'un sağlam kontrol paneli, temsilci etkinlik raporları, performans raporları ve iç akış raporları hakkında hızlı bir fikir verir.

Happyfox'un Özellikleri

• Biletlerin önceden tanımlanmış kategorilere göre sınıflandırılması.
• Bir ekiple işbirliği yaparak müşteri biletini çözün.
• Bilet şablonları ile biletteki gerekli ve temel bilgileri önceden doldurun.
• SLA yalnızca mesai saatlerinde çalışır.

planlar

• Mighty: $29/temsilci/ay
• Fantastik: $49/temsilci/ay
• Kurumsal: $69/temsilci/ay
• Enterprise Plus: 89$/temsilci/ay

LiveAgent

LiveAgent, diğer araçlarla kolay entegrasyonla tüm temel özellikleri sunan, en çok incelenen ve yaygın olarak kullanılan müşteri destek çözümüdür. Hiç bitmeyen özellikleriyle destek temsilcinizi güçlendirir. Çok kanallı biletleme, SLA yönetimi ve özel alanlar, bu yazılım tarafından sağlanan özelliklerin yalnızca küçük bir kısmıdır.

Müşterilerine en iyi desteği sağlamak açısından işletmelerin ihtiyaçlarına hitap eden Tam odaklı bir yazılımdır. Arayüzün kullanımı kolaydır ve çoğu şey özelleştirilebilir.

LiveAgent'ın Özellikleri

• Bulut tabanlı çağrı merkezi özelliğiyle esnekliğin keyfini çıkarın.
• 200'den fazla başka araç entegrasyonu ve 130'dan fazla biletleme özelliği.
• Acentelerin verimliliğini izlemek için acenta sıralama özelliği, müşteriler acenta tarafından sağlanan hizmeti kolayca derecelendirebilir.
• Temsilci tarafından üstlenilen her etkinliğin kaydını tutan denetim günlüğü.

planlar

• Ücretsiz: 0 $
• Bilet: $15/temsilci/ay
• Bilet+sohbet: $29/temsilci/ay
• Her şey dahil: $49/temsilci/ay

Zoho Çalışma Masası

Zoho Desk, destek ekibinize yardımcı olmak ve müşteri sorgularını çok daha verimli bir şekilde yönetmek için hizmetlerini sunan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Zoho Desk'in anlayışlı kontrol paneli, bilet trafiği ve müşterilerin mutluluk derecesi hakkında doğru bilgiler verir. Kontrol panelindeki grafikleri izleyerek ve analiz ederek destek ekibinizin performansını kolayca tahmin edebilirsiniz.

Yapay Zeka tabanlı bir asistan olan ZIA , müşterilerinizi başlangıç ​​aşamasında devreye sokar ve ilgili makalelerle sorunlarını çözmeye çalışır. Destek ekibinizin iş yükünü azaltır. ASAP , Zoho'nun web siteniz ve mobil uygulamalarınızla bir yardım widget'ı olarak bütünleşen bir başka harika özelliğidir. Bu pencere öğesi aracılığıyla müşteriler, bilgi bankası makaleleri ve toplulukla sorgularını çözmek için bir yol haritası alır.

Sorgu hala mevcutsa sanal yardım ZIA, müşterilere yardım etmek için buradadır ve müşteri hala memnun değilse, destek ekibi yardıma hazırdır. Her şey mükemmel bir sırayla hizalanmıştır.

Zoho Desk'in Özellikleri

• Bir müşterinin problemini çözme sürecini hızlandırmak için destek biletlerinin doğru departmandaki doğru kişiye otomatik olarak atanması.
• Diğer Zoho yazılımı ile sorunsuz entegrasyon.
• Herhangi bir yeni bilet belirli koşulları karşıladığında biletlemede iş akışı otomasyonu.
• Bir şirketteki tüm markalarınızı ayrı yardım makaleleri ve SSS ile yönetin ve her şeyi tek bir yazılım kullanarak tek bir arayüzde entegre edin.

planlar

• Standart: Rs800/kullanıcı/ay
• Profesyonel: Rs1400/kullanıcı/ay
• Kurumsal: Rs2400/kullanıcı/ay

Jira Hizmet Masası

Jira hizmet masası ile Jira hizmet yönetimini karıştırmayın. Jira hizmet masası, işletmelere müşteri destek hizmetleri sunan Atlassian tarafından 2013 yılında tanıtıldı. 2020 yılında Jira hizmet yönetimi başlatıldı ve Jira hizmet masasını bünyesinde birleştirdi. Artık Jira hizmet yönetimi, ITSM'nin ek yetenekleriyle birlikte bir hizmet masasının özelliklerine sahiptir.

Biletleme, SLA, bilgi tabanı ve yardım widget'ları ortak özelliklerdir ve bunun yanı sıra daha fazla BT iş merkezli destek sağlar. BT hizmet yönetimi için en iyi yazılımı sunmaya odaklanmıştır.

Jira Servis Masasının Özellikleri

• Sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için iş ekibini, Geliştiricileri ve BT operasyonlarını güçlendirin.
• Sorguları departmanlarına göre kategorilere ayırın.
• Odaklanmış destek çözümü.
• Yasal, İK, Tesisler ve Genel hizmet yönetimini kolaylaştırmak için özel şablonlar.

Fiyatlandırma

• Ücretsiz: 0 $
• Standart: 0 ABD Doları (teklif: 1 yıl boyunca ücretsiz)
• Prim: $47/temsilci/ay
• Kurumsal: fiyat teklifi isteyin

Müşteri

Kustomer, bu alanda çeşitli özellikler sunan bir müşteri hizmetleri yazılım çözümüdür. Müşterilerle bağlantı kurun ve sorunlarını herhangi bir kanalda çözün. Müşteri etkileşimini yönetme görevi, zaman çizelgesi görünümüyle çok daha kolaydır. Tüm önceki etkileşimler, en iyi müşteri deneyimini sunmak için kronolojik sıraya yerleştirilir.

SSS'leri yanıtlamak için destek personeli ve bilgi tabanından gelen iş yükünü azaltmak için AI chatbot mevcuttur. Jira'nın sağlam kontrol paneliyle ekibinizin ve bireysel temsilcilerinizin performansı hakkında hızlı bir fikir edinin.

Müşteri Özellikleri

• Mesajlara ve yorumlara anında yanıt vermek için Instagram, Facebook, WhatsApp ve Twitter gibi sosyal medyalarla doğrudan entegrasyon.
• Müşteriye hızlı bir şekilde hizmet vermek için sipariş ayrıntıları, durum ve daha fazlası gibi işlem yapılabilir veri içgörüleri.
• Doğal dil işleme, müşterinin niyetini algılar ve temsilcilere kısayollar önerir.
• Tekrarlayan manuel işleri otomatikleştirmek için yapay zeka.

planlar

• Profesyonel: 29 ABD doları/kullanıcı/ay
• İşletme: 49 ABD doları/kullanıcı/ay
• Kurumsal: $89/kullanıcı/ay
• Nihai: 139 ABD doları/kullanıcı/ay

Gorgias

Gorgias, e-ticaretle ilgili sorunları çözmeye yardımcı olan e-ticaret odaklı bir destek yazılımıdır. Tüm müşteri verilerinizi ekranınızın önüne getirerek müşteriyle iletişim kurun ve sorgularını çözün. Farklı sekmelere geçmeden siparişleri, geri ödemeleri, abonelikleri ve birçok şeyi yönetin.

E-ticaret merkezli bir yazılım olarak Shopify, Magento veya big Commerce gibi e-ticaret platformlarınızdan e-ticaret verilerinizi alır ve yardım masasıyla entegre eder. Farklı kanallardan geçmiş tüm konuşmaların aynı arayüzde hizalanması, müşterinin bakış açısını daha iyi tanımanıza yardımcı olacaktır.

Gorgias'ın Özellikleri

• Yazılım yeteneklerini artırmak için 80'den fazla entegrasyon seçeneği mevcuttur.
• Her bilet, geldiği kanala göre uygun şekilde kategorize edilir, E-posta, canlı sohbet, sosyal medya, SMS veya ses gibi.
• Sipariş takibi, geri ödeme durumu ve iptal gibi sık sorulan sorulara otomatik yanıt.
• Geri bildirim ve derecelendirme ile müşteri memnuniyetini ölçün.

planlar

• Başlangıç: 10$/ay
• Temel: 60 $/ay
• Artı: 360 $/ay
• Gelişmiş: $900/ay
• Kurumsal: satışla iletişim kurun

nehir

Hiver, onu herhangi bir yardım masası yazılımından benzersiz kılan, Gmail tabanlı ilk yardım masasıdır. İşinize basitlik getirir ve sohbet robotlarını ortadan kaldırarak insandan insana konuşmayı destekler. Kullanıcıya en iyi sorun çözme deneyimini sağlamaya odaklanan bu program, Gmail'in gücünden ve özelliklerinden yararlanır.

Canlı sohbet, müşteriler tarafından soru sormak için yaygın olarak kullanıldığından, Hiver sorunsuz bir iş akışı sağlamak için onu Gmail'e entegre etti. Aracıların sorunları çözmek için araçlar arasında geçiş yapmasına gerek yoktur. Transkript paylaşımı gibi özelliklerle ekip işbirliği daha kolay hale gelir. Diğer aracıların sohbet geçmişini ve sorunun içeriğini bilmesine yardımcı olur.

Hiver'ın Özellikleri

• Ayrı olarak oturum açmadan birinci sınıf e-posta yönetimi.
• Temsilciler üzerindeki iş yükünü gerçek zamanlı olarak izleyin ve tek bir tıklamayla yeniden dağıtın.
• Hiver iOS ve Android uygulaması aracılığıyla müşterilerinizin sorgularını her yerde, her zaman çözmeleri için temsilcilerinize güç verin.
• @bahsetme özelliğini kullanan belirli aracılardan yardım alın.
• Harvey bot , "Teşekkürler" gibi bir yanıt belirleyerek sohbetin yeniden açılmasını engeller.

planlar

• Hafif: Rs800/kullanıcı/ay
• Artı: Rs2200/kullanıcı/ay
• Elit: Rs3300/kullanıcı/ay

Scout'a Yardım Et

HelpScout, sezgisel arayüzü ve özelliklerini kullanarak müşterilerinize destek sağlamanıza yardımcı olur. Tüm birincil ve temel özelliklerle dolu, ayrıca tarayıcıda anında bildirim, özel CSS, özel etki alanı, makale önerileri ve çok daha fazlası gibi bazı ek işlevler sunar.

Müşterilere en iyi destek deneyimini sağlamak, herhangi bir yardım masası yazılımının birincil odak noktasıdır; bu araç, müşteriyi problem çözme yolculuğu boyunca bağlayacak tüm temel özellikleri sunar. Sayfa URL'sine dayalı olarak kullanıcılara bilgi bankası makalelerini önerir. Basit bir ifadeyle, en iyi müşteri deneyimini sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özellikleri sunar.

HelpScout'un Özellikleri

• Hareket halindeyken sorguları yönetmek için iOS ve Android uygulamaları.
• Sohbet ekranından ayrılmadan bilgi bankası makalesi bağlantısını arayın ve ekleyin.
• Gelen kutunuzu düzenleyin ve gelen kutularında farklı ekiplere farklı görevler atayın.
• Ekibiniz çevrimiçi olduğunda sohbet edin ve çevrimiçi olmadıklarında başka seçenekler sunun.

planlar

• Standart: 20 ABD doları/kullanıcı/ay
• Artı: 40 ABD doları/kullanıcı/ay
• Artı: 65 ABD doları/kullanıcı/ay

Çözüm

Müşteri desteğini yönetmek her zaman zordur. Yukarıdaki bulut tabanlı yardım masası çözümü, müşteri memnuniyeti elde etmenize yardımcı olur. Piyasada birçok araç mevcuttur ve doğru olanı bulmak sıkıcı bir girişim olabilir. Bu nedenle, farklı araçların özelliklerine kendinizi kaptırmayın, önce aracın işlevlerine bakın ve ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığına bakın. Bunu, kullanıcı incelemelerini okuyarak ve aracın gerçek hayat senaryosunda nasıl performans gösterdiğini ilk elden görerek yapabilirsiniz. Ayrıca, satıcıların genellikle sunduğu ücretsiz denemelerden de yararlanabilirsiniz. ve ihtiyaçlarınız için mükemmel aracı seçin ve başlayın.

SSS

Destek Masası Yazılımı nedir?

Destek masası yazılımı, müşteri hizmetleri ve BT ekiplerinin çalışanlara veya müşterilere hizmet vermek için kullandığı bir yazılım ürünüdür. Temel işlevleri, hizmet ekiplerinin destek taleplerini sistematik olarak yönetmesine, self servis seçenekleri sağlamasına, performansı izleyip raporlamasına ve daha fazlasına yardımcı olmaktır.

En iyi Destek Masası Yazılımları nelerdir?

Aşağıdakiler En İyi Destek Masası Yazılımıdır

• Freshdesk
• zendesk
• MutluFox
• LiveAgent
• Zoho Çalışma Masası
• Jira Hizmet Masası
• Müşteri
• Gorgias
• nehir
• Scout'a Yardım Et

Destek masası yazılımının faydaları nelerdir?

Destek taleplerini düzenleyebilir, müşteriler ve ekip arkadaşlarınızla işbirliği yapabilir, tekrar eden görevleri otomatikleştirebilir, genel müşteri deneyimini geliştirebilir, Özelleştirebilir ve işletmenize uyacak şekilde yeniden markalayabilirsiniz.

Desk Yazılımını Kimlere Destekleyebilirsiniz?

Destek Masası Yazılımı hem büyük kuruluşlar hem de küçük firmalar tarafından kullanılabilir. Destek Masası Yazılımı, müşterilerinizi tek bir yerden yönetmenize ve müşterilerinizi tek bir yerden yönetmenize yardımcı olur.