2023 年您应该使用的 10 大最佳帮助台软件

客户满意度是任何组织成功的关键。 对任何客户查询的及时响应和支持对于提高客户参与度和满意度至关重要。 帮助台是一套软件工具，可为客户提供有关产品或服务的疑虑、投诉或查询的信息或支持。 它是一个平台，集成了来自各种面向客户的支持渠道的查询，例如实时聊天、电子邮件集成、网络联系表、电话、移动和社交媒体。

帮助台软件大大减少了支持代理解决客户问题所花费的时间。 它将来自不同平台的工单组织到一个易于使用的软件中，而不是筛选无休止的电子邮件、语音邮件、消息、文本和帖子，它提供了一个有组织的系统来提供超越客户服务。

如何选择 SaaS Help Desk 软件？

最佳服务台 SaaS 平台

• Freshdesk
• Zendesk
• 快乐狐狸
• 现场代理
• Zoho办公桌
• Jira 服务台
• 顾客
• 高尔吉亚
• 蜂巢
• 帮助侦察兵

如何选择 SaaS Help Desk 软件？

当有太多可用选项时，可能很难为您的公司选择最好的帮助台软件。 为了帮助您做出选择，以下是您在做出决定时需要考虑的一些特征：

轻松出票

最重要的是，您需要确定创建、路由、调整和关闭工单的过程是否符合您的业务需求和期望。 您应该能够为客户创建工单，并将该工单发送给最能解决问题的适当团队或个人。 当您获得有关客户情况的更多信息时，您还应该能够对工单进行修改。 而且，一旦问题得到完全解决，您应该能够关闭工单并将其保存在您的记录中，作为未来查询的资源。

多种渠道

您可以为您使用的每个支持渠道采用单独的帮助台，但这将非常低效、混乱和浪费资金。 相反，您会希望找到一款可以支持所有通信渠道的软件，包括电子邮件、社交媒体、SMS 消息和 VoIP。

自助服务门户

有些问题非常基础，以至于客户浪费时间联系您的支持团队寻求答案。 这就是拥有一个自助服务门户的好处，它可以让用户快速回答简单的问题。 而且，自助服务门户不仅仅可以帮助您的客户。 它还可以用作内部帮助台，为代理提供复杂查询的分步指南，可以轻松复制并发送给客户。 与其花时间重写相同的故障排除步骤，您的代表将准备好针对几乎每个服务请求的预设响应。

应用整合

可以与日程安排、项目管理和内部消息传递等其他应用程序集成的帮助台软件对您的组织非常有价值。 通过服务台获得的信息应该存储起来并在您使用的每个应用程序上可用。 此外，所有从外部获得的数据都应上传到您的服务台，以便您的信息存储在一个位置。

最佳服务台 SaaS 平台

帮助台软件让您可以更快地管理客户查询。 支持始终是业务成功的关键，选择正确的帮助台解决方案可以将沮丧变成快乐的客户。 它会带来更好的客户满意度。 它还可以帮助您的支持团队及时处理问题、查询和反馈。 让我们探索以下可用的解决方案。

Freshdesk

FreshDesk 是一种客户支持解决方案，可提高支持团队的工作效率。 利用 Freshdesk 的优势让您的客户满意。 有些问题重复且耗时，为客户提供常见问题解答和知识库，使他们能够解决他们的疑问。
分配机器人来管理重复性任务并提供来自知识库的适当文章。 有些疑问可能需要与团队讨论。 在任何工单上与团队有效协作，并在指定时间内提供准确的答案。

其智能工单分配系统根据代理人的技能和工作量将工单分配给他们。 此外，无论何时您对打开的工单做出任何回复，软件都会通过电子邮件通知客户。

FreshDesk 的特点

• 将工单分类并优先分配给合适的代理，并使工作流程顺畅。
• 跟踪来自不同渠道的所有消息并在一个界面中管理它们。
• 代理冲突检测以确保每个员工都处理唯一的票证。
• 它的感谢检测器可防止在客户说谢谢时重新打开票证。
• 根据工单的进度为工单分配不同的自定义状态。

计划

• 免费：0
• 增长：999 卢比/代理/月
• Pro：Rs3599/代理/月
• 企业：Rs5699/代理/月

Zendesk

Zendesk 的客户支持解决方案致力于提升客户和支持团队的体验。 多个通信渠道的无缝连接使客户能够提出他们的疑问并在他们熟悉的任何通信渠道上获得帮助。

轻松创建包含相关常见问题解答和社区论坛的专用帮助中心。 该帮助中心将通过回答最常见的问题来显着减少员工的工作量。 它有助于减少响应时间，使您的客户不必等待。

ZenDesk 的特点

• 一个工作区来管理来自任何通信渠道的查询。
• 机器人可用于回答基本查询并从知识库中提供适当的解决方案。
• 根据座席的工作量和可用性将工单分配给座席，从而使对话快速进行。
• 自动提问以收集有关查询的信息并将其推送给适当的代理。

价钱

• 套房团队： 49 美元/代理/月
• Suite Growth：79 美元/代理/月
• Suite Professional：99 美元/代理/月

快乐狐狸

Happyfox 加载了令人惊叹的票务功能，使解决票务的任务变得更加容易。 优先处理列表中未回复的工单，确保及时回复，让客户满意。 SLA （服务水平协议）很容易为您的代理创建，通过设定目标确保及时回复和其他目标。

SLA 将有助于维护一致的工作流程，目标包括首次响应时间、到达时间、状态变化以及更多条件。 Happyfox 强大的仪表板可让您快速了解座席活动报告、绩效报告和流入报告。

快乐狐狸的特点

• 将工单分类为预定义的类别。
• 通过与团队合作解决客户问题。
• 使用工单模板在工单中预填必要的基本信息。
• SLA 仅在办公时间有效。

计划

• 强大：29 美元/代理/月
• 太棒了：49 美元/代理商/月
• 企业：69 美元/代理/月
• Enterprise Plus：89 美元/代理/月

现场代理

LiveAgent 是最受好评和使用最广泛的客户支持解决方案，它提供所有基本功能并可轻松与其他工具集成。 它以其永无止境的功能为您的支持代理提供支持。 全渠道票务、SLA 管理和自定义字段只是该软件提供的一小部分功能。

它是完全专注的软件，可以在为客户提供最佳支持方面满足企业的需求。 界面易于使用，大部分内容都是可定制的。

LiveAgent 的特点

• 通过基于云的呼叫中心功能享受灵活性。
• 200 多种其他工具集成和 130 多种票务功能。
• 座席排名功能监控座席效率，客户可以轻松对座席提供的服务进行评分。
• 审计日志记录代理进行的每项活动。

计划

• 免费：0 美元
• 票价：15 美元/代理商/月
• 门票+聊天：29 美元/代理/月
• 全包：49 美元/代理商/月

Zoho办公桌

Zoho Desk 是一种客户服务软件，可提供服务以帮助您的支持团队并以更有效的方式管理客户的查询。 Zoho Desk 富有洞察力的仪表板提供了对票务流量和客户满意度的正确洞察。 通过监控和分析仪表板上的图表，您可以轻松预测支持团队的绩效。

ZIA是一个基于 AI 的助手，它会在开始时与您的客户互动，并尝试通过相关文章解决他们的问题。 它减少了支持团队的工作量。 ASAP是 Zoho 的另一项重要功能，它作为帮助小部件与您的网站和移动应用程序集成。 通过此小部件，客户可以获得路线图，以通过知识库文章和社区解决他们的查询。

如果查询仍然存在，那么虚拟助手 ZIA 会在这里帮助客户，如果客户仍然不满意，那么支持团队随时准备提供帮助。 一切都以完美的顺序排列。

Zoho Desk 的特点

• 自动将支持工单分配给正确部门的正确人员，以加快解决客户问题的过程。
• 与其他 Zoho 软件顺利集成。
• 每当任何新工单满足特定条件时，工单中的工作流程自动化。
• 使用单独的帮助文章和常见问题解答管理公司中的所有品牌，并使用一个软件将所有内容集成到一个界面中。

计划

• 标准：Rs800/用户/月
• 专业：Rs1400/用户/月
• 企业：Rs2400/用户/月

Jira 服务台

不要混淆 Jira 服务台和 Jira 服务管理。 Jira 服务台由 Atlassian 于 2013 年推出，为企业提供客户支持服务。 2020 年推出 Jira 服务管理，并将 Jira Service Desk 合并到其中。 现在，Jira 服务管理具有服务台的功能以及ITSM的附加功能。

票务、SLA、知识库和帮助小部件是常见功能，除此之外，它还提供更多以 IT 业务为中心的支持。 它专注于为 IT 服务管理提供最佳软件。

Jira 服务台的功能

• 授权业务团队、开发人员和 IT 运营人员提供顺畅的客户服务体验。
• 根据部门对查询进行分类。
• 重点支持解决方案。
• 用于简化法律、人力资源、设施和一般服务管理的专用模板。

价钱

• 免费：0 美元
• 标准：0 美元（优惠：1 年免费）
• 保费：47 美元/代理商/月
• 企业：请求报价

顾客

Kustomer 是一种客户服务软件解决方案，在该领域提供多种功能。 通过任何渠道与客户联系并解决他们的问题。 使用时间线视图管理客户交互的任务要容易得多。 所有之前的交互都按时间顺序排列，以提供最佳的客户体验。

人工智能聊天机器人可用于减少支持人员和知识库回答常见问题的工作量。 使用 Jira 强大的仪表板快速了解您的团队和个人代理的绩效。

客户的特点

• 与 Instagram、Facebook、WhatsApp 和 Twitter 等社交媒体直接集成，即时回复消息和评论。
• 可操作的数据洞察力，如订单详细信息、状态等，可快速为客户提供服务。
• 自然语言处理检测客户的意图并向代理人建议捷径。
• AI 使重复的手动工作自动化。

计划

• 专业版：$29/用户/月
• 商业：49 美元/用户/月
• 企业：89 美元/用户/月
• 终极版：139 美元/用户/月

高尔吉亚

Gorgias 是专注于电子商务的支持软件，可帮助解决与电子商务相关的问题。 通过将所有客户数据显示在屏幕前，与客户沟通并解决他们的问题。 无需切换到不同的选项卡即可管理订单、退款、订阅和许多事情。

作为以电子商务为中心的软件，它从您的电子商务平台（如 Shopify、Magento 或大型商务）获取您的电子商务数据，并将其与服务台集成。 将来自不同渠道的所有先前对话对齐到同一界面将帮助您更有效地了解客户的观点。

高尔吉亚的特点

• 80 多个集成选项可用于增加软件功能。
• 每张票都根据其来源渠道进行适当分类，例如电子邮件、实时聊天、社交媒体、短信或语音。
• 自动响应订单跟踪、退款状态和取消等常见问题。
• 通过反馈和评级衡量客户满意度。

计划

• 初学者：10 美元/月
• 基本：60 美元/月
• 专业版：360 美元/月
• 高级：900 美元/月
• 企业：联系销售

蜂巢

Hiver 是第一个基于 Gmail 的帮助台，这使得它在任何帮助台软件中都是独一无二的。 它通过消除聊天机器人为您的业务带来简单性并促进人与人之间的对话。 它专注于为用户提供最佳的问题解决体验，充分利用了 Gmail 的强大功能及其功能。

由于客户广泛使用实时聊天来提问，因此 Hiver 将其集成到 Gmail 中以保持无缝的工作流程。 代理不需要在工具之间切换来解决问题。 借助成绩单共享等功能，团队协作变得更加轻松。 它可以帮助其他代理了解问题的聊天记录和上下文。

蜂巢的特点

• 一流的电子邮件管理，无需单独登录。
• 实时监控座席上的工作负载，单击一下即可重新分配。
• 通过 Hiver iOS 和 Android 应用程序，使您的代理能够随时随地解决客户的查询。
• 使用@mention 功能从任何特定代理处获得帮助。
• Harvey 机器人通过识别“谢谢”之类的回复来阻止对话重新开始。

计划

• 精简版：Rs800/用户/月
• 专业版：Rs2200/用户/月
• 精英：Rs3300/用户/月

帮助侦察兵

HelpScout 利用其直观的界面和功能帮助为您的客户提供支持。 加载了所有主要和基本功能，它还提供了一些额外的功能，如浏览器上的即时通知、自定义 CSS、自定义域、文章建议等等。

为客户提供最佳支持体验是任何帮助台软件的主要关注点，该工具提供了所有基本功能，可在整个问题解决过程中吸引客户。 它根据页面 URL 向用户推荐知识库文章。 简而言之，它提供了提供最佳客户体验所需的所有功能。

HelpScout 的特点

• iOS 和 Android 应用程序可随时随地管理查询。
• 无需离开聊天屏幕即可搜索并插入知识库文章链接。
• 组织您的收件箱，并在收件箱中将不同的任务分配给不同的团队。
• 当您的团队在线时聊天，并在他们不在线时提供其他选项。

计划

• 标准：20 美元/用户/月
• 加：40 美元/用户/月
• 专业版：65 美元/用户/月

结论

管理客户支持总是充满挑战。 上述基于云的帮助台解决方案可帮助您实现客户满意度。 市场上有许多可用的工具，找到合适的工具可能是一项繁琐的工作。 所以，不要被不同工具的功能打动，首先寻找工具的功能，看看它们是否满足您的需求。 您可以通过阅读用户评论并亲眼看看该工具在现实生活中的表现来做到这一点。 您还可以利用供应商通常提供的免费试用。 并选择最适合您需求的工具并开始使用。

常见问题

什么是支持台软件？

支持台软件是客户服务和 IT 团队用来为员工或客户提供服务的软件产品。 其核心功能是帮助服务团队系统地管理支持请求、提供自助服务选项、跟踪和报告绩效等。

什么是最好的支持台软件？

以下是最佳支持台软件

• Freshdesk
• Zendesk
• 快乐狐狸
• 现场代理
• Zoho办公桌
• Jira 服务台
• 顾客
• 高尔吉亚
• 蜂巢
• 帮助侦察兵

支持台软件有哪些优势？

您可以组织支持请求、与客户和队友协作、自动执行重复性任务、改善整体客户体验自定义和重塑品牌以适合您的业务。

您可以为哪些人提供 Desk Software 支持？

Support Desk 软件可供大型组织和小型公司使用。 Support Desk 软件可帮助您在一处管理客户并在一处管理您的客户。