ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกที่คุณควรใช้ในปี 2023

ความพึงพอใจของลูกค้า คือกุญแจสู่ความสำเร็จขององค์กรใดๆ การตอบสนองที่รวดเร็วและการสนับสนุนต่อข้อสงสัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า ฝ่ายช่วยเหลือคือชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ให้ข้อมูลหรือการสนับสนุนแก่ลูกค้าสำหรับข้อกังวล ข้อร้องเรียน หรือการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมคำถามจากช่องทางการสนับสนุนต่างๆ ที่ลูกค้าเผชิญ เช่น แชทสด การรวมอีเมล แบบฟอร์มติดต่อทางเว็บ โทรศัพท์ โทรศัพท์มือถือและโซเชียลมีเดีย

ซอฟต์แวร์ Helpdesk ช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมาก โดยจะจัดระเบียบตั๋วจากแพลตฟอร์มต่างๆ ให้เป็นซอฟต์แวร์เดียวที่ใช้งานง่าย แทนที่จะต้องกรองอีเมล ข้อความเสียง ข้อความ ข้อความ และโพสต์ที่ไม่รู้จบ และยังให้ระบบที่เป็นระเบียบสำหรับการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า

จะเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ของ SaaS ได้อย่างไร

แพลตฟอร์ม Helpdesk SaaS ที่ดีที่สุด

• เฟรชเดสก์
• Zendesk
• แฮปปี้ฟ็อกซ์
• ไลฟ์เอเจนต์
• Zoho เดสก์
• โต๊ะจิระเซอร์วิส
• ลูกค้า
• กอร์เจียส
• ไฮเวอร์
• ช่วยเหลือลูกเสือ

จะเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ของ SaaS ได้อย่างไร

อาจเป็นเรื่องยากที่จะเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ เมื่อมีตัวเลือกมากมายเหลือเฟือ เพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจ ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติบางอย่างที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจ:

ความสะดวกในการออกตั๋ว

สิ่งสำคัญที่สุดคือ คุณจะต้องพิจารณาว่ากระบวนการสร้าง กำหนดเส้นทาง ปรับเปลี่ยน และปิดตั๋วคำร้องเป็นไปตามที่ธุรกิจของคุณต้องการและคาดหวังหรือไม่ คุณควรจะสามารถสร้างตั๋วสำหรับลูกค้าและกำหนดเส้นทางตั๋วนั้นไปยังทีมที่เหมาะสมหรือบุคคลที่สามารถจัดการได้ดีที่สุด คุณควรจะแก้ไขตั๋วได้เมื่อคุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ของลูกค้า และเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว คุณควรจะสามารถปิดตั๋วและบันทึกไว้ในบันทึกของคุณเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการสอบถามในอนาคต

หลากหลายช่อง

คุณสามารถใช้แผนกช่วยเหลือแยกต่างหากสำหรับแต่ละช่องทางการสนับสนุนที่คุณใช้ แต่นั่นจะไม่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ สับสน และสิ้นเปลืองเงิน แต่คุณจะต้องหาซอฟต์แวร์หนึ่งตัวที่สามารถรองรับช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณ รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ SMS และ VoIP

พอร์ทัลบริการตนเอง

คำถามบางข้อเป็นเรื่องพื้นฐานที่ลูกค้าต้องเสียเวลาติดต่อทีมสนับสนุนของคุณเพื่อขอคำตอบ นี่คือประโยชน์ที่จะมี พอร์ทัลแบบบริการตนเอง ที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามง่ายๆ และพอร์ทัลแบบบริการตนเองไม่เพียงแค่ช่วยเหลือลูกค้าของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นแผนกช่วยเหลือภายใน โดยนำเสนอคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนสำหรับตัวแทนในการสอบถามที่ซับซ้อน ซึ่งสามารถคัดลอกและส่งไปยังลูกค้าได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะใช้เวลาเขียนขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเดิมๆ ซ้ำ ตัวแทนของคุณจะมีการตอบกลับสำเร็จรูปที่พร้อมดำเนินการตามคำขอบริการเกือบทุกรายการ

การรวมแอพ

ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือที่สามารถทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ เช่น การจัดกำหนดการ การจัดการโครงการ และการส่งข้อความภายใน เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างมากสำหรับองค์กรของคุณ ข้อมูลที่ได้รับจากแผนกช่วยเหลือควรจัดเก็บและพร้อมใช้งานในทุกแอปที่คุณใช้ นอกจากนี้ ควรอัปโหลดข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากภายนอกไปยังแผนกช่วยเหลือของคุณ เพื่อให้ข้อมูลของคุณจัดเก็บไว้ในที่เดียว

แพลตฟอร์ม SaaS ของแผนกช่วยเหลือที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยให้คุณจัดการข้อสงสัยของลูกค้าได้เร็วขึ้น การสนับสนุนเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจเสมอ และการเลือกโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนความคับข้องใจให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุขได้ นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณจัดการกับปัญหา ข้อสงสัย และคำติชมได้อย่างทันท่วงที ลองสำรวจวิธีแก้ปัญหาที่มีดังต่อไปนี้

เฟรชเดสก์

FreshDesk เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนของคุณ ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจโดยใช้ประโยชน์จาก Freshdesk คำถามบางข้อซ้ำซากและใช้เวลานาน ให้คำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้แก่ลูกค้า และให้อำนาจแก่พวกเขาในการแก้ปัญหาของพวกเขา
บอทได้รับมอบหมายให้จัดการงานที่ซ้ำซากและจัดเตรียมบทความที่เหมาะสมจากฐานความรู้ บางคำถามอาจต้องปรึกษากับทีมงาน ทำงานร่วมกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพในตั๋วใด ๆ และให้คำตอบที่ถูกต้องภายในเวลาที่กำหนด

ระบบการกำหนดตั๋วอัจฉริยะจะ กำหนดตั๋ว ให้กับตัวแทนตามทักษะและภาระงาน นอกจากนี้ เมื่อใดก็ตามที่คุณตอบกลับตั๋วที่เปิดอยู่ ซอฟต์แวร์จะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล

คุณลักษณะของ FreshDesk

• จัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสม และทำให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่น
• ติดตามข้อความทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ และจัดการได้ในอินเทอร์เฟซเดียว
• การตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนทำงานบนตั๋วเฉพาะ
• ตัวตรวจจับคำขอบคุณจะป้องกันไม่ให้เปิดตั๋วซ้ำเมื่อลูกค้ากล่าวขอบคุณ
• กำหนดสถานะที่กำหนดเองที่แตกต่างกันให้กับตั๋วตามความคืบหน้า

แผน

• ฟรี: 0
• การเติบโต: Rs999/ตัวแทน/เดือน
• Pro: Rs3599/ตัวแทน/เดือน
• องค์กร: Rs5699/ตัวแทน/เดือน

Zendesk

โซลูชันการสนับสนุนลูกค้าโดย Zendesk มีไว้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของทั้งลูกค้าและ ทีมสนับสนุน การเชื่อมต่อที่ราบรื่นของช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามและรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาพอใจ

สร้างศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะพร้อมคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องและฟอรัมชุมชนได้อย่างง่ายดาย ศูนย์ช่วยเหลือนี้จะช่วยลดภาระงานของพนักงานได้อย่างมากโดยการตอบคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุด ช่วยลดเวลาในการตอบสนองเพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องรอ

คุณสมบัติของ ZenDesk

• พื้นที่ทำงานเดียวสำหรับจัดการข้อซักถามจากช่องทางการสื่อสารใดๆ
• บอทพร้อมตอบคำถามพื้นฐานและให้คำตอบที่เหมาะสมจากฐานความรู้
• ทำให้การสนทนาดำเนินไปอย่างรวดเร็วโดยกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนตามปริมาณงานและความพร้อมของพวกเขา
• คำถามอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคำถามและส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสม

ราคา

• Suite Team : $49/ตัวแทน/เดือน
• Suite Growth: $79/ตัวแทน/เดือน
• Suite Professional: $99/ตัวแทน/เดือน

แฮปปี้ฟ็อกซ์

Happyfox เต็มไปด้วยคุณสมบัติการออกตั๋วที่น่าทึ่ง ซึ่งทำให้งานแก้ไขตั๋วง่ายขึ้นมาก จัดลำดับความสำคัญของตั๋วที่ไม่ตอบกลับในรายการและให้แน่ใจว่ามีการตอบกลับอย่างทันท่วงทีเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจ SLA (ข้อตกลงระดับการบริการ) นั้นง่ายต่อการสร้างสำหรับตัวแทนของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและวัตถุประสงค์อื่นๆ โดยการตั้งเป้าหมาย

SLA จะช่วยรักษาเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องกับเป้าหมาย เช่น เวลาในการตอบสนองครั้งแรก เวลาที่ไปถึง การเปลี่ยนสถานะ และเงื่อนไขอื่นๆ อีกมากมาย แดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพของ Happyfox ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับรายงานกิจกรรมของตัวแทน รายงานประสิทธิภาพ และรายงานการไหลเข้า

คุณสมบัติของ Happyfox

• การจำแนกประเภทของตั๋วเป็นหมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• แก้ไขปัญหาตั๋วของลูกค้าผ่านการทำงานร่วมกันกับทีม
• กรอกข้อมูลที่จำเป็นและจำเป็นล่วงหน้าในตั๋วด้วยเทมเพลตตั๋ว
• SLA ทำงานในเวลาทำการเท่านั้น

แผน

• Mighty: $29/ตัวแทน/เดือน
• ยอดเยี่ยม: $49/ตัวแทน/เดือน
• องค์กร: $69/ตัวแทน/เดือน
• Enterprise Plus: $89/ตัวแทน/เดือน

ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบมากที่สุดและใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งนำเสนอคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมการผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณมีคุณลักษณะที่ไม่มีวันสิ้นสุด ตั๋ว Omnichannel การจัดการ SLA และฟิลด์ที่กำหนดเองเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของคุณสมบัติที่มีให้โดยซอฟต์แวร์นี้

เป็นซอฟต์แวร์ที่มุ่งเน้นอย่างเต็มที่ซึ่งตอบสนองความต้องการของธุรกิจในแง่ของการให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและส่วนใหญ่สามารถปรับแต่งได้

คุณสมบัติของ LiveAgent

• เพลิดเพลินกับความยืดหยุ่นด้วยฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์
• การรวมเครื่องมืออื่น ๆ กว่า 200 รายการและคุณสมบัติการออกตั๋วกว่า 130 รายการ
• คุณสมบัติการจัดอันดับตัวแทนเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน ลูกค้าสามารถให้คะแนนบริการที่ตัวแทนมอบให้ได้อย่างง่ายดาย
• บันทึกการตรวจสอบที่เก็บบันทึกทุกกิจกรรมที่ดำเนินการโดยตัวแทน

แผน

• ฟรี: $0
• ตั๋ว: $15/ตัวแทน/เดือน
• ตั๋ว+แชท: $29/ตัวแทน/เดือน
• รวมทุกอย่างแล้ว: $49/ตัวแทน/เดือน

Zoho เดสก์

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ให้บริการเพื่อช่วยทีมสนับสนุนและจัดการข้อสงสัยของลูกค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แดชบอร์ดเชิงลึกของ Zoho Desk ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับปริมาณการใช้ตั๋วและการให้คะแนนความสุขของลูกค้า ด้วยการตรวจสอบและวิเคราะห์แผนภูมิบนแดชบอร์ด คุณสามารถคาดการณ์ประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดาย

ZIA ผู้ช่วยที่ใช้ AI ดึงดูดลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น และพยายามแก้ไขปัญหาด้วยบทความที่เกี่ยวข้อง ช่วยลดภาระงานในทีมสนับสนุนของคุณ ASAP เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมของ Zoho ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นวิดเจ็ตความช่วยเหลือ ด้วยวิดเจ็ตนี้ ลูกค้าจะได้รับแผนงานเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของตนด้วยบทความฐานความรู้และชุมชน

หากคำถามยังคงมีอยู่ ความช่วยเหลือเสมือน ZIA จะคอยช่วยเหลือลูกค้า และหากลูกค้ายังไม่พึงพอใจ ทีมสนับสนุนก็พร้อมให้ความช่วยเหลือ ทุกอย่างเรียงเป็นลำดับอย่างลงตัว

คุณสมบัติของ Zoho Desk

• การมอบหมายตั๋วสนับสนุนอัตโนมัติให้กับบุคคลที่เหมาะสมในแผนกที่เหมาะสม เพื่อส่งต่อกระบวนการแก้ปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• การผสานรวมที่ราบรื่นกับซอฟต์แวร์ Zoho อื่นๆ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในการออกตั๋วเมื่อใดก็ตามที่ตั๋วใหม่ตรงตามเงื่อนไขบางประการ
• จัดการแบรนด์ทั้งหมดของคุณในบริษัทด้วยบทความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อยที่แยกจากกัน และรวมทุกอย่างโดยใช้ซอฟต์แวร์เดียวในอินเทอร์เฟซเดียว

แผน

• มาตรฐาน: Rs800/ผู้ใช้/เดือน
• มืออาชีพ: Rs1400/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: Rs2400/ผู้ใช้/เดือน

โต๊ะจิระเซอร์วิส

อย่าสับสนระหว่างส่วนให้บริการของ Jira และการจัดการบริการของ Jira ฝ่ายบริการ Jira เปิดตัวในปี 2556 โดย Atlassian ซึ่งให้บริการสนับสนุนลูกค้าแก่ธุรกิจต่างๆ ในปี 2020 การจัดการบริการของ Jira ได้เปิดตัวและรวมส่วนให้บริการของ Jira เข้าด้วยกัน ขณะนี้การจัดการบริการ Jira มีคุณลักษณะของส่วนให้บริการพร้อมกับความสามารถเพิ่มเติมของ ITSM

Ticketing, SLA, ฐานความรู้ และวิดเจ็ตความช่วยเหลือเป็นคุณสมบัติทั่วไป นอกเหนือจากนั้นยังให้การสนับสนุนด้านไอทีที่เน้นธุรกิจเป็นหลัก มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการด้านไอที

คุณสมบัติของโต๊ะบริการจิระ

• เพิ่มศักยภาพให้กับทีมธุรกิจ Dev และฝ่าย IT เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่น
• จัดหมวดหมู่คำถามตามแผนกของพวกเขา
• โซลูชันการสนับสนุนที่มุ่งเน้น
• เทมเพลตเฉพาะเพื่อปรับปรุงกฎหมาย ทรัพยากรบุคคล สิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดการบริการทั่วไป

ราคา

• ฟรี: $0
• มาตรฐาน: $0 (ข้อเสนอ: ฟรี 1 ปี)
• พรีเมียม: $47/ตัวแทน/เดือน
• องค์กร: ขอใบเสนอราคา

ลูกค้า

Kustomer เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีคุณลักษณะหลากหลายในโดเมนนี้ เชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ปัญหาได้ทุกช่องทาง งานในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้านั้นง่ายขึ้นมากด้วยมุมมองไทม์ไลน์ การโต้ตอบก่อนหน้านี้ทั้งหมดจะเรียงตามลำดับเวลาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

AI chatbot พร้อมใช้งานเพื่อลดภาระงานจากเจ้าหน้าที่สนับสนุนและฐานความรู้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย รับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและเจ้าหน้าที่แต่ละคนด้วยแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพของ Jira

คุณสมบัติของลูกค้า

• การรวมโดยตรงกับโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook, WhatsApp และ Twitter เพื่อการตอบกลับข้อความและความคิดเห็นทันที
• ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เช่น รายละเอียดคำสั่งซื้อ สถานะ และอื่นๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• การประมวลผลด้วยภาษาธรรมชาติจะตรวจจับความตั้งใจของลูกค้าและแนะนำทางลัดไปยังเจ้าหน้าที่
• AI เพื่อทำให้การทำงานแบบแมนนวลซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

แผน

• มืออาชีพ: $29/ผู้ใช้/เดือน
• ธุรกิจ: $49/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: $89/ผู้ใช้/เดือน
• ระดับสูงสุด: $139/ผู้ใช้/เดือน

กอร์เจียส

Gorgias เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนที่เน้นอีคอมเมิร์ซซึ่งช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ สื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขาโดยแสดงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้หน้าจอของคุณ จัดการคำสั่งซื้อ การคืนเงิน การสมัครรับข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมายโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้แท็บต่างๆ

ในฐานะที่เป็นซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซเป็นศูนย์กลาง ซอฟต์แวร์จะดึงข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น Shopify, Magento หรือการค้าขนาดใหญ่ และรวมเข้ากับโปรแกรมช่วยเหลือ การจัดแนวการสนทนาก่อนหน้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ในอินเทอร์เฟซเดียวกันจะช่วยให้คุณทราบมุมมองของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติของ Gorgias

• มีตัวเลือกการรวมระบบมากกว่า 80 รายการเพื่อเพิ่มความสามารถของซอฟต์แวร์
• ตั๋วแต่ละใบได้รับการจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้องตามช่องทางที่มาจาก เช่น อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย SMS หรือเสียง
• การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ สถานะการคืนเงิน และการยกเลิก
• วัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำติชมและการให้คะแนน

แผน

• เริ่มต้น: $10/เดือน
• พื้นฐาน: $60/เดือน
• Pro: $360/เดือน
• ขั้นสูง: $900/เดือน
• Enterprise: ติดต่อฝ่ายขาย

ไฮเวอร์

Hiver เป็นโปรแกรม ช่วยเหลือบน Gmail ตัวแรกที่ทำให้แตกต่างจากซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออื่น ๆ นำความเรียบง่ายมาสู่ธุรกิจของคุณและส่งเสริมการสนทนาระหว่างมนุษย์กับมนุษย์โดยการกำจัดแชทบอท มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์การแก้ปัญหาที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ โดยใช้ประโยชน์จากขุมพลังของ Gmail และคุณลักษณะต่างๆ

เนื่องจากลูกค้าใช้แชทสดเพื่อถามคำถามอย่างแพร่หลาย Hiver จึงรวมเข้ากับ Gmail เพื่อรักษาเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น ตัวแทนไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือในการแก้ปัญหา การทำงานร่วมกันในทีมทำได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแชร์ข้อความ ช่วยให้เจ้าหน้าที่รายอื่นทราบประวัติการแชทและบริบทของปัญหา

คุณสมบัติของไฮเวอร์

• การจัดการอีเมลชั้นยอดโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้แยกต่างหาก
• ตรวจสอบปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ตามเวลาจริงและแจกจ่ายอีกครั้งในคลิกเดียว
• ช่วยให้ตัวแทนของคุณแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอป Hiver iOS และ Android
• รับความช่วยเหลือจากตัวแทนเฉพาะที่ใช้คุณลักษณะ @กล่าวถึง
• Harvey bot ป้องกันไม่ให้การสนทนาเปิดขึ้นอีกครั้งโดยการระบุคำตอบ เช่น "ขอบคุณ"

แผน

• Lite: Rs800/ผู้ใช้/เดือน
• Pro: Rs2200/ผู้ใช้/เดือน
• Elite: Rs3300/ผู้ใช้/เดือน

ช่วยเหลือลูกเสือ

HelpScout ช่วยให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณโดยใช้ อินเทอร์เฟซ และคุณสมบัติที่ใช้งานง่าย เต็มไปด้วยคุณสมบัติหลักและจำเป็นทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันเพิ่มเติมบางอย่าง เช่น การแจ้งเตือนทันทีบนเบราว์เซอร์, CSS ที่กำหนดเอง, โดเมนที่กำหนดเอง, คำแนะนำบทความ และอื่นๆ อีกมากมาย

การมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าคือจุดสนใจหลักของซอฟต์แวร์ Help Desk เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อดึงดูดลูกค้าตลอดเส้นทางการแก้ปัญหา แนะนำบทความฐานความรู้ให้กับผู้ใช้ตาม URL ของหน้า พูดง่ายๆ คือมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

คุณสมบัติของ HelpScout

• แอป iOS และ Android เพื่อจัดการข้อความค้นหาได้ทุกที่
• ค้นหาและแทรกลิงก์บทความฐานความรู้โดยไม่ต้องออกจากหน้าจอแชท
• จัดระเบียบกล่องจดหมายของคุณและมอบหมายงานต่างๆ ให้กับทีมต่างๆ ในกล่องจดหมายของพวกเขา
• แชทเมื่อทีมของคุณออนไลน์ และให้ตัวเลือกอื่นเมื่อไม่ได้ออนไลน์

แผน

• มาตรฐาน: $20/ผู้ใช้/เดือน
• บวก: $40/ผู้ใช้/เดือน
• Pro: $65/ผู้ใช้/เดือน

บทสรุป

การจัดการการสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือบนระบบคลาวด์ข้างต้นช่วยให้คุณบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือมากมายในตลาด และการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อ ดังนั้น อย่าหลงระเริงกับคุณสมบัติของเครื่องมือต่างๆ ก่อนอื่นให้มองหาฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือและดูว่าพวกมันตอบสนองความต้องการของคุณหรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยอ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้และดูโดยตรงว่าเครื่องมือทำงานอย่างไรในสถานการณ์จริง คุณยังสามารถทดลองใช้ฟรีซึ่งผู้ขายมักจะเสนอให้ แล้วเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับความต้องการของคุณแล้วเริ่มต้นได้เลย

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์ Support Desk คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ส่วนสนับสนุนเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ฝ่ายบริการลูกค้าและทีมไอทีใช้เพื่อให้บริการพนักงานหรือลูกค้า หน้าที่หลักคือช่วยทีมบริการจัดการคำขอรับการสนับสนุนอย่างเป็นระบบ ให้ตัวเลือกบริการตนเอง ติดตามและรายงานประสิทธิภาพ และอื่นๆ

ซอฟต์แวร์ Support Desk ที่ดีที่สุดคืออะไร

ต่อไปนี้เป็นซอฟต์แวร์ Support Desk ที่ดีที่สุด

• เฟรชเดสก์
• Zendesk
• แฮปปี้ฟ็อกซ์
• ไลฟ์เอเจนต์
• Zoho เดสก์
• โต๊ะจิระเซอร์วิส
• ลูกค้า
• กอร์เจียส
• ไฮเวอร์
• ช่วยเหลือลูกเสือ

ซอฟต์แวร์ Support Desk มีประโยชน์อย่างไร

คุณสามารถจัดระเบียบคำร้องขอการสนับสนุน ทำงานร่วมกับลูกค้าและเพื่อนร่วมทีม ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ปรับแต่งและเปลี่ยนแบรนด์ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ใครที่คุณสามารถสนับสนุนซอฟต์แวร์เดสก์ได้บ้าง

ซอฟต์แวร์ Support Desk สามารถใช้ได้ทั้งองค์กรขนาดใหญ่และบริษัทขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์ Support Desk ช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้ในที่เดียวและจัดการลูกค้าของคุณในที่เดียว