2023 年您應該使用的 10 大最佳幫助台軟件

客戶滿意度是任何組織成功的關鍵。 對任何客戶查詢的及時響應和支持對於提高客戶參與度和滿意度至關重要。 幫助台是一套軟件工具，可為客戶提供有關產品或服務的疑慮、投訴或查詢的信息或支持。 它是一個平台，集成了來自各種面向客戶的支持渠道的查詢，例如實時聊天、電子郵件集成、網絡聯繫表、電話、移動和社交媒體。

幫助台軟件大大減少了支持代理解決客戶問題所花費的時間。 它將來自不同平台的工單組織到一個易於使用的軟件中，而不是篩選無休止的電子郵件、語音郵件、消息、文本和帖子，它提供了一個有組織的系統來提供超越客戶服務。

如何選擇 SaaS Help Desk 軟件？

最佳服務台 SaaS 平台

• Freshdesk
• Zendesk
• 快樂狐狸
• 現場代理
• Zoho辦公桌
• Jira 服務台
• 顧客
• 高爾吉亞
• 蜂巢
• 幫助偵察兵

如何選擇 SaaS Help Desk 軟件？

當有太多可用選項時，可能很難為您的公司選擇最好的幫助台軟件。 為了幫助您做出選擇，以下是您在做出決定時需要考慮的一些特徵：

輕鬆出票

最重要的是，您需要確定創建、路由、調整和關閉工單的過程是否符合您的業務需求和期望。 您應該能夠為客戶創建工單，並將該工單發送給最能解決問題的適當團隊或個人。 當您獲得有關客戶情況的更多信息時，您還應該能夠對工單進行修改。 而且，一旦問題得到完全解決，您應該能夠關閉工單並將其保存在您的記錄中，作為未來查詢的資源。

多種渠道

您可以為您使用的每個支持渠道採用單獨的幫助台，但這將非常低效、混亂和浪費資金。 相反，您會希望找到一款可以支持所有通信渠道的軟件，包括電子郵件、社交媒體、SMS 消息和 VoIP。

自助服務門戶

有些問題非常基礎，以至於客戶浪費時間聯繫您的支持團隊尋求答案。 這就是擁有一個自助服務門戶的好處，它可以讓用戶快速回答簡單的問題。 而且，自助服務門戶不僅僅可以幫助您的客戶。 它還可以用作內部幫助台，為代理提供複雜查詢的分步指南，可以輕鬆複製並發送給客戶。 與其花時間重寫相同的故障排除步驟，您的代表將準備好針對幾乎每個服務請求的預設響應。

應用整合

可以與日程安排、項目管理和內部消息傳遞等其他應用程序集成的幫助台軟件對您的組織非常有價值。 通過服務台獲得的信息應該存儲起來並在您使用的每個應用程序上可用。 此外，所有從外部獲得的數據都應上傳到您的服務台，以便您的信息存儲在一個位置。

最佳服務台 SaaS 平台

幫助台軟件讓您可以更快地管理客戶查詢。 支持始終是業務成功的關鍵，選擇正確的幫助台解決方案可以將沮喪變成快樂的客戶。 它會帶來更好的客戶滿意度。 它還可以幫助您的支持團隊及時處理問題、查詢和反饋。 讓我們探索以下可用的解決方案。

Freshdesk

FreshDesk 是一種客戶支持解決方案，可提高支持團隊的工作效率。 利用 Freshdesk 的優勢讓您的客戶滿意。 有些問題重複且耗時，為客戶提供常見問題解答和知識庫，使他們能夠解決他們的疑問。
分配機器人來管理重複性任務並提供來自知識庫的適當文章。 有些疑問可能需要與團隊討論。 在任何工單上與團隊有效協作，並在指定時間內提供準確的答案。

其智能工單分配系統根據代理人的技能和工作量將工單分配給他們。 此外，無論何時您對打開的工單做出任何回复，軟件都會通過電子郵件通知客戶。

FreshDesk 的特點

• 將工單分類並優先分配給合適的代理，並使工作流程順暢。
• 跟踪來自不同渠道的所有消息並在一個界面中管理它們。
• 代理衝突檢測以確保每個員工都處理唯一的票證。
• 它的感謝檢測器可防止在客戶說謝謝時重新打開票證。
• 根據工單的進度為工單分配不同的自定義狀態。

計劃

• 免費：0
• 增長：999 盧比/代理/月
• Pro：Rs3599/代理/月
• 企業：Rs5699/代理/月

Zendesk

Zendesk 的客戶支持解決方案致力於提升客戶和支持團隊的體驗。 多個通信渠道的無縫連接使客戶能夠提出他們的疑問並在他們熟悉的任何通信渠道上獲得幫助。

輕鬆創建包含相關常見問題解答和社區論壇的專用幫助中心。 該幫助中心將通過回答最常見的問題來顯著減少員工的工作量。 它有助於減少響應時間，使您的客戶不必等待。

ZenDesk 的特點

• 一個工作區來管理來自任何通信渠道的查詢。
• 機器人可用於回答基本查詢並從知識庫中提供適當的解決方案。
• 根據座席的工作量和可用性將工單分配給座席，從而使對話快速進行。
• 自動提問以收集有關查詢的信息並將其推送給適當的代理。

價錢

• 套房團隊： 49 美元/代理/月
• Suite Growth：79 美元/代理/月
• Suite Professional：99 美元/代理/月

快樂狐狸

Happyfox 加載了令人驚嘆的票務功能，使解決票務的任務變得更加容易。 優先處理列表中未回复的工單，確保及時回复，讓客戶滿意。 SLA （服務水平協議）很容易為您的代理創建，通過設定目標確保及時回復和其他目標。

SLA 將有助於維護一致的工作流程，目標包括首次響應時間、到達時間、狀態變化以及更多條件。 Happyfox 強大的儀表板可讓您快速了解座席活動報告、績效報告和流入報告。

快樂狐狸的特點

• 將工單分類為預定義的類別。
• 通過與團隊合作解決客戶問題。
• 使用工單模板在工單中預填必要的基本信息。
• SLA 僅在辦公時間有效。

計劃

• 強大：29 美元/代理/月
• 太棒了：49 美元/代理商/月
• 企業：69 美元/代理/月
• Enterprise Plus：89 美元/代理/月

現場代理

LiveAgent 是最受好評和使用最廣泛的客戶支持解決方案，它提供所有基本功能並可輕鬆與其他工具集成。 它以其永無止境的功能為您的支持代理提供支持。 全渠道票務、SLA 管理和自定義字段只是該軟件提供的一小部分功能。

它是完全專注的軟件，可以在為客戶提供最佳支持方面滿足企業的需求。 界面易於使用，大部分內容都是可定制的。

LiveAgent 的特點

• 通過基於雲的呼叫中心功能享受靈活性。
• 200 多種其他工具集成和 130 多種票務功能。
• 座席排名功能監控座席效率，客戶可以輕鬆對座席提供的服務進行評分。
• 審計日誌記錄代理進行的每項活動。

計劃

• 免費：0 美元
• 票價：15 美元/代理商/月
• 門票+聊天：29 美元/代理/月
• 全包：49 美元/代理商/月

Zoho辦公桌

Zoho Desk 是一種客戶服務軟件，可提供服務以幫助您的支持團隊並以更有效的方式管理客戶的查詢。 Zoho Desk 富有洞察力的儀表板提供了對票務流量和客戶滿意度的正確洞察。 通過監控和分析儀表板上的圖表，您可以輕鬆預測支持團隊的績效。

ZIA是一個基於 AI 的助手，它會在開始時與您的客戶互動，並嘗試通過相關文章解決他們的問題。 它減少了支持團隊的工作量。 ASAP是 Zoho 的另一項重要功能，它作為幫助小部件與您的網站和移動應用程序集成。 通過此小部件，客戶可以獲得路線圖，以通過知識庫文章和社區解決他們的查詢。

如果查詢仍然存在，那麼虛擬助手 ZIA 會在這裡幫助客戶，如果客戶仍然不滿意，那麼支持團隊隨時準備提供幫助。 一切都以完美的順序排列。

Zoho Desk 的特點

• 自動將支持工單分配給正確部門的正確人員，以加快解決客戶問題的過程。
• 與其他 Zoho 軟件順利集成。
• 每當任何新工單滿足特定條件時，工單中的工作流程自動化。
• 使用單獨的幫助文章和常見問題解答管理公司中的所有品牌，並使用一個軟件將所有內容集成到一個界面中。

計劃

• 標準：Rs800/用戶/月
• 專業：Rs1400/用戶/月
• 企業：Rs2400/用戶/月

Jira 服務台

不要混淆 Jira 服務台和 Jira 服務管理。 Jira 服務台由 Atlassian 於 2013 年推出，為企業提供客戶支持服務。 2020 年推出 Jira 服務管理，並將 Jira Service Desk 合併到其中。 現在，Jira 服務管理具有服務台的功能以及ITSM的附加功能。

票務、SLA、知識庫和幫助小部件是常見功能，除此之外，它還提供更多以 IT 業務為中心的支持。 它專注於為 IT 服務管理提供最佳軟件。

Jira 服務台的功能

• 授權業務團隊、開發人員和 IT 運營人員提供順暢的客戶服務體驗。
• 根據部門對查詢進行分類。
• 重點支持解決方案。
• 用於簡化法律、人力資源、設施和一般服務管理的專用模板。

價錢

• 免費：0 美元
• 標準：0 美元（優惠：1 年免費）
• 保費：47 美元/代理商/月
• 企業：請求報價

顧客

Kustomer 是一種客戶服務軟件解決方案，在該領域提供多種功能。 通過任何渠道與客戶聯繫並解決他們的問題。 使用時間線視圖管理客戶交互的任務要容易得多。 所有之前的交互都按時間順序排列，以提供最佳的客戶體驗。

人工智能聊天機器人可用於減少支持人員和知識庫回答常見問題的工作量。 使用 Jira 強大的儀表板快速了解您的團隊和個人代理的績效。

客戶的特點

• 與 Instagram、Facebook、WhatsApp 和 Twitter 等社交媒體直接集成，即時回复消息和評論。
• 可操作的數據洞察力，如訂單詳細信息、狀態等，可快速為客戶提供服務。
• 自然語言處理檢測客戶的意圖並向代理人建議捷徑。
• AI 使重複的手動工作自動化。

計劃

• 專業版：$29/用戶/月
• 商業：49 美元/用戶/月
• 企業：89 美元/用戶/月
• 終極版：139 美元/用戶/月

高爾吉亞

Gorgias 是專注於電子商務的支持軟件，可幫助解決與電子商務相關的問題。 通過將所有客戶數據顯示在屏幕前，與客戶溝通並解決他們的問題。 無需切換到不同的選項卡即可管理訂單、退款、訂閱和許多事情。

作為以電子商務為中心的軟件，它從您的電子商務平台（如 Shopify、Magento 或大型商務）獲取您的電子商務數據，並將其與服務台集成。 將來自不同渠道的所有先前對話對齊到同一界面將幫助您更有效地了解客戶的觀點。

高爾吉亞的特點

• 80 多個集成選項可用於增加軟件功能。
• 每張票都根據其來源渠道進行適當分類，例如電子郵件、實時聊天、社交媒體、短信或語音。
• 自動響應訂單跟踪、退款狀態和取消等常見問題。
• 通過反饋和評級衡量客戶滿意度。

計劃

• 初學者：10 美元/月
• 基本：60 美元/月
• 專業版：360 美元/月
• 高級：900 美元/月
• 企業：聯繫銷售

蜂巢

Hiver 是第一個基於 Gmail 的幫助台，這使得它在任何幫助台軟件中都是獨一無二的。 它通過消除聊天機器人為您的業務帶來簡單性並促進人與人之間的對話。 它專注於為用戶提供最佳的問題解決體驗，充分利用了 Gmail 的強大功能及其功能。

由於客戶廣泛使用實時聊天來提問，因此 Hiver 將其集成到 Gmail 中以保持無縫的工作流程。 代理不需要在工具之間切換來解決問題。 借助成績單共享等功能，團隊協作變得更加輕鬆。 它可以幫助其他代理了解問題的聊天記錄和上下文。

蜂巢的特點

• 一流的電子郵件管理，無需單獨登錄。
• 實時監控座席上的工作負載，單擊一下即可重新分配。
• 通過 Hiver iOS 和 Android 應用程序，使您的代理能夠隨時隨地解決客戶的查詢。
• 使用@mention 功能從任何特定代理處獲得幫助。
• Harvey 機器人通過識別“謝謝”之類的回復來阻止對話重新開始。

計劃

• 精簡版：Rs800/用戶/月
• 專業版：Rs2200/用戶/月
• 精英：Rs3300/用戶/月

幫助偵察兵

HelpScout 利用其直觀的界面和功能幫助為您的客戶提供支持。 加載了所有主要和基本功能，它還提供了一些額外的功能，如瀏覽器上的即時通知、自定義 CSS、自定義域、文章建議等等。

為客戶提供最佳支持體驗是任何幫助台軟件的主要關注點，該工具提供了所有基本功能，可在整個問題解決過程中吸引客戶。 它根據頁面 URL 向用戶推薦知識庫文章。 簡而言之，它提供了提供最佳客戶體驗所需的所有功能。

HelpScout 的特點

• iOS 和 Android 應用程序可隨時隨地管理查詢。
• 無需離開聊天屏幕即可搜索並插入知識庫文章鏈接。
• 組織您的收件箱，並在收件箱中將不同的任務分配給不同的團隊。
• 當您的團隊在線時聊天，並在他們不在線時提供其他選項。

計劃

• 標準：20 美元/用戶/月
• 加：40 美元/用戶/月
• 專業版：65 美元/用戶/月

結論

管理客戶支持總是充滿挑戰。 上述基於雲的幫助台解決方案可幫助您實現客戶滿意度。 市場上有許多可用的工具，找到合適的工具可能是一項繁瑣的工作。 所以，不要被不同工具的功能打動，首先尋找工具的功能，看看它們是否滿足您的需求。 您可以通過閱讀用戶評論並親眼看看該工具在現實生活中的表現來做到這一點。 您還可以利用供應商通常提供的免費試用。 並選擇最適合您需求的工具並開始使用。

常見問題

什麼是支持台軟件？

支持台軟件是客戶服務和 IT 團隊用來為員工或客戶提供服務的軟件產品。 其核心功能是幫助服務團隊系統地管理支持請求、提供自助服務選項、跟踪和報告績效等。

什麼是最好的支持台軟件？

以下是最佳支持台軟件

• Freshdesk
• Zendesk
• 快樂狐狸
• 現場代理
• Zoho辦公桌
• Jira 服務台
• 顧客
• 高爾吉亞
• 蜂巢
• 幫助偵察兵

支持台軟件有哪些優勢？

您可以組織支持請求、與客戶和隊友協作、自動執行重複性任務、改善整體客戶體驗自定義和重塑品牌以適合您的業務。

您可以為哪些人提供 Desk Software 支持？

Support Desk 軟件可供大型組織和小型公司使用。 Support Desk 軟件可幫助您在一處管理客戶並在一處管理您的客戶。