Os 10 melhores softwares de help desk que você deve usar em 2023

A satisfação do cliente é a chave para o sucesso de qualquer organização. A resposta imediata e o suporte a qualquer dúvida do cliente são essenciais para aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente. O help desk é um conjunto de ferramentas de software que fornece informações ou suporte aos clientes para suas preocupações, reclamações ou consultas sobre produtos ou serviços. É uma plataforma que integra consultas de vários canais de suporte voltados para o cliente, como chat ao vivo, integração de e-mail, formulários de contato na web, telefone, celular e mídia social.

O software de help desk reduz muito o tempo gasto pelos agentes de suporte para resolver os problemas do cliente. Ele organiza tíquetes de diferentes plataformas em um software fácil de usar, em vez de vasculhar intermináveis ​​e-mails, correios de voz, mensagens, textos e postagens e fornece um sistema organizado para fornecer atendimento ao cliente acima e além.

Como escolher o software SaaS Help Desk?

Melhores plataformas SaaS de helpdesk

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Zoho Desk
• Jira Service Desk
• cliente
• Górgias
• Hiver
• Escoteiro de ajuda

Como escolher o software SaaS Help Desk?

Pode ser difícil escolher o melhor software de suporte técnico para sua empresa quando há uma infinidade de opções disponíveis. Para ajudá-lo a fazer sua escolha, aqui estão alguns recursos a serem considerados ao tomar sua decisão:

Facilidade de emissão de bilhetes

Mais importante, você vai querer determinar se o processo de criação, roteamento, ajuste e fechamento de tíquetes está de acordo com o que sua empresa precisa e espera. Você deve ser capaz de criar um tíquete para um cliente e encaminhá-lo para a equipe ou indivíduo apropriado que possa resolvê-lo melhor. Você também deve ser capaz de fazer modificações no ticket à medida que obtém mais informações sobre a situação do cliente. E, assim que o problema for totalmente resolvido, você poderá fechar o ticket e salvá-lo em seus registros como um recurso para consultas futuras.

Variedade de Canais

Você poderia adotar um suporte técnico separado para cada canal de suporte que usar, mas isso seria incrivelmente ineficiente, confuso e um desperdício de dinheiro. Em vez disso, você deseja encontrar um software que suporte todos os seus canais de comunicação, incluindo e-mail, mídia social, mensagens SMS e VoIP.

Portal de Autoatendimento

Algumas perguntas são tão fundamentais que os clientes perdem tempo entrando em contato com sua equipe de suporte para obter uma resposta. É aqui que é útil ter um portal de autoatendimento que forneça aos usuários respostas rápidas para perguntas simples. E um portal de autoatendimento não ajuda apenas seus clientes. Ele também pode ser usado como um help desk interno, oferecendo aos agentes guias passo a passo para consultas complexas que podem ser facilmente copiadas e enviadas aos clientes. Em vez de gastar tempo reescrevendo as mesmas etapas de solução de problemas, seus representantes terão uma resposta pronta para quase todas as solicitações de serviço.

Integrações de aplicativos

O software de suporte técnico que pode ser integrado a outros aplicativos, como agendamento, gerenciamento de projetos e mensagens internas, é muito valioso para sua organização. As informações obtidas por meio do suporte técnico devem ser armazenadas e disponibilizadas em todos os aplicativos que você usa. Além disso, todos os dados obtidos externamente devem ser carregados em seu suporte técnico para que suas informações sejam armazenadas em um único local.

Melhores plataformas SaaS de suporte técnico

O software de suporte técnico permite que você gerencie as consultas dos clientes com mais rapidez. O suporte é sempre uma chave para o sucesso dos negócios, e escolher a solução de helpdesk certa pode transformar a frustração em clientes satisfeitos. Leva a uma melhor satisfação do cliente. Ele também ajuda sua equipe de suporte a lidar com problemas, dúvidas e feedback prontamente. Vamos explorar as seguintes soluções disponíveis.

Freshdesk

FreshDesk é uma solução de suporte ao cliente para aumentar a produtividade de sua equipe de suporte. Deixe seu cliente feliz e satisfeito aproveitando os benefícios do Freshdesk. Algumas perguntas são repetitivas e demoradas, fornecem perguntas frequentes e uma base de conhecimento para os clientes e os capacitam a resolver suas dúvidas.
Os bots são designados para gerenciar a tarefa repetitiva e fornecer os artigos apropriados de uma base de conhecimento. Algumas dúvidas podem precisar de discussão com a equipe. colabore efetivamente com a equipe em qualquer ticket e forneça a resposta precisa dentro do tempo especificado.

Seu sistema inteligente de atribuição de tíquetes atribui o tíquete ao agente com base em sua habilidade e carga de trabalho. Além disso, sempre que você responder a um ticket aberto, o software notificará o cliente por e-mail.

Recursos do FreshDesk

• Categorize e priorize os tíquetes para o agente certo e simplifique o fluxo de trabalho.
• Acompanhe todas as mensagens de diferentes canais e gerencie-as em uma única interface.
• Detecção de colisão do agente para garantir que todos os funcionários trabalhem no tíquete exclusivo.
• Seu detector de agradecimento impede a reabertura do ticket quando um cliente agradece.
• Atribua diferentes status personalizados ao ticket com base em seu progresso.

Planos

• Grátis: 0
• Crescimento: Rs 999/agente/mês
• Pro: Rs3599/agente/mês
• Empresa: Rs5699/agente/mês

Zendesk

A solução de suporte ao cliente da Zendesk é dedicada a aprimorar a experiência do cliente e da equipe de suporte . A conectividade perfeita de vários canais de comunicação permite que os clientes façam suas perguntas e obtenham ajuda em qualquer canal de comunicação com o qual se sintam confortáveis.

Fácil de criar um centro de ajuda dedicado com perguntas frequentes relevantes e um fórum da comunidade. Este centro de ajuda reduzirá significativamente a carga de trabalho de um funcionário, respondendo às perguntas mais frequentes. Isso ajuda a reduzir o tempo de resposta para que seu cliente não precise esperar.

Recursos do ZenDesk

• Um espaço de trabalho para gerenciar consultas de qualquer canal de comunicação.
• Os bots estão disponíveis para responder a perguntas básicas e fornecer soluções apropriadas da base de conhecimento.
• Acelere a conversa atribuindo os tickets aos agentes com base em sua carga de trabalho e disponibilidade.
• Perguntas automatizadas para coletar informações sobre a consulta e enviá-las ao agente apropriado.

Preços

• Equipe Suite : $ 49/agente/mês
• Crescimento da suíte: US$ 79/agente/mês
• Suite Professional: US$ 99/agente/mês

HappyFox

O Happyfox é carregado com incríveis recursos de tíquete que tornam a tarefa de resolver o tíquete muito mais fácil. Priorize os tickets não respondidos na lista e garanta respostas oportunas para deixar os clientes satisfeitos. O SLA (acordo de nível de serviço) é fácil de criar para seus agentes para garantir uma resposta oportuna e outros objetivos, definindo metas.

O SLA ajudará a manter um fluxo de trabalho consistente com metas como tempo para a primeira resposta, tempo para alcançar, mudança de status e muitas outras condições. O painel robusto do Happyfox fornece uma visão rápida dos relatórios de atividade do agente, relatórios de desempenho e relatórios de fluxo de entrada.

Características do Happyfox

• Classificação dos tickets em categorias pré-definidas.
• Resolva o ticket do cliente através da colaboração com uma equipe.
• preencha previamente as informações necessárias e essenciais no ticket com os modelos de ticket.
• O SLA funciona apenas durante o horário comercial.

Planos

• Mighty: $ 29/agente/mês
• Fantástico: $ 49/agente/mês
• Empresa: US$ 69/agente/mês
• Enterprise Plus: US$ 89/agente/mês

LiveAgent

O LiveAgent é a solução de suporte ao cliente mais revisada e amplamente utilizada que oferece todos os recursos essenciais com fácil integração com outras ferramentas. Ele capacita seu agente de suporte com seus recursos intermináveis. Bilhetagem omnichannel, gerenciamento de SLA e campos personalizados são apenas uma pequena parte dos recursos fornecidos por este software.

É um software totalmente focado que atende às necessidades das empresas em oferecer o melhor suporte aos seus clientes. A interface é fácil de usar e a maioria das coisas são personalizáveis.

Características do LiveAgent

• Aproveite a flexibilidade com um recurso de call center baseado em nuvem.
• Mais de 200 outras ferramentas de integração e mais de 130 recursos de tíquete.
• Recurso de classificação do agente para monitorar a eficiência dos agentes, os clientes podem avaliar facilmente o serviço prestado pelo agente.
• Log de auditoria que mantém um registro de todas as atividades realizadas pelo agente.

Planos

• Gratuito: $ 0
• Ingresso: US$ 15/agente/mês
• Ticket+chat: $29/agente/mês
• Tudo incluído: US$ 49/agente/mês

Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente que oferece seus serviços para ajudar sua equipe de suporte e gerenciar as consultas dos clientes de maneira muito mais eficiente. O painel perspicaz do Zoho Desk fornece informações adequadas sobre o tráfego de tickets e a classificação de satisfação dos clientes. Ao monitorar e analisar os gráficos no painel, você pode prever facilmente o desempenho de sua equipe de suporte.

ZIA , um assistente baseado em IA envolve seus clientes no início e tenta resolver seus problemas com artigos relevantes. Isso reduz a carga de trabalho de sua equipe de suporte. O ASAP é outro ótimo recurso do Zoho que se integra ao seu site e aplicativos móveis como um widget de ajuda. Por meio desse widget, os clientes obtêm um roteiro para solucionar suas dúvidas com os artigos e a comunidade da base de conhecimento.

Se a dúvida persistir, a assistência virtual ZIA está aqui para ajudar os clientes e, se o cliente ainda não estiver satisfeito, a equipe de suporte está pronta para ajudar. Tudo está alinhado em uma sequência perfeita.

Recursos do Zoho Desk

• Atribuição automática de tíquetes de suporte à pessoa certa no departamento certo para acelerar o processo de resolução de um problema do cliente.
• Integração suave com o outro software Zoho.
• Automação do fluxo de trabalho na emissão de tíquetes sempre que um novo tíquete atender a determinadas condições.
• Gerencie todas as suas marcas em uma empresa com artigos de ajuda e perguntas frequentes separadas e integre tudo usando um software em uma interface.

Planos

• Padrão: Rs800/usuário/mês
• Profissional: Rs1400/usuário/mês
• Empresa: Rs2400/usuário/mês

Jira Service Desk

Não se confunda entre o service desk do Jira e o gerenciamento de serviços do Jira. O service desk Jira foi introduzido em 2013 pela Atlassian, que oferece serviços de suporte ao cliente para empresas. No ano de 2020, o gerenciamento de serviços Jira foi lançado e incorporou o service desk Jira a ele. Agora, o gerenciamento de serviços do Jira possui recursos de uma central de atendimento junto com os recursos adicionais do ITSM .

Ticketing, SLA, base de conhecimento e widgets de ajuda são os recursos comuns, além de fornecer mais suporte centrado nos negócios de TI. Está focada em entregar o melhor software para gerenciamento de serviços de TI.

Recursos do Jira Service Desk

• Capacite a equipe de negócios, o desenvolvimento e as operações de TI para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente tranquila.
• Categorize as consultas com base em seu departamento.
• Solução de suporte focada.
• Modelos dedicados para simplificar o gerenciamento jurídico, de RH, de instalações e de serviços gerais.

Preços

• Gratuito: $ 0
• Padrão: $ 0 (oferta: grátis por 1 ano)
• Premium: $ 47/agente/mês
• Empresa: solicite orçamento

cliente

Kustomer é uma solução de software de atendimento ao cliente que oferece variedades de recursos neste domínio. Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas em qualquer canal. A tarefa de gerenciar a interação com o cliente é muito mais fácil com uma exibição de linha do tempo. Toda a interação anterior é colocada em ordem cronológica para oferecer a melhor experiência ao cliente.

O chatbot AI está disponível para reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte e da base de conhecimento para responder às perguntas frequentes. Tenha uma visão rápida do desempenho de sua equipe e agentes individuais com o painel robusto do Jira.

Características do cliente

• Integração direta com mídias sociais como Instagram, Facebook, WhatsApp e Twitter para respostas instantâneas a mensagens e comentários.
• Insights de dados acionáveis, como detalhes do pedido, status e muito mais para atender o cliente rapidamente.
• O processamento de linguagem natural detecta a intenção do cliente e sugere atalhos para os agentes.
• AI para automatizar o trabalho manual repetitivo.

Planos

• Profissional: $ 29/usuário/mês
• Negócios: US$ 49/usuário/mês
• Empresa: US$ 89/usuário/mês
• Ultimate: US$ 139/usuário/mês

Górgias

Gorgias é um software de suporte focado em e-commerce que ajuda a resolver problemas relacionados a e-commerce. Comunique-se com o cliente e resolva suas dúvidas tendo todos os dados do cliente na frente da tela. Gerencie os pedidos, reembolsos, assinaturas e muitas outras coisas sem mudar para abas diferentes.

Como um software centrado em e-commerce, ele busca seus dados de e-commerce de suas plataformas de e-commerce como Shopify, Magento ou big commerce e os integra ao helpdesk. O alinhamento de todas as conversas anteriores de diferentes canais na mesma interface ajudará você a conhecer a perspectiva do cliente com mais eficiência.

Características do Górgias

• Mais de 80 opções de integração estão disponíveis para aumentar os recursos do software.
• Cada ticket é categorizado adequadamente com base no canal de origem, como e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS ou voz.
• Resposta automática a perguntas comuns, como rastreamento de pedidos, status de reembolso e cancelamento.
• Avalie a satisfação do cliente com feedback e classificação.

Planos

• Inicial: US$ 10/mês
• Básico: US$ 60/mês
• Profissional: US$ 360/mês
• Avançado: US$ 900/mês
• Empresa: contato vendas

Hiver

O Hiver é o primeiro helpdesk baseado no Gmail que o torna único em relação a qualquer software de helpdesk. Ele traz simplicidade ao seu negócio e promove a conversa entre humanos, eliminando os chatbots. Com foco em fornecer ao usuário a melhor experiência de solução de problemas, ele aproveita o poder do Gmail e seus recursos.

Como o bate-papo ao vivo é amplamente usado pelos clientes para fazer perguntas, o Hiver o integrou ao Gmail para manter um fluxo de trabalho contínuo. Os agentes não precisam alternar entre ferramentas para resolver problemas. A colaboração em equipe é facilitada com recursos como o compartilhamento de transcrições. Ajuda outros agentes a conhecer o histórico do chat e o contexto do problema.

Características do Hiver

• Gerenciamento de e-mail de alto nível sem fazer login separadamente.
• Monitore a carga de trabalho dos agentes em tempo real e redistribua-a com um único clique.
• Capacite seus agentes para resolver a consulta dos clientes em qualquer lugar, a qualquer hora, por meio do aplicativo Hiver para iOS e Android.
• Obtenha ajuda de quaisquer agentes específicos utilizando o recurso @mention.
• O bot Harvey impede a reabertura da conversa identificando uma resposta como "Obrigado".

Planos

• Lite: Rs800/usuário/mês
• Pro: Rs2200/usuário/mês
• Elite: Rs3300/usuário/mês

Escoteiro de ajuda

O HelpScout ajuda a fornecer suporte aos seus clientes, utilizando sua interface e recursos intuitivos . Carregado com todos os recursos principais e essenciais, ele também oferece algumas funcionalidades adicionais, como notificação instantânea no navegador, CSS personalizado, domínio personalizado, sugestões de artigos e muito mais.

Fornecer aos clientes a melhor experiência de suporte é o foco principal de qualquer software de help desk, esta ferramenta oferece todos os recursos essenciais para prender o cliente durante toda a jornada de solução de problemas. Ele sugere os artigos da base de conhecimento aos usuários com base na URL da página. Em palavras simples, oferece todos os recursos necessários para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Recursos do HelpScout

• Aplicativos iOS e Android para gerenciar consultas em movimento.
• Pesquise e insira o link do artigo da base de conhecimento sem sair da tela de bate-papo.
• Organize sua caixa de entrada e atribua diferentes tarefas a diferentes equipes em suas caixas de entrada.
• Converse quando sua equipe estiver online e forneça outras opções quando não estiverem.

Planos

• Padrão: US$ 20/usuário/mês
• Mais: US$ 40/usuário/mês
• Profissional: US$ 65/usuário/mês

Conclusão

Gerenciar o suporte ao cliente é sempre um desafio. A solução de helpdesk baseada em nuvem acima ajuda você a alcançar a satisfação do cliente. Existem muitas ferramentas disponíveis no mercado e encontrar a certa pode ser uma tarefa tediosa. Portanto, não fique empolgado com os recursos de diferentes ferramentas, primeiro procure as funcionalidades da ferramenta e veja se elas atendem às suas necessidades. Você pode fazer isso lendo as avaliações dos usuários e vendo em primeira mão como a ferramenta funciona em um cenário da vida real. Você também pode aproveitar as avaliações gratuitas, que os fornecedores geralmente oferecem. e selecione a ferramenta perfeita para suas necessidades e comece.

perguntas frequentes

O que é um software de suporte técnico?

O software de suporte técnico é um produto de software que o atendimento ao cliente e as equipes de TI usam para atender funcionários ou clientes. Suas principais funções são ajudar as equipes de serviço a gerenciar sistematicamente as solicitações de suporte, fornecer opções de autoatendimento, rastrear e relatar o desempenho e muito mais.

Quais são os melhores softwares de suporte técnico?

A seguir estão os melhores softwares de suporte técnico

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Zoho Desk
• Jira Service Desk
• cliente
• Górgias
• Hiver
• Escoteiro de ajuda

Quais são os benefícios do software de suporte técnico?

Você pode organizar solicitações de suporte, colaborar com clientes e colegas de equipe, automatizar tarefas repetitivas, melhorar a experiência geral do cliente Personalizar e reformular a marca para se adequar ao seu negócio.

Quem você pode oferecer suporte ao software de mesa?

O software Support Desk pode ser usado tanto por grandes organizações quanto por pequenas empresas. O software Support Desk ajuda você a gerenciar clientes em um só lugar e gerenciar seus clientes em um só lugar.