7 Tren Fokus Pemasaran Digital untuk 2021

Dengan kekacauan tahun 2020 sekarang di belakang kita, inilah saatnya untuk melihat ke depan apa yang dapat kita harapkan dari 12 bulan ke depan.

Setidaknya, 2020 tidak dapat diprediksi. Itu berarti bahwa sementara beberapa tren yang diprediksi sebelum pandemi akhirnya terungkap, yang lain tidak muncul sama sekali, dengan berbagai adaptasi paksa yang membentuk kembali elemen lanskap pemasaran.

Terutama, penjualan eCommerce mencapai puncaknya, orang-orang menghabiskan banyak uang lebih banyak waktu di media sosial, dan konferensi video menjadi hal biasa. Hal ini menyebabkan perubahan besar dalam cara merek terhubung dengan konsumen mereka.

Jadi, saat kita memasuki Tahun Baru, tren pemasaran apa yang akan terus muncul di tahun 2021?

Berikut beberapa tren utama yang perlu dipertimbangkan:

1. Streaming langsung dan peningkatan konten influencer

Pesanan tinggal di rumah berarti acara dibatalkan, dan konsumen tidak dapat menghadiri acara secara langsung. Mereka bahkan tidak bisa bersosialisasi dengan teman dan keluarga mereka.

Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah orang yang menonton streaming langsung, apakah itu streaming langsung bermerek, video langsung dari selebriti favorit mereka, atau lokakarya online.

Di Facebook, penayangan langsung melonjak hingga 50% selama periode penguncian, sementara penayangan di Instagram melonjak 70%. Penggunaan TikTok meningkat pada tahun 2020, dan ada kemungkinan besar kita akan melihat lintasan peningkatan ini terus terjadi pada tahun 2021.

Konten yang dikendalikan manusia seperti live-stream influencer dapat menciptakan kepercayaan, dan memanfaatkan koneksi 'saat ini' yang diinginkan konsumen tahun 2020.

Amazon Live benar-benar berkembang selama pandemi. Influencer turun ke platform untuk mempromosikan produk favorit mereka selama acara langsung. Terlebih lagi, streaming langsung dapat dibeli, yang berarti pemirsa dapat melakukan pembelian saat mereka menonton.

NYX Pro Makeup menjalankan promosi serupa, di mana mereka mengundang influencer untuk melakukan streaming langsung tutorial make-up untuk perayaan Pride tahunan mereka.

2. Lebih banyak niat baik dan misi yang digerakkan oleh tujuan dari merek

Laporan Tren Sosial Hootsuite 2021 mencatat bahwa:

"Merek terpintar akan memahami di mana mereka cocok dengan kehidupan pelanggan di media sosial, dan mereka akan menemukan cara kreatif untuk menyesuaikan diri dengan percakapan."

Inti dari ini adalah perlunya transparansi.

Tidak mungkin bagi konsumen untuk terhubung dengan merek yang mereka anggap 'teduh' atau tidak tulus. Mengapa mereka ingin berinvestasi dalam sesuatu yang tidak dapat mereka percayai atau tidak percayai? Inilah sebabnya mengapa koneksi menjadi sangat penting bagi merek yang ingin tetap menjadi sumber tepercaya pada tahun 2021.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, merek harus menggali lebih dalam untuk mencari tahu bagaimana berkembang di masa yang penuh gejolak. Sebuah laporan dari Deloitte menyatakan bahwa, untuk melakukan ini, merek harus “sangat selaras dengan mengapa mereka ada dan siapa yang mereka bangun untuk dilayani”.

Kami tidak asing melihat merek melakukan hal-hal baik, tetapi akan ada penekanan yang lebih besar pada tahun depan ini.

Kita akan melihat lebih banyak merek menjalankan kampanye seperti #HotelsForHeroes Hilton, di mana mereka memberikan kamar gratis kepada pekerja medis, atau kontribusi Chanel terhadap pandemi di mana mereka menugaskan penjahit mereka membuat masker wajah.

3. UGC untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan tidak pernah lebih penting dari ini.

Konsumen mendambakan pengalaman menyenangkan dengan merek yang mudah dan berkesan. Mereka menginginkan bukti sebelum membeli dan mereka ingin diyakinkan - lagipula, tidak ada yang mau membuat keputusan yang salah.

Konten buatan pengguna (UGC) mencentang semua kotak dalam hal konten ikat:

• Itu membangun dan memperkuat komunitas
• Ini berhubungan dan membangkitkan semangat
• Ini memungkinkan merek untuk bertemu pelanggan di mana mereka sudah nongkrong
• Ini membantu merek menghasilkan lebih banyak konten dengan latar belakang pesanan tinggal di rumah dan tindakan pembatasan

UGC telah lama menjadi cara yang efektif bagi merek untuk menjalin hubungan dengan pelanggan mereka dan memberikan bukti sosial, dan ini akan menjadi tema umum di tahun 2021 juga.

4. Penekanan pada keberlanjutan

81% konsumen sangat merasa bahwa perusahaan harus membantu memperbaiki lingkungan.

Itu angka yang tidak terlalu mengejutkan. Selama beberapa tahun terakhir kami telah melihat pergeseran merek yang bergerak menuju masa depan yang lebih berkelanjutan, baik itu melalui bahan yang mereka gunakan, kemasan, sistem mereka, atau yang lainnya.

Perburuan planet yang lebih hijau terus berlanjut, dan konsumen secara aktif mencari merek yang didorong oleh tujuan dan sadar akan lingkungan. Karena dunia tetap menjadi tempat yang rapuh, itu akan menjadi kunci bagi merek untuk menegaskan kembali keberlanjutannya pada tahun 2021.

The Ocean Cleanup adalah contoh bagus dari merek yang melakukannya dengan baik. Pada akhir Oktober, mereka mempresentasikan produk pertama mereka yang hanya terbuat dari plastik yang dikumpulkan dari Great Pacific Garbage Patch.

Mereka menggunakan TINT untuk menyampaikan pengumuman, yang menguraikan bagaimana merek tersebut akan terus menggunakan produk daur ulang dari laut untuk menciptakan produk yang indah dan berkelanjutan. Dalam pergantian peristiwa lingkaran penuh, pendapatan yang dihasilkan dari produk akan dipompa kembali ke kampanye pembersihan merek.

5. Inklusivitas akan menjadi kuncinya

Inklusivitas juga menjadi fokus yang lebih besar di tahun 2020, dengan gerakan Black Lives Matter menyoroti isu-isu endemik yang masih melekat di berbagai elemen masyarakat.

Sebuah studi oleh Accenture menunjukkan bahwa pergeseran budaya ke arah inklusivitas juga memengaruhi perilaku pembelian, dengan 41% pembeli beralih dari pengecer yang tidak mencerminkan pandangan mereka tentang identitas dan keragaman - dan 29% bersedia beralih merek sepenuhnya jika tidak tidak cukup menunjukkan keragaman.

Merek yang dianggap tidak inklusif, atau yang tidak tampak menjadi bagian dari percakapan inklusivitas, kemungkinan akan melihat dampaknya pada tahun 2021. Di sisi lain, merek yang secara terbuka menunjukkan keterlibatan mereka dalam tujuan inklusif, akan menuai keuntungan dan mendorong hubungan yang lebih dalam dengan pembeli mereka.

6. Peningkatan pencarian suara dan visual

Semakin banyak konsumen yang mencari melalui alat yang diaktifkan oleh suara seperti Alexa. Mungkin itu karena orang-orang terjebak di rumah, dengan kesempatan terbatas untuk bercakap-cakap, atau mungkin hanya karena jenis teknologi ini lebih mudah tersedia (sekitar satu dari empat rumah di Amerika memiliki semacam speaker pintar).

Tapi bukan hanya pencarian suara yang akan menang di 2021 - kita juga bisa mengharapkan metode pencarian kreatif lainnya naik ke atas, seperti pencarian visual.

Alat seperti Google Lens memungkinkan konsumen mencari apa pun yang mereka lihat. Ini berarti pemasar harus lebih fokus pada teks alternatif gambar dan peta situs untuk gambar. Selama tahun depan, visual akan menjadi semakin penting dalam game SEO.

Ini akan menguntungkan juga: Pengalaman Pelanggan Ritel memperkirakan bahwa pada tahun 2021:

"Pengguna awal yang mendesain ulang situs mereka untuk mendukung penelusuran visual dan suara akan meningkatkan pendapatan perdagangan digital mereka sebesar 30%.”

7. Konten yang mudah dikonsumsi

Tahun 2020 juga melihat orang-orang mengandalkan konten yang mudah dikonsumsi - hal-hal seperti podcast yang dapat dikonsumsi saat dalam perjalanan atau buletin yang langsung masuk ke kotak masuk pelanggan.

Studi menunjukkan bahwa 55% orang Amerika sekarang mendengarkan podcast, sementara buletin menyebutkan naik 14% selama penguncian.

Pengiklan juga menghabiskan lebih banyak untuk podcast, yang merupakan petunjuk untuk kesuksesan mereka yang berkelanjutan di tahun 2021.

Konten yang nyaman dan tersedia seperti podcast dan buletin akan membantu merek terhubung lebih dalam dengan pelanggan dan memberikan cara yang lebih intim untuk tetap berhubungan.

Ambil bagian dari buku Nisolo. Mereka menggunakan buletin mereka untuk terhubung dengan pelanggan dan memeriksa dengan mereka, sebelum memberikan sumber daya relevan yang dapat membantu mereka di masa-masa sulit.

Apakah Anda siap untuk tahun 2021?

Sifat tidak dapat diprediksi pada tahun 2020 telah memaksa merek untuk berpikir panjang dan keras tentang bagaimana mereka terhubung dengan pelanggan mereka. Penutupan toko dan pesanan tinggal di rumah berarti orang-orang terjebak di dalam, yang juga berarti mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk online. Hal ini telah mendorong merek untuk berkembang dan menciptakan cara yang lebih berpusat pada manusia untuk menjangkau pembeli mereka.

Selama 12 bulan ke depan, kami akan melihat ini berlanjut. Streaming langsung akan menjadi semakin umum, merek-merek yang digerakkan oleh tujuan yang memperjuangkan keberlanjutan akan naik ke puncak, dan UGC akan tetap menjadi bagian integral dari setiap strategi pemasaran.