Stai utilizzando Heart Framework per pianificare, monitorare e misurare gli obiettivi sul tuo sito?

In che modo Google utilizza Heart Framework per fissare obiettivi per i propri siti?

Scrivo spesso di brevetti o white paper da luoghi come Google o Apple e cerco di vedere se stanno facendo cose o usando approcci che vale la pena esplorare e comprendere meglio, per aiutarmi a raggiungere i miei obiettivi per i siti.

Se hai usato Google Maps quando è uscito per la prima volta, potresti ricordare che c'erano due diverse caselle di ricerca, una casella che cosa e una casella dove, che alla fine è stata sostituita da una singola casella che potevi utilizzare per inserire un luogo e una tipo di attività (come NYC Pizza) e alla fine solo un tipo di attività. Google esamina i dati per decidere le modifiche che potrebbero apportare alle funzionalità che offrono sul proprio sito (design basato sui dati o basato sui dati, come lo chiamano). Ad un certo punto, hanno deciso di rimuovere la casella dove, perché nella maggior parte dei casi, il dove era vicino al luogo da cui qualcuno potrebbe effettuare la ricerca (o vicino al luogo del loro tragitto giornaliero da e verso casa e lavoro). Cosa li ha influenzati a apportare quella modifica da 2 caselle di ricerca a una che potrebbe essere informata dall'indirizzo IP o GPS o Wifi o altri segnali?

Comportamento dell'utente e The Heart Framework

Ho visitato Seer Interactive questa settimana per Seerfest lunedì. SeerFest è stata una conferenza di ricerca di un giorno informativa (divertente da vedere che si svolgeva a San Diego) che si è tenuta a beneficio di Think Dignity. Durante la visione di una presentazione di Eric Wu sull'argomento "Utilizzo della SEO per costruire modelli di macchine per il viaggio del cliente, ho discusso con Julie Goodman di Portent, che una volta aveva lavorato con Eric. Abbiamo parlato del comportamento degli utenti e lei mi ha indicato Google Heart Framework. che è descritto in questo documento di Google: misurazione dell'esperienza utente su larga scala: metriche centrate sull'utente per applicazioni Web, di Kerry Rodden, Hilary Hutchinson e Xin Fu. La presentazione di Eric sul monitoraggio del viaggio di un visitatore attraverso un sito Web ha reso interessante l'idea di apprendere come un motore di ricerca potrebbe farlo. Vale la pena condividere qui l'abstract di quel documento perché spiega perché speravo di trovare qualcosa di simile che descrivesse come Google prende alcune delle decisioni che prende:

Sempre più prodotti e servizi vengono distribuiti sul Web e questo presenta nuove sfide e opportunità per la misurazione dell'esperienza dell'utente su larga scala. C'è una forte necessità di metriche incentrate sull'utente per le applicazioni web, che possono essere utilizzate per misurare i progressi verso gli obiettivi chiave e guidare le decisioni sui prodotti. In questa nota, descriviamo il framework HEART per le metriche centrate sull'utente, nonché un processo per mappare gli obiettivi del prodotto alle metriche. Includiamo esempi pratici di come le metriche HEART hanno aiutato i team di prodotto a prendere decisioni basate sia sui dati che incentrate sull'utente. La struttura e il processo si sono generalizzati a un numero sufficiente di prodotti della nostra azienda che siamo certi che i team di altre organizzazioni saranno in grado di riutilizzarli o adattarli. Speriamo anche di incoraggiare ulteriori ricerche sulle metriche basate su dati comportamentali su larga scala.

La sezione dell'articolo che mi ha venduto sul blog su Heart Framework riguardava la decisione di passare da due caselle di ricerca in Google Maps a una casella di ricerca:

Il team riteneva che l'approccio a scatola singola fosse il più semplice ed efficiente, quindi, in un test A/B, hanno provato una versione che offrisse solo la scatola singola. Hanno confrontato i tassi di errore nelle due versioni, scoprendo che gli utenti nella condizione di scatola singola sono stati in grado di adattare con successo le loro strategie di ricerca. Ciò ha assicurato al team di poter rimuovere la doppia scatola per tutti gli utenti.

Quando crei contenuti per un sito, puoi provare a fissare obiettivi per quel contenuto e ottenere metriche per definire quanto bene ha raggiunto quegli obiettivi. Potresti vedere tali obiettivi indicati come indicatori chiave di prestazione o KPI. Ad esempio, se utilizzi video sul tuo sito, potresti voler monitorare quante persone guardano quei video per vedere se si fermano in determinati punti. Se offri podcast, potresti voler tenere traccia dei nuovi iscritti al tuo podcast. Se scrivi un blog, potresti voler tenere traccia dei commenti fatti sui post del blog per vedere se le persone fanno domande o scrivono su ciò che hai trattato. Per anni mi sono interrogato su quelle modifiche a Google Maps, felice di vederlo descritto come qualcosa che il team di Google User Experience ha deciso di cambiare nella stesura di Heart Framework di Google a cui ho collegato sopra.

Le categorie del quadro del cuore

Il quadro del cuore copre i suggerimenti che rientrano nelle seguenti categorie:

• Felicità : misure degli atteggiamenti degli utenti, spesso raccolte tramite sondaggi. Ad esempio: soddisfazione, facilità d'uso percepita e punteggio del promotore netto.
• Coinvolgimento: livello di coinvolgimento dell'utente, generalmente misurato tramite proxy comportamentali come frequenza, intensità o profondità dell'interazione nel tempo. Gli esempi potrebbero includere il numero di visite per utente a settimana o il numero di foto caricate per utente al giorno.
• Adozione: nuovi utenti di un prodotto o di una funzionalità. Ad esempio il numero di account creati negli ultimi sette giorni o la percentuale di utenti Gmail che utilizzano le etichette.
• Ritenzione: la velocità di restituzione degli utenti esistenti. Ad esempio: quanti degli utenti attivi di un determinato periodo sono ancora presenti in un periodo successivo? Potresti essere più interessato alla mancata conservazione, comunemente nota come "abbandono".
• Successo dell'attività : include le metriche comportamentali tradizionali dell'esperienza utente, come l'efficienza (ad es. il tempo per completare un'attività), l'efficacia (ad es. la percentuale di attività completate) e il tasso di errore. Questa categoria è più applicabile alle aree del tuo prodotto che sono molto focalizzate sulle attività, come la ricerca o un flusso di caricamento.

Pensa ad alcuni dei progetti di Google, come Google Foto o Google+, e sono i tipi di progetti su larga scala che potrebbero essere esplorati utilizzando Heart Framework. Ora pensa al tuo sito web e a come potresti applicare Heart Framework per identificare le funzionalità che potrebbero rientrare in una di queste categorie, i segnali che potrebbero essere esaminati e le metriche che potrebbero essere utilizzate per misurarli.

In qualità di SEO, creiamo spesso nuovi contenuti per i siti Web che vogliamo monitorare quante persone lo visitano e lo visualizzano, come si divertono e definiamo metriche che possiamo utilizzare per monitorare la loro interazione con un apprezzamento di quel contenuto. Ciò può aiutarci a prendere decisioni su contenuti simili in futuro o apportare modifiche alle funzionalità sui siti che offriamo attualmente.

Questo è un documento di uno degli inventori dietro Heart Framework:

Come scegliere le giuste metriche UX per il tuo prodotto

Google ha condiviso informazioni sul proprio framework HEART e altri lo hanno utilizzato per decidere i cambiamenti che coinvolgono le esperienze sui propri siti, come in questo documento:

Come abbiamo utilizzato il framework HEART per impostare i giusti obiettivi UX

La seconda parte: obiettivi, segnali e metriche

Il primo passo in questo processo di Heart Framework è scegliere una categoria appropriata per il progetto su cui stai lavorando. Quindi ci parla di una parte aggiuntiva del processo che guida le loro decisioni di progettazione basate sui dati:

Non importa quanto una metrica sia centrata sull'utente, è improbabile che sia utile nella pratica a meno che non si riferisca esplicitamente a un obiettivo e possa essere utilizzata per monitorare i progressi verso tale obiettivo. Abbiamo sviluppato un processo semplice che guida i team nell'articolazione degli obiettivi di un prodotto o di una funzione, quindi nell'identificazione dei segnali che indicano il successo e infine nella creazione di metriche specifiche da monitorare su una dashboard.

Quindi, una volta stabilito un obiettivo, come Felicità o Coinvolgimento, dovresti idealmente trovare segnali che possono indicare che hai avuto successo nel raggiungimento di tali obiettivi e decidere le metriche che puoi utilizzare per monitorarli.

Hai fissato degli obiettivi per il tuo sito web? Hai esaminato i modi per stabilire se stai raggiungendo o meno quegli obiettivi e hai deciso le metriche da utilizzare che indicano il successo nel raggiungimento di tali obiettivi? È interessante vedere come Google abbia avuto successo nell'usare un Framework come questo. Qualcosa come Heart Framework funzionerà per te?