ハートフレームワークを使用して、サイトの目標を計画、追跡、および測定しますか？

公開: 2018-06-22

GoogleはHeartFrameworkをどのように使用してサイトの目標を設定していますか？

私はよくGoogleやAppleなどの場所からの特許やホワイトペーパーについて書き、サイトの目標を達成するために、それらが何かを行っているかどうか、または調査して理解する価値のあるアプローチを使用しているかどうかを確認しようとします。

最初にGoogleマップを使用した場合は、whatボックスとwhereボックスの2つの異なる検索ボックスがあり、最終的には場所とビジネスタイプ（NYCピザなど）、そして最終的には単なるビジネスタイプ。 Googleはデータを調べて、サイトで提供する機能に加える可能性のある変更を決定します（データ駆動型またはデータ情報に基づく設計と呼ばれます）。ある時点で、彼らはwhereボックスを削除することにしました。ほとんどの場合、whereは、誰かが検索している可能性のある場所の近く（または、自宅や職場への毎日の通勤場所の近く）でした。 2つの検索ボックスからIPアドレス、GPS、Wifi、その他の信号で通知される可能性のある検索ボックスに変更しますか？

ユーザーの行動とハートフレームワーク

私は今週月曜日のSeerfestのためにSeerInteractiveを訪れました。 SeerFestは、Think Dignityに利益をもたらすために開催された、有益な1日の検索会議（サンディエゴで行われるのを見るのが楽しい）でした。「SEOを使用してカスタマージャーニーマシンモデルを構築する」というトピックに関するEricWuのプレゼンテーションを見ながら、かつてEricと協力していたPortentのJulieGoodmanと話し合いました。ユーザーの行動について話し、彼女は私にGoogle HeartFrameworkを教えてくれました。これは、Googleのこのペーパーで説明されています：大規模なユーザーエクスペリエンスの測定：Webアプリケーションのユーザー中心のメトリック、Kerry Rodden、Hilary Hutchinson、およびXinFuによる。ウェブサイトを介した訪問者の旅の追跡に関するエリックのプレゼンテーションは、検索エンジンがそれをどのように行うかを学ぶというアイデアを面白くしました。ここでその論文の要約を共有する価値があります。それは、Googleが彼らが下す決定のいくつかをどのように行うかを説明するようなものを見つけたいと思っていた理由を説明しているからです。

ますます多くの製品とサービスがWebに展開されており、これは大規模なユーザーエクスペリエンスの測定のための新しい課題と機会を提示します。 Webアプリケーションのユーザー中心のメトリックが強く求められています。これを使用して、主要な目標に向けた進捗状況を測定し、製品の意思決定を促進できます。このノートでは、ユーザー中心のメトリクスのHEARTフレームワークと、製品の目標をメトリクスにマッピングするプロセスについて説明します。 HEARTメトリックが、製品チームがデータ駆動型とユーザー中心の両方の意思決定を行うのにどのように役立ったかの実際的な例を含めます。フレームワークとプロセスは、他の組織のチームがそれらを再利用または適応できると確信している当社独自の製品の十分に一般化されています。また、大規模な行動データに基づく指標の研究をさらに促進したいと考えています。

ハートフレームワークについてのブログで私を売った論文のセクションは、Googleマップの2つの検索ボックスから1つの検索ボックスに切り替える決定についてのセクションでした。

チームは、シングルボックスアプローチが最も単純で最も効率的であると信じていたため、A / Bテストでは、シングルボックスのみを提供するバージョンを試しました。彼らは2つのバージョンのエラー率を比較し、シングルボックス状態のユーザーが検索戦略をうまく適応させることができたことを発見しました。これにより、チームはすべてのユーザーのデュアルボックスを削除できることが保証されました。

サイトのコンテンツを作成するときは、そのコンテンツの目標を設定し、それらの目標をどの程度達成したかを定義するためのメトリックを考え出すことができます。このような目標は、主要業績評価指標またはKPIと呼ばれる場合があります。たとえば、サイトで動画を使用している場合、それらの動画を視聴した人の数を追跡して、特定の時点で停止しているかどうかを確認することができます。ポッドキャストを提供している場合は、ポッドキャストの新規加入者を追跡することをお勧めします。ブログを作成する場合は、ブログの投稿に加えられたコメントを追跡して、他の人があなたのカバー内容について質問したり書いたりしていないかどうかを確認することをお勧めします。私は何年もの間、Googleマップへのこれらの変更について疑問に思っていました。それが、上記でリンクしたGoogleのハートフレームワークの記述でGoogleユーザーエクスペリエンスチームが変更することを決定したものとして説明されているのを見てうれしく思います。

ハートフレームワークのカテゴリ

ハートフレームワークは、次のカテゴリに分類される提案をカバーしています。

幸福：ユーザーの態度の尺度であり、多くの場合、調査によって収集されます。例：満足度、知覚された使いやすさ、ネットプロモータースコア。
エンゲージメント：ユーザーの関与のレベル。通常、頻度、強度、一定期間のインタラクションの深さなどの行動プロキシを介して測定されます。たとえば、1週間あたりのユーザーあたりの訪問数や、1日あたりのユーザーあたりにアップロードされた写真の数などがあります。
採用：製品または機能の新規ユーザー。たとえば、過去7日間に作成されたアカウントの数や、ラベルを使用するGmailユーザーの割合。
保持：既存のユーザーが戻ってくる率。例：特定の期間のアクティブユーザーのうち、後の期間にまだ存在しているのは何人ですか？一般に「チャーン」として知られている、保持の失敗にもっと興味があるかもしれません。
タスクの成功：これには、効率（タスクを完了する時間など）、有効性（完了したタスクの割合など）、エラー率など、ユーザーエクスペリエンスの従来の行動指標が含まれます。このカテゴリは、検索やアップロードフローなど、非常にタスクに重点を置いた製品の領域に最も適しています。

GoogleフォトやGoogle+などのGoogleのプロジェクトのいくつかについて考えてみてください。これらは、HeartFrameworkを使用して調査される可能性のある大規模プロジェクトのタイプです。次に、Webサイトについて考え、Heart Frameworkを適用して、これらのカテゴリの1つに当てはまる可能性のある機能、確認される可能性のあるシグナル、およびそれらを測定するために使用できるメトリックを特定する方法について考えます。

SEOとして、私たちはWebサイトに新しいコンテンツを作成し、それを訪問して閲覧した人の数、彼らがどのように楽しんでいるかを追跡し、そのコンテンツの評価との相互作用を追跡するために使用できるメトリックを定義することがよくあります。そうすることで、将来、同様のコンテンツについて決定を下したり、現在提供しているサイトの機能を変更したりすることができます。

これは、ハートフレームワークの背後にある発明者の1人からの論文です。

製品に適したUXメトリックを選択する方法

Googleは、HEARTフレームワークに関する情報を共有し、他の人は、このペーパーのように、サイトでのエクスペリエンスに関連する変更を決定するためにそれを使用しています。

HEARTフレームワークを使用して適切なUX目標を設定した方法

第2部–目標、シグナル、およびメトリクス

このハートフレームワークプロセスの最初のステップは、作業中のプロジェクトに適切なカテゴリを選択することです。次に、データ駆動型の設計決定を推進するプロセスの追加部分について説明します。

ユーザー中心の指標であっても、目標に明示的に関連していない限り、実際には役に立たない可能性があり、その目標に向けた進捗状況を追跡するために使用できます。製品または機能の目標を明確にし、成功を示すシグナルを特定し、最後にダッシュボードで追跡する特定のメトリックを構築することで、チームをステップ実行する単純なプロセスを開発しました。

したがって、幸福やエンゲージメントなどの目標を設定したら、理想的には、それらの目標の達成に成功したことを示すシグナルを見つけ、それらを追跡するために使用できるメトリックを決定する必要があります。

あなたはあなたのウェブサイトの目標を設定しましたか？それらの目標を達成しているかどうかを判断する方法を検討し、それらの目標の達成に成功したことを示す使用するメトリックを決定しましたか？ Googleがこのようなフレームワークの使用にどのように成功したかを見るのは興味深いことです。ハートフレームワークのようなものはあなたのために働きますか？