Utiliser Heart Framework pour planifier, suivre et mesurer les objectifs de votre site ?

Comment Google utilise-t-il Heart Framework pour définir des objectifs pour ses sites ?

J'écris souvent sur les brevets ou les livres blancs de sites tels que Google ou Apple et j'essaie de voir s'ils font des choses ou utilisent des approches qui méritent d'être explorées et mieux comprises, pour m'aider à atteindre mes objectifs pour les sites.

Si vous avez utilisé Google Maps à sa sortie, vous vous souvenez peut-être qu'il y avait deux champs de recherche différents, un champ quoi et un champ où, qui a finalement été remplacé par un champ unique que vous pouviez utiliser pour entrer un lieu et un type d'entreprise (comme NYC Pizza), et finalement juste un type d'entreprise. Google examine les données pour décider des modifications qu'ils pourraient apporter aux fonctionnalités qu'ils proposent sur leur site (conception basée sur les données ou basée sur les données, comme ils l'appellent.). À un moment donné, ils ont décidé de supprimer la case où, car dans la plupart des cas, le lieu était près de l'endroit d'où quelqu'un pouvait chercher (ou près de l'emplacement de son trajet quotidien entre la maison et le travail). faire ce changement de 2 champs de recherche à un qui pourrait être informé par l'adresse IP ou le GPS ou le Wifi ou d'autres signaux ?

Comportement de l'utilisateur et framework Heart

J'ai visité Seer Interactive cette semaine pour Seerfest lundi. SeerFest était une conférence de recherche informative d'une journée (amusante à voir se dérouler à San Diego) qui s'est tenue au profit de Think Dignity. En regardant une présentation d'Eric Wu sur le sujet : « Utiliser le référencement pour créer vos modèles de machine de parcours client, j'ai discuté avec Julie Goodman de Portent, qui avait déjà travaillé avec Eric. Nous avons parlé du comportement des utilisateurs et elle m'a indiqué le Google Heart Framework. qui est décrit dans cet article de Google : Mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle : Métriques centrées sur l'utilisateur pour les applications Web, par Kerry Rodden, Hilary Hutchinson et Xin Fu. La présentation d'Eric sur le suivi du parcours d'un visiteur sur un site Web a rendu intéressante l'idée d'apprendre comment un moteur de recherche pourrait faire cela. Cela vaut la peine de partager le résumé de cet article ici, car il explique pourquoi j'espérais trouver quelque chose comme ça qui décrit comment Google prend certaines des décisions qu'il prend :

De plus en plus de produits et services sont déployés sur le Web, ce qui présente de nouveaux défis et opportunités pour la mesure de l'expérience utilisateur à grande échelle. Il existe un fort besoin de mesures centrées sur l'utilisateur pour les applications Web, qui peuvent être utilisées pour mesurer les progrès vers les objectifs clés et orienter les décisions concernant les produits. Dans cette note, nous décrivons le cadre HEART pour les métriques centrées sur l'utilisateur, ainsi qu'un processus pour mapper les objectifs du produit aux métriques. Nous incluons des exemples pratiques de la façon dont les métriques HEART ont aidé les équipes produit à prendre des décisions à la fois basées sur les données et centrées sur l'utilisateur. Le cadre et le processus se sont généralisés à suffisamment de produits de notre entreprise pour que nous soyons convaincus que les équipes d'autres organisations seront en mesure de les réutiliser ou de les adapter. Nous espérons également encourager davantage de recherches sur les métriques basées sur des données comportementales à grande échelle.

La section du document qui m'a vendu sur les blogs sur le Heart Framework était celle-ci sur la décision de passer de deux champs de recherche dans Google Maps à un champ de recherche :

L'équipe pensait que l'approche à boîtier unique était la plus simple et la plus efficace. Ainsi, lors d'un test A/B, elle a essayé une version qui n'offrait que le boîtier unique. Ils ont comparé les taux d'erreur dans les deux versions, constatant que les utilisateurs dans la condition de boîte unique étaient capables d'adapter avec succès leurs stratégies de recherche. Cela a assuré à l'équipe qu'elle pouvait supprimer la double boîte pour tous les utilisateurs.

Lorsque vous créez du contenu pour un site, vous pouvez essayer de définir des objectifs pour ce contenu et proposer des mesures pour définir dans quelle mesure il a atteint ces objectifs. Vous pouvez voir ces objectifs appelés indicateurs de performance clés ou KPI. Par exemple, si vous utilisez des vidéos sur votre site, vous souhaiterez peut-être savoir combien de personnes regardent ces vidéos pour voir si elles s'arrêtent à certains moments. Si vous proposez des podcasts, vous souhaiterez peut-être suivre les nouveaux abonnés à votre podcast. Si vous bloguez, vous voudrez peut-être suivre les commentaires faits sur les articles de blog pour voir si les gens posent des questions ou écrivent sur ce que vous avez couvert. Je m'étais interrogé sur ces changements apportés à Google Maps pendant des années, heureux de le voir décrit comme quelque chose que l'équipe Google User Experience a décidé de modifier dans la rédaction du Heart Framework de Google auquel j'ai lié ci-dessus.

Les catégories du cadre du cœur

Le Heart Framework couvre les suggestions qui entrent dans les catégories suivantes :

• Bonheur : mesures des attitudes des utilisateurs, souvent collectées via une enquête. Par exemple : la satisfaction, la facilité d'utilisation perçue et le score net-promoteur.
• Engagement : niveau d'implication de l'utilisateur, généralement mesuré via des indicateurs comportementaux tels que la fréquence, l'intensité ou la profondeur de l'interaction sur un certain temps. Les exemples peuvent inclure le nombre de visites par utilisateur par semaine ou le nombre de photos téléchargées par utilisateur et par jour.
• Adoption : nouveaux utilisateurs d'un produit ou d'une fonctionnalité. Par exemple, le nombre de comptes créés au cours des sept derniers jours ou le pourcentage d'utilisateurs de Gmail qui utilisent des libellés.
• Rétention : le taux de retour des utilisateurs existants. Par exemple : combien d'utilisateurs actifs d'une période donnée sont encore présents dans une période ultérieure ? Vous pourriez être plus intéressé par l'échec de la rétention, communément appelé « attrition ».
• Succès de la tâche : cela inclut les mesures comportementales traditionnelles de l'expérience utilisateur, telles que l'efficacité (par exemple, le temps nécessaire pour terminer une tâche), l'efficacité (par exemple, le pourcentage de tâches terminées) et le taux d'erreur. Cette catégorie s'applique surtout aux domaines de votre produit qui sont très axés sur les tâches, comme la recherche ou un flux de téléchargement.

Pensez à certains projets de Google, tels que Google Photos ou Google+, et ce sont les types de projets à grande échelle qui pourraient être explorés à l'aide de Heart Framework. Pensez maintenant à votre site Web et à la manière dont vous pourriez appliquer le Heart Framework pour identifier les fonctionnalités qui pourraient correspondre à l'une de ces catégories, ainsi que les signaux qui pourraient être examinés et les métriques qui pourraient être utilisées pour les mesurer.

En tant que référenceurs, nous créons souvent du nouveau contenu pour les sites Web dont nous souhaitons suivre le nombre de personnes qui le visitent et le consultent, comment ils l'apprécient et définissons des métriques que nous pouvons utiliser pour suivre leur interaction avec une appréciation de ce contenu. Cela peut nous aider à prendre des décisions concernant un contenu similaire à l'avenir ou à apporter des modifications aux fonctionnalités des sites que nous proposons actuellement.

Ceci est un article de l'un des inventeurs du Heart Framework :

Comment choisir les bonnes métriques UX pour votre produit

Google a partagé des informations sur son framework HEART, et d'autres l'ont utilisé pour décider des changements impliquant des expériences sur leurs sites, comme dans cet article :

Comment nous avons utilisé le framework HEART pour définir les bons objectifs UX

La deuxième partie - Objectifs, signaux et métriques

La première étape de ce processus Heart Framework consiste à choisir une catégorie appropriée pour le projet sur lequel vous travaillez. Il nous informe ensuite sur une partie supplémentaire du processus conduisant à leurs décisions de conception basées sur les données :

Peu importe à quel point une métrique est centrée sur l'utilisateur, il est peu probable qu'elle soit utile dans la pratique à moins qu'elle ne soit explicitement liée à un objectif et qu'elle puisse être utilisée pour suivre les progrès vers cet objectif. Nous avons développé un processus simple qui permet aux équipes d'articuler les objectifs d'un produit ou d'une fonctionnalité, puis d'identifier les signaux qui indiquent le succès et enfin de créer des métriques spécifiques à suivre sur un tableau de bord.

Ainsi, une fois que vous avez défini un objectif, tel que le bonheur ou l'engagement, vous devriez idéalement trouver des signaux qui peuvent indiquer que vous avez réussi à atteindre ces objectifs et décider des mesures que vous pouvez utiliser pour les suivre.

Avez-vous fixé des objectifs pour votre site Web? Avez-vous cherché des moyens de déterminer si vous atteignez ou non ces objectifs et avez-vous décidé des mesures à utiliser pour indiquer le succès dans la réalisation de ces objectifs ? Il est intéressant de voir comment Google a réussi à utiliser un framework comme celui-ci. Est-ce que quelque chose comme Heart Framework fonctionnera pour vous ?