Korzystasz z platformy Heart Framework do planowania, śledzenia i mierzenia celów w swojej witrynie?

W jaki sposób Google wykorzystuje platformę Heart Framework do wyznaczania celów dla swoich witryn?

Często piszę o patentach lub dokumentach z takich miejsc jak Google czy Apple i próbuję sprawdzić, czy robią coś lub stosują podejścia, które warto poznać i lepiej zrozumieć, aby pomóc mi osiągnąć moje cele związane z witrynami.

Jeśli korzystałeś z Map Google, gdy po raz pierwszy się pojawiły, być może pamiętasz, że kiedyś istniały dwa różne pola wyszukiwania, pole co i pole gdzie, które ostatecznie zostało zastąpione jednym polem, za pomocą którego można było wpisać miejsce i pole rodzaj działalności (np. NYC Pizza), a ostatecznie po prostu rodzaj działalności. Google analizuje dane, aby decydować o zmianach, jakie mogą wprowadzić w funkcjach, które oferuje w swojej witrynie (projekt oparty na danych lub oparty na danych, jak to nazywają). W pewnym momencie zdecydowali się usunąć pole gdzie, ponieważ w większości przypadków miejsce to znajdowało się w pobliżu miejsca, z którego ktoś mógł szukać (lub w pobliżu miejsca codziennych dojazdów do iz domu i pracy). Co skłoniło ich do zmienić z 2 pól wyszukiwania na takie, które mogą być informowane przez adres IP, GPS, Wi-Fi lub inne sygnały?

Zachowanie użytkownika i The Heart Framework

Odwiedziłem Seer Interactive w tym tygodniu na Seerfest w poniedziałek. SeerFest był pouczającą jednodniową konferencją poszukiwawczą (przyjemnie oglądać odbywającą się w San Diego), która została zorganizowana na rzecz Think Dignity. Oglądając prezentację Erica Wu na ten temat: „Wykorzystywanie SEO do budowania modeli maszyn do podróży klienta, rozmawiałam z Julie Goodman z Portent, która kiedyś pracowała z Ericiem. Rozmawialiśmy o zachowaniu użytkowników, a ona wskazała mi Google Heart Framework. który jest opisany w tym artykule od Google: Measurement the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications, Kerry Rodden, Hilary Hutchinson i Xin Fu. Prezentacja Erica na temat śledzenia podróży użytkownika przez witrynę sprawiła, że ​​pomysł dowiedzenia się, jak wyszukiwarka może to zrobić, jest interesujący. Warto udostępnić tutaj streszczenie tego artykułu, ponieważ wyjaśnia, dlaczego miałem nadzieję znaleźć coś takiego, które opisuje, w jaki sposób Google podejmuje niektóre z podejmowanych przez nich decyzji:

Coraz więcej produktów i usług jest wdrażanych w sieci, co stwarza nowe wyzwania i możliwości pomiaru doświadczenia użytkownika na dużą skalę. Istnieje silne zapotrzebowanie na metryki zorientowane na użytkownika dla aplikacji internetowych, które można wykorzystać do mierzenia postępów w osiąganiu kluczowych celów i podejmowania decyzji dotyczących produktów. W tej notatce opisujemy strukturę HEART dla metryk zorientowanych na użytkownika, a także proces mapowania celów produktu na metryki. Zamieszczamy praktyczne przykłady tego, jak metryki HEART pomogły zespołom produktowym w podejmowaniu decyzji, które są zarówno oparte na danych, jak i skoncentrowane na użytkowniku. Ramy i procesy uogólniły się do wystarczającej liczby produktów naszej firmy, co do których jesteśmy pewni, że zespoły w innych organizacjach będą w stanie je ponownie wykorzystać lub dostosować. Mamy również nadzieję, że zachęcimy do dalszych badań nad metrykami opartymi na wielkoskalowych danych behawioralnych.

Sekcja gazety, która sprzedała mi bloga o Heart Framework, dotyczyła decyzji o przejściu z dwóch pól wyszukiwania w Mapach Google na jedno:

Zespół uważał, że podejście jednopudełkowe jest najprostsze i najbardziej wydajne, więc w teście A/B wypróbowano wersję, która oferowała tylko jedno pudełko. Porównali wskaźniki błędów w obu wersjach, stwierdzając, że użytkownicy w warunkach pojedynczego pola byli w stanie z powodzeniem dostosować swoje strategie wyszukiwania. To zapewniło zespołowi, że mogą usunąć podwójne pudełko dla wszystkich użytkowników.

Kiedy tworzysz treść dla witryny, możesz spróbować ustalić cele dla tej treści i wymyślić wskaźniki, aby określić, jak dobrze osiągnęła te cele. Możesz zobaczyć takie cele określane jako kluczowe wskaźniki wydajności lub KPI. Na przykład, jeśli korzystasz z filmów w swojej witrynie, możesz śledzić, ile osób ogląda te filmy, aby sprawdzić, czy przestają w określonych momentach. Jeśli oferujesz podcasty, możesz śledzić nowych subskrybentów swojego podcastu. Jeśli blogujesz, możesz śledzić komentarze do postów na blogu, aby zobaczyć, czy ludzie zadają pytania lub piszą na temat tego, co omówiłeś. Od lat zastanawiałem się nad tymi zmianami w Mapach Google, ciesząc się, że opisano je jako coś, co zespół Google User Experience postanowił zmienić w opisie Google Heart Framework, z którym połączyłem się powyżej.

Kategorie ramowe serca

Ramy Heart Framework obejmują sugestie, które należą do następujących kategorii:

• Szczęście : mierniki postaw użytkowników, często zbierane za pomocą ankiety. Na przykład: satysfakcja, postrzegana łatwość użycia i wynik promotora netto.
• Zaangażowanie: poziom zaangażowania użytkownika, zwykle mierzony za pomocą behawioralnych proxy, takich jak częstotliwość, intensywność lub głębokość interakcji przez pewien czas. Przykłady mogą obejmować liczbę wizyt na użytkownika tygodniowo lub liczbę zdjęć przesłanych na użytkownika dziennie.
• Przyjęcie: nowi użytkownicy produktu lub funkcji. Na przykład liczba kont utworzonych w ciągu ostatnich siedmiu dni lub odsetek użytkowników Gmaila korzystających z etykiet.
• Utrzymanie: szybkość, z jaką powracają dotychczasowi użytkownicy. Na przykład: ilu aktywnych użytkowników z danego okresu jest nadal obecnych w jakimś późniejszym okresie? Możesz być bardziej zainteresowany brakiem zachowania, powszechnie znanym jako „odpływ”.
• Sukces zadania: obejmuje tradycyjne behawioralne metryki doświadczenia użytkownika, takie jak wydajność (np. czas na wykonanie zadania), skuteczność (np. procent ukończonych zadań) i wskaźnik błędów. Ta kategoria jest najbardziej odpowiednia do obszarów Twojego produktu, które są bardzo skoncentrowane na zadaniach, takich jak wyszukiwanie lub przepływ przesyłania.

Pomyśl o niektórych projektach Google, takich jak Zdjęcia Google lub Google+, i są to typy projektów na dużą skalę, które można badać za pomocą Heart Framework. A teraz pomyśl o swojej witrynie i o tym, jak możesz zastosować Heart Framework, aby zidentyfikować funkcje, które mogą pasować do jednej z tych kategorii, oraz sygnały, na które można się przyjrzeć, oraz wskaźniki, które można wykorzystać do ich pomiaru.

Jako SEO często tworzymy nowe treści dla witryn internetowych, które chcemy śledzić, ile osób je odwiedza i ogląda, jak im się to podoba, oraz definiujemy wskaźniki, których możemy użyć do śledzenia ich interakcji z uznaniem dla tej treści. Może to pomóc nam w podejmowaniu decyzji dotyczących podobnych treści w przyszłości lub wprowadzaniu zmian w funkcjach witryn, które obecnie oferujemy.

To jest artykuł jednego z wynalazców projektu Heart Framework:

Jak wybrać odpowiednie metryki UX dla swojego produktu?

Google udostępnił informacje o swojej strukturze HEART, a inni używali jej do decydowania o zmianach dotyczących doświadczeń na ich stronach, jak w tym artykule:

W jaki sposób wykorzystaliśmy framework HEART do wyznaczenia właściwych celów UX

Druga część – cele, sygnały i mierniki

Pierwszym krokiem w tym procesie Heart Framework jest wybranie odpowiedniej kategorii dla projektu, nad którym pracujesz. Następnie informuje nas o dodatkowej części procesu kierującego ich decyzjami projektowymi opartymi na danych:

Bez względu na to, jak bardzo skoncentrowana jest na użytkowniku metryka, jest mało prawdopodobne, aby była użyteczna w praktyce, chyba że wyraźnie odnosi się do celu i może służyć do śledzenia postępów w realizacji tego celu. Opracowaliśmy prosty proces, który prowadzi zespoły przez artykułowanie celów produktu lub funkcji, następnie identyfikowanie sygnałów wskazujących na sukces, a na koniec tworzenie specyficznych metryk do śledzenia na pulpicie nawigacyjnym.

Tak więc po ustaleniu celu, takiego jak Szczęście lub Zaangażowanie, najlepiej jest znaleźć sygnały, które mogą wskazywać, że udało Ci się osiągnąć te cele, i zdecydować, jakie wskaźniki możesz wykorzystać do ich śledzenia.

Ustaliłeś cele dla swojej strony internetowej? Szukałeś sposobów, aby stwierdzić, czy osiągasz te cele, i zdecydowałeś się na wskaźniki, które wskazują na sukces w osiąganiu tych celów? Ciekawe, jak Google odniósł sukces w używaniu takiego frameworka. Czy coś takiego jak Heart Framework zadziała dla Ciebie?