¿Utiliza Heart Framework para planificar, realizar un seguimiento y medir los objetivos en su sitio?

¿Cómo utiliza Google el marco del corazón para establecer objetivos para sus sitios?

A menudo escribo sobre patentes o documentos técnicos de lugares como Google o Apple y trato de ver si están haciendo cosas o usando enfoques que vale la pena explorar y comprender mejor, para ayudarme a alcanzar mis objetivos para los sitios.

Si usó Google Maps cuando apareció por primera vez, puede recordar que solía haber dos cuadros de búsqueda diferentes, un cuadro de qué y un cuadro de dónde, que finalmente fue reemplazado por un cuadro único que podía usar para ingresar un lugar y un cuadro de tipo de negocio (como NYC Pizza) y, finalmente, solo un tipo de negocio. Google analiza los datos para decidir sobre los cambios que podrían realizar en las funciones que ofrecen en su sitio (diseño basado en datos o basado en datos, como lo llaman). En algún momento, decidieron quitar el cuadro de dónde, porque en la mayoría de los casos, el lugar estaba cerca del lugar desde donde alguien podría estar buscando (o cerca de la ubicación de su viaje diario hacia y desde casa y trabajo). ¿Hacer ese cambio de 2 cuadros de búsqueda a uno que podría estar informado por dirección IP o GPS o Wifi u otras señales?

Comportamiento del usuario y el marco del corazón

Visité Seer Interactive esta semana para el Seerfest el lunes. SeerFest fue una conferencia de búsqueda informativa de un día (divertido de ver en San Diego) que se llevó a cabo en beneficio de Think Dignity. Mientras miraba una presentación de Eric Wu sobre el tema, “Uso de SEO para construir los modelos de máquina de su recorrido del cliente, hablé con Julie Goodman de Portent, quien una vez había trabajado con Eric. Hablamos sobre el comportamiento de los usuarios y ella me indicó el marco de trabajo de Google Heart. que se describe en este documento de Google: Midiendo la experiencia del usuario a gran escala: métricas centradas en el usuario para aplicaciones web, por Kerry Rodden, Hilary Hutchinson y Xin Fu. La presentación de Eric sobre el seguimiento del viaje de un visitante a través de un sitio web hizo que la idea de aprender cómo un motor de búsqueda podría hacer eso interesante. Vale la pena compartir el resumen de ese documento aquí porque explica por qué esperaba encontrar algo así que describa cómo Google toma algunas de las decisiones que toma:

Cada vez se implementan más productos y servicios en la web, y esto presenta nuevos desafíos y oportunidades para medir la experiencia del usuario a gran escala. Existe una gran necesidad de métricas centradas en el usuario para las aplicaciones web, que se pueden utilizar para medir el progreso hacia los objetivos clave e impulsar las decisiones de productos. En esta nota, describimos el marco HEART para las métricas centradas en el usuario, así como un proceso para mapear las metas del producto con las métricas. Incluimos ejemplos prácticos de cómo las métricas HEART han ayudado a los equipos de productos a tomar decisiones basadas en datos y centradas en el usuario. El marco y el proceso se han generalizado a suficientes productos propios de nuestra empresa, por lo que estamos seguros de que los equipos de otras organizaciones podrán reutilizarlos o adaptarlos. También esperamos fomentar más investigaciones sobre métricas basadas en datos de comportamiento a gran escala.

La sección del artículo que me vendió sobre los blogs sobre Heart Framework fue esta sobre la decisión de cambiar de dos cuadros de búsqueda en Google Maps a un cuadro de búsqueda:

El equipo creía que el enfoque de caja única era más simple y más eficiente, por lo que, en una prueba A / B, probaron una versión que ofrecía solo la caja única. Compararon las tasas de error en las dos versiones y encontraron que los usuarios en la condición de caja única pudieron adaptar con éxito sus estrategias de búsqueda. Esto aseguró al equipo que podrían eliminar la caja dual para todos los usuarios.

Cuando crea contenido para un sitio, puede intentar establecer objetivos para ese contenido y generar métricas para definir qué tan bien logró esos objetivos. Es posible que vea dichos objetivos denominados Indicadores clave de rendimiento o KPI. Por ejemplo, si usa videos en su sitio, es posible que desee realizar un seguimiento de cuántas personas ven esos videos para ver si se detienen en ciertos puntos. Si ofrece podcasts, es posible que desee realizar un seguimiento de los nuevos suscriptores a su podcast. Si escribe en un blog, es posible que desee realizar un seguimiento de los comentarios realizados en las publicaciones del blog para ver si las personas están haciendo preguntas o escribiendo sobre lo que ha cubierto. Me había preguntado acerca de esos cambios en Google Maps durante años, feliz de verlo descrito como algo que el equipo de Experiencia de Usuario de Google decidió cambiar en la redacción de Heart Framework de Google que vinculé anteriormente.

Categorías del marco del corazón

Heart Framework cubre sugerencias que se dividen en las siguientes categorías:

• Felicidad : medidas de las actitudes de los usuarios, a menudo recopiladas mediante encuestas. Por ejemplo: satisfacción, facilidad de uso percibida y puntuación del promotor neto.
• Compromiso: nivel de participación del usuario, generalmente medido a través de indicadores de comportamiento como la frecuencia, la intensidad o la profundidad de la interacción durante algún tiempo. Los ejemplos pueden incluir el número de visitas por usuario por semana o el número de fotos subidas por usuario por día.
• Adopción: nuevos usuarios de un producto o característica. Por ejemplo, la cantidad de cuentas creadas en los últimos siete días o el porcentaje de usuarios de Gmail que usan etiquetas.
• Retención: la tasa a la que regresan los usuarios existentes. Por ejemplo: ¿cuántos de los usuarios activos de un período determinado todavía están presentes en algún período posterior? Es posible que le interese más la falta de retención, comúnmente conocida como "abandono".
• Éxito de la tarea: esto incluye métricas de comportamiento tradicionales de la experiencia del usuario, como la eficiencia (por ejemplo, el tiempo para completar una tarea), la eficacia (por ejemplo, el porcentaje de tareas completadas) y la tasa de error. Esta categoría es más aplicable a áreas de su producto que están muy centradas en tareas, como la búsqueda o el flujo de carga.

Piense en algunos de los proyectos de Google, como Google Photos o Google+, y son los tipos de proyectos a gran escala que podrían explorarse utilizando Heart Framework. Ahora piense en su sitio web y en cómo podría aplicar Heart Framework para identificar características que podrían encajar en una de esas categorías, y las señales que podrían observarse y las métricas que podrían usarse para medirlas.

Como SEO, a menudo creamos contenido nuevo para sitios web que queremos rastrear cuántas personas lo visitan y ven, cómo lo disfrutan y definimos métricas que podemos usar para rastrear su interacción con una apreciación de ese contenido. Hacer eso puede ayudarnos a tomar decisiones sobre contenido similar en el futuro o realizar cambios en las funciones de los sitios que ofrecemos actualmente.

Este es un artículo de uno de los inventores detrás de Heart Framework:

Cómo elegir las métricas de UX adecuadas para su producto

Google compartió información sobre su marco HEART, y otros lo han estado utilizando para decidir sobre los cambios que involucran experiencias en sus sitios, como en este documento:

Cómo usamos el marco HEART para establecer los objetivos correctos de UX

La segunda parte: objetivos, señales y métricas

El primer paso en este proceso de Heart Framework es elegir una categoría apropiada para el proyecto en el que está trabajando. Luego nos informa sobre una parte adicional del proceso que impulsa sus decisiones de diseño basadas en datos:

No importa qué tan centrada en el usuario esté una métrica, es poco probable que sea útil en la práctica a menos que se relacione explícitamente con un objetivo y se pueda usar para rastrear el progreso hacia ese objetivo. Desarrollamos un proceso simple que guía a los equipos a través de la articulación de los objetivos de un producto o característica, luego identificamos señales que indican éxito y finalmente construimos métricas específicas para rastrear en un tablero.

Por lo tanto, una vez que establezca un objetivo, como la felicidad o el compromiso, lo ideal sería encontrar señales que puedan indicar que ha tenido éxito en el logro de esos objetivos y decidir las métricas que puede usar para rastrearlas.

¿Ha establecido objetivos para su sitio web? ¿Buscó formas de saber si está alcanzando o no esos objetivos y decidió utilizar las métricas que indican el éxito en el logro de esos objetivos? Es interesante ver cómo Google ha tenido éxito en el uso de un marco como este. ¿Funcionará algo como Heart Framework para usted?