Menggunakan Kerangka Jantung untuk Merencanakan, Melacak, dan Mengukur Sasaran di Situs Anda?

Bagaimana Google Menggunakan Kerangka Hati untuk Menetapkan Sasaran untuk Situs Mereka?

Saya sering menulis tentang paten atau whitepaper dari tempat-tempat seperti Google atau Apple dan mencoba untuk melihat apakah mereka melakukan sesuatu atau menggunakan pendekatan yang perlu ditelusuri dan dipahami dengan lebih baik, untuk membantu saya memenuhi tujuan saya untuk situs.

Jika Anda menggunakan Google Maps saat pertama kali diluncurkan, Anda mungkin ingat bahwa dulu ada dua kotak pencarian yang berbeda, kotak apa dan kotak di mana, yang akhirnya digantikan oleh satu kotak yang dapat Anda gunakan untuk memasukkan tempat dan kotak. jenis bisnis (seperti NYC Pizza), dan akhirnya hanya jenis bisnis. Google melihat data untuk memutuskan perubahan yang mungkin mereka buat pada fitur yang mereka tawarkan di situs mereka (desain berdasarkan data atau berdasarkan data, begitu mereka menyebutnya.). Pada titik tertentu, mereka memutuskan untuk menghapus kotak where, karena dalam kebanyakan kasus, where berada di dekat tempat yang mungkin ditelusuri seseorang (atau di dekat lokasi perjalanan sehari-hari mereka ke dan dari rumah dan kantor.) Apa yang memengaruhi mereka untuk buat perubahan itu dari 2 kotak pencarian menjadi satu yang mungkin diinformasikan oleh alamat IP atau GPS atau Wifi atau sinyal lainnya?

Perilaku Pengguna dan Kerangka Hati

Saya mengunjungi Seer Interactive minggu ini untuk Seerfest pada hari Senin. SeerFest adalah konferensi pencarian satu hari yang informatif (menyenangkan untuk dilihat yang berlangsung di San Diego) yang diadakan untuk memberi manfaat bagi Think Dignity. Saat menonton presentasi dari Eric Wu dengan topik, “Menggunakan SEO untuk Membangun Model Mesin Perjalanan Pelanggan Anda, saya berdiskusi dengan Julie Goodman dari Portent, yang pernah bekerja dengan Eric. Kami berbicara tentang perilaku pengguna dan dia mengarahkan saya ke Google Heart Framework. yang dijelaskan dalam makalah ini dari Google: Mengukur Pengalaman Pengguna dalam Skala Besar: Metrik yang Berpusat pada Pengguna untuk Aplikasi Web, oleh Kerry Rodden, Hilary Hutchinson, dan Xin Fu. Presentasi Eric tentang melacak perjalanan pengunjung melalui situs web membuat ide untuk mempelajari bagaimana mesin pencari dapat melakukan hal itu menjadi menarik. Ada baiknya berbagi abstrak makalah itu di sini karena menjelaskan mengapa saya berharap menemukan sesuatu seperti itu yang menjelaskan bagaimana Google membuat beberapa keputusan yang mereka buat:

Semakin banyak produk dan layanan yang digunakan di web, dan ini menghadirkan tantangan dan peluang baru untuk pengukuran pengalaman pengguna dalam skala besar. Ada kebutuhan yang kuat untuk metrik yang berpusat pada pengguna untuk aplikasi web, yang dapat digunakan untuk mengukur kemajuan menuju sasaran utama dan mendorong keputusan produk. Dalam catatan ini, kami menjelaskan kerangka kerja HEART untuk metrik yang berpusat pada pengguna, serta proses untuk memetakan sasaran produk ke metrik. Kami menyertakan contoh praktis tentang bagaimana metrik HEART telah membantu tim produk membuat keputusan yang didorong oleh data dan berpusat pada pengguna. Kerangka kerja dan proses telah digeneralisasi ke cukup banyak produk perusahaan kami sendiri sehingga kami yakin bahwa tim di organisasi lain akan dapat menggunakan kembali atau mengadaptasinya. Kami juga berharap dapat mendorong lebih banyak penelitian tentang metrik berdasarkan data perilaku skala besar.

Bagian dari makalah yang menjual saya di blogging tentang Heart Framework adalah tentang keputusan untuk beralih dari dua kotak pencarian di Google Maps ke satu kotak pencarian:

Tim percaya bahwa pendekatan kotak tunggal paling sederhana dan efisien, jadi, dalam pengujian A/B, mereka mencoba versi yang hanya menawarkan kotak tunggal. Mereka membandingkan tingkat kesalahan dalam dua versi, menemukan bahwa pengguna dalam kondisi kotak tunggal berhasil menyesuaikan strategi pencarian mereka. Ini meyakinkan tim bahwa mereka dapat menghapus kotak ganda untuk semua pengguna.

Saat Anda membuat konten untuk sebuah situs, Anda dapat mencoba menetapkan sasaran untuk konten tersebut dan menghasilkan metrik untuk menentukan seberapa baik konten tersebut mencapai sasaran tersebut. Anda mungkin melihat tujuan seperti itu yang disebut sebagai Indikator Kinerja Utama atau KPI. Misalnya, jika Anda menggunakan video di situs Anda, Anda mungkin ingin melacak berapa banyak orang yang menonton video tersebut untuk melihat apakah mereka berhenti di titik tertentu. Jika Anda menawarkan podcast, Anda mungkin ingin melacak pelanggan baru ke podcast Anda. Jika Anda membuat blog, Anda mungkin ingin melacak komentar yang dibuat pada entri blog untuk melihat apakah orang-orang mengajukan pertanyaan atau menulis tentang apa yang telah Anda bahas. Saya telah bertanya-tanya tentang perubahan pada Google Maps selama bertahun-tahun, senang melihatnya digambarkan sebagai sesuatu yang tim Pengalaman Pengguna Google putuskan untuk ubah dalam penulisan Kerangka Jantung Google yang saya tautkan di atas.

Kategori Kerangka Jantung

Kerangka Jantung mencakup saran yang termasuk dalam Kategori berikut:

• Kebahagiaan : ukuran sikap pengguna, sering dikumpulkan melalui survei. Misalnya: kepuasan, persepsi kemudahan penggunaan, dan skor promotor bersih.
• Keterlibatan: tingkat keterlibatan pengguna, biasanya diukur melalui proxy perilaku seperti frekuensi, intensitas, atau kedalaman interaksi selama beberapa waktu. Contohnya mungkin termasuk jumlah kunjungan per pengguna per minggu atau jumlah foto yang diunggah per pengguna per hari.
• Adopsi: pengguna baru produk atau fitur. Misalnya jumlah akun yang dibuat dalam tujuh hari terakhir atau persentase pengguna Gmail yang menggunakan label.
• Retensi: tingkat pengembalian pengguna yang ada. Misalnya: berapa banyak pengguna aktif dari periode tertentu yang masih ada di periode selanjutnya? Anda mungkin lebih tertarik pada kegagalan untuk mempertahankan, umumnya dikenal sebagai "churn."
• Keberhasilan tugas : ini mencakup metrik perilaku tradisional dari pengalaman pengguna, seperti efisiensi (misalnya waktu untuk menyelesaikan tugas), efektivitas (misalnya persentase tugas yang diselesaikan), dan tingkat kesalahan. Kategori ini paling berlaku untuk area produk Anda yang sangat berfokus pada tugas, seperti penelusuran atau alur unggahan.

Pikirkan tentang beberapa proyek Google, seperti Foto Google, atau Google+, dan itu adalah jenis proyek skala besar yang mungkin dieksplorasi menggunakan Heart Framework. Sekarang pikirkan tentang situs web Anda, dan bagaimana Anda dapat menerapkan Kerangka Jantung untuk mengidentifikasi fitur yang mungkin cocok dengan salah satu kategori tersebut, dan sinyal yang mungkin dilihat, dan metrik yang dapat digunakan untuk mengukurnya.

Sebagai SEO, kami sering membuat konten baru untuk situs web yang ingin kami lacak berapa banyak orang yang mengunjungi dan melihatnya, bagaimana mereka menikmatinya, dan menentukan metrik yang dapat kami gunakan untuk melacak interaksi mereka dengan apresiasi konten tersebut. Melakukan hal itu dapat membantu kami membuat keputusan tentang konten serupa di masa mendatang, atau membuat perubahan pada fitur di situs yang kami tawarkan saat ini.

Ini adalah makalah dari salah satu penemu di balik Heart Framework:

Bagaimana memilih metrik UX yang tepat untuk produk Anda

Google membagikan informasi tentang kerangka HEART mereka, dan yang lain telah menggunakannya untuk memutuskan perubahan yang melibatkan pengalaman di situs mereka, seperti dalam makalah ini:

Bagaimana kami menggunakan kerangka kerja HEART untuk menetapkan tujuan UX yang tepat

Bagian Kedua – Tujuan, Sinyal, dan Metrik

Langkah pertama dalam proses Kerangka Kerja Jantung ini adalah memilih kategori yang sesuai untuk proyek yang sedang Anda kerjakan. Ini kemudian memberi tahu kami tentang bagian tambahan dari proses yang mendorong keputusan desain berbasis data mereka:

Tidak peduli seberapa berpusat pada pengguna metrik, itu tidak mungkin berguna dalam praktik kecuali jika secara eksplisit terkait dengan tujuan, dan dapat digunakan untuk melacak kemajuan menuju tujuan tersebut. Kami mengembangkan proses sederhana yang mengarahkan tim untuk mengartikulasikan tujuan produk atau fitur, lalu mengidentifikasi sinyal yang menunjukkan keberhasilan, dan akhirnya membangun metrik khusus untuk dilacak di dasbor.

Jadi, setelah Anda menetapkan tujuan, seperti Kebahagiaan atau Keterlibatan, idealnya Anda harus menemukan sinyal yang dapat menunjukkan bahwa Anda telah berhasil mencapai tujuan tersebut dan memutuskan metrik yang dapat Anda gunakan untuk melacaknya.

Sudahkah Anda menetapkan tujuan untuk situs web Anda? Mencari cara untuk mengetahui apakah Anda mencapai tujuan tersebut atau tidak, dan memutuskan metrik yang akan digunakan yang menunjukkan keberhasilan dalam mencapai tujuan tersebut? Sangat menarik melihat bagaimana Google telah sukses menggunakan Framework seperti ini. Akankah sesuatu seperti Heart Framework bekerja untuk Anda?