ใช้ Heart Framework เพื่อวางแผน ติดตาม และวัดเป้าหมายบนไซต์ของคุณหรือไม่

Google ใช้ Heart Framework เพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับไซต์ของตนอย่างไร

ฉันมักจะเขียนเกี่ยวกับสิทธิบัตรหรือเอกสารไวท์เปเปอร์จากสถานที่ต่างๆ เช่น Google หรือ Apple และพยายามดูว่าพวกเขากำลังทำสิ่งต่างๆ หรือใช้วิธีการที่ควรค่าแก่การสำรวจและทำความเข้าใจให้ดีขึ้นหรือไม่ เพื่อช่วยให้ฉันบรรลุเป้าหมายสำหรับไซต์

หากคุณใช้ Google Maps ในครั้งแรกที่เปิดตัว คุณอาจจำได้ว่าเคยมีช่องค้นหาสองช่องที่แตกต่างกัน ได้แก่ ช่องอะไรและช่องไหน ซึ่งสุดท้ายก็ถูกแทนที่ด้วยช่องเดียวซึ่งคุณสามารถใช้ป้อนสถานที่และ ประเภทธุรกิจ (เช่น NYC Pizza) และสุดท้ายเป็นประเภทธุรกิจเท่านั้น Google พิจารณาข้อมูลเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจทำกับคุณลักษณะที่นำเสนอบนไซต์ของตน (การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือข้อมูลตามที่พวกเขาเรียก) เมื่อถึงจุดหนึ่ง พวกเขาตัดสินใจลบกล่องบอกสถานที่ออก เพราะโดยส่วนใหญ่แล้ว ที่ไหนที่อยู่ใกล้สถานที่ที่อาจมีคนค้นหาจาก (หรือใกล้กับสถานที่ที่พวกเขาเดินทางไปและกลับจากบ้านและที่ทำงานในแต่ละวัน) ทำการเปลี่ยนแปลงจากช่องค้นหา 2 ช่องเป็นช่องที่อาจได้รับแจ้งจากที่อยู่ IP หรือ GPS หรือ Wifi หรือสัญญาณอื่น ๆ หรือไม่

พฤติกรรมของผู้ใช้และกรอบหัวใจ

ฉันไปที่ Seer Interactive ในสัปดาห์นี้สำหรับ Seerfest ในวันจันทร์ SeerFest เป็นการประชุมค้นหาข้อมูลในหนึ่งวัน (สนุกที่จะได้เห็นในซานดิเอโก) ซึ่งจัดขึ้นเพื่อประโยชน์ของ Think Dignity ขณะดูการนำเสนอจาก Eric Wu ในหัวข้อ “การใช้ SEO เพื่อสร้างแบบจำลองการเดินทางของลูกค้า ฉันได้พูดคุยกับ Julie Goodman จาก Portent ซึ่งครั้งหนึ่งเคยทำงานกับ Eric เราได้พูดคุยเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ และเธอชี้ให้ฉันไปที่ Google Heart Framework ซึ่งอธิบายไว้ในบทความนี้จาก Google: Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications โดย Kerry Rodden, Hilary Hutchinson และ Xin Fu การนำเสนอของ Eric เกี่ยวกับการติดตามการเดินทางของผู้เยี่ยมชมผ่านเว็บไซต์ทำให้เกิดแนวคิดในการเรียนรู้ว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นน่าสนใจอย่างไร เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การแบ่งปันบทคัดย่อของบทความในที่นี้ เพราะมันอธิบายว่าทำไมฉันจึงหวังว่าจะพบสิ่งที่คล้ายคลึงกันซึ่งอธิบายวิธีที่ Google ตัดสินใจบางอย่างที่พวกเขาทำ:

มีการนำผลิตภัณฑ์และบริการไปใช้บนเว็บมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้เกิดความท้าทายและโอกาสในการวัดประสบการณ์ผู้ใช้ในวงกว้าง มีความต้องการอย่างมากสำหรับตัววัดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับเว็บแอปพลิเคชัน ซึ่งสามารถใช้เพื่อวัดความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายหลักและขับเคลื่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในหมายเหตุนี้ เราอธิบายเฟรมเวิร์ก HEART สำหรับเมตริกที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ตลอดจนกระบวนการจับคู่เป้าหมายผลิตภัณฑ์กับเมตริก เราได้รวมตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริงว่าเมตริก HEART ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ตัดสินใจได้อย่างไรโดยอิงจากข้อมูลและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง กรอบงานและกระบวนการได้ขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเราเองมากพอจนเรามั่นใจว่าทีมในองค์กรอื่นจะสามารถนำกลับมาใช้ใหม่หรือปรับเปลี่ยนได้ นอกจากนี้เรายังหวังว่าจะสนับสนุนให้มีการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกโดยอิงจากข้อมูลพฤติกรรมขนาดใหญ่

หัวข้อของบทความที่ขายฉันในการเขียนบล็อกเกี่ยวกับ Heart Framework เป็นหัวข้อเกี่ยวกับการตัดสินใจเปลี่ยนจากช่องค้นหาสองช่องใน Google Maps เป็นช่องค้นหาเดียว:

ทีมงานเชื่อว่าวิธีการแบบกล่องเดียวนั้นง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้นในการทดสอบ A/B พวกเขาจึงลองใช้เวอร์ชันที่มีเพียงกล่องเดียวเท่านั้น พวกเขาเปรียบเทียบอัตราข้อผิดพลาดในทั้งสองเวอร์ชัน โดยพบว่าผู้ใช้ในสภาวะกล่องเดียวสามารถปรับกลยุทธ์การค้นหาของตนได้สำเร็จ สิ่งนี้ทำให้ทีมมั่นใจว่าพวกเขาสามารถลบกล่องคู่สำหรับผู้ใช้ทั้งหมดได้

เมื่อคุณสร้างเนื้อหาสำหรับไซต์ คุณอาจพยายามกำหนดเป้าหมายสำหรับเนื้อหานั้นและคิดหาเมตริกเพื่อกำหนดว่าเนื้อหาดังกล่าวบรรลุเป้าหมายได้ดีเพียงใด คุณอาจเห็นเป้าหมายดังกล่าวเรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้วิดีโอบนไซต์ของคุณ คุณอาจต้องการติดตามว่ามีคนดูวิดีโอเหล่านั้นมากเพียงใด เพื่อดูว่าพวกเขาหยุดที่จุดใดจุดหนึ่งหรือไม่ หากคุณมีพ็อดคาสท์ คุณอาจต้องการติดตามสมาชิกใหม่ของพอดคาสต์ของคุณ ถ้าคุณบล็อก คุณอาจต้องการติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์บนบล็อกเพื่อดูว่ามีคนถามคำถามหรือเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกล่าวถึงหรือไม่ ฉันสงสัยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นใน Google Maps มาหลายปีแล้ว ดีใจที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวว่าเป็นสิ่งที่ทีมประสบการณ์ผู้ใช้ Google ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงในบทความ Heart Framework ของ Google ที่ฉันลิงก์ไว้ด้านบน

หมวดหมู่กรอบหัวใจ

Heart Framework ครอบคลุมคำแนะนำที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• ความสุข : การวัดทัศนคติของผู้ใช้ มักเก็บจากการสํารวจ ตัวอย่างเช่น ความพึงพอใจ การรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• การมีส่วนร่วม: ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ซึ่งโดยทั่วไปจะวัดผ่านพร็อกซีเชิงพฤติกรรม เช่น ความถี่ ความเข้มข้น หรือความลึกของการโต้ตอบในช่วงเวลาหนึ่ง ตัวอย่างอาจรวมถึงจำนวนการเข้าชมต่อผู้ใช้ต่อสัปดาห์ หรือจำนวนภาพที่อัปโหลดต่อผู้ใช้ต่อวัน
• การยอมรับ: ผู้ใช้ใหม่ของผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะ ตัวอย่างเช่น จำนวนบัญชีที่สร้างขึ้นในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา หรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ Gmail ที่ใช้ป้ายกำกับ
• การ คงผู้ใช้ไว้ : อัตราที่ผู้ใช้ปัจจุบันกลับมา ตัวอย่างเช่น มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในช่วงเวลาหนึ่งๆ กี่คนที่ยังคงอยู่ในช่วงเวลาต่อมา คุณอาจสนใจความล้มเหลวในการรักษา หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า "ปั่นป่วน" มากกว่า
• ความสำเร็จของงาน: รวมถึงตัวชี้วัดพฤติกรรมดั้งเดิมของประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น ประสิทธิภาพ (เช่น เวลาในการทำงานให้เสร็จ) ประสิทธิภาพ (เช่น เปอร์เซ็นต์ของงานที่เสร็จสมบูรณ์) และอัตราข้อผิดพลาด หมวดหมู่นี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ของคุณที่เน้นงานเป็นหลักมากที่สุด เช่น การค้นหาหรือการอัปโหลด

ลองนึกถึงโครงการบางส่วนของ Google เช่น Google Photos หรือ Google+ ซึ่งเป็นโครงการขนาดใหญ่ที่อาจสำรวจโดยใช้ Heart Framework ตอนนี้ ให้นึกถึงเว็บไซต์ของคุณ และวิธีที่คุณอาจใช้ Heart Framework เพื่อระบุคุณสมบัติที่อาจเข้ากับหมวดหมู่เหล่านั้น และสัญญาณที่อาจดู และตัวชี้วัดที่สามารถใช้เพื่อวัดสิ่งเหล่านั้น

ในฐานะ SEO เรามักจะสร้างเนื้อหาใหม่สำหรับเว็บไซต์ที่เราต้องการติดตามว่ามีผู้เข้าชมและดูเนื้อหากี่คน พวกเขาสนุกกับมันอย่างไร และกำหนดตัวชี้วัดที่เราสามารถใช้ติดตามการโต้ตอบของพวกเขาด้วยความชื่นชมในเนื้อหานั้น การทำเช่นนี้สามารถช่วยเราตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต หรือทำการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะบนไซต์ที่เรานำเสนอในปัจจุบัน

นี่คือบทความจากหนึ่งในนักประดิษฐ์ที่อยู่เบื้องหลัง Heart Framework:

วิธีเลือกเมตริก UX ที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

Google แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับเฟรมเวิร์ก HEART ของพวกเขา และคนอื่นๆ ได้ใช้มันเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ในไซต์ของตน ดังในเอกสารนี้:

วิธีที่เราใช้กรอบงาน HEART เพื่อกำหนดเป้าหมาย UX ที่เหมาะสม

ส่วนที่สอง – เป้าหมาย สัญญาณ และตัวชี้วัด

ขั้นตอนแรกในกระบวนการ Heart Framework คือการเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมสำหรับโครงการที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ จากนั้นจะบอกเราเกี่ยวกับส่วนเพิ่มเติมของกระบวนการที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจในการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

ไม่ว่าเมตริกจะมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพียงใด ก็ไม่น่าจะมีประโยชน์ในทางปฏิบัติ เว้นแต่จะมีความเกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับเป้าหมาย และสามารถใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายนั้นได้ เราพัฒนากระบวนการง่ายๆ ที่นำทีมผ่านการกำหนดเป้าหมายของผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะ จากนั้นระบุสัญญาณที่บ่งบอกถึงความสำเร็จ และสุดท้ายคือการสร้างเมตริกเฉพาะเพื่อติดตามบนแดชบอร์ด

ดังนั้น เมื่อคุณตั้งเป้าหมาย เช่น ความสุขหรือความผูกพัน คุณควรหาสัญญาณที่สามารถบ่งชี้ว่าคุณประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น และตัดสินใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามเป้าหมายเหล่านั้น

คุณตั้งเป้าหมายสำหรับเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือยัง? ดูวิธีที่จะบอกว่าคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่ และตัดสินใจใช้เมตริกที่บ่งชี้ความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่เห็นว่า Google ประสบความสำเร็จในการใช้ Framework แบบนี้ได้อย่างไร บางอย่างเช่น Heart Framework จะใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่?