Utilizați Cadrul Heart pentru a planifica, urmări și măsura obiectivele pe site-ul dvs.?

Cum folosește Google Cadrul Heart pentru a stabili obiective pentru site-urile lor?

Scriu adesea despre brevete sau cărți albe din locuri precum Google sau Apple și încerc să văd dacă fac lucruri sau folosesc abordări care merită explorate și înțelese mai bine, pentru a mă ajuta să-mi ating obiectivele pentru site-uri.

Dacă ați folosit Google Maps când a apărut prima dată, vă puteți aminti că erau două casete de căutare diferite, o casetă ce și o casetă unde, care a fost înlocuită în cele din urmă cu o singură casetă pe care o puteți folosi pentru a introduce o locație și o tip de afacere (cum ar fi NYC Pizza) și, eventual, doar un tip de afacere. Google analizează datele pentru a decide asupra modificărilor pe care le-ar putea face la funcțiile pe care le oferă pe site-ul său (design bazat pe date sau bazat pe date, așa cum îl numesc ei). La un moment dat, au decis să elimine caseta unde, deoarece, în cele mai multe cazuri, unde se afla în apropierea locului de unde cineva ar putea căuta (sau în apropierea locației navetei zilnice către și de la casă și serviciu). Ce i-a influențat să facă faceți acea schimbare de la 2 casete de căutare la una care ar putea fi informată prin adresa IP sau GPS sau Wifi sau alte semnale?

Comportamentul utilizatorului și cadrul inimii

Am vizitat Seer Interactive săptămâna aceasta pentru Seerfest luni. SeerFest a fost o conferință informativă de căutare de o zi (distractiv de văzut, care a avut loc în San Diego), care a avut loc în beneficiul Think Dignity. În timp ce urmăream o prezentare a lui Eric Wu pe tema „Utilizarea SEO pentru a construi modele de mașini pentru călătoria clienților, am discutat cu Julie Goodman de la Portent, care lucrase cândva cu Eric. Am vorbit despre comportamentul utilizatorilor și ea mi-a indicat Google Heart Framework. care este descris în această lucrare de la Google: Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications, de Kerry Rodden, Hilary Hutchinson și Xin Fu. Prezentarea lui Eric despre urmărirea călătoriei unui vizitator printr-un site web a făcut ideea de a afla cum ar putea un motor de căutare să facă asta interesantă. Merită să împărtășesc rezumatul acelei lucrări aici, deoarece explică de ce speram să găsesc ceva asemănător care să descrie modul în care Google ia unele dintre deciziile pe care le ia:

Din ce în ce mai multe produse și servicii sunt implementate pe web, iar acest lucru prezintă noi provocări și oportunități pentru măsurarea experienței utilizatorilor la scară largă. Există o mare nevoie de valori centrate pe utilizator pentru aplicațiile web, care pot fi utilizate pentru a măsura progresul către obiectivele cheie și pentru a determina deciziile privind produsele. În această notă, descriem cadrul HEART pentru valorile centrate pe utilizator, precum și un proces de mapare a obiectivelor de produs la valori. Includem exemple practice despre modul în care valorile HEART au ajutat echipele de produse să ia decizii care sunt atât bazate pe date, cât și centrate pe utilizator. Cadrul și procesul s-au generalizat la suficiente produse proprii ale companiei noastre, încât suntem încrezători că echipele din alte organizații le vor putea reutiliza sau adapta. De asemenea, sperăm să încurajăm mai multe cercetări în valorile bazate pe date comportamentale la scară largă.

Secțiunea lucrării care m-a vândut despre blogging despre Heart Framework a fost aceasta despre decizia de a trece de la două casete de căutare din Google Maps la o singură casetă de căutare:

Echipa a crezut că abordarea single-box a fost cea mai simplă și cea mai eficientă, așa că, într-un test A/B, au încercat o versiune care oferea doar single-box. Ei au comparat ratele de eroare în cele două versiuni, constatând că utilizatorii în condiția cu o singură casetă au putut să-și adapteze cu succes strategiile de căutare. Acest lucru a asigurat echipa că ar putea elimina cutia duală pentru toți utilizatorii.

Când creați conținut pentru un site, puteți încerca să stabiliți obiective pentru acel conținut și să veniți cu valori pentru a defini cât de bine a atins aceste obiective. Este posibil să vedeți astfel de obiective denumite Indicatori cheie de performanță sau KPI. De exemplu, dacă utilizați videoclipuri pe site-ul dvs., este posibil să doriți să urmăriți cât de mult vizionează oamenii acele videoclipuri pentru a vedea dacă se opresc în anumite puncte. Dacă oferiți podcasturi, este posibil să doriți să urmăriți noii abonați la podcast. Dacă scrieți pe blog, vă recomandăm să urmăriți comentariile făcute la postările de pe blog pentru a vedea dacă oamenii pun întrebări sau scriu despre ceea ce ați acoperit. Mă întrebam de ani de zile despre acele modificări aduse Google Maps, bucuros să văd că este descrisă ca ceva pe care echipa Google User Experience a decis să-l schimbe în textul Google Heart Framework la care am făcut legătura mai sus.

Categoriile Cadrul Inimii

Cadrul inimii acoperă sugestii care se încadrează în următoarele categorii:

• Fericire : măsuri ale atitudinilor utilizatorilor, adesea colectate prin sondaj. De exemplu: satisfacție, ușurință percepută de utilizare și scor net-promotor.
• Implicare: nivelul de implicare a utilizatorului, măsurat de obicei prin intermediul proxy-ului comportamental, cum ar fi frecvența, intensitatea sau profunzimea interacțiunii de-a lungul unui timp. Exemplele ar putea include numărul de vizite per utilizator pe săptămână sau numărul de fotografii încărcate per utilizator pe zi.
• Adopție: utilizatori noi ai unui produs sau caracteristică. De exemplu, numărul de conturi create în ultimele șapte zile sau procentul de utilizatori Gmail care folosesc etichete.
• Retenție: rata la care utilizatorii existenți revin. De exemplu: câți dintre utilizatorii activi dintr-o anumită perioadă sunt încă prezenți într-o perioadă ulterioară? S-ar putea să fiți mai interesat de eșecul de a păstra, cunoscut în mod obișnuit sub denumirea de „renunțare”.
• Succesul sarcinii: aceasta include valorile comportamentale tradiționale ale experienței utilizatorului, cum ar fi eficiența (de exemplu, timpul de finalizare a unei sarcini), eficacitatea (de exemplu, procentul de sarcini finalizate) și rata de eroare. Această categorie se aplică cel mai mult zonelor din produsul dvs. care sunt foarte concentrate pe sarcini, cum ar fi căutarea sau fluxul de încărcare.

Gândiți-vă la unele dintre proiectele Google, cum ar fi Google Foto sau Google+, și acestea sunt tipurile de proiecte la scară largă care ar putea fi explorate folosind Heart Framework. Acum gândiți-vă la site-ul dvs. web și la modul în care ați putea aplica Heart Framework pentru a identifica caracteristicile care s-ar putea încadra într-una dintre acele categorii și semnalele care ar putea fi analizate și valorile care ar putea fi utilizate pentru a le măsura.

În calitate de SEO, creăm adesea conținut nou pentru site-uri web pe care dorim să urmărim câți oameni îl vizitează și îl vizualizează, cum le place și definim valori pe care le putem folosi pentru a urmări interacțiunea lor cu o apreciere a conținutului respectiv. Făcând acest lucru, ne poate ajuta să luăm decizii cu privire la conținut similar în viitor sau să aducem modificări funcțiilor de pe site-urile pe care le oferim în prezent.

Aceasta este o lucrare a unuia dintre inventatorii din spatele Cadrului Inimii:

Cum să alegi valorile UX potrivite pentru produsul tău

Google a împărtășit informații despre cadrul său HEART, iar alții l-au folosit pentru a decide asupra schimbărilor care implică experiențe pe site-urile lor, ca în această lucrare:

Cum am folosit cadrul HEART pentru a stabili obiectivele UX potrivite

A doua parte – Obiective, semnale și metrici

Primul pas în acest proces Heart Framework este să alegeți o categorie adecvată pentru proiectul la care lucrați. Apoi ne vorbește despre o parte suplimentară a procesului care conduce deciziile lor de proiectare bazate pe date:

Indiferent cât de centrată pe utilizator este o valoare, este puțin probabil să fie utilă în practică, cu excepția cazului în care se referă în mod explicit la un obiectiv și poate fi utilizată pentru a urmări progresul către acel obiectiv. Am dezvoltat un proces simplu care ghidează echipele prin articularea obiectivelor unui produs sau caracteristică, apoi identificând semnale care indică succesul și, în final, construind valori specifice pentru a urmări pe un tablou de bord.

Așadar, odată ce ați stabilit un obiectiv, cum ar fi Fericirea sau Implicarea, ar trebui să găsiți semnale care să indice că ați avut succes în atingerea acestor obiective și să decideți asupra unor valori pe care le puteți utiliza pentru a le urmări.

Ți-ai stabilit obiective pentru site-ul tău? Ați căutat modalități de a spune dacă atingeți sau nu acele obiective și ați decis asupra unor valori pe care să le folosiți care indică succesul în atingerea acestor obiective? Este interesant să vedem cum Google a avut succes în utilizarea unui cadru ca acesta. Va funcționa ceva de genul Heart Framework pentru tine?