テクノロジー企業向けの5種類のUXツール2017年6月12日

お気づきの方もいらっしゃると思いますが、ユーザーエクスペリエンス（UX）は、今日のビジネス界のほぼすべての企業のデジタル戦略に革命をもたらし、定義しています。 そして、この革命は確かに存在するほとんどすべての業界をつかんでいますが、特にUXを台座に置く業界が1つあります。 今日、 「あなたはあなたの製品のユーザーエクスペリエンスと同じくらい良い」という技術産業。

彼らの成功の要であるほとんどすべてのテクノロジー企業は、流行に乗って、自社のWebサイトやモバイルアプリだけでなく、自社の製品のユーザーエクスペリエンス（特に、顧客が自社の製品にどのように精通するか）に重点を置き始めました。オンボーディングプロセス）。

基本的に、UXは人とテクノロジーの関係に関するものです。 これは、ユーザーと会社とのやり取りのすべての側面を網羅しており、その結果、UXは、テクノロジー業界の多くのデジタルマーケティング担当者、開発者、およびWebアナリストにとって主要な焦点となっています。

このブログでは、テクノロジー企業が検討する可能性のあるさまざまなタイプのUXツールを紹介し、いくつかの実用的なヒントと例を紹介します。 特に5つのカテゴリを定義しました。

• Web分析およびイベント追跡ツール
• ヒートマッピングおよびクリック追跡ツール
• A / Bおよび分割テストツール
• ビジュアルフィードバックツール
• モックアップおよびワイヤーフレーミングツール

ただし、最初に、ジャンプしてこれらのUXツールのいずれかを使い始める前に、これらの簡単なヒントを確認してください。

• 自分の目標を最優先するのではなく、ユーザーが必要とするものに焦点を当てる
• 2つのSを目指してください：スピードとシンプルさ：あなたのデザインはタスクを楽にするべきです
• デザインと使いやすさに一貫性を持たせる
• モバイルデザインに多くの注意を払う
• フィードバックを得て顧客の声に耳を傾ける

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1.Web分析およびイベント追跡ツール

仮定が常に効果的であるとは限りません。そのため、 Web分析およびイベント追跡ツールは、何が機能し、何が機能しないかを理解するための優れた方法です。 これらのタイプのツールは、訪問者が製品にアクセスするときに、訪問者がWebサイトまたはモバイルアプリで実際に何をしているかについての洞察も提供します。 多くの場合、これらのツールはリアルタイムでデータを収集し、その瞬間に彼らのニーズに対応できるようにします。 このデータを調べると、実装する前に特定の設計変更が効果的かどうかをすばやく判断できるため、非常に役立ちます。 ただし、これらのツールでは、なぜ何かが発生するのかについてはあまり説明されていません。


出典：Piwik

では、これらのWeb分析ツールはテクノロジー企業にどのように役立つのでしょうか。
これらのタイプのツールは、Webサイトとモバイルアプリの両方でイベントを追跡するのに役立ちます。 たとえば、オンボーディングなどの重要なオンラインプロセス中に訪問者が離れる場所を追跡したり、トライアルやサインアップなどの重要なイベント（またはコンバージョン）を追跡したりできます。

これらのツールを使用すると、アプリケーションの内部を確認し、訪問者が製品またはサービスで目標を達成できるかどうかを判断することもできます。 例としてMopinionを使用してみましょう。 ここMopinionでは、新しいユーザーが独自のフィードバックフォームを作成し、ウェブサイトにMopinionタグを実装できるかどうかを監視し、フィードバックを正常に収集してダッシュボードを設定およびカスタマイズします（たとえば、ダッシュボードに新しい視覚化を追加したり、新しいユーザーを追加したりできます）。 、など）。 これはすべて、Web分析およびイベント追跡ツールを使用して可能です。

よく知られているWeb分析ツールには、Google Analytics、Chartbeat、Piwikなどがあります。

2.ヒートマッピングおよびセッション記録ツール

ヒートマッピングおよびセッション記録ツールはさらに一歩進んで、訪問者がWebサイトまたはモバイルアプリの各ページをどの程度正確に操作しているかを示します。 しかし、これら2つのツールを際立たせるものは何でしょうか。

セッション記録ツールを使用すると、ユーザーは、訪問者がWebサイトまたはアプリ上をどのように移動したかを完全に記録するなど、訪問者のセッション全体を追跡できます。 ヒートマッピングツールを使用すると、ユーザーはページレベルでヒートマップを適用することでパターンを認識できます。 これは、ユーザーがページをどのように操作しているかを確認するための優れた方法です。 たとえば、マウスが移動する場所や訪問者がクリックする場所（または、モバイルデバイスの場合は、タップ、スワイプ、またはスクロールする場所）を示します。


出典：クリックテール

では、これらの録音はテクノロジー企業にどのように役立つのでしょうか。
テクノロジー業界でのオンラインジャーニーについての以前のブログで強調されているように、ユーザーのオンボーディングは重要なフェーズです。 それはあなたの顧客が彼がサインアップしたかあなたから購入した製品をついに知った瞬間です。 これらのツールの助けを借りて、テクノロジー企業は、すべての訪問者のジェスチャーを集約し、どの領域をやり直しまたは最適化が必要かを結論付けることによって、オンボーディングプロセスをより適切に監視できます。

この分野の通常の容疑者は、Crazy Egg、Clicktale、MouseStatsです。

3. A / Bおよび分割テストツール

A / Bテスト（多変量テストとも呼ばれます）と分割テストは、Webページのどのバリエーションが訪問者の中で最も成功率が高いかを判断するのに役立つユーザーテスト手法です。

それはどのように機能しますか？ A / Bテストツールを使用すると、2つのバージョンのWebページ、コンテンツ、またはページ上の要素を比較できます。 この形式のテストでは、どのバージョンが目標と一致しているかを判断できます。 A / Bテストは、ユーザーに関するリアルタイムの定量的データを提供し、正しい意思決定を行うのに役立ちます。


出典：KissMetrics

では、A / Bテストツールはテクノロジー企業にどのように役立つのでしょうか。
テクノロジー業界の製品チームは、製品の小さな更新と変換（トライアルやサインアップなど）を常に求めています。 ただし、達成する前に、まず市場を理解し、顧客の考えをよく理解する必要があります。 この形式のテストは、ユーザーの好みに完全に焦点を当てるという点で、「ユーザーに最初にサービスを提供する」という考え方とも密接に関連しています。 なぜそれが重要なのですか？ 技術製品は、消費者の問題を解決することを目的として設計されており、これらの製品が彼らのニーズを中心に展開していない場合、それらはどのようなメリットがありますか？

この良い（そしてかなり最近の）例は、ソーシャルメディア会社であるLinkedInがユーザーインターフェイスに大きな変更を加えたときです。 この大規模なイメージチェンジは、長期間のA / Bテストの後にのみ展開されました。

A / Bテストに最適なツールには、Visual Website Optimizer（VWO）、Optimizely、Kissmetrics、Omniconvertがあります。

4.ビジュアルフィードバックツール

ビジュアルフィードバックツール（ユーザビリティフィードバックツールまたは注釈ツールとも呼ばれます）は、マーケターやその他のユーザーエクスペリエンススペシャリストによって使用され、ユーザーからの入力をキャプチャしてページのユーザビリティを向上させます。これらのツールを使用すると、訪問者は特定のページ要素（フォーム、画像、ボタン、または段落を含む）を作成し、それらのページ要素に関するフィードバックを提供します。 要素を選択すると、ツールはユーザーのフィードバックとともにスクリーンショットを保存します。 これらのツールは、新しいWebサイトやアプリに最適です。


出典：ヘリオ

では、ビジュアルフィードバックツールはテクノロジー企業にどのように役立つのでしょうか。
視覚的なフィードバックツールは、訪問者がWebサイトのデザイン要素の欠陥を指摘するのに役立ちます。 たとえば、訪問者が新しいスマートウォッチと同期するモバイルアプリの使用方法を学習しようとしているとします。 これらのツールを使用すると、これらの訪問者が、応答しないジェスチャーや紛らわしいジェスチャー、未使用の機能が多すぎるなど、ページレベルで摩擦点を特定できるようになります。モバイルUXデザインで犯された主な間違いの完全なリストを次に示します。

人気のあるビジュアルフィードバックツールには、Usersnap、Helio、BugHerdなどがあります。

5.モックアップおよびワイヤーフレーミングツール

MockUpおよびWireframingツールは、主に新しいデザインの作成と、Webサイトやアプリのファネルやランディングページなどのコンセプトの開発に重点を置いています。 これらのタイプのツールは、設計の視覚的表現を提供し、ラピッドプロトタイピングにつながるため、開発プロセス中のアイデアの伝達にも役立ちます。


出典：Gliffy

では、モックアップツールとワイヤーフレーミングツールはどのようにテクノロジー企業に役立つのでしょうか。
MockUpおよびWireframingツールは、ソフトウェア設計をテストおよび改良するためにテクノロジー業界でよく使用されます。 さらに、ユーザーが組み込みのコミュニケーションツールを使用して技術的な図面を作成し、これらのプロジェクトで共同作業できるため、製品開発で主導的な役割を果たすことができます。

よく知られているモックアップおよびワイヤーフレーミングツールには、MockFlow、Mockingbird、Gliffyがあります。

そして忘れないでください、あなたは文脈が必要になるでしょう

すべての異なる機能と目的で、これらのツールはすべて、ブランドとユーザーエクスペリエンスとのユーザーインタラクションを追跡および最適化するという点で提供できるものがあることは明らかです。 ただし、訪問者のセッションを記録するか、Web分析を使用して行動を追跡するか、A / Bテストを使用するか、または上記のすべてを選択するかにかかわらず、まだ1つ欠けていることがあり、それはコンテキストです。 これらのツールは、大量のユーザーアクティビティを測定し、顧客の行動やユーザーエクスペリエンスに関する多くの洞察を提供できますが、説明が不足しています。 したがって、これらのツールの使用を検討している場合、またはすでに実装している場合は、オンラインの顧客フィードバックも検討することをお勧めします。 顧客のフィードバックを収集して分析することで、訪問者がそのように行動する理由についてさらに深い洞察を得ることができます。これにより、多くのデジタルマーケティング担当者にとって重要な盲点がカバーされます。

ユーザーエクスペリエンスツールの完全なリストについては、こちらの以前の比較記事をご覧ください。