5 видов UX-инструментов для технологических компаний 12 июня 2017 г.

Если вы еще не заметили, пользовательский опыт (UX) сегодня революционизирует и определяет цифровые стратегии практически каждой компании в деловом мире. И хотя эта революция действительно захватила почти все существующие отрасли, есть одна, которая действительно ставит UX на пьедестал. Технологическая индустрия, где в настоящее время «вы хороши настолько, насколько хорош пользовательский опыт ваших продуктов» .

Ключевым моментом в их успехе стало то, что почти все технологические компании вскочили на подножку и начали активно сосредотачиваться на пользовательском опыте не только своих веб-сайтов и мобильных приложений, но и своих продуктов (и, в частности, того, как их клиенты знакомятся с их продуктами во время процесс адаптации).

По сути, UX — это отношения между людьми и технологиями. Он охватывает все аспекты взаимодействия пользователей с вашей компанией, и в результате UX является основным фокусом для многих цифровых маркетологов, разработчиков и веб-аналитиков в технологической отрасли.

В этом блоге мы рассмотрим различные типы UX-инструментов , которые технологические компании могут захотеть рассмотреть, а также приведем несколько практических советов и примеров. В частности, мы определили пять категорий:

• Инструменты веб-аналитики и отслеживания событий
• Инструменты теплового картирования и отслеживания кликов
• Инструменты A/B и сплит-тестирования
• Инструменты визуальной обратной связи
• Инструменты макета и каркаса

Но сначала обязательно ознакомьтесь с этими краткими советами, прежде чем начинать использовать любой из этих UX-инструментов:

• Сосредоточьтесь на том, что нужно вашим пользователям, вместо того, чтобы ставить собственные цели на первое место.
• Стремитесь к двум S: скорости и простоте: ваш дизайн должен упростить выполнение задач.
• Будьте последовательны с вашим дизайном и удобством использования
• Уделите много внимания мобильному дизайну
• Слушайте своих клиентов, получая их отзывы

Бесплатная информационная статья: цифровой подход к персонализации, основанный на обратной связи

Руководство по персонализации цифрового взаимодействия с клиентами (CX) с онлайн-отзывами.

Скачать документ

1. Веб-аналитика и инструменты отслеживания событий

Предположения не всегда эффективны, поэтому инструменты веб-аналитики и отслеживания событий — отличный способ выяснить, что работает, а что нет. Эти типы инструментов также дают вам представление о том, что ваши посетители на самом деле делают на вашем веб-сайте или в мобильном приложении, когда они переходят к вашему продукту. Часто эти инструменты также собирают данные в режиме реального времени, позволяя вам реагировать на их потребности в данный момент. Изучение этих данных может быть очень полезным, поскольку позволяет быстро определить, будет ли эффективным то или иное изменение проекта, прежде чем внедрять его. Однако эти инструменты не дают достаточного объяснения того, почему что-то происходит.


Источник: Пивик

Так как же эти инструменты веб-аналитики могут помочь технологическим компаниям?
Эти типы инструментов могут быть полезны для отслеживания событий как на вашем веб-сайте, так и в мобильном приложении. Например, вы можете отслеживать, куда уходят посетители во время важных онлайн-процессов, таких как регистрация, а также важные события (или конверсии), такие как пробные версии и регистрации.

Эти инструменты также позволяют вам заглянуть внутрь приложения и определить, успешно ли ваши посетители достигают своих целей с помощью вашего продукта или услуги. Давайте использовать Mopinion в качестве примера. Здесь, в Mopinion, мы отслеживаем, могут ли новые пользователи создавать свои собственные формы обратной связи и внедрять тег Mopinion на своем веб-сайте, а также успешно собирать отзывы, а также настраивать и настраивать свои информационные панели (например, добавлять новые визуализации на свои информационные панели, добавлять новых пользователей). , так далее). Все это возможно с помощью инструментов веб-аналитики и отслеживания событий.

Некоторые известные инструменты веб-аналитики включают в себя: Google Analytics, Chartbeat и Piwik.

2. Тепловые карты и инструменты для записи сессий

Инструменты тепловой карты и записи сеансов делают еще один шаг вперед, показывая вам, как именно ваши посетители взаимодействуют с каждой страницей вашего веб-сайта или мобильного приложения. Но что отличает эти два инструмента?

Инструменты записи сеансов позволяют пользователям отслеживать все сеансы посетителей, включая полные записи того, как посетитель перемещается по вашему веб-сайту или в приложении. С помощью инструментов теплового картирования пользователи могут распознавать закономерности, применяя тепловые карты на уровне страницы. Это отличный способ увидеть, как пользователи взаимодействуют со страницей. Например, он показывает, куда перемещается мышь или куда щелкает посетитель (или, в случае с мобильным устройством, куда он нажимает, проводит пальцем или прокручивает).


Источник: ClickTale

Так как же эти записи могут помочь технологическим компаниям?
Как подчеркивалось в нашем предыдущем блоге об онлайн-путешествиях в технологической отрасли, адаптация пользователей — это решающий этап. Это момент, когда ваш клиент наконец знакомится с продуктом, на который он подписался или купил у вас. С помощью этих инструментов технологические компании могут лучше отслеживать процесс онбординга, собирая все жесты посетителей и делая выводы о том, какие области нуждаются в доработке или оптимизации.

Обычными подозреваемыми в этой области являются Crazy Egg, Clicktale и MouseStats.

3. Инструменты A/B и сплит-тестирования

A/B-тестирование (также называемое многовариантным тестированием) и сплит-тестирование — это методы пользовательского тестирования, которые помогают определить, какие варианты веб-страницы имеют самые высокие показатели успеха среди посетителей.

Как это работает? С помощью инструментов A/B-тестирования можно сравнить две версии веб-страницы, контента или элемента на странице. Эта форма тестирования позволяет определить, какая версия соответствует вашим целям. A/B-тестирование предоставляет количественные данные о ваших пользователях в режиме реального времени и помогает вам принимать правильные решения.


Источник: KissMetrics

Так как же инструменты A/B-тестирования могут помочь технологическим компаниям?
Команды по продуктам в технологической отрасли постоянно добиваются небольших обновлений своих продуктов, а также конверсий (например, пробных версий и подписок). Однако, прежде чем добиться успеха, они должны сначала почувствовать рынок и получить хорошее представление о том, что думают их клиенты. Эта форма тестирования также идет рука об руку с менталитетом «обслуживайте своих пользователей в первую очередь», поскольку основное внимание уделяется предпочтениям ваших пользователей. Почему это важно? Технические продукты предназначены для решения проблем потребителей, и если эти продукты не вращаются вокруг их потребностей, то какая от них польза?

Хорошим (и довольно недавним) примером этого было то, что социальная сеть LinkedIn внесла серьезные изменения в свой пользовательский интерфейс. Это грандиозное обновление было реализовано только после длительного периода A/B-тестирования.

Отличными инструментами для A/B-тестирования являются Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics и Omniconvert.

4. Инструменты визуальной обратной связи

Инструменты визуальной обратной связи (также известные как инструменты обратной связи по удобству использования или инструменты аннотаций) используются маркетологами и другими специалистами по взаимодействию с пользователями для повышения удобства использования страниц путем сбора информации от пользователей по мере их поступления. С помощью этих инструментов ваши посетители могут указывать на определенные элементы страницы (включая формы, изображения, кнопки или абзацы) и обеспечивать обратную связь по этим элементам страницы. При выборе элемента инструмент сохраняет скриншот с отзывом пользователя. Эти инструменты идеально подходят для новых веб-сайтов и приложений.


Источник: Гелио

Так как же инструменты визуальной обратной связи могут помочь технологическим компаниям?
Инструменты визуальной обратной связи могут помочь вашим посетителям указать на недостатки в элементах дизайна вашего веб-сайта. Например, предположим, что ваш посетитель пытается научиться пользоваться мобильным приложением, которое синхронизируется с его/ее новыми смарт-часами. С помощью этих инструментов вы можете позволить этим посетителям точно определить любые точки трения на уровне страницы, включая неотзывчивые или сбивающие с толку жесты, слишком много неиспользуемых функций и т. д. Вот полный список основных ошибок, допущенных в мобильном UX-дизайне.

Популярные инструменты визуальной обратной связи включают Usersnap, Helio и BugHerd.

5. Инструменты макета и каркаса

Инструменты MockUp и Wireframing в основном ориентированы на создание новых дизайнов и разработку концепций воронок, целевых страниц и т. д. для веб-сайтов и приложений. Эти типы инструментов также помогают в обмене идеями в процессе разработки, поскольку они обеспечивают визуальное представление дизайна и приводят к быстрому прототипированию.


Источник: Глиффи

Так как же инструменты макетов и вайрфреймов могут помочь технологическим компаниям?
Инструменты MockUp и Wireframing часто используются в технологической отрасли для тестирования и усовершенствования проектов программного обеспечения. Кроме того, они могут играть ведущую роль в разработке продуктов, поскольку позволяют пользователям создавать технические чертежи и совместно работать над этими проектами с помощью встроенных средств связи.

Некоторые известные инструменты макетов и каркасов — MockFlow, Mockingbird и Gliffy.

И не забывайте, вам понадобится контекст

При всех различных функциях и целях очевидно, что все эти инструменты могут что-то предложить с точки зрения отслеживания и оптимизации взаимодействия пользователей с вашим брендом и взаимодействия с пользователем. Однако независимо от того, решите ли вы записывать сеансы посетителей, отслеживать поведение с помощью веб-аналитики, использовать A/B-тестирование или, возможно, все вышеперечисленное, все равно не хватает одной вещи: контекста. Эти инструменты могут измерить большую часть действий пользователей и предоставить вам много информации о поведении клиентов и пользовательском опыте, но им не хватает объяснения. Поэтому, если вы думаете о работе с этими инструментами или уже внедрили их, было бы разумно также рассмотреть отзывы онлайн-клиентов. Сбор и анализ отзывов клиентов может дать вам еще более глубокое понимание того, почему ваши посетители ведут себя так, а не иначе, что, в свою очередь, закрывает критическую слепую зону для многих специалистов по цифровому маркетингу.

Полный список инструментов взаимодействия с пользователем можно найти в нашей предыдущей сравнительной статье здесь.