Teknoloji Şirketleri için 5 Çeşit UX Aracı 12 Haz 2017

Fark etmediyseniz, kullanıcı deneyimi (UX) devrim yaratıyor ve bugün iş dünyasındaki hemen hemen her şirketin dijital stratejilerini belirliyor. Ve bu devrim gerçekten de var olan hemen hemen her endüstriyi ele geçirse de, özellikle UX'i gerçekten bir kaide üzerine koyan bir tane var. Bugünlerde 'sadece ürünlerinizin kullanıcı deneyimi kadar iyi olduğunuz' teknoloji endüstrisi.

Başarıları için çok önemli olan neredeyse tüm teknoloji şirketleri, çoğunluğa atladı ve yalnızca web sitelerinin ve mobil uygulamalarının kullanıcı deneyimine değil, aynı zamanda ürünlerine (ve özellikle de müşterilerinin bu süreçte ürünlerini nasıl tanıdıklarına) yoğun bir şekilde odaklanmaya başladı. alışma süreci).

Temel olarak UX, insanlar ve teknoloji arasındaki ilişki ile ilgilidir. Şirketinizle kullanıcı etkileşiminin tüm yönlerini kapsar ve sonuç olarak UX, teknoloji endüstrisindeki birçok dijital pazarlamacı, geliştirici ve web analisti için önemli bir odak noktasıdır.

Bu blogda, teknoloji şirketlerinin düşünmek isteyebileceği farklı UX araçları türlerine bir göz atacağız ve ayrıca bazı pratik ipuçları ve örnekler ekleyeceğiz. Özellikle beş kategori tanımladık:

• Web Analitiği ve Olay İzleme Araçları
• Isı Haritası ve Tıklama İzleme Araçları
• A/B ve Bölünmüş Test Araçları
• Görsel Geri Bildirim Araçları
• MockUp ve Tel Çerçeveleme Araçları

Ama önce, atlamadan ve bu UX araçlarından herhangi birini kullanmaya başlamadan önce bu hızlı ipuçlarına bir göz attığınızdan emin olun:

• Önce kendi hedeflerinizi koymak yerine kullanıcılarınızın neye ihtiyacı olduğuna odaklanın
• İki S'yi hedefleyin: hız ve basitlik: Tasarımınız görevleri zahmetsiz hale getirmelidir
• Tasarımınız ve kullanılabilirliğinizle tutarlı olun
• Mobil tasarıma çok dikkat edin
• Geri bildirimlerini alarak müşterilerinizi dinleyin

Ücretsiz Teknik Doküman: Kişiselleştirmeye Dijital Geri Bildirime Dayalı Bir Yaklaşım

Çevrimiçi Geri Bildirim ile Dijital Müşteri Deneyimini (CX) Kişiselleştirme Kılavuzu.

kağıdı indir

1. Web Analitiği ve Olay İzleme Araçları

Varsayımlar her zaman etkili değildir, bu nedenle web analitiği ve olay izleme araçları neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanın harika bir yoludur. Bu tür araçlar ayrıca, ziyaretçilerinizin ürününüze doğru ilerlerken web sitenizde veya mobil uygulamanızda gerçekte ne yaptıkları hakkında size fikir verir. Çoğu zaman bu araçlar aynı zamanda gerçek zamanlı olarak veri toplayarak sizi onların ihtiyaçlarına o anda cevap verebilecek bir konuma getirir. Bu verileri araştırmak çok yararlı olabilir, çünkü belirli bir tasarım değişikliğini uygulamadan önce etkili olup olmayacağını hızlı bir şekilde belirlemenize olanak tanır. Ancak, bu araçlar bir şeyin neden olduğuna dair pek bir açıklama sağlamaz.


Kaynak: Piwik

Peki bu web analizi araçları teknoloji şirketlerine nasıl yardımcı olabilir?
Bu tür araçlar, hem web sitenizdeki hem de mobil uygulamanızdaki etkinlikleri izlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, işe giriş gibi önemli çevrimiçi süreçler sırasında ziyaretçilerin nereden ayrıldığını izleyebilir ve denemeler ve kayıtlar gibi önemli olayları (veya dönüşümleri) takip edebilirsiniz.

Bu araçlar ayrıca uygulamanın içini görmenize ve ziyaretçilerinizin ürün veya hizmetinizle hedeflerine ulaşmada başarılı olup olmadığını belirlemenize olanak tanır. Mopinion'u örnek olarak kullanalım. Burada Mopinion'da, yeni kullanıcıların kendi geri bildirim formlarını oluşturup oluşturamayacaklarını ve Mopinion etiketini web sitelerine uygulayabileceklerini ve ayrıca başarılı bir şekilde geri bildirim toplayıp panolarını kurup özelleştiremeyeceklerini izliyoruz (örneğin, panolarına yeni görselleştirmeler ekleyin, yeni kullanıcılar ekleyin , vb). Tüm bunlar, web analitiği ve olay izleme araçları kullanılarak mümkündür.

Bazı iyi bilinen web analizi araçları şunları içerir: Google Analytics, Chartbeat ve Piwik.

2. Isı Haritası ve Oturum Kayıt Araçları

Isı haritası oluşturma ve oturum kayıt araçları, ziyaretçilerinizin web sitenizin veya mobil uygulamanızın her sayfasıyla tam olarak nasıl etkileşime girdiğini göstererek, bunu bir adım daha ileri götürür. Peki bu iki aracı birbirinden ayıran nedir?

Oturum Kaydı araçları, ziyaretçilerin web sitenizde veya uygulamanızda nasıl hareket ettiğinin tam kayıtları da dahil olmak üzere, kullanıcıların tüm ziyaretçi oturumlarını izlemelerini sağlar. Isı haritalama araçlarıyla kullanıcılar, sayfa düzeyinde ısı haritaları uygulayarak kalıpları tanıyabilir. Bu, kullanıcıların sayfayla nasıl etkileşime girdiğini görmenin harika bir yoludur. Örneğin, farenin nereye hareket ettiğini veya ziyaretçinin nereye tıkladığını (veya mobil cihaz olması durumunda nereye dokunduğunu, kaydırdığını veya kaydırdığını) gösterir.


Kaynak: ClickTale

Peki bu kayıtlar teknoloji şirketlerine nasıl yardımcı olabilir?
Teknoloji endüstrisindeki çevrimiçi yolculuklarla ilgili önceki blogumuzda vurgulandığı gibi, kullanıcı katılımı çok önemli bir aşamadır. Müşterinizin, kaydolduğu veya sizden satın aldığı ürünle nihayet tanıştığı andır. Bu araçların yardımıyla teknoloji şirketleri, tüm ziyaretçi hareketlerini bir araya getirerek ve hangi alanların yeniden çalışmaya veya optimizasyona ihtiyaç duyduğuna karar vererek işe alım sürecini daha iyi izleyebilir.

Bu alandaki olağan şüpheliler Crazy Egg, Clicktale ve MouseStats.

3. A/B ve Bölünmüş Test Araçları

A/B testi (çok değişkenli test olarak da anılır) ve bölünmüş test, bir web sayfasının hangi varyasyonlarının ziyaretçiler arasında en yüksek başarı oranlarına sahip olduğunu belirlemeye yardımcı olan kullanıcı testi teknikleridir.

O nasıl çalışır? A/B test araçları ile bir web sayfasının iki versiyonu, içerik veya sayfadaki bir öğe karşılaştırılabilir. Bu test şekli, hangi sürümün hedeflerinizle tutarlı olduğunu belirlemenizi sağlar. A/B testi, kullanıcılarınız hakkında gerçek zamanlı, nicel veriler sunar ve doğru kararları vermenize yardımcı olur.


Kaynak: KissMetrics

Peki A/B test araçları teknoloji şirketlerine nasıl yardımcı olabilir?
Teknoloji endüstrisindeki ürün ekipleri, dönüşümlerin yanı sıra (örn. denemeler ve kayıtlar) ürünlerinde küçük güncellemeler için sürekli olarak baskı yapıyor. Ancak bunu başarmadan önce, önce pazarı tanımalı ve müşterilerinin ne düşündüğünü iyi anlamalılar. Bu test şekli aynı zamanda 'önce kullanıcılarınıza hizmet edin' mantığıyla da el ele gider, çünkü odak tamamen kullanıcılarınızın tercihindedir. Bu neden önemli? Teknoloji ürünleri, tüketicilerin sorunlarını çözmek amacıyla tasarlanmıştır ve bu ürünler onların ihtiyaçları etrafında dönmüyorsa, ne işe yararlar?

Bunun iyi (ve oldukça yeni) bir örneği, sosyal medya şirketi LinkedIn'in kullanıcı arayüzünde büyük değişiklikler yapmasıydı. Bu devasa makyaj, ancak uzun bir A/B testinden sonra kullanıma sunuldu.

A/B testi için bazı harika araçlar Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics ve Omniconvert'tir.

4. Görsel Geri Bildirim Araçları

Görsel geri bildirim araçları (kullanılabilirlik geri bildirim araçları veya ek açıklama araçları olarak da bilinir), pazarlamacılar ve diğer kullanıcı deneyimi uzmanları tarafından, sayfa kullanılabilirliğini geliştirmek için kullanıcılarından gelen girdileri akarken yakalayarak kullanılır. Bu araçların yardımıyla, ziyaretçileriniz şunlara işaret edebilir: belirli sayfa öğeleri (formlar, resimler, düğmeler veya paragraflar dahil) ve bu sayfa öğeleri hakkında geri bildirim sağlar. Bir öğe seçildiğinde, araç, kullanıcının geri bildirimiyle birlikte ekran görüntüsünü kaydeder. Bu araçlar, yeni web siteleri ve uygulamalar için idealdir.


Kaynak: Helio

Peki görsel geri bildirim araçları teknoloji şirketlerine nasıl yardımcı olabilir?
Görsel geri bildirim araçları, ziyaretçilerinizin web sitenizin tasarım öğelerindeki kusurları göstermesine yardımcı olabilir. Örneğin, ziyaretçinizin yeni akıllı saati ile senkronize olan mobil uygulamayı nasıl kullanacağını öğrenmeye çalıştığını varsayalım. Bu araçlarla, bu ziyaretçilerin yanıt vermeyen veya kafa karıştıran hareketler, çok fazla kullanılmayan özellik vb. dahil olmak üzere sayfa düzeyindeki tüm sorunlu noktaları tam olarak belirlemelerini sağlayabilirsiniz. İşte mobil UX tasarımında yapılan en önemli hataların tam listesi.

Popüler görsel geri bildirim araçları arasında Usersnap, Helio ve BugHerd bulunur.

5. MockUp ve Tel Çerçeveleme Araçları

MockUp ve Wireframing araçları , esas olarak web siteleri ve uygulamalar için huniler, açılış sayfaları vb. için yeni tasarımlar oluşturmaya ve konseptler geliştirmeye odaklanır. Bu tür araçlar, tasarımın görsel bir temsilini sağladıklarından ve hızlı prototip oluşturmaya yol açtıklarından, geliştirme sürecinde fikirlerin iletilmesine de yardımcı olur.


Kaynak: Gliffy

Peki maket ve tel çerçeveleme araçları teknoloji şirketlerine nasıl yardımcı olabilir?
MockUp ve Wireframing araçları, teknoloji endüstrisinde yazılım tasarımlarını test etmek ve geliştirmek için sıklıkla kullanılır. Ek olarak, kullanıcıların teknik çizimler oluşturmasına ve yerleşik iletişim araçlarını kullanarak bu projelerde işbirliği yapmasına olanak sağladıklarından, ürün geliştirmede öncü bir rol oynayabilirler.

MockFlow, Mockingbird ve Gliffy, iyi bilinen bazı maket ve tel çerçeveleme araçlarıdır.

Ve unutma, bağlama ihtiyacın olacak

Tüm farklı işlevler ve amaçlarla, bu araçların hepsinin markanız ve kullanıcı deneyiminizle kullanıcı etkileşimini izleme ve optimize etme açısından sunacakları bir şeyler olduğu açıktır. Bununla birlikte, ister ziyaretçi oturumlarını kaydetmeyi, ister web analitiğini kullanarak davranışı takip etmeyi, ister A/B testini kullanmayı veya belki de yukarıdakilerin tümünü seçmeyi seçin, yine de eksik olan bir şey vardır ve bu bağlamdır. Bu araçlar, çok sayıda kullanıcı etkinliğini ölçebilir ve size müşteri davranışı ve kullanıcı deneyimi hakkında pek çok içgörü sağlayabilir, ancak bunların bir açıklaması yoktur. Bu nedenle, bu araçlarla çalışmayı düşünüyorsanız veya bunları zaten uyguladıysanız, çevrimiçi müşteri geri bildirimlerini de dikkate almak akıllıca olabilir. Müşteri geri bildirimlerini yakalamak ve analiz etmek, ziyaretçilerinizin neden böyle davrandıkları konusunda daha da derin bilgiler sağlayabilir ve bu da birçok dijital pazarlamacı için kritik bir kör noktayı kapsar.

Kullanıcı Deneyimi araçlarının tam listesi için önceki karşılaştırma makalemize buradan göz atın.