5 tipos de herramientas UX para empresas tecnológicas 12 jun 2017

Si no lo ha notado, la experiencia del usuario (UX) está revolucionando y definiendo las estrategias digitales de casi todas las empresas en el mundo de los negocios en la actualidad. Y si bien esta revolución se está apoderando de casi todas las industrias existentes, hay una en particular que realmente pone a UX en un pedestal. La industria de la tecnología, donde hoy en día "solo eres tan bueno como la experiencia de usuario de tus productos" .

Fundamental para su éxito, casi todas las empresas de tecnología se subieron al carro y comenzaron a centrarse en gran medida en la experiencia del usuario no solo de sus sitios web y aplicaciones móviles, sino también de sus productos (y en particular, cómo sus clientes se familiarizan con sus productos durante el Proceso de integración).

Fundamentalmente, UX se trata de la relación entre las personas y la tecnología. Abarca todos los aspectos de la interacción del usuario con su empresa y, como resultado, UX es un punto focal importante para muchos especialistas en marketing digital, desarrolladores y analistas web en la industria de la tecnología.

En este blog, echaremos un vistazo a los diferentes tipos de herramientas UX que las empresas de tecnología podrían querer considerar, e incluiremos algunos consejos prácticos y ejemplos. Hemos definido cinco categorías en particular:

• Herramientas de análisis web y seguimiento de eventos
• Herramientas de mapas de calor y seguimiento de clics
• Herramientas de pruebas divididas y A/B
• Herramientas de comentarios visuales
• Herramientas de MockUp y Wireframing

Pero primero, asegúrese de echar un vistazo a estos consejos rápidos antes de saltar y comenzar a usar cualquiera de estas herramientas UX:

• Concéntrese en lo que necesitan sus usuarios en lugar de poner sus propios objetivos primero
• Apunta a las dos S: velocidad y simplicidad: tu diseño debe hacer que las tareas no requieran esfuerzo
• Sea consistente con su diseño y usabilidad
• Poner mucha atención en el diseño móvil
• Escuche a sus clientes recibiendo sus comentarios

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1. Herramientas de análisis web y seguimiento de eventos

Las suposiciones no siempre son efectivas, razón por la cual las herramientas de análisis web y seguimiento de eventos son una excelente manera de descubrir qué funciona y qué no. Estos tipos de herramientas también le brindan información sobre lo que sus visitantes están haciendo realmente en su sitio web o aplicación móvil mientras se dirigen a su producto. A menudo, estas herramientas también recopilan datos en tiempo real, lo que le permite responder a sus necesidades en el momento. Explorar estos datos puede ser muy útil porque le permite determinar rápidamente si un cambio de diseño en particular será efectivo antes de implementarlo. Sin embargo, estas herramientas no proporcionan mucha explicación de por qué sucede algo.


Fuente: Piwik

Entonces, ¿cómo pueden estas herramientas de análisis web ayudar a las empresas tecnológicas?
Estos tipos de herramientas pueden ser útiles para rastrear eventos tanto en su sitio web como en su aplicación móvil. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de dónde se van los visitantes durante importantes procesos en línea, como la incorporación, así como realizar un seguimiento de eventos significativos (o conversiones), como pruebas y registros.

Estas herramientas también le permiten ver el interior de la aplicación y determinar si sus visitantes tienen éxito en el logro de sus objetivos con su producto o servicio. Usemos Mopinion como ejemplo. Aquí en Mopinion, supervisamos si los nuevos usuarios pueden crear sus propios formularios de comentarios e implementar la etiqueta de Mopinion en su sitio web, así como recopilar comentarios y configurar y personalizar su tablero (por ejemplo, agregar nuevas visualizaciones a su tablero, agregar nuevos usuarios , etc.). Todo esto es posible utilizando herramientas de análisis web y seguimiento de eventos.

Algunas herramientas de análisis web conocidas incluyen: Google Analytics, Chartbeat y Piwik.

2. Herramientas de grabación de sesiones y mapas de calor

Las herramientas de grabación de sesiones y mapas de calor van un paso más allá y le muestran cómo interactúan exactamente sus visitantes con cada página de su sitio web o aplicación móvil. Pero, ¿qué diferencia a estas dos herramientas?

Las herramientas de grabación de sesiones permiten a los usuarios realizar un seguimiento de las sesiones completas de los visitantes, incluidas las grabaciones completas de cómo se mueve el visitante en su sitio web o aplicación. Con las herramientas de mapas de calor, los usuarios pueden reconocer patrones aplicando mapas de calor a nivel de página. Esta es una excelente manera de ver cómo los usuarios interactúan con la página. Por ejemplo, muestra dónde se mueve el mouse o dónde hace clic el visitante (o, en el caso de un dispositivo móvil, dónde toca, desliza o se desplaza).


Fuente: ClickTale

Entonces, ¿cómo pueden estas grabaciones ayudar a las empresas tecnológicas?
Como se destacó en nuestro blog anterior sobre viajes en línea en la industria tecnológica, la incorporación de usuarios es una fase crucial. Es el momento en que su cliente finalmente se familiariza con el producto por el que se registró o le compró. Con la ayuda de estas herramientas, las empresas de tecnología pueden monitorear mejor el proceso de incorporación agregando todos los gestos de los visitantes y concluyendo qué áreas necesitan reelaboración u optimización.

Los sospechosos habituales en esta área son Crazy Egg, Clicktale y MouseStats.

3. Herramientas de prueba A/B y divididas

Las pruebas A/B (también conocidas como pruebas multivariantes) y las pruebas divididas son técnicas de prueba de usuario que ayudan a determinar qué variaciones de una página web tienen las tasas de éxito más altas entre los visitantes.

¿Como funciona? Con las herramientas de prueba A/B, se pueden comparar dos versiones de una página web, contenido o un elemento de la página. Esta forma de prueba le permite determinar qué versión es consistente con sus objetivos. Las pruebas A/B ofrecen datos cuantitativos en tiempo real sobre sus usuarios y lo ayudan a tomar las decisiones correctas.


Fuente: KissMetrics

Entonces, ¿cómo pueden las herramientas de prueba A/B ayudar a las empresas tecnológicas?
Los equipos de productos en la industria de la tecnología presionan constantemente para obtener pequeñas actualizaciones de sus productos, así como conversiones (por ejemplo, pruebas y registros). Sin embargo, antes de lograrlo, primero deben tantear el mercado y tener una buena idea de lo que piensan sus clientes. Esta forma de prueba también va de la mano con la mentalidad de 'servir a sus usuarios primero' en el sentido de que el enfoque está completamente en la preferencia de sus usuarios. ¿Por qué es eso importante? Los productos tecnológicos están diseñados con el propósito de resolver problemas para los consumidores y si estos productos no giran en torno a sus necesidades, ¿de qué sirven?

Un buen (y bastante reciente) ejemplo de esto fue cuando la empresa de redes sociales, LinkedIn, realizó cambios importantes en su interfaz de usuario. Este gran cambio de imagen solo se implementó después de un largo período de pruebas A/B.

Algunas excelentes herramientas para las pruebas A/B son Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics y Omniconvert.

4. Herramientas de comentarios visuales

Las herramientas de retroalimentación visual (también conocidas como herramientas de retroalimentación de usabilidad o herramientas de anotación) son utilizadas por los especialistas en marketing y otros especialistas en experiencia del usuario para mejorar la usabilidad de la página al capturar la entrada de sus usuarios a medida que fluye. Con la ayuda de estas herramientas, sus visitantes pueden señalar elementos específicos de la página (incluidos formularios, imágenes, botones o párrafos) y proporcionar comentarios sobre esos elementos de la página. Al seleccionar un elemento, la herramienta guarda la captura de pantalla con los comentarios del usuario. Estas herramientas son ideales para nuevos sitios web y aplicaciones.


Fuente: Helio

Entonces, ¿cómo pueden las herramientas de retroalimentación visual ayudar a las empresas tecnológicas?
Las herramientas de comentarios visuales pueden ayudar a sus visitantes a señalar fallas en los elementos de diseño de su sitio web. Por ejemplo, supongamos que su visitante está tratando de aprender a usar la aplicación móvil que se sincroniza con su nuevo reloj inteligente. Con estas herramientas, puede permitir que estos visitantes identifiquen cualquier punto de fricción a nivel de página, incluidos gestos confusos o que no responden, demasiadas funciones no utilizadas, etc. Aquí hay una lista completa de los principales errores cometidos en el diseño de UX móvil.

Las herramientas populares de retroalimentación visual incluyen Usersnap, Helio y BugHerd.

5. Herramientas de MockUp y Wireframing

Las herramientas MockUp y Wireframing están enfocadas principalmente a la creación de nuevos diseños y desarrollo de conceptos para funnels, landing pages, etc para sitios web y apps. Estos tipos de herramientas también ayudan en la comunicación de ideas durante el proceso de desarrollo, ya que brindan una representación visual del diseño y conducen a la creación rápida de prototipos.


Fuente: Gliffy

Entonces, ¿cómo pueden ayudar las herramientas de maquetas y wireframing a las empresas tecnológicas?
Las herramientas MockUp y Wireframing se utilizan a menudo en la industria tecnológica para probar y refinar los diseños de software. Además, pueden desempeñar un papel de liderazgo en el desarrollo de productos, ya que permiten a los usuarios crear dibujos técnicos y colaborar en estos proyectos utilizando herramientas de comunicación integradas.

Algunas herramientas conocidas de maquetas y wireframing son MockFlow, Mockingbird y Gliffy.

Y no lo olvides, necesitarás contexto

Con todas las diferentes funcionalidades y propósitos, es evidente que todas estas herramientas tienen algo que ofrecer en términos de seguimiento y optimización de la interacción del usuario con su marca y experiencia de usuario. Sin embargo, ya sea que elija grabar sesiones de visitantes, seguir el comportamiento mediante análisis web, utilizar pruebas A/B o quizás todo lo anterior, todavía falta una cosa y es el contexto. Estas herramientas pueden medir una gran cantidad de actividades de los usuarios y brindarle mucha información sobre el comportamiento del cliente y la experiencia del usuario, pero carecen de una explicación. Por lo tanto, si está pensando en trabajar con estas herramientas o ya las ha implementado, podría ser conveniente considerar también los comentarios de los clientes en línea. Capturar y analizar los comentarios de los clientes puede brindarle información aún más profunda sobre por qué sus visitantes se comportan de la manera en que lo hacen, lo que a su vez cubre un punto ciego crítico para muchos especialistas en marketing digital.

Para obtener una lista completa de las herramientas de experiencia del usuario, consulte nuestro artículo de comparación anterior aquí.