5 tipos de ferramentas de UX para empresas de tecnologia 12 de junho de 2017

Se você ainda não percebeu, a experiência do usuário (UX) está revolucionando e definindo as estratégias digitais de praticamente todas as empresas do mundo dos negócios hoje. E embora essa revolução esteja de fato conquistando quase todos os setores existentes, há um em particular que realmente coloca o UX em um pedestal. A indústria de tecnologia, onde hoje em dia 'você é tão bom quanto a experiência do usuário de seus produtos' .

Fundamental para seu sucesso, quase todas as empresas de tecnologia entraram na onda e começaram a se concentrar fortemente na experiência do usuário não apenas de seus sites e aplicativos móveis, mas também de seus produtos (e, em particular, como seus clientes se familiarizaram com seus produtos durante a processo de integração).

Fundamentalmente, UX é sobre a relação entre pessoas e tecnologia. Abrange todos os aspectos da interação do usuário com sua empresa e, como resultado, o UX é um importante ponto focal para muitos profissionais de marketing digital, desenvolvedores e analistas da web no setor de tecnologia.

Neste blog, veremos os diferentes tipos de ferramentas de UX que as empresas de tecnologia podem querer considerar, além de incluir algumas dicas e exemplos práticos. Definimos cinco categorias em particular:

• Ferramentas de análise da web e rastreamento de eventos
• Ferramentas de mapeamento de calor e rastreamento de cliques
• Ferramentas de teste A/B e de divisão
• Ferramentas de feedback visual
• Ferramentas de MockUp e Wireframe

Mas primeiro, certifique-se de dar uma olhada nessas dicas rápidas antes de pular e começar a usar qualquer uma dessas ferramentas de UX:

• Concentre-se no que seus usuários precisam em vez de colocar seus próprios objetivos em primeiro lugar
• Aponte para os dois S's: velocidade e simplicidade: seu design deve facilitar as tarefas
• Seja consistente com seu design e usabilidade
• Dê muita atenção ao design móvel
• Ouça seus clientes recebendo seus comentários

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1. Ferramentas de análise da web e rastreamento de eventos

As suposições nem sempre são eficazes, e é por isso que as ferramentas de análise da web e rastreamento de eventos são uma ótima maneira de descobrir o que funciona e o que não funciona. Esses tipos de ferramentas também fornecem informações sobre o que seus visitantes estão realmente fazendo em seu site ou aplicativo móvel à medida que chegam ao seu produto. Muitas vezes, essas ferramentas também coletam dados em tempo real, colocando você em posição de responder às suas necessidades no momento. Explorar esses dados pode ser muito útil porque permite determinar rapidamente se uma alteração de design específica será eficaz antes de implementá-la. No entanto, essas ferramentas não fornecem muita explicação sobre por que algo acontece.


Fonte: Piwik

Então, como essas ferramentas de análise da web podem ajudar as empresas de tecnologia?
Esses tipos de ferramentas podem ser úteis no rastreamento de eventos em seu site e aplicativo para dispositivos móveis. Por exemplo, você pode rastrear onde os visitantes saem durante processos online importantes, como integração, bem como rastrear eventos significativos (ou conversões), como avaliações e inscrições.

Essas ferramentas também permitem que você veja dentro do aplicativo e determine se seus visitantes estão conseguindo atingir seus objetivos com seu produto ou serviço. Vamos usar o Mopinion como exemplo. Aqui na Mopinion, monitoramos se os novos usuários são capazes de criar seus próprios formulários de feedback e implementar a tag Mopinion em seu site, bem como coletar feedback com sucesso e configurar e personalizar seu painel (por exemplo, adicionar novas visualizações ao painel, adicionar novos usuários , etc). Tudo isso é possível usando ferramentas de análise da web e rastreamento de eventos.

Algumas ferramentas de análise da web conhecidas incluem: Google Analytics, Chartbeat e Piwik.

2. Ferramentas de mapeamento de calor e gravação de sessão

As ferramentas de mapeamento de calor e gravação de sessão levam um passo adiante, mostrando exatamente como seus visitantes estão interagindo com cada página do seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Mas o que diferencia essas duas ferramentas?

As ferramentas de gravação de sessão permitem que os usuários rastreiem sessões inteiras de visitantes, incluindo gravações completas de como o visitante se move em seu site ou aplicativo. Com ferramentas de mapeamento de calor, os usuários podem reconhecer padrões aplicando mapas de calor no nível da página. Essa é uma ótima maneira de ver como os usuários interagem com a página. Por exemplo, mostra onde o mouse se move ou onde o visitante clica (ou no caso de um dispositivo móvel, onde ele toca, desliza ou rola).


Fonte: ClickTale

Então, como essas gravações podem ajudar as empresas de tecnologia?
Conforme enfatizado em nosso blog anterior sobre jornadas online no setor de tecnologia, a integração do usuário é uma fase crucial. É o momento em que seu cliente finalmente se familiariza com o produto que ele se inscreveu ou comprou de você. Com a ajuda dessas ferramentas, as empresas de tecnologia podem monitorar melhor o processo de integração agregando todos os gestos dos visitantes e concluindo quais áreas precisam de retrabalho ou otimização.

Os suspeitos habituais nesta área são Crazy Egg, Clicktale e MouseStats.

3. Ferramentas de teste A/B e de divisão

O teste A/B (também conhecido como teste multivariado) e o teste A/B são técnicas de teste de usuário que ajudam a determinar quais variações de uma página da web têm as maiores taxas de sucesso entre os visitantes.

Como funciona? Com as ferramentas de teste A/B, duas versões de uma página da web, conteúdo ou elemento na página podem ser comparadas. Essa forma de teste permite determinar qual versão é consistente com seus objetivos. O teste A/B oferece dados quantitativos em tempo real sobre seus usuários e ajuda você a tomar as decisões certas.


Fonte: KissMetrics

Então, como as ferramentas de teste A/B podem ajudar as empresas de tecnologia?
As equipes de produtos do setor de tecnologia estão constantemente pressionando por pequenas atualizações em seus produtos, bem como conversões (por exemplo, testes e inscrições). No entanto, antes de conseguir, eles devem primeiro sentir o mercado e ter uma boa noção do que seus clientes pensam. Essa forma de teste também anda de mãos dadas com a mentalidade de 'atender seus usuários primeiro', pois o foco está inteiramente na preferência de seus usuários. Por que isso é importante? Os produtos de tecnologia são projetados com o objetivo de resolver problemas para os consumidores e, se esses produtos não estão girando em torno de suas necessidades, de que servem?

Um bom (e bastante recente) exemplo disso foi quando a empresa de mídia social LinkedIn fez grandes mudanças em sua interface de usuário. Essa grande reforma só foi lançada após um longo período de testes A/B.

Algumas ótimas ferramentas para testes A/B são Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics e Omniconvert.

4. Ferramentas de feedback visual

As ferramentas de feedback visual (também conhecidas como ferramentas de feedback de usabilidade ou ferramentas de anotação) são usadas por profissionais de marketing e outros especialistas em experiência do usuário para aprimorar a usabilidade da página capturando a entrada de seus usuários à medida que ela entra. Com a ajuda dessas ferramentas, seus visitantes podem apontar para elementos de página específicos (incluindo formulários, imagens, botões ou parágrafos) e fornecer feedback sobre esses elementos de página. Ao selecionar um elemento, a ferramenta salva a captura de tela com o feedback do usuário. Essas ferramentas são ideais para novos sites e aplicativos.


Fonte: Hélio

Então, como as ferramentas de feedback visual podem ajudar as empresas de tecnologia?
As ferramentas de feedback visual podem ajudar seus visitantes a apontar falhas nos elementos de design do seu site. Por exemplo, digamos que seu visitante esteja tentando aprender a usar o aplicativo móvel que sincroniza com seu novo smartwatch. Com essas ferramentas, você pode permitir que esses visitantes identifiquem quaisquer pontos de atrito no nível da página, incluindo gestos sem resposta ou confusos, muitos recursos não utilizados etc. Aqui está uma lista completa dos principais erros cometidos no design de UX móvel.

Ferramentas populares de feedback visual incluem Usersnap, Helio e BugHerd.

5. Ferramentas de MockUp e Wireframe

As ferramentas de MockUp e Wireframing são focadas principalmente na criação de novos designs e desenvolvimento de conceitos para funis, landing pages, etc para sites e aplicativos. Esses tipos de ferramentas também auxiliam na comunicação de ideias durante o processo de desenvolvimento, pois fornecem uma representação visual do projeto e levam à prototipagem rápida.


Fonte: Gliffy

Então, como as ferramentas de mockup e wireframing podem ajudar as empresas de tecnologia?
As ferramentas de MockUp e Wireframing são frequentemente usadas na indústria de tecnologia para testar e refinar projetos de software. Além disso, eles podem desempenhar um papel de liderança no desenvolvimento de produtos, pois permitem que os usuários criem desenhos técnicos e colaborem nesses projetos usando ferramentas de comunicação integradas.

Algumas ferramentas bem conhecidas de mock-up e wireframing são MockFlow, Mockingbird e Gliffy.

E não se esqueça, você precisará de contexto

Com todas as diferentes funcionalidades e propósitos, é evidente que todas essas ferramentas têm algo a oferecer em termos de rastreamento e otimização da interação do usuário com sua marca e experiência do usuário. No entanto, se você optar por gravar sessões de visitantes, seguir o comportamento usando análise da web, usar testes A/B ou talvez todos os itens acima, ainda falta uma coisa: o contexto. Essas ferramentas podem medir uma grande quantidade de atividades do usuário e fornecer muitas informações sobre o comportamento do cliente e a experiência do usuário, mas elas não têm uma explicação. Portanto, se você está pensando em trabalhar com essas ferramentas ou já as implementou, pode ser aconselhável considerar também o feedback dos clientes on-line. Capturar e analisar o feedback do cliente pode fornecer informações ainda mais profundas sobre por que seus visitantes se comportam da maneira que o fazem, o que, por sua vez, cobre um ponto cego crítico para muitos profissionais de marketing digital.

Para obter uma lista completa de ferramentas de experiência do usuário, confira nosso artigo de comparação anterior aqui.