5 tipuri de instrumente UX pentru companii de tehnologie 12 iunie 2017

Dacă nu ați observat, experiența utilizatorului (UX) revoluționează și definește strategiile digitale ale aproape tuturor companiilor din lumea afacerilor de astăzi. Și, în timp ce această revoluție pune într-adevăr stăpânire pe aproape fiecare industrie existentă, există una în special care pune cu adevărat UX pe un piedestal. Industria tehnologică, în care în zilele noastre „sunteți la fel de bun ca și experiența utilizatorului produselor tale” .

Esenţial pentru succesul lor, aproape toate companiile tehnologice s-au aruncat în treabă şi au început să se concentreze foarte mult pe experienţa utilizatorului nu numai a site-urilor lor web şi a aplicaţiilor mobile, ci şi a produselor lor (şi în special, a modului în care clienţii lor se familiarizează cu produsele lor în timpul procesul de îmbarcare).

În esență, UX se referă la relația dintre oameni și tehnologie. Acesta cuprinde toate aspectele interacțiunii utilizatorilor cu compania dvs. și, prin urmare, UX este un punct focal major pentru mulți agenți de marketing digital, dezvoltatori și analiști web din industria tehnologiei.

În acest blog, vom arunca o privire asupra diferitelor tipuri de instrumente UX pe care companiile de tehnologie ar putea dori să le ia în considerare, precum și vom include câteva sfaturi practice și exemple. Am definit cinci categorii în special:

• Instrumente de analiză web și de urmărire a evenimentelor
• Heatmapping și instrumente de urmărire a clicurilor
• Instrumente de testare A/B și Split
• Instrumente de feedback vizual
• Instrumente pentru machete și wireframing

Dar mai întâi, asigurați-vă că aruncați o privire la aceste sfaturi rapide înainte de a sări și de a începe să utilizați oricare dintre aceste instrumente UX:

• Concentrați-vă pe ceea ce au nevoie utilizatorii dvs., mai degrabă decât să vă puneți propriile obiective pe primul loc
• Țintește-te spre cele două S-uri: viteză și simplitate: designul tău ar trebui să facă sarcinile fără efort
• Fiți consecvenți cu designul și utilitatea dvs
• Acordați multă atenție designului mobil
• Ascultă-ți clienții primind feedback-ul lor

Carte albă gratuită: O abordare a personalizării alimentată de feedback digital

Un ghid pentru personalizarea experienței clienților digitale (CX) cu feedback online.

Descărcați hârtia

1. Instrumente de analiză web și de urmărire a evenimentelor

Ipotezele nu sunt întotdeauna eficiente, motiv pentru care instrumentele de analiză web și de urmărire a evenimentelor sunt o modalitate excelentă de a afla ce funcționează și ce nu. Aceste tipuri de instrumente vă oferă, de asemenea, o perspectivă asupra a ceea ce fac de fapt vizitatorii dvs. pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă, în timp ce se îndreaptă către produsul dvs. Adesea, aceste instrumente colectează și date în timp real, punându-vă în situația de a răspunde nevoilor lor în acest moment. Explorarea acestor date poate fi foarte utilă, deoarece vă permite să determinați rapid dacă o anumită modificare de design va fi eficientă înainte de a o implementa. Cu toate acestea, aceste instrumente nu oferă o explicație prea mare a motivului pentru care se întâmplă ceva.


Sursa: Piwik

Deci, cum pot aceste instrumente de analiză web să ajute companiile de tehnologie?
Aceste tipuri de instrumente pot fi utile în urmărirea evenimentelor atât pe site-ul dvs. web, cât și în aplicația mobilă. De exemplu, puteți urmări unde pleacă vizitatorii în timpul proceselor online importante, cum ar fi înscrierea la bord, și puteți urmări evenimente (sau conversii) semnificative, cum ar fi încercările și înscrierile.

Aceste instrumente vă permit, de asemenea, să vedeți în interiorul aplicației și să determinați dacă vizitatorii dvs. reușesc să-și atingă obiectivele cu produsul sau serviciul dvs. Să folosim Mopinion ca exemplu. Aici, la Mopinion, monitorizăm dacă utilizatorii noi sunt capabili să-și construiască propriile formulare de feedback și să implementeze eticheta Mopinion pe site-ul lor web, precum și să colecteze cu succes feedback și să le configureze și să-și personalizeze tabloul de bord (de exemplu să adauge noi vizualizări la tabloul de bord, să adauge noi utilizatori). , etc). Toate acestea sunt posibile folosind instrumente de analiză web și de urmărire a evenimentelor.

Unele instrumente de analiză web binecunoscute includ: Google Analytics, Chartbeat și Piwik.

2. Heatmapping și instrumente de înregistrare a sesiunilor

Heatmapping și instrumentele de înregistrare a sesiunilor fac un pas mai departe, arătându-vă cât de exact interacționează vizitatorii dvs. cu fiecare pagină a site-ului sau a aplicației dvs. mobile. Dar ce diferențiază aceste două instrumente?

Instrumentele de înregistrare a sesiunilor le permit utilizatorilor să urmărească sesiunile întregi ale vizitatorilor, inclusiv înregistrările complete ale modului în care vizitatorul se deplasează pe site-ul sau aplicația dvs. Cu instrumentele de cartografiere termică, utilizatorii pot recunoaște modele aplicând hărți termice la nivel de pagină. Acesta este un mod excelent de a vedea cum interacționează utilizatorii cu pagina. De exemplu, arată unde se mișcă mouse-ul sau unde face clic vizitatorul (sau, în cazul unui dispozitiv mobil, unde atinge, glisează sau derulează).


Sursa: ClickTale

Deci, cum pot aceste înregistrări să ajute companiile de tehnologie?
După cum am subliniat în blogul nostru anterior despre călătoriile online în industria tehnologiei, integrarea utilizatorilor este o fază crucială. Este momentul în care clientul tău se familiarizează în sfârșit cu produsul la care s-a înscris sau l-a achiziționat de la tine. Cu ajutorul acestor instrumente, companiile tehnologice pot monitoriza mai bine procesul de integrare, cumulând toate gesturile vizitatorilor și concluzând care zone au nevoie de reluare sau optimizare.

Suspecții obișnuiți în această zonă sunt Crazy Egg, Clicktale și MouseStats.

3. Instrumente de testare A/B și Split

Testarea A/B (numită și testarea multivariată) și testarea divizată sunt tehnici de testare a utilizatorilor care ajută la determinarea care variații ale unei pagini web au cele mai mari rate de succes în rândul vizitatorilor.

Cum functioneazã? Cu instrumentele de testare A/B, pot fi comparate două versiuni ale unei pagini web, ale unui conținut sau ale unui element de pe pagină. Această formă de testare vă permite să determinați ce versiune este în concordanță cu obiectivele dvs. Testarea A/B oferă date cantitative în timp real despre utilizatorii dvs. și vă ajută să luați deciziile corecte.


Sursa: KissMetrics

Deci, cum pot instrumentele de testare A/B să ajute companiile de tehnologie?
Echipele de produse din industria tehnologică solicită în mod constant mici actualizări ale produselor lor, precum și conversii (de exemplu, încercări și înscrieri). Cu toate acestea, înainte de a reuși, trebuie să simtă mai întâi piața și să aibă o idee bună despre ceea ce cred clienții lor. Această formă de testare merge, de asemenea, mână în mână cu mentalitatea „serviți-vă utilizatorii mai întâi”, în sensul că accentul se pune în întregime pe preferințele utilizatorilor dvs. De ce este asta important? Produsele tehnologice sunt concepute cu scopul de a rezolva probleme pentru consumatori și dacă aceste produse nu se învârt în jurul nevoilor lor, atunci la ce sunt bune?

Un exemplu bun (și destul de recent) în acest sens a fost atunci când compania de social media, LinkedIn a făcut schimbări majore în interfața sa de utilizator. Această schimbare uriașă a fost lansată doar după o perioadă lungă de teste A/B.

Unele instrumente excelente pentru testarea A/B sunt Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics și Omniconvert.

4. Instrumente de feedback vizual

Instrumentele de feedback vizual (cunoscute și sub denumirea de instrumente de feedback privind utilizarea sau instrumente de adnotare) sunt folosite de specialiști în marketing și de alți specialiști în experiența utilizatorului pentru a îmbunătăți gradul de utilizare a paginii prin captarea informațiilor de la utilizatori pe măsură ce acestea intră. Cu ajutorul acestor instrumente, vizitatorii dvs. pot indica elemente specifice paginii (inclusiv formulare, imagini, butoane sau paragrafe) și oferă feedback cu privire la acele elemente ale paginii. La selectarea unui element, instrumentul salvează captura de ecran cu feedbackul utilizatorului. Aceste instrumente sunt ideale pentru site-uri web și aplicații noi.


Sursa: Helio

Deci, cum pot instrumentele de feedback vizual să ajute companiile de tehnologie?
Instrumentele de feedback vizual vă pot ajuta pe vizitatori să evidențieze defectele elementelor de design ale site-ului dvs. De exemplu, să presupunem că vizitatorul tău încearcă să învețe cum să folosească aplicația mobilă care se sincronizează cu noul său ceas inteligent. Cu aceste instrumente, puteți permite acestor vizitatori să identifice orice puncte de frecare la nivel de pagină, inclusiv gesturi care nu răspund sau confuze, prea multe funcții neutilizate etc. Iată o listă completă a principalelor greșeli făcute în designul UX mobil.

Instrumentele populare de feedback vizual includ Usersnap, Helio și BugHerd.

5. Instrumente pentru machete și wireframing

Instrumentele MockUp și Wireframing se concentrează în principal pe crearea de noi design-uri și dezvoltarea de concepte pentru pâlnii, pagini de destinație etc. pentru site-uri web și aplicații. Aceste tipuri de instrumente ajută, de asemenea, la comunicarea ideilor în timpul procesului de dezvoltare, deoarece oferă o reprezentare vizuală a designului și conduc la prototipare rapidă.


Sursa: Gliffy

Deci, cum pot instrumentele de modelare și wireframing să ajute companiile de tehnologie?
Instrumentele MockUp și Wireframing sunt adesea folosite în industria tehnologiei pentru a testa și a perfecționa design-urile software. În plus, aceștia pot juca un rol principal în dezvoltarea produselor, deoarece le permit utilizatorilor să creeze desene tehnice și să colaboreze la aceste proiecte folosind instrumente de comunicații încorporate.

Unele instrumente de modelare și wireframing binecunoscute sunt MockFlow, Mockingbird și Gliffy.

Și nu uita, vei avea nevoie de context

Cu toate funcționalitățile și scopurile diferite, este evident că toate aceste instrumente au ceva de oferit în ceea ce privește urmărirea și optimizarea interacțiunii utilizatorului cu marca și experiența utilizatorului. Cu toate acestea, indiferent dacă alegeți să înregistrați sesiunile vizitatorilor, să urmăriți comportamentul folosind analize web, să utilizați testarea A/B sau poate toate cele de mai sus, încă lipsește un lucru și acesta este contextul. Aceste instrumente pot măsura o mulțime de activități ale utilizatorilor și vă pot oferi o mulțime de informații despre comportamentul clienților și experiența utilizatorului, dar le lipsește o explicație. Deci, dacă vă gândiți să lucrați cu aceste instrumente sau le aveți deja implementate, ar putea fi înțelept să luați în considerare și feedbackul online al clienților. Captarea și analizarea feedback-ului clienților vă poate oferi o perspectivă și mai profundă asupra motivului pentru care vizitatorii dvs. se comportă așa cum se comportă, ceea ce acoperă, la rândul său, un punct mort critic pentru mulți agenți de marketing digital.

Pentru o listă completă a instrumentelor pentru experiența utilizatorului, consultați articolul nostru anterior de comparație aici.