5 Arten von UX-Tools für Technologieunternehmen 12. Juni 2017

Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, revolutioniert und definiert die User Experience (UX) die digitalen Strategien nahezu aller Unternehmen in der heutigen Geschäftswelt. Und während diese Revolution tatsächlich fast jede existierende Branche erfasst, gibt es eine ganz besondere, die UX wirklich auf ein Podest stellt. Die Technologiebranche, in der Sie heutzutage nur so gut sind wie die Benutzererfahrung Ihrer Produkte .

Ausschlaggebend für ihren Erfolg ist, dass fast alle Technologieunternehmen auf den Zug aufgesprungen sind und begonnen haben, sich nicht nur stark auf die Benutzererfahrung ihrer Websites und mobilen Apps zu konzentrieren, sondern auch auf ihre Produkte (und insbesondere darauf, wie ihre Kunden ihre Produkte während der Onboarding-Prozess).

Grundsätzlich geht es bei UX um die Beziehung zwischen Mensch und Technologie. Es umfasst alle Aspekte der Benutzerinteraktion mit Ihrem Unternehmen, und daher ist UX ein wichtiger Schwerpunkt für viele digitale Vermarkter, Entwickler und Webanalysten in der Technologiebranche.

In diesem Blog werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von UX-Tools , die Technologieunternehmen in Betracht ziehen könnten, und geben einige praktische Tipps und Beispiele. Wir haben insbesondere fünf Kategorien definiert:

• Webanalyse- und Event-Tracking-Tools
• Heatmapping- und Klick-Tracking-Tools
• A/B- und Split-Testing-Tools
• Visuelle Feedback-Tools
• MockUp- und Wireframing-Tools

Aber werfen Sie zuerst einen Blick auf diese schnellen Tipps, bevor Sie loslegen und eines dieser UX-Tools verwenden:

• Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer, anstatt Ihre eigenen Ziele an die erste Stelle zu setzen
• Streben Sie nach den zwei S: Geschwindigkeit und Einfachheit: Ihr Design sollte Aufgaben mühelos machen
• Seien Sie konsistent mit Ihrem Design und Ihrer Benutzerfreundlichkeit
• Schenken Sie dem mobilen Design viel Aufmerksamkeit
• Hören Sie Ihren Kunden zu, indem Sie ihr Feedback einholen

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1. Webanalyse- und Event-Tracking-Tools

Annahmen sind nicht immer effektiv, weshalb Webanalyse- und Event-Tracking-Tools eine großartige Möglichkeit sind, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Diese Arten von Tools geben Ihnen auch einen Einblick in das, was Ihre Besucher auf Ihrer Website oder mobilen App tatsächlich tun, während sie zu Ihrem Produkt gelangen. Oft sammeln diese Tools auch Daten in Echtzeit, sodass Sie in der Lage sind, auf ihre Bedürfnisse im Moment zu reagieren. Die Untersuchung dieser Daten kann sehr nützlich sein, da Sie schnell feststellen können, ob eine bestimmte Designänderung wirksam ist, bevor Sie sie implementieren. Diese Tools liefern jedoch nicht viel Erklärung dafür, warum etwas passiert.


Quelle: Piwik

Wie können diese Webanalyse-Tools also Technologieunternehmen helfen?
Diese Arten von Tools können beim Verfolgen von Ereignissen sowohl auf Ihrer Website als auch in Ihrer mobilen App hilfreich sein. Sie können beispielsweise nachverfolgen, wohin Besucher während wichtiger Online-Prozesse wie dem Onboarding gehen, sowie wichtige Ereignisse (oder Konversionen) wie Testversionen und Anmeldungen nachverfolgen.

Mit diesen Tools können Sie auch in die Anwendung hineinsehen und feststellen, ob Ihre Besucher ihre Ziele mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfolgreich erreichen. Nehmen wir Mopinion als Beispiel. Hier bei Mopinion überwachen wir, ob neue Benutzer in der Lage sind, ihre eigenen Feedback-Formulare zu erstellen und das Mopinion-Tag auf ihrer Website zu implementieren sowie erfolgreich Feedback zu sammeln und ihr Dashboard einzurichten und anzupassen (z. B. neue Visualisierungen zu ihrem Dashboard hinzuzufügen, neue Benutzer hinzuzufügen). , etc). All dies ist mit Webanalyse- und Event-Tracking-Tools möglich.

Einige bekannte Webanalyse-Tools sind: Google Analytics, Chartbeat und Piwik.

2. Tools für Heatmapping und Sitzungsaufzeichnung

Heatmapping- und Sitzungsaufzeichnungstools gehen noch einen Schritt weiter und zeigen Ihnen, wie genau Ihre Besucher mit jeder Seite Ihrer Website oder mobilen App interagieren. Aber was unterscheidet diese beiden Tools?

Tools zur Sitzungsaufzeichnung ermöglichen es Benutzern, ganze Besuchersitzungen zu verfolgen, einschließlich vollständiger Aufzeichnungen darüber, wie sich der Besucher auf Ihrer Website oder App bewegt. Mit Heatmapping-Tools können Benutzer Muster erkennen, indem sie Heatmaps auf Seitenebene anwenden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wie Benutzer mit der Seite interagieren. Es zeigt zum Beispiel, wo sich die Maus bewegt oder wo der Besucher klickt (oder im Fall eines mobilen Geräts, wo er tippt, wischt oder scrollt).


Quelle: ClickTale

Wie können diese Aufzeichnungen also Technologieunternehmen helfen?
Wie in unserem vorherigen Blog über Online-Journeys in der Technologiebranche betont wurde, ist das Onboarding der Benutzer eine entscheidende Phase. Es ist der Moment, in dem sich Ihr Kunde endlich mit dem Produkt vertraut macht, für das er sich bei Ihnen angemeldet oder das er gekauft hat. Mithilfe dieser Tools können Technologieunternehmen den Onboarding-Prozess besser überwachen, indem sie alle Besuchergesten aggregieren und daraus schließen, welche Bereiche überarbeitet oder optimiert werden müssen.

Die üblichen Verdächtigen in diesem Bereich sind Crazy Egg, Clicktale und MouseStats.

3. A/B- und Split-Testing-Tools

A/B-Tests (auch als multivariate Tests bezeichnet) und Split-Tests sind Benutzertesttechniken, mit denen festgestellt werden kann, welche Variationen einer Webseite die höchsten Erfolgsraten bei den Besuchern aufweisen.

Wie funktioniert es? Mit A/B-Testing-Tools können zwei Versionen einer Webseite, eines Inhalts oder eines Elements auf der Seite verglichen werden. Mit dieser Form des Testens können Sie feststellen, welche Version Ihren Zielen entspricht. A/B-Tests bieten quantitative Echtzeitdaten über Ihre Benutzer und helfen Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.


Quelle: KissMetrics

Wie können A/B-Testing-Tools also Technologieunternehmen helfen?
Produktteams in der Technologiebranche drängen ständig auf kleine Aktualisierungen ihrer Produkte sowie Konvertierungen (z. B. Testversionen und Anmeldungen). Bevor sie jedoch etwas erreichen, müssen sie zuerst den Markt erkunden und ein gutes Gefühl dafür bekommen, was ihre Kunden denken. Diese Form des Testens geht auch Hand in Hand mit der „Serve your user first“-Mentalität, da der Fokus ganz auf den Vorlieben Ihrer Benutzer liegt. Warum ist das wichtig? Tech-Produkte wurden entwickelt, um Probleme für Verbraucher zu lösen, und wenn sich diese Produkte nicht um ihre Bedürfnisse drehen, was nützen sie dann?

Ein gutes (und ziemlich aktuelles) Beispiel dafür war, als das Social-Media-Unternehmen LinkedIn große Änderungen an seiner Benutzeroberfläche vornahm. Diese große Überarbeitung wurde erst nach langen A/B-Tests eingeführt.

Einige großartige Tools für A/B-Tests sind Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Kissmetrics und Omniconvert.

4. Visuelle Feedback-Tools

Visuelle Feedback-Tools (auch bekannt als Usability-Feedback-Tools oder Annotations-Tools) werden von Vermarktern und anderen Spezialisten für Benutzererfahrung verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit von Seiten zu verbessern, indem sie Eingaben ihrer Benutzer erfassen, während sie einfließen. Mit Hilfe dieser Tools können Ihre Besucher darauf zeigen bestimmte Seitenelemente (einschließlich Formulare, Bilder, Schaltflächen oder Absätze) und geben Feedback zu diesen Seitenelementen. Bei Auswahl eines Elements speichert das Tool den Screenshot mit dem Feedback des Benutzers. Diese Tools sind ideal für neue Websites und Apps.


Quelle: Helio

Wie können also visuelle Feedback-Tools Technologieunternehmen helfen?
Visuelle Feedback-Tools können Ihren Besuchern helfen, auf Fehler in Designelementen Ihrer Website hinzuweisen. Angenommen, Ihr Besucher möchte lernen, wie er die mobile App verwendet, die mit seiner/ihrer neuen Smartwatch synchronisiert wird. Mit diesen Tools können Sie es diesen Besuchern ermöglichen, alle Reibungspunkte auf Seitenebene zu lokalisieren, einschließlich nicht reagierender oder verwirrender Gesten, zu viele ungenutzte Funktionen usw. Hier ist eine vollständige Liste der häufigsten Fehler, die beim mobilen UX-Design gemacht werden.

Beliebte visuelle Feedback-Tools sind Usersnap, Helio und BugHerd.

5. MockUp- und Wireframing-Tools

MockUp- und Wireframing-Tools konzentrieren sich hauptsächlich auf die Erstellung neuer Designs und die Entwicklung von Konzepten für Trichter, Zielseiten usw. für Websites und Apps. Diese Arten von Tools helfen auch bei der Kommunikation von Ideen während des Entwicklungsprozesses, da sie eine visuelle Darstellung des Designs bieten und zu einem schnellen Prototyping führen.


Quelle: Gliffy

Wie können also Mockup- und Wireframing-Tools Technologieunternehmen helfen?
MockUp- und Wireframing-Tools werden in der Technologiebranche häufig verwendet, um Softwaredesigns zu testen und zu verfeinern. Darüber hinaus können sie eine führende Rolle in der Produktentwicklung spielen, da sie es Benutzern ermöglichen, technische Zeichnungen zu erstellen und mithilfe integrierter Kommunikationstools an diesen Projekten zusammenzuarbeiten.

Einige bekannte Mock-up- und Wireframing-Tools sind MockFlow, Mockingbird und Gliffy.

Und vergessen Sie nicht, Sie brauchen Kontext

Bei all den unterschiedlichen Funktionalitäten und Zwecken ist es offensichtlich, dass diese Tools alle etwas zu bieten haben, was die Verfolgung und Optimierung der Benutzerinteraktion mit Ihrer Marke und Benutzererfahrung betrifft. Unabhängig davon, ob Sie Besuchersitzungen aufzeichnen, das Verhalten mithilfe von Webanalysen verfolgen, A/B-Tests verwenden oder vielleicht alles zusammen, es fehlt immer noch eine Sache, und das ist der Kontext. Diese Tools können viele Benutzeraktivitäten messen und Ihnen viele Einblicke in das Kundenverhalten und die Benutzererfahrung geben, aber es fehlt ihnen eine Erklärung. Wenn Sie also darüber nachdenken, mit diesen Tools zu arbeiten oder sie bereits implementiert haben, ist es möglicherweise ratsam, auch Online-Kundenfeedback in Betracht zu ziehen. Das Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback kann Ihnen noch tiefere Einblicke in die Gründe dafür geben, warum sich Ihre Besucher so verhalten, wie sie es tun, was wiederum einen kritischen blinden Fleck für viele digitale Vermarkter abdeckt.

Eine vollständige Liste der User Experience-Tools finden Sie in unserem vorherigen Vergleichsartikel hier.