パーソナライズされたコンテンツで成功する方法
公開: 2021-07-19サー/マダムとして演説されている-ファンは誰ですか？ 最初はちょっと重要だと感じるかもしれませんが、個人的なことではありませんね。 そして人間として、私たちは間違いなく個人的なタッチによりよく反応します。
オンラインコンテンツに関しては、それは確かに真実です。 イプシロンによる2018年の研究では、消費者の80％がパーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高いことを明らかにしました。 コンバージョン率を大幅に向上させ、平均注文額を増やし、一般的に顧客体験全体を向上させることができます。
さらに、パーソナライズされたコンテンツ戦略は、Webサイトのコピーからソーシャルメディアの投稿、広告、さらにはウェビナーまで、あらゆるものに及ぶ可能性があります。各フォーマットは、大きな結果を得るために個々の顧客セグメントを活用します。 かなり甘いですね！
でも、もしそれがそんなに単純だったら、きっと誰もがそれをやるでしょうね？ まあ、ある程度はそうだった。 メールの受信トレイをざっと見てください。 そこにたどり着いたブランドの大多数があなたに名前で呼びかけていると私はかなり確信しています。 これは非常に基本的なレベルでのパーソナライズですが、その真の力を利用することは、電子メールの最初の行を超えています。
そうは言っても、パーソナライズされたコンテンツで成功するための最善の方法に関する私からのヒントをいくつか紹介します。
データを収集する–そしてその多く
あなたの顧客を知ることはとても重要です-それは実際にパーソナライズされたコンテンツの成功を解き放つための鍵です。 そして、あなたが本当に彼らを知ることができる唯一の方法は、彼らの行動、彼らの好きなもの、彼らの嫌いなもの、そしてその間のすべてに関するたくさんのデータを集めることです。
まだ行っていない場合は、いくつかの顧客ペルソナを作成し、それらから収集する特定の属性を決定します。 難しいことではありません。 実際、多くの顧客は、パーソナライズされた取引やオファーの見返りとして、データを無料で提供することをいとわないでしょう。
動的コンテンツを盛り上げる
機械学習により、さまざまな要因に基づいてさまざまなコンテンツをさまざまな人々に配信できます。 これは、ブラウジング行動、人口統計、または購入履歴である可能性があります。 かなりかっこいいですよね？ これは動的コンテンツと呼ばれ、パーソナライズに不可欠です。
このコンテンツはさまざまな形式で提供される可能性があるため、ビジネスや個々のキャンペーンで何が効果的かを試してみることをお勧めします。 動的コンテンツをWebサイトに組み込む方法は次のとおりです。
- 検索機能–現時点でさまざまな検索用語を提案すると、顧客の閲覧/購入プロセスをスピードアップできます。
- 召喚状–すべてのページのフッターに包括的なCTAを含めるだけではいけません。 あなたの顧客があなたのウェブサイトのさまざまな領域で達成しようとしているかもしれないことに合わせてそれを調整してください。
- 推奨事項–多くの小売業者はすでにパーソナライズされた推奨事項をうまく利用しています（Amazonが先導しています）が、これは製品の記録にとどまる必要はありません。 彼らが楽しむかもしれないコンテンツを推薦することもできます。
メッセージングの一貫性
パーソナライズを成功させるには、購入プロセスの各タッチポイント、つまりエンドツーエンドのカスタマージャーニーをカバーすることがすべてです。 また、オムニチャネル環境では、多数のプラットフォームやデバイスにまたがる可能性があるため、メッセージングがそれらすべてで一貫していることを確認する必要があります。
これらのメッセージが並んでいないと、非常にイライラする可能性があります。顧客が目を引いた特定のオファーやメッセージを見つけようとして、最初からやり直さなければならないようなものです。 そして、彼らがそれをすぐに見つけることができないならば、彼らは脱落する可能性があります。
これをカバーする良い方法は、紹介元に基づいてコンテンツを調整することです。 訪問者が特定のソーシャル投稿を介して到着したことがわかっている場合は、訪問者を一意のランディングページに送信します。 メールでクリックした場合は、同じメッセージが記載されたバナーを表示します。
コンテキストが重要です
私たちは皆、以前にそれを見たことがあります。 6月は外で雨が降っていますが、ブランドは日焼け止めとサングラスを絶え間なく押しています。 特に役に立たない！ パーソナライズは関連性がすべてであるため、顧客のコンテキストは非常に重要です。
仕事中か通勤中かを問わず、さまざまな時間帯、季節、天気について考えてみてください。 彼らは何を期待し、何が役立つと思いますか？
やり過ぎないで…
メリットを目の当たりにしたら、デジタルマーケティング戦略のすべてをパーソナライズしたくなるだけではありません。 結局のところ、それはコンバージョンを増やすことが証明されているので、確かにそれは全面的に正しく機能しますか？ ええ、そうではありません。 それをやりすぎると、オーディエンスセグメントを絞り込みすぎて、興味を持っている可能性のある人々から幅広い製品/サービスを隠す可能性があります。
…そして倫理的に考える
多くの人がその賞賛を歌っていますが、誰もがパーソナライズの最大のファンになるわけではありません。 多くの人にとって、特に頻繁にターゲットを設定している場合は、プライバシーの侵害のように感じる可能性があります。 特定のトピックについて話していたことがありますが、突然、スマートフォンに同じテーマの広告が表示されますか？ それは不気味になる可能性があり、人々は最近それにかなり慣れているので、注意してください。
また、コンプライアンスの問題にも疑問を投げかけています。 GDPRの時代では、人々のデータをどのように使用するかについて非常に注意する必要があるため、データをどのように取得し、何のために取得するかを完全に開示するようにしてください。
最終的な考え
パーソナライズされたコンテンツとカスタマイズされたユーザージャーニーは、今後数か月と数年でより多くの牽引力を獲得するだけなので、目をつぶる余裕はありません。 真っ先に飛び込む必要はありません。顧客が何を望んでいるのか、そして顧客の旅のすべての段階でどのようにできる限り役立つことができるのかを本当に考え始めるだけです。 残りは続きます！
そして覚えておいてください-あなたの顧客データは、パーソナライズされたウェブサイトのコンテンツに関しては本当にあなたの親友です。 頻繁に使用し、賢く使用し、収集を続けてください。
コンテンツマーケティングについてサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。