Как добиться успеха с персонализированным контентом

К нему обращаются как сэр / мадам - ​​кто фанат? Сначала это может заставить вас почувствовать себя важным, но это не очень личное, не так ли? И, как люди, мы определенно лучше реагируем на личное общение.

Это, безусловно, верно, когда речь идет об онлайн-контенте. Исследование Epsilon, проведенное в 2018 году, показало, что 80% потребителей с большей вероятностью будут покупать товары у брендов, предлагающих индивидуальный подход. Это может значительно повысить коэффициент конверсии, увеличить среднюю стоимость заказа и в целом улучшить качество обслуживания клиентов.

Более того, стратегия персонализированного контента может охватывать все, от копии вашего веб-сайта до публикаций в социальных сетях, рекламы и даже вебинаров - каждый формат затрагивает отдельные сегменты клиентов для достижения больших результатов. Звучит довольно мило!

Но если бы это было так просто, наверняка все бы этим занимались, верно? Ну, до некоторой степени они были; просто загляните в свой почтовый ящик. Я почти уверен, что большинство брендов, которые нашли там свой путь, обратились к вам по имени. Это персонализация на самом базовом уровне, но использование ее реальной силы выходит за рамки первой строчки электронного письма.

С учетом сказанного, вот несколько моих советов о том, как лучше всего добиться успеха с персонализированным контентом.

Собирайте данные - и много их

Знать своего клиента так важно - на самом деле это ключ к успеху персонализированного контента. И единственный способ узнать их по-настоящему - это собрать кучу данных об их поведении, симпатиях, антипатиях и всем остальном.

Если вы еще этого не сделали, создайте несколько портретов клиентов и определитесь с некоторыми конкретными атрибутами, которые вы хотите получить от них. Это не должно быть сложно; Фактически, многие клиенты будут готовы отдать свои данные бесплатно, если это будет взамен индивидуальной сделки или предложения.

Добавьте динамический контент

Машинное обучение позволяет доставлять разный контент разным людям в зависимости от множества факторов. Это может быть их поведение в Интернете, их демографические данные или их история покупок. Довольно круто, правда? Это называется динамическим контентом, и он необходим для персонализации.

Этот контент может быть в разных форматах, поэтому вы захотите поэкспериментировать с тем, что работает для вашего бизнеса и ваших отдельных кампаний. Вот лишь несколько способов добавить динамический контент на свой сайт:

• Функциональность поиска - предложение различных условий поиска в данный момент может ускорить процесс просмотра / покупки для ваших клиентов.
• Призывы к действию - не используйте общий призыв к действию в нижнем колонтитуле каждой страницы. Адаптируйте его к тому, что ваш клиент может пытаться достичь в различных областях вашего веб-сайта.
• Рекомендации - Многие розничные продавцы уже хорошо используют персонализированные рекомендации (с Amazon лидирует), но это не обязательно должно останавливаться на рекомендациях по продукту. Вы также можете порекомендовать контент, который может им понравиться.

Последовательность сообщений

Успешная персонализация связана с охватом каждой точки соприкосновения в процессе покупки - если хотите, сквозного пути к покупке. А в омниканальной среде это может быть на множестве платформ и устройств, поэтому вам необходимо убедиться, что ваш обмен сообщениями согласован на всех из них.

Когда эти сообщения не совпадают, это может быть очень неприятно - это как если бы вашему клиенту пришлось начинать все сначала, пытаясь найти то конкретное предложение или сообщение, которое привлекло их внимание. И если они не могут найти его быстро, они, скорее всего, уйдут.

Хороший способ скрыть это - адаптировать контент на основе источника перехода. Если вы знаете, что посетитель пришел через определенный пост в социальной сети, отправьте его на уникальную целевую страницу. Если они перешли по электронной почте, покажите им баннер с тем же сообщением на нем.

Контекст - это ключ

Мы все это видели раньше; бренды, которые постоянно продвигают солнцезащитные кремы и солнцезащитные очки в июне, несмотря на то, что на улице идет дождь. Не особо полезно! Персонализация - это актуальность, поэтому контекст клиента невероятно важен.

Подумайте о разном времени дня, времени года, погоде, будь то работа или поездка на работу. Что они ожидали бы увидеть и что нашли бы полезным?

Не переусердствуйте ...

Как только вы убедитесь в преимуществах, у вас может возникнуть соблазн персонализировать все и вся в своей стратегии цифрового маркетинга. В конце концов, доказано, что он увеличивает конверсию, так что, конечно же, он будет работать повсеместно? Ага, не совсем так. Если переусердствовать с этим, вы рискуете слишком сильно сузить сегменты вашей аудитории, потенциально скрывая ваш более широкий спектр продуктов / услуг от людей, которые могут быть заинтересованы.

… И мыслить этично

В то время как многие воспевают его, не каждый станет большим поклонником персонализации. Для многих это может показаться вторжением в частную жизнь, особенно если вы слишком часто нацеливаетесь на них. Вы когда-нибудь говорили на определенную тему и вдруг видите на своем смартфоне рекламу на ту же тему? Это может быть неприятно, и люди в последнее время к этому привыкли, так что будьте внимательны.

Это также ставит под сомнение вопрос соблюдения. В эпоху GDPR вы должны быть очень осторожны с тем, как вы используете данные людей, поэтому убедитесь, что вы полностью раскрываете, как вы их собираете и для чего.

Последние мысли

Персонализированный контент и адаптированные пользовательские пути будут только набирать обороты в ближайшие месяцы и годы, поэтому вы не можете позволить себе закрывать глаза. Вам не нужно торопиться, просто начните серьезно думать о том, чего хотят ваши клиенты и как вы можете быть максимально полезными на каждом этапе их пути. Остальное приложится!

И помните - ваши данные о клиентах действительно являются вашим лучшим другом, когда речь идет о персонализированном контенте веб-сайта. Используйте его часто, используйте его с умом и продолжайте собирать.

Если вам нужна помощь в контент-маркетинге, не стесняйтесь обращаться к нам.