Como ter sucesso com conteúdo personalizado

Sendo tratado como Senhor / Senhora - quem é um fã? Isso pode fazer você se sentir meio importante no início, mas não é muito pessoal, não é? E como humanos, definitivamente respondemos melhor a um toque pessoal.

Isso certamente é verdade quando se trata de conteúdo online. Um estudo de 2018 da Epsilon revelou que 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem uma experiência personalizada. Ele pode aumentar muito as taxas de conversão, aumentar o valor médio do pedido e, geralmente, melhorar toda a experiência do cliente.

Além do mais, uma estratégia de conteúdo personalizado pode abranger tudo, desde a cópia do seu site até postagens em mídias sociais, anúncios e até mesmo webinars - cada formato acessando segmentos individuais de clientes para grandes resultados. Parece muito fofo!

Mas se fosse tão simples, certamente todos estariam fazendo isso, certo? Bem, até certo ponto eles foram; basta dar uma olhada rápida em sua caixa de entrada de e-mail. Tenho quase certeza de que a maioria das marcas que chegaram até você se referiu a você pelo nome. É personalização em um nível muito básico - mas aproveitar o poder real disso vai além da linha de abertura de um e-mail.

Dito isso, aqui estão algumas dicas minhas sobre a melhor forma de ter sucesso com conteúdo personalizado.

Colete dados - e muitos deles

Conhecer o seu cliente é muito importante - na verdade, é a chave para desbloquear o sucesso do conteúdo personalizado. E a única maneira de conhecê-los realmente é reunindo um monte de dados sobre o comportamento deles, o que gostam, o que não gostam e tudo o mais.

Se você ainda não fez isso, crie algumas personas de clientes e decida sobre alguns atributos específicos que deseja coletar delas. Não precisa ser difícil; na verdade, muitos clientes estarão dispostos a ceder seus dados gratuitamente se for em troca de um negócio ou oferta personalizada.

Divulgue algum conteúdo dinâmico

O aprendizado de máquina possibilita a entrega de conteúdo diferente para pessoas diferentes com base em uma variedade de fatores. Isso pode ser seu comportamento de navegação, sua demografia ou seu histórico de compras. Muito legal, certo? É chamado de conteúdo dinâmico e é essencial para a personalização.

Este conteúdo pode vir em muitos formatos diferentes, então você vai querer experimentar o que funciona para sua empresa e suas campanhas individuais. Estas são apenas algumas maneiras de incorporar conteúdo dinâmico ao seu site:

• Funcionalidade de pesquisa - sugerir diferentes termos de pesquisa no momento pode acelerar o processo de navegação / compra para seus clientes.
• Frases de chamariz - não coloque apenas um CTA no rodapé de cada página. Personalize-o de acordo com o que seu cliente pode estar tentando alcançar em diferentes áreas de seu site.
• Recomendações - muitos varejistas já fazem bom uso de recomendações personalizadas (com a Amazon liderando), mas isso não precisa parar nas recomendações de produtos. Você também pode recomendar conteúdo de que eles possam gostar.

Consistência de mensagens

A personalização bem-sucedida envolve a cobertura de cada ponto de contato do processo de compra - a jornada do cliente de ponta a ponta, se preferir. E em um ambiente omnicanal, que pode ser em várias plataformas e dispositivos, então você precisa ter certeza de que suas mensagens são consistentes em todos eles.

Pode ser muito frustrante quando essas mensagens não se alinham - é como se seu cliente tivesse que começar tudo de novo tentando encontrar aquela oferta ou mensagem específica que chamou sua atenção. E se eles não conseguirem encontrar rapidamente, eles provavelmente cairão.

Uma boa maneira de cobrir isso é adaptar o conteúdo com base na fonte de referência. Se você sabe que um visitante chegou por meio de uma postagem social específica, envie-o para uma página de destino exclusiva. Se eles clicaram por meio de um e-mail, mostre a eles um banner com a mesma mensagem.

Contexto é a chave

Todos nós já vimos isso antes; marcas lançando protetor solar e óculos de sol incessantemente em junho, embora esteja chovendo lá fora. Não é particularmente útil! Personalização tem tudo a ver com ser relevante, portanto, o contexto do cliente é extremamente importante.

Pense em diferentes horas do dia, a estação do ano, o clima, se eles estão no trabalho ou no trânsito. O que eles esperam ver e o que acham útil?

Não exagere ...

Depois de testemunhar os benefícios, pode ser mais do que tentador personalizar tudo e qualquer coisa em sua estratégia de marketing digital. Afinal, está provado que aumenta as conversões, então certamente funcionará em todas as áreas? Sim, não exatamente. Exagerar corre o risco de estreitar demais seus segmentos de público, potencialmente escondendo sua gama mais ampla de produtos / serviços de pessoas que poderiam estar interessadas.

... e pensar com ética

Embora muitos estejam cantando seus elogios, nem todos serão os maiores fãs da personalização. Para muitos, pode parecer uma invasão de privacidade, especialmente se você os almeja com muita frequência. Você já falou sobre um determinado assunto e, de repente, está vendo anúncios em seu smartphone sobre o mesmo assunto? Pode ficar assustador, e as pessoas estão muito sintonizadas com isso ultimamente, então fique atento.

Também põe em causa a questão da conformidade. Na era do GDPR, você precisa ter muito cuidado ao usar os dados das pessoas, portanto, certifique-se de divulgar totalmente como os está capturando e para quê.

Pensamentos finais

Conteúdo personalizado e jornadas de usuário sob medida só vão ganhar mais força nos próximos meses e anos, então você não pode se dar ao luxo de fechar os olhos. Você não precisa pular de cabeça, apenas comece a realmente pensar sobre o que seus clientes desejam e como você pode ser o mais útil possível em cada estágio de sua jornada. O resto virá!

E lembre-se - os dados do seu cliente são realmente seus melhores amigos quando se trata de conteúdo personalizado do site. Use-o com frequência, use-o com sabedoria e continue coletando.

Se precisar de ajuda com seu marketing de conteúdo, não hesite em nos contatar.