كيف تنجح مع المحتوى المخصص

يجري مخاطبته على أنه سيدي / سيدتي - من هو معجب؟ قد تجعلك تشعر بالأهمية في البداية ، لكنها ليست شخصية جدًا ، أليس كذلك؟ وكبشر ، نحن بالتأكيد نستجيب بشكل أفضل لللمسة الشخصية.

هذا صحيح بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بالمحتوى عبر الإنترنت. كشفت دراسة أجرتها شركة Epsilon عام 2018 أن 80٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تقدم تجربة شخصية. يمكن أن يعزز بشكل كبير معدلات التحويل ، ويزيد متوسط ​​قيمة الطلب ويحسن بشكل عام تجربة العميل بأكملها.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تمتد إستراتيجية المحتوى المخصصة عبر كل شيء بدءًا من نسخة موقع الويب الخاص بك إلى منشورات الوسائط الاجتماعية والإعلانات وحتى الندوات عبر الإنترنت - كل تنسيق يستغل قطاعات العملاء الفردية لتحقيق نتائج كبيرة. يبدو حلو جدا!

ولكن إذا كان الأمر بهذه البساطة ، فمن المؤكد أن الجميع سيفعلونه ، أليس كذلك؟ حسنًا ، لقد كانوا كذلك إلى حد ما ؛ فقط قم بإلقاء نظرة سريعة على صندوق بريدك الإلكتروني. أنا متأكد تمامًا من أن غالبية العلامات التجارية التي وجدت طريقها هناك قد خاطبتك بالاسم. إنه إضفاء الطابع الشخصي على مستوى أساسي للغاية - لكن تسخير القوة الحقيقية له يتجاوز ذلك السطر الافتتاحي للبريد الإلكتروني.

مع ذلك ، إليك بعض النصائح مني حول أفضل السبل لتحقيق النجاح مع المحتوى المخصص.

اجمع البيانات - والكثير منها

إن معرفة عميلك أمر في غاية الأهمية - فهو في الواقع المفتاح لإطلاق العنان لنجاح المحتوى المخصص. والطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها التعرف عليهم حقًا هي جمع مجموعة من البيانات حول سلوكهم ، وإعجاباتهم ، وكرههم ، وكل شيء بينهما.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بإنشاء بعض شخصيات العملاء وحدد بعض السمات المحددة التي تريد جمعها منهم. لا يجب أن يكون الأمر صعبًا. في الواقع ، سيكون العديد من العملاء على استعداد للتخلي عن بياناتهم مجانًا إذا كان ذلك مقابل صفقة أو عرض مخصص.

صقل بعض المحتوى الديناميكي

يتيح التعلم الآلي إمكانية تقديم محتوى مختلف لأشخاص مختلفين استنادًا إلى مجموعة متنوعة من العوامل. قد يكون هذا هو سلوك التصفح الخاص بهم أو الديموغرافية أو سجل الشراء. رائع ، أليس كذلك؟ إنه يسمى المحتوى الديناميكي ، وهو ضروري للتخصيص.

يمكن أن يأتي هذا المحتوى بتنسيقات عديدة ومختلفة ، لذلك ستحتاج إلى تجربة ما يناسب عملك وحملاتك الفردية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دمج المحتوى الديناميكي في موقع الويب الخاص بك:

• وظيفة البحث - يمكن أن يؤدي اقتراح مصطلحات بحث مختلفة في الوقت الحالي إلى تسريع عملية التصفح / الشراء لعملائك.
• دعوات إلى العمل - لا تحتوي فقط على CTA شامل في تذييل كل صفحة. قم بتخصيصها وفقًا لما قد يحاول عميلك تحقيقه في مناطق مختلفة من موقع الويب الخاص بك.
• التوصيات - يستفيد العديد من بائعي التجزئة بالفعل بشكل جيد من التوصيات الشخصية (مع قيادة أمازون) ، لكن هذا لا يجب أن يتوقف عند توصيات المنتج. يمكنك أيضًا التوصية بالمحتوى الذي قد يستمتعون به.

اتساق الرسائل

يدور التخصيص الناجح حول تغطية كل نقطة اتصال في عملية الشراء - رحلة العميل من البداية إلى النهاية ، إذا صح التعبير. وفي بيئة متعددة القنوات ، يمكن أن يكون ذلك عبر العديد من الأنظمة الأساسية والأجهزة ، لذلك تحتاج إلى التأكد من أن رسائلك متسقة عبرها جميعًا.

قد يكون الأمر محبطًا للغاية عندما لا تصطف هذه الرسائل - يبدو الأمر كما لو أن عميلك يجب أن يبدأ من جديد في محاولة للعثور على هذا العرض أو الرسالة المعينة التي لفتت انتباهه. وإذا لم يتمكنوا من العثور عليه بسرعة ، فمن المحتمل أن يتراجعوا.

هناك طريقة جيدة لتغطية ذلك وهي تخصيص المحتوى بناءً على مصدر الإحالة. إذا كنت تعلم أن زائرًا قد وصل عبر منشور اجتماعي معين ، فأرسله إلى صفحة مقصودة فريدة. إذا نقروا على رسالة بريد إلكتروني ، أظهر لهم لافتة عليها نفس الرسالة.

السياق هو المفتاح

لقد رأيناها جميعًا من قبل ؛ العلامات التجارية تدفع باستمرار كريم الشمس والنظارات الشمسية في يونيو على الرغم من أنها تمطر في الخارج. ليست مفيدة بشكل خاص! يدور التخصيص حول كونه ملائمًا ، لذا فإن سياق العميل مهم للغاية.

فكر في الأوقات المختلفة من اليوم ، والموسم ، والطقس ، سواء كانوا في العمل أو أثناء التنقل. ما الذي يتوقعون رؤيته ، وما الذي قد يجدون أنه مفيد؟

لا تطرف ...

بمجرد أن تشهد الفوائد ، قد يكون من المغري تخصيص كل شيء وأي شيء في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. بعد كل شيء ، ثبت أنه يزيد التحويلات ، لذلك بالتأكيد سيعمل بشكل صحيح في جميع المجالات؟ نعم ، ليس تمامًا. الإفراط في ذلك يخاطر بتضييق شرائح جمهورك أكثر من اللازم ، مما قد يخفي نطاقًا أوسع من المنتجات / الخدمات عن الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين.

... وفكر أخلاقيا

بينما يغني الكثيرون المديح ، لن يكون الجميع من أكبر المعجبين بالتخصيص. بالنسبة للكثيرين ، قد يبدو الأمر وكأنه انتهاك للخصوصية ، خاصة إذا كنت تستهدفهم كثيرًا. هل كنت تتحدث عن موضوع معين وفجأة ترى إعلانات على هاتفك الذكي حول نفس الموضوع؟ يمكن أن يصبح زاحفًا ، والناس متفقون جدًا معه مؤخرًا ، لذا كن منتبهًا.

كما أنه يثير التساؤل حول مسألة الامتثال. في عصر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب أن تكون حذرًا جدًا بشأن كيفية استخدامك لبيانات الأشخاص ، لذا تأكد من الكشف الكامل عن كيفية التقاطك لها ولأغراض ذلك.

افكار اخيرة

سيكتسب المحتوى المخصص ورحلات المستخدم المخصصة المزيد من الجاذبية فقط في الأشهر والسنوات القادمة ، لذلك لا يمكنك تحمل غض الطرف. لا تحتاج إلى القفز رأسًا على عقب ، فقط ابدأ بالتفكير حقًا فيما يريده عملاؤك وكيف يمكنك أن تكون مفيدًا قدر الإمكان في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. سيتبع الباقي!

وتذكر أن بيانات العملاء هي حقًا أفضل صديق لك عندما يتعلق الأمر بمحتوى موقع الويب المخصص. استخدمه كثيرًا واستخدمه بحكمة واستمر في جمعه.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تسويق المحتوى الخاص بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.