Comment réussir avec un contenu personnalisé

Être appelé Monsieur/Madame - qui est un fan ? Cela peut vous faire sentir un peu important au début, mais ce n'est pas très personnel, n'est-ce pas ? Et en tant qu'humains, nous répondons certainement mieux à une touche personnelle.

C'est certainement vrai lorsqu'il s'agit de contenu en ligne. Une étude réalisée en 2018 par Epsilon a révélé que 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui offrent une expérience personnalisée. Cela peut augmenter considérablement les taux de conversion, augmenter la valeur moyenne des commandes et améliorer généralement l'expérience client dans son ensemble.

De plus, une stratégie de contenu personnalisée peut s'étendre sur tout, de la copie de votre site Web aux publications sur les réseaux sociaux, aux publicités et même aux webinaires - chaque format exploitant des segments de clientèle individuels pour de gros résultats. Cela semble assez doux !

Mais si c'était aussi simple, tout le monde le ferait sûrement, n'est-ce pas ? Eh bien, dans une certaine mesure, ils l'ont été ; jetez un coup d'œil rapide dans votre boîte de réception. Je suis à peu près sûr que la majorité des marques qui se sont retrouvées là-bas vous ont appelé par votre nom. C'est de la personnalisation à un niveau très basique - mais en exploiter la vraie puissance va au-delà de la ligne d'ouverture d'un e-mail.

Cela dit, voici quelques conseils de ma part sur la meilleure façon de réussir avec un contenu personnalisé.

Collectez des données – et beaucoup

Connaître votre client est si important - c'est en fait la clé pour débloquer le succès du contenu personnalisé. Et la seule façon de vraiment les connaître est de rassembler un tas de données sur leur comportement, leurs goûts, leurs aversions et tout le reste.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez des personas clients et décidez des attributs spécifiques que vous souhaitez collecter auprès d'eux. Cela ne doit pas être difficile; en fait, de nombreux clients seront prêts à donner leurs données gratuitement si c'est en échange d'une offre ou d'une offre personnalisée.

Proposez du contenu dynamique

L'apprentissage automatique permet de fournir un contenu différent à différentes personnes en fonction de divers facteurs. Il peut s'agir de leur comportement de navigation, de leur démographie ou de leur historique d'achat. Plutôt cool, non ? C'est ce qu'on appelle le contenu dynamique, et c'est essentiel à la personnalisation.

Ce contenu peut se présenter sous de nombreux formats différents, vous voudrez donc expérimenter ce qui fonctionne pour votre entreprise et vos campagnes individuelles. Voici quelques façons d'intégrer du contenu dynamique à votre site Web :

• Fonctionnalité de recherche – Suggérer différents termes de recherche sur le moment peut accélérer le processus de navigation/d'achat pour vos clients.
• Appels à l'action – Ne vous contentez pas d'avoir un CTA général dans le pied de page de chaque page. Adaptez-le à ce que votre client pourrait essayer de réaliser dans différents domaines de votre site Web.
• Recommandations – De nombreux détaillants font déjà bon usage des recommandations personnalisées (avec Amazon en tête), mais cela ne doit pas s'arrêter aux recommandations de produits. Vous pouvez également recommander du contenu qu'ils pourraient apprécier.

Cohérence des messages

Une personnalisation réussie consiste à couvrir chaque point de contact du processus d'achat - le parcours client de bout en bout, si vous voulez. Et dans un environnement omnicanal, cela peut concerner de nombreuses plates-formes et appareils, vous devez donc vous assurer que votre messagerie est cohérente sur tous.

Cela peut être très frustrant lorsque ces messages ne correspondent pas - c'est comme si votre client devait tout recommencer pour essayer de trouver cette offre ou ce message particulier qui a attiré son attention. Et s'ils ne peuvent pas le trouver rapidement, ils risquent de tomber.

Un bon moyen de couvrir cela est d'adapter le contenu en fonction de la source de référence. Si vous savez qu'un visiteur est arrivé via une publication sociale particulière, envoyez-le vers une page de destination unique. S'ils ont cliqué via un e-mail, montrez-leur une bannière avec le même message.

Le contexte est la clé

Nous l'avons tous déjà vu; les marques poussent sans cesse la crème solaire et les lunettes de soleil en juin même s'il pleut dehors. Pas particulièrement utile ! La personnalisation est une question de pertinence, le contexte client est donc extrêmement important.

Pensez aux différents moments de la journée, à la saison, à la météo, qu'ils soient au travail ou en déplacement. Que s'attendraient-ils à voir et qu'est-ce qu'ils trouveraient utile ?

N'en faites pas trop…

Une fois que vous avez constaté les avantages, il peut être plus que tentant de personnaliser tout et n'importe quoi dans votre stratégie de marketing numérique. Après tout, il est prouvé que cela augmente les conversions, alors cela fonctionnera-t-il sûrement dans tous les domaines ? Ouais, pas tout à fait. En faire trop risque de trop réduire vos segments d'audience, cachant potentiellement votre gamme plus large de produits/services aux personnes susceptibles d'être intéressées.

…et penser éthiquement

Alors que beaucoup chantent ses louanges, tout le monde ne sera pas le plus grand fan de personnalisation. Pour beaucoup, cela pourrait ressembler à une atteinte à la vie privée, surtout si vous les ciblez trop souvent. Vous avez déjà parlé d'un sujet en particulier et vous voyez soudainement des publicités sur votre smartphone sur le même sujet ? Cela peut devenir effrayant, et les gens y sont assez habitués ces derniers temps, alors soyez prudent.

Elle remet également en cause la question de la conformité. À l'ère du RGPD, vous devez faire très attention à la façon dont vous utilisez les données des personnes, alors assurez-vous de divulguer pleinement comment vous les capturez et pour quoi.

Dernières pensées

Le contenu personnalisé et les parcours utilisateur sur mesure ne feront que gagner du terrain dans les mois et les années à venir, vous ne pouvez donc pas vous permettre de fermer les yeux. Vous n'avez pas besoin de vous lancer la tête la première, commencez simplement à réfléchir à ce que veulent vos clients et à la façon dont vous pouvez être aussi utile que possible à chaque étape de leur parcours. Le reste suivra !

Et rappelez-vous que vos données client sont vraiment votre meilleur ami lorsqu'il s'agit de contenu de site Web personnalisé. Utilisez-le souvent, utilisez-le à bon escient et continuez à le collecter.

Si vous avez besoin d'aide pour votre marketing de contenu, n'hésitez pas à nous contacter.