Cara sukses dengan konten yang dipersonalisasi

Disapa sebagai Tuan/Nyonya - siapa penggemarnya? Ini mungkin membuat Anda merasa agak penting pada awalnya, tetapi itu tidak terlalu pribadi, bukan? Dan sebagai manusia, kita pasti merespons sentuhan pribadi dengan lebih baik.

Itu memang benar ketika datang ke konten online. Sebuah studi 2018 oleh Epsilon mengungkapkan bahwa 80% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Ini dapat sangat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan umumnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Terlebih lagi, strategi konten yang dipersonalisasi dapat menjangkau semua hal mulai dari salinan situs web Anda hingga posting media sosial, iklan, dan bahkan webinar – setiap format memanfaatkan segmen pelanggan individu untuk hasil yang besar. Kedengarannya cukup manis!

Tapi jika sesederhana itu pasti semua orang akan melakukannya, kan? Yah, sampai batas tertentu mereka telah; hanya melihat sekilas di kotak masuk email Anda. Saya cukup yakin sebagian besar merek yang menemukan jalan mereka di sana telah memanggil Anda dengan nama. Ini adalah personalisasi pada tingkat yang sangat dasar – tetapi memanfaatkan kekuatan sebenarnya lebih dari sekadar kalimat pembuka email.

Dengan itu, berikut adalah beberapa tips dari saya tentang cara terbaik untuk berhasil dengan konten yang dipersonalisasi.

Kumpulkan data – dan banyak lagi

Mengetahui pelanggan Anda sangat penting – ini sebenarnya adalah kunci untuk membuka kunci kesuksesan konten yang dipersonalisasi. Dan satu-satunya cara Anda dapat benar-benar mengenal mereka adalah dengan mengumpulkan banyak data tentang perilaku mereka, kesukaan mereka, ketidaksukaan mereka, dan segala sesuatu di antaranya.

Jika Anda belum melakukannya, buat beberapa persona pelanggan dan putuskan beberapa atribut khusus yang ingin Anda kumpulkan dari mereka. Tidak harus sulit; pada kenyataannya, banyak pelanggan akan bersedia memberikan data mereka secara gratis jika itu sebagai imbalan atas kesepakatan atau penawaran yang dipersonalisasi.

Sajikan beberapa konten dinamis

Pembelajaran mesin memungkinkan penyampaian konten yang berbeda kepada orang yang berbeda berdasarkan berbagai faktor. Ini bisa berupa perilaku penjelajahan mereka, demografis, atau riwayat pembelian mereka. Cukup keren, bukan? Ini disebut konten dinamis, dan ini penting untuk personalisasi.

Konten ini dapat hadir dalam berbagai format, jadi Anda sebaiknya bereksperimen dengan apa yang berhasil untuk bisnis dan kampanye individual Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memasukkan konten dinamis ke dalam situs web Anda:

• Fungsionalitas pencarian – Menyarankan istilah pencarian yang berbeda pada saat itu dapat mempercepat proses penelusuran/pembelian untuk pelanggan Anda.
• Panggilan untuk bertindak – Jangan hanya memiliki CTA selimut di footer setiap halaman. Sesuaikan dengan apa yang mungkin ingin dicapai oleh pelanggan Anda di berbagai area situs web Anda.
• Rekomendasi – Banyak pengecer telah memanfaatkan rekomendasi yang dipersonalisasi dengan baik (dengan Amazon yang memimpin), tetapi ini tidak harus berhenti pada rekaman produk. Anda juga dapat merekomendasikan konten yang mungkin mereka sukai.

Konsistensi pesan

Personalisasi yang sukses adalah tentang mencakup setiap titik kontak dari proses pembelian – perjalanan pelanggan ujung ke ujung, jika Anda mau. Dan di lingkungan omnichannel, yang bisa di berbagai platform dan perangkat, jadi Anda perlu memastikan pesan Anda konsisten di semua platform dan perangkat.

Ini bisa sangat membuat frustrasi ketika pesan-pesan ini tidak berbaris – sepertinya pelanggan Anda harus memulai dari awal lagi mencoba menemukan penawaran atau pesan tertentu yang menarik perhatian mereka. Dan jika mereka tidak dapat menemukannya dengan cepat, kemungkinan besar mereka akan turun.

Cara yang baik untuk menutupi ini adalah dengan menyesuaikan konten berdasarkan sumber rujukan. Jika Anda tahu seorang pengunjung telah tiba melalui pos sosial tertentu, kirimkan mereka ke halaman arahan yang unik. Jika mereka mengklik melalui email, tunjukkan spanduk dengan pesan yang sama di atasnya.

Konteks adalah kuncinya

Kita semua pernah melihatnya sebelumnya; merek tak henti-hentinya mendorong suncream dan kacamata hitam di bulan Juni meskipun di luar hujan. Tidak terlalu berguna! Personalisasi adalah tentang menjadi relevan, jadi konteks pelanggan sangat penting.

Pikirkan tentang waktu yang berbeda dalam sehari, musim, cuaca, apakah mereka sedang bekerja atau bepergian. Apa yang mereka harapkan untuk dilihat, dan apa yang menurut mereka berguna?

Jangan berlebihan…

Setelah Anda menyaksikan manfaatnya, Anda bisa tergoda untuk mempersonalisasi segala sesuatu dan apa pun dalam strategi pemasaran digital Anda. Lagi pula, itu terbukti meningkatkan konversi, jadi pasti itu akan berhasil secara menyeluruh? Ya, tidak cukup. Berlebihan berisiko mempersempit segmen audiens Anda terlalu banyak, berpotensi menyembunyikan jangkauan produk/layanan Anda yang lebih luas dari orang-orang yang mungkin tertarik.

…dan berpikir secara etis

Sementara banyak yang menyanyikan pujiannya, tidak semua orang akan menjadi penggemar terbesar personalisasi. Bagi banyak orang, ini bisa terasa seperti pelanggaran privasi, terutama jika Anda terlalu sering menargetkan mereka. Pernah berbicara tentang topik tertentu, dan tiba-tiba Anda melihat iklan di ponsel cerdas Anda tentang topik yang sama? Itu bisa menjadi menyeramkan, dan orang-orang cukup terbiasa dengannya akhir-akhir ini, jadi berhati-hatilah.

Ini juga mempertanyakan masalah kepatuhan. Di era GDPR, Anda harus sangat berhati-hati tentang cara Anda menggunakan data orang, jadi pastikan Anda mengungkapkan sepenuhnya bagaimana Anda mengambilnya dan untuk apa.

Pikiran terakhir

Konten yang dipersonalisasi dan perjalanan pengguna yang disesuaikan hanya akan mendapatkan lebih banyak daya tarik dalam beberapa bulan dan tahun mendatang, jadi Anda tidak bisa menutup mata. Anda tidak perlu terburu-buru, mulailah untuk benar-benar memikirkan apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat membantu sebisa mungkin di setiap tahap perjalanan mereka. Sisanya akan menyusul!

Dan ingat – data pelanggan Anda benar-benar teman terbaik Anda dalam hal konten situs web yang dipersonalisasi. Gunakan sesering mungkin, gunakan dengan bijak dan terus kumpulkan.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan pemasaran konten Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.