Cómo tener éxito con contenido personalizado

Ser abordado como señor / señora, ¿quién es un fan? Puede que te haga sentir algo importante al principio, pero no es muy personal, ¿verdad? Y como humanos, definitivamente respondemos mejor a un toque personal.

Eso es ciertamente cierto cuando se trata de contenido en línea. Un estudio de 2018 de Epsilon reveló que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de marcas que ofrecen una experiencia personalizada. Puede aumentar considerablemente las tasas de conversión, aumentar el valor medio de los pedidos y, en general, mejorar la experiencia del cliente en su conjunto.

Además, una estrategia de contenido personalizada puede abarcar todo, desde la copia de su sitio web hasta publicaciones en redes sociales, anuncios e incluso seminarios web, cada formato aprovechando segmentos de clientes individuales para obtener grandes resultados. ¡Suena muy dulce!

Pero si fuera así de simple, seguramente todos lo estarían haciendo, ¿verdad? Bueno, hasta cierto punto lo han sido; solo eche un vistazo rápido a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Estoy bastante seguro de que la mayoría de las marcas que se abrieron paso allí se han dirigido a usted por su nombre. Es personalización en un nivel muy básico, pero aprovechar su poder real va más allá de la línea de apertura de un correo electrónico.

Dicho esto, aquí hay algunos consejos míos sobre la mejor manera de tener éxito con contenido personalizado.

Recopile datos, y muchos de ellos

Conocer a su cliente es muy importante; en realidad, es la clave para desbloquear el éxito del contenido personalizado. Y la única forma en que realmente puede conocerlos es recopilar un montón de datos sobre su comportamiento, sus gustos, sus disgustos y todo lo demás.

Si aún no lo ha hecho, cree algunos personajes de clientes y decida sobre algunos atributos específicos que desea recopilar de ellos. No tiene por qué ser difícil; de hecho, muchos clientes estarán dispuestos a ceder sus datos de forma gratuita si es a cambio de un trato u oferta personalizada.

Distribuye contenido dinámico

El aprendizaje automático hace posible entregar contenido diferente a diferentes personas en función de una variedad de factores. Este podría ser su comportamiento de navegación, su demografía o su historial de compras. Bastante bien, ¿verdad? Se llama contenido dinámico y es esencial para la personalización.

Este contenido puede venir en muchos formatos diferentes, por lo que querrá experimentar con lo que funciona para su negocio y sus campañas individuales. Aquí hay algunas formas en las que puede incorporar contenido dinámico en su sitio web:

• Funcionalidad de búsqueda : sugerir diferentes términos de búsqueda en el momento puede acelerar el proceso de búsqueda / compra para sus clientes.
• Llamadas a la acción: no solo tenga una llamada a la acción general en el pie de página de cada página. Adáptelo a lo que su cliente podría estar tratando de lograr en diferentes áreas de su sitio web.
• Recomendaciones: muchos minoristas ya hacen un buen uso de las recomendaciones personalizadas (con Amazon a la cabeza), pero esto no tiene por qué detenerse en las recomendaciones de productos. También puede recomendar contenido que puedan disfrutar.

Coherencia de los mensajes

La personalización exitosa se trata de cubrir cada punto de contacto del proceso de compra, el recorrido del cliente de un extremo a otro, por así decirlo. Y en un entorno omnicanal, eso podría ocurrir en numerosas plataformas y dispositivos, por lo que debe asegurarse de que su mensajería sea coherente en todos ellos.

Puede ser muy frustrante cuando estos mensajes no se alinean, es como si tu cliente tuviera que empezar de nuevo tratando de encontrar esa oferta o mensaje en particular que llamó su atención. Y si no pueden encontrarlo rápidamente, es probable que lo abandonen.

Una buena forma de cubrir esto es adaptar el contenido según la fuente de referencia. Si sabe que un visitante ha llegado a través de una publicación social en particular, envíelo a una página de destino única. Si hicieron clic a través de un correo electrónico, muéstreles un banner con el mismo mensaje.

El contexto es clave

Todos lo hemos visto antes; marcas que invierten incesantemente cremas solares y gafas de sol en junio a pesar de que afuera está lloviendo. ¡No es particularmente útil! La personalización se trata de ser relevante, por lo que el contexto del cliente es increíblemente importante.

Piense en diferentes momentos del día, la temporada, el clima, ya sea en el trabajo o en los desplazamientos. ¿Qué esperarían ver y qué les resultaría útil?

No te excedas ...

Una vez que haya sido testigo de los beneficios, puede ser más que tentador personalizar todo y cualquier cosa en su estrategia de marketing digital. Después de todo, se ha demostrado que aumenta las conversiones, por lo que seguramente funcionará en todos los ámbitos. Sí, no del todo. Si se excede, se corre el riesgo de reducir demasiado los segmentos de su audiencia, lo que podría ocultar su gama más amplia de productos / servicios a las personas que podrían estar interesadas.

... y pensar éticamente

Si bien muchos están cantando sus alabanzas, no todos serán los mayores fanáticos de la personalización. Para muchos, podría parecer una invasión de la privacidad, especialmente si los está apuntando con demasiada frecuencia. ¿Alguna vez ha estado hablando de un tema en particular y de repente ve anuncios en su teléfono inteligente sobre el mismo tema? Puede volverse espeluznante y la gente está bastante en sintonía con él últimamente, así que ten cuidado.

También cuestiona la cuestión del cumplimiento. En la era del RGPD, debe tener mucho cuidado con la forma en que usa los datos de las personas, así que asegúrese de revelar completamente cómo los está capturando y para qué.

Pensamientos finales

El contenido personalizado y los viajes de usuario personalizados solo ganarán más tracción en los próximos meses y años, por lo que no puede darse el lujo de hacer la vista gorda. No es necesario que salte de cabeza, simplemente empiece a pensar realmente en lo que quieren sus clientes y en cómo puede ser lo más útil posible en cada etapa de su viaje. ¡El resto seguirá!

Y recuerde: los datos de sus clientes son realmente su mejor amigo cuando se trata de contenido personalizado de sitios web. Úselo a menudo, úselo sabiamente y siga coleccionándolo.

Si necesita ayuda con su marketing de contenidos, no dude en contactarnos.