効果的なオンライン評判管理戦略を展開する方法は？
公開: 2022-04-08では、企業はどのようにしてオンラインプラットフォームを利用して、評判を高めたり改善したりできるのでしょうか。
オンライン評判管理を通じて。
ORMは、インターネット上でブランドのポジティブなイメージを宣伝するのに役立ちます。ユーザーレビューは、このプロセスの不可欠な部分です。 報告によると、顧客のほぼ92％が、否定的なオンラインレビューのあるビジネスの利用を控えています。
このブログ投稿では、オンラインレピュテーション管理とは何か、それを開始するための戦略、およびいくつかのORMツールを確認します。
飛び込みましょう。
オンラインレピュテーション管理とは何ですか？
オンラインレピュテーション管理とは、ブランドまたは個人のオンラインレピュテーションを積極的に監視し、本物のポジティブなプロファイルを作成することです。
レピュテーション管理では、さまざまなツールを使用して、企業や個人のオンライン画像に関する損害を防止したり、問題を解決したりします。
ORMは、虚偽または否定的な主張に対処または対応し、Web全体で肯定的なイメージを促進することにより、信頼性を促進することを目的としています。
ORMがビジネスに不可欠なのはなぜですか？
これまで、レピュテーション管理の意味について説明してきました。 しかし、それはどのようにビジネスに利益をもたらしますか？ 見てみましょう。
1.購入決定に影響を与えるのに役立ちます
最初に統計を見てみましょう。 顧客の85％は、個人的な推奨事項を採用するだけでなく、オンラインレビューを信頼することを認めています。 実際、彼らはブランドを信頼する前に少なくとも7つのユーザーレビューを読んでいます。
顧客にとって、インターネットは彼らの好ましい情報源です。 単一の否定的なレビューは、潜在的なリードが購入するのを止める可能性があります。
2.信頼できるイメージを構築します
否定的なレビューを免除される企業はありません。 重要なのは、企業がフィードバックにどのように対応し、顧客を取り戻すかです。
ORM戦略を組み込むと、ブランドロイヤルティが向上する可能性があります。 アラートを設定することで、否定的なコメントに関するアラートをすばやく受け取ることができます。
3.ブランドの認知度を高める
視聴者が時間をかけて検索エンジンにレビューを投稿し、ソーシャルネットワークであなたのビジネスについて話すと、ブランドの認知度が向上します。
数字は、企業がオンラインの苦情にうまく対応したときに、顧客の45％が前向きなやり取りを共有していることを証明しています。
あなたはこれらの証言を再共有し、あなたのビジネスを促進するためのあなたの聴衆の努力を認めることができます。
興味深い読み物：オンラインレビューを効果的なPRツールに変えるための5つのステップ
4.ビジネスインサイトの生成を支援します
ORMレポートを利用して、ビジネスを改善し、前もって計画を立てる方法を理解できます。 レビューを積極的に監視することで、視聴者の好みについても貴重な洞察を得ることができます。
企業はORMツールに投資して、PageRank、レビュー量、コンバージョン率に関する詳細情報を入手できます。
展開できるオンライン評判管理戦略
1.ブランドの言及を監視する
ブランドが検索エンジンやソーシャルプラットフォームでの言及を追跡することは非常に重要です。 人々があなたのブランドにどのように反応しているかをリアルタイムで確認し、それに応じて反応することができます。
この重要なステップにより、最初から主導権を握ることができます。 あなたのビジネスの言及が通知されるように、Yelpのようなレビューサイトをチェックし、Googleアラートにサインアップしてください。
2.オンラインレビューを奨励する
ソーシャルメディアでアンケートを送信したり、投票を設定したりして、視聴者にフィードバックを残してもらいます。 カスタマイズされたハッシュタグを作成して、ユーザー生成コンテンツを奨励することができます。
さらに重要なことは、視聴者がレビューを共有するための励ましを必要としないように、優れた購入体験を提供することに焦点を当てることです。
3.聴衆に迅速に対応する
あなたは、なぜ人々があなたのサポートチームに連絡するのではなく、あなたのソーシャルメディアプロフィールについて彼らの考えや懸念を共有するのか疑問に思いましたか？ それは彼らがあなたのソーシャルプロフィールで直接反応を期待していることを意味します。
視聴者が応答を待たせないでください。 そして、あなたのメッセージをパーソナライズし、あなたの聴衆に共感することを忘れないでください。
4.否定的なコメントを無視しないでください
否定的なユーザーコメントには、迅速な返信が必要です。 否定的なレビューを削除または無視するのではなく、フィードバックに注意を払い、ユーザーに返信してください。
あなたの側のエラーについては、ユーザーの懸念を解決する前に、所有して謝罪するのが最善です。 視聴者に対して透明性を保つことは、忠誠心を生み出すのに大いに役立ちます。
興味深い読み物：ブランドはソーシャルメディアに対する否定的なコメントをどのように処理しますか？
5.コンテンツマーケティングを最大限に活用する
コンテンツマーケティングは、Webトラフィックを増やすのに役立つだけではありません。 これをORM戦略に組み込むこともできます。
視聴者の反応の監視を開始すると、ターゲットの人口統計に対応するようにコンテンツをパーソナライズできます。
基本的に、あなたはあなたの聴衆に彼らが必要とするものを正確に与えています。 なぜ彼らはそれについて不満を持っているのでしょうか？
6.分析して行動を起こす
あなたのオンラインオーディエンスはおそらく彼らの意見について声を上げるでしょう。 では、ORM戦略を作成して、ブランドのナラティブを担当してみませんか？
ブランドの使命について視聴者を教育します。 彼らのフィードバックに注意を払い、より良いカスタマージャーニーを作成するのに役立つ変更を実装します。
ツールやソフトウェアを使用して、ブランドのオンライン評判を監視することもできます。 詳細については、ORMツールのリストを参照してください。
使用できる6つの最高のORMツールとソフトウェア
1.Googleアラート
Googleアラートは、オンラインブランドの言及に関する迅速な通知を受け取るのに最適です。 アラートを設定すると、ブランドについて何が言われているかを事前に確認するためのメールが届きます。
さらに、このツールは初心者にやさしく、1ペニーもかかりません。 電子メールアラートの頻度を決定し、追跡するソースと地域を選択し、競合他社のブランドの言及を確認することもできます。
2.レピュテーションディフェンダー
レピュテーションディフェンダーは、最高のオンラインレピュテーション管理プロファイルディフェンダーの1つです。 このツールを使用すると、企業はレビューを監視および増加し、否定的な言及を抑制し、本物の肯定的なフィードバックを促進できます。 このツールを使用すると、事前に作成されたアンケートや調査を利用して顧客に送信することもできます。
3.ブランドグレーダー
この迅速で無料のツールを使用すると、任意のブランドのオンライン画像に関するレポートにアクセスできます。 このツールは、指定されたキーワードに関する会話を検索し、データを電子メールで送信します。 Brand Graderのレポートには、次のような詳細が含まれています。
- あなたのブランドについて話しているトップソース
- あなたに言及したウェブインフルエンサー
- ソーシャルプロファイルのフォロワー数
- ブログ、フォーラム、およびWebサイトで受け取った言及の数
- ポジティブブランドとネガティブブランドの言及
4.評判
Reputologyは、オーディエンスの感情の分析を提供し、オンラインレビューを24時間年中無休で追跡し、統計とチャートを通じてORMパフォーマンスを測定できる信頼できるサービスです。
彼らのワークフローにより、チームがオンラインレビューにどのように反応しているかを確認できます。 彼らは、開始するための無料のサブスクリプショントライアルと一緒にビジネスのためのロケーションベースの有料プランを提供します。
5.表彰台
Podiumは、ブランドがGoogleとともに業界固有のサイトからレビューを収集できるようにする強力なプラットフォームです。 オーディエンスからのユーザーレビューの収集を自動化し、ORMメトリックを追跡できます。
また、カスタマイズ可能なテンプレートと、外出先で視聴者に対応できるモバイルアプリケーションもあります。
6. Brand24
Brand24は、限定された無料トライアルと、ブランドがオンラインプレゼンスを監視するための有料プランを提供しています。 影響スコア、カスタマイズされたアラート、直感的なボリュームチャートを確認するためのツールにアクセスできます。
Slackをソーシャルプロファイルと統合したり、ポッドキャストやニュースレターを監視したりすることもできます。
もちろん、さまざまな機能を提供できる他の多くのORMツールがあります。 現在のオンラインの評判に合った戦略を作成すると、計画に最適なORMツールを簡単に選択できるようになります。
ORMゲームプランを開始する準備はできていますか？
オンライン評判戦略を持つことは、ブランドのマーケティングおよび成長計画の重要な部分です。 最良の部分は、あなたのオンライン評判を管理することはあなたのコントロールを超えていないということです。
オンラインフィードバックを監視し、優れたサービスを提供し、オンラインオーディエンスと交流することで、ブランドの評判を高めることができます。
信頼できる評判は売り上げを伸ばすだけでなく、ブランドの忠実なオーディエンスベースを生み出すこともできます。 だから、私たちのヒントを使用して、あなたのために働くORM計画を作成してください。
オンラインレビューは、ブランドのGoogleマイビジネスの掲載にも影響を与える可能性があります。 SocialPilotのGoogleマイビジネス投稿スケジュールを使用して、ページを更新し、検索結果で上位にランク付けします。
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